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【課程背景】

建立客戶忠誠度是越來越多企業的共識和追求的目標，而打造忠誠客戶最好的辦法是建設會員制營銷體系。會員制營銷在零售、餐飲、服裝、健身、教育、航空服務、汽車、化妝品等行業大量采用。可以說，“會員制營銷”是企業實現企業的銷售提升及長遠的“客戶忠誠度”目標的一個具體的、操作性很強的一個載體。

然而，絕大部分企業在推出“俱樂部”或發行“會員卡”前并沒有真正做好規劃。相當一部分的“會員計劃”在照抄甚至全盤照搬其它企業。于是會員計劃在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升。會員計劃成為越來越多企業不能扔的“雞肋”。

企業如何規劃和利用會員計劃，促進銷售、提升客戶價值是企業經營者要考慮的重要問題，怎樣去搭建一個專屬自己企業的會員制營銷體系成為廣大企業的呼聲。

【課程特色】

1、關注學員所關注，解決實際問題

該課程全面解決企業搭建會員制營銷體系具備的條件，從會員制起源講述會員制營銷的前世今生，通過大量案例為大家展示會員制營銷推行的障礙，用學員所關心的問題，展開小組討論，深度解析問題，讓帶著問題來的學員有收獲，讓參與的朋友有啟發。

2、全新教學體驗——建構式教學

西方有句教育格言：學生有問問題的權利，老師沒有直接給答案的權利，要讓學生自己找到答案。

課程中推行的建構式教學是以理論為綱，實際問題為血肉；形成以學員是老師；老師是催化師的教練式培訓。杜絕灌輸式教學，與傳統課程區別開，注重學員互動，來讓學員自我判斷自我超越。

3、課堂之外的超值服務

因為一個人的學習途徑一般來自三種：1、工作中學習；2、社會關系中學習；3、課程中學習。其三者的比例應為7:2:1，所以課程只是學員學習的很少一部分，培訓是否有用更多的還是在培訓課程之外，所以在每次培訓結束之后，除了布置作業，更重要的還是經常的和學員交流，跟蹤在課堂上所學的知識技能是否在工作中落地，在工作中遇到的障礙提供專業意見。

【課程目標】

本課程以系統化的眼光，結合多個國際國內領先企業的營銷實踐案例。通過培訓，您將將收獲到：

1、互聯網公司會員制營銷運營體系的最佳模式

2、不同行業會員制營銷的合理目標定位（錯誤的目標導致運營的失敗）

3、如何利用會員制營銷來解決分級服務和客戶持續運營的問題

4、如何進行會員分級，實現分級服務與分類營銷？

5、如何設計核心會員利益

6、如何進行聯盟商家的拓展與運作

7、如何進行會員的招募

8、如何進行通過會員俱樂部實現更多的銷售 ……

【培訓方式】

訓前一周收集店鋪具體產生問題，在基本框架的前提下，根據實際店鋪問題為血肉填充課程內容，以案例分析、小組活動、游戲互動、情景演練等形式讓學員提高參與度。鼓勵每人都要提出需要解決的問題，讓后再從中篩選大家公認的要解決的問題，排名靠前的問題具有普遍性，挑選出來作為課程的核心內容。

教學過程：聚焦問題，激活舊識，論證新識，驗證新識，融會貫通。

【培訓對象】

總經理、營銷總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶服務總監、高層管理人員、客戶中心經理、市場中心經理、銷售經理、品牌經理、渠道經理、營銷策劃分析主管、客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管、客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管、信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【課程大綱】

第一塊：會員制的起源

版本一：俱樂部制度

版本二：傳銷制度

案例分析：美國奧古塔斯高爾夫球俱樂部運營

第二塊：會員制特征

我們最早參加的會員制組織——少年先鋒隊

1、入會有門檻

2、自愿入會

3、契約性

4、層級結構

5、共同價值觀

案例分析：深度分析沃爾瑪山姆會員店

第三塊：會員制推行中的障礙

案例分析：國航白金卡會員鬧事

案例分析：沃爾瑪山姆會員店陷入信息買賣門

案例分析：杭州健身俱樂部陷入全面信譽危機

學員互動時間：阿里巴巴及京東會員制體系

主題討論現行會員制所遇到的障礙

第四塊：會員制能為企業帶來的利益

1、提升客戶忠誠度

2、建立長期穩定的消費市場

3、互動交流、改進產品（服務）

4、新產品（服務）研發能力加強

5、通暢的現金流

案例：COSTCO的會員體系介紹；意大利零售巨頭EATALY會員體系介紹；蔦屋書店會員體系介紹；

第五塊：會員制體系的核心觀點

1、忠誠度和滿意度的關系

2、什么是滿意度

3、何為“忠誠的客戶”

4、忠誠客戶的四個層次

忠誠顧客深度分析：果粉白皮書

第六塊：會員制體系搭建的七大流程

1、明確目標

2、確定目標群

3、選擇正確的利益

4、做好財務預算

5、構建溝通平臺

6、組織與管理

7、數據庫的建立

實戰運用：和學員一起選擇一家或兩家企業搭建其專屬的會員制體系。

李老師

【專業資質】

山東大學研究生 計算機專業

10多年互聯網電商平臺運營實戰經驗

10多年企業管理，培訓及咨詢經驗

華為高級項目督導

百度產品經理

上海鯨工COO

易車VP

互聯網產品及運營專家

國際職業培訓師行業協會認證高級講師

【從業經歷】

華為 研發&項目管理 近四年，百度產品經理 四年（后期參與到百度云及人工智能項目中），易車VP兩年，鯨工網COO兩年，青島趣飲商貿有限公司創始人

【主講課程】

（以創新為主題，全面打造以新技術、新產品、新經濟的為主題的三大創新類課程，2020年所有課件全面更新升級！！）

方向一 新時代新技術應用發展：

區塊鏈方向：區塊鏈技術的應用與發展、區塊鏈和人工智能、物聯網等聯合發展；

AI人工智能方向：人工智能在營銷、客服等領域的應用，人工智能在智慧城市，智慧零售，智慧物流，金融科技等方面的發展，人工智能在AR、VR、MR、全息影像等應用；

5G和物聯網方向：5G和物聯網的技術解析及應用發展；5G及物聯在智慧城市，智慧物流，智慧交通，智慧零售，智慧政務，智慧金融，智慧電力等方面的應用和發展解析；

云，邊緣，量子計算相關方向：云計算、邊緣計算、量子計算方面的發展及應用；

數據中臺，大數據智能，數據確權與資產，數據分析與挖掘，數據（隱私）安全相關方向：數據中臺、大數據智能應用、數據資產確權及交易、BI商業智能、數據分析及挖掘的發展及應用；隱私安全；數據安全；物聯網安全等；

電力物聯及新能源相關：泛在電力物聯網、三型兩網、能源互聯網的發展及應用；

方向二：新時代產品設計及運營：

互聯網產品設計和運營方向：含TO B，TO C ，UIUE, 交互等方面產品設計；智慧（數據）城市產品設計，華為IPD產品研發設計，銀行類產品設計；

短視頻及直播，線上自媒體營銷相關方向：抖音、快手、今日頭條、百度APP等新媒體短視頻線上運營推廣策略，營銷辦法；電商直播的運營推廣辦法與策略；

產品經理升階，產品思維，權益會員，爆款思維，粉絲運營等其他方向：產品經理升階，產品生命周期管理，流量池AARRR黑客增長，產品數據思維及運營，創新設計思維及運營，會員權益運營，粉絲及社群運營，爆款思維等；

方向三：新時代數字經濟發展方向：

經濟趨勢類，發展類：新時代，新格局，新趨勢和中美貿易摩擦；全球經濟趨勢分析；百年變局經濟新機遇；中國經濟發展機遇和挑戰；下沉市場的機遇與挑戰；

數字化新經濟：數字化經濟的發展，數字化營銷，數字化經營發展等；數字(新)零售、數字制造、數字能源、數字技術、數字金融等五新的發展；數字銀行及電力的發展；

產業互聯網，工業互聯網：產業互聯網的發展；工業互聯網的發展；互聯網的下半場

商業趨勢及商業模式，商業畫布設計：新商業畫布設計、新商業模式設計、新跨界經營、新定價策略、粉絲經濟、圈層經濟等。

【授課風格】

1、授課內容：李老師曾就職于華為和百度公司，對新技術、新商業、新經濟、新思維等有著豐富的實戰經驗，授課內容以實戰干貨為主，理論為輔，授課風格幽默、生動、邏輯性極強，善于通過案例啟迪學員智慧，能把理論和實戰充分結合起來，使受訓者真正領悟課程的真諦。

2、場景實操、互動及參與式學習：培訓注重務實、效果一直是李老師培訓的核心，針對學員的情況進行靈活的分組安排，并拿出實戰案例進行場景實戰模擬，讓學員真正能通過實戰案例的互動和參與討論，可以深刻理解授課內容本質。

3、課后輔導：學員在實際工作中有授課相關問題，可以隨時找到李老師進行實際工作的輔導，保證學員可以真正做到學以致用。

【授課項目】

項目授課課題

江蘇丹陽電力局物聯網和大數據

上海紅星美凱龍集團數字化時代的營銷模式解析

宜昌聯通云產品銷售實戰

北京聯想集團云計算，大數據，物聯網，區塊鏈等前沿技術分享

圣象地板集團數據化門店應用

甘肅省電信數據驅動下的產品運營

上海咪咕公司產品運營技能修煉

連云港電力局泛在電力物聯網

國家電網電動汽車有限公司互聯網產品設計

福建龍巖電力局互聯網思維及商業模式分享（六期）

佛山電力局大數據，云計算及物聯網的發展

廣東省移動公司數字化產品設計

上海電信云產品銷售實戰

中電萬維信息技術UIUE產品設計

黑龍江省聯通產業互聯網（工，農，政等八大行業）產品設計和推廣

貴州省電力物聯網發展技術，發展及未來展望

瀘州移動公司基于數據分析下的市場經營

鄭州移動公司5G，企業云，大數據，物聯網創新技術及應用

貴州省電力區塊鏈的解碼與應用

河南中移在線5G大連接背景下的行業商機發展趨勢

一汽無錫柴油機廠云計算及邊緣計算應用和發展趨勢

鐵嶺移動公司5G創新應用及其發展趨勢

邯鄲電力局三型兩網及泛在電力物聯網分享及實戰模擬（三期）

上海電信互聯網產品設計與運營

佛山供電局云計算，物聯網，人工智能，區塊鏈等新技術在電力行業的應用和發展

北京電信互聯網產品運營推廣策略創新

駿途旅游網產品創新思維

浙江省移動公司產品規劃與推廣（三期）

貴州省移動公司5G技術發展趨勢及應用

廣東省電力區塊鏈在電力行業的發展及應用

北京電信5G及物理網技術應用及其發展趨勢

上海移動5G及物聯網時代商業畫布設計

深圳移動云計算行業趨勢及發展（兩期）

鹽城市電力泛在電力物聯網的幾大挑戰

湖北省聯通5G技術應用及其發展趨勢

云南移動公司互聯網產品設計與運營

甘肅飛天網景信息技術公司物聯網的發展和應用

上海松江電信局5G和人工智能的聯系與發展

溧陽電力泛在電力物聯網及三型兩網

煤電控股集團人工智能、5G及大數據的發展

玉溪電力5G及萬物互聯新時代

上海移動浦東分公司5G技術應用及其發展趨勢

上海移動閔行分公司5G技術應用及其發展趨勢

廣東移動數據分析統計與挖掘

青島農行人工智能在銀行業的應用

上海浦東電信云計算與5G的發展

北京移動政企公司新業態及新興商業模式解析

貴陽電力電力大數據 物聯網及人工智能的發展

廣東中煙集團云計算和邊緣計算的智慧應用及發展趨勢

上海電信云產品解析及銷售實戰

云南移動互聯網產品及權益會員設計與運營

蘇州銀行UIUE產品體驗式設計

北京政企移動公司5G時代商業模式設計

北京聯通5G時代前沿業務及相關成功案例（云計算，大數據，人工智能，區塊鏈等）

上海航天技術研究院數字經濟的發展（云，大數據，邊緣計算，人工智能，區塊鏈等）

北京懷柔電信云產品銷售實戰

泰興電力三型兩網戰略解讀及泛在電力物聯網的發展

甘肅飛天網景區塊鏈及人工智能在智慧城市中的應用

咨詢輔導類項目：

綠源集團（一期咨詢與輔導項目）新零售項目輔導（含智慧制造，AI門店管理，天貓，抖音等線上營銷平臺推廣，數據中臺建設輔導等工作內容）

【培訓客戶】

運營商：廣東移動、浙江移動、北京移動、上海移動、湖南移動、湖北移動、成都移動、廣東移動南方基地、四川移動、上海電信、貴州電信、湖北省電信、武漢電信、遼寧電信、北京電信、上海聯通、深圳聯通、深圳移動、湖南聯通、福建聯通、海南聯通、黑龍江移動、南京咪咕互動、上海咪咕、中移在線、鐵塔公司、中移蘇研、電信愛音樂公司…..

銀行及保險：中國銀行、湖北農行、湖南農行、內蒙農行、上海建行、上海招商銀行信用卡中心、青島農業銀行、蘇州銀行、興業銀行、人保產險、泰康人壽、中國銀行、興業銀行、青島銀行、平安集團……

電網及南方電網：天津電力、浙江省電力、南京電力、河南省電力、山東省電力、北京電力、河北省電力、湖北省電力、丹陽電力、連云港電力、邯鄲電力、鹽城電力、泰興電力、龍巖電力、廣東省電力、佛山電力、貴州省電力、貴陽電力、玉溪電力、國家電網其他公司：國家電網電商公司，國家電網電動汽車、國家電網客服中心（天津及南京）……

IT、制造、家居、零售、鋼鐵、服裝、物流、高速管理等集團公司和政府企業：聯想集團、海爾集團、海信集團、紅星美凱龍、青啤集團、浪潮集團、紅領集團 、賽輪金宇集團、中外運集團、滄州招商局、華菱鋼鐵集團、永城煤電控股、河北高速管理局、浙江高速管理集團、北京城鄉商業集團、圣象地板集團…..

互聯網公司：滴滴公司、京東、百度、俊途旅游網……

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