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【課程背景】

互聯網未來的發展將形成以個人為中心的社會化網絡，人們通過社交網絡來消費內容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯網，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現與發展，都對企業傳播帶來深遠影響。每一名網民都可以成為企業、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變為給企業形象、信譽致命一擊的“殺手”。

房地產“黃金十年”，從擴大內需的支柱產業開始，標王頻現、房價增長、宏觀調控，國人大多將房地產視為暴利產業；房地產“白銀時代”，房企資金鏈斷裂、一線城市房價暴漲、三四線城市去庫存維艱……不同來源，不同渠道的聲音陪伴著房地產，程程疊近。有人的地方就有江湖。縱觀中國房企危機公關，涉及企業聲譽方面的危機事件大幅上升——許多企業在誠信度、對相關法律法規的遵守力度、社會責任履行等方面都出現諸多問題，這些問題直接或間接地導致了企業危機公關的爆發。

在人人都是媒體的時代，危機公關成為房企在激烈的社會競爭和輿論環境中需要面臨和處理的重要問題，也成為諸多企業和個人面臨并關注的一項重要課題。本課程的目標是幫助房地產企業更好的理解新媒體時代下企業和個人的行為言論和傳播特點，創造一個更加和諧和繁榮的網絡生態傳播體系，使企業在競爭發展中處于先導地位。

【課程收益】

1、了解房地產企業輿情危機的起源、類型、傳播渠道和對企業的危害；

2、掌握輿情危機公關管理的原理、技巧和策略，以及網絡時代中房地產企業輿情危機的管理和應對。

3、建立房地產企業輿情危機預警機制和應對預案，提高企業輿情危機的處置能力。

【授課對象】

中高層管理人員。

【授課方式】

1、專題講解。

2、小組研討。

3、案例分析。

4、互動游戲。

【課程大綱】

模塊一 危機生成機制

第一章 危機發生特征和影響

第1節 危機公關的概念

第2節 危機發生特征

第3節 危機的周期

第4節 危機公關原則

第二章 危機的影響

第1節 信譽和品牌

第2節 客戶和用戶

第3節 員工和管理者

第三章 危機傳播渠道

第1節 傳統渠道的特點

第2節 新媒體渠道的特點

第3節 危機公關渠道管理

模塊二 房地產企業輿情危機公關管理

第一章 房地產企業輿情危機來源

第1節 社會輿論引導危機

第2節 企業自身管理原因

第3節 協作方配合不當引發危機

第二章 房地產企業輿情危機分析研判

第1節 危機起源分析

第2節 危機影響力分析

第3節 危機渠道和傳播載體分析

第4節 危機公關資源評估

第三章 房地產企業輿情危機公關實戰案例

第1節 危機初發期處置案例

第2節 危機發酵期處置案例

第3節 危機持續期處置案例

第4節 危機平息期處置案例

模塊三 房地產企業輿情危機預警機制

第一章 危機預警

第1節 危機監測

第2節 危機反應

第3節 危機反饋

第二章 輿情處置和危機公關

第1節 危機進程監控

第2節 危機溝通

第3節 危機公關策略

課程回顧和總結

郭老師

【專業資質】

房地產項目管理專家

房地產職業經理人

房地產高級營銷策劃師

注冊房地產經紀人

國家注冊建筑師

高級經濟師

上市房企高管

南京大江講堂商學院客座教授

【從業經歷】

先后就職于遼寧嘉富地產、河北天山集團、河北國際投資集團、河北順凱達房地產全程策劃有限公司和天津順澤置業集團，出任營銷部經理、營銷總監、副總經理和總經理等企業中高層管理職位。

長期從事營銷團隊管理和員工激勵工作，在房地產項目開盤和置業顧問業績提升方面積淀成熟經驗；兩年時間組建的4個物業管理企業，在滿足房地產項目營銷工作的前提下，顯著提升物業管理滿意度和客戶服務水平；全面負責房地產開發公司經營管理工作兩年，公司躋身全國百強。

【擅長領域】

25年房地產項目運營管理經驗，諳熟房地產開發、物業管理和建設工程全流程管理。擅長房地產項目規劃、設計、營銷策劃，對中高端住宅、康養、旅游度假、商業和工業地產項目具有豐富的實戰經驗。

【主講課程】

1、房地產

《地產行業宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產行業項目運營流程》、《房地產項目運營管理》、《房地產開發流程》、《房地產品牌策劃》、《房地產市場調研》、《房地產營銷管理》、《房地產渠道營銷》、《高端住宅項目營銷培訓》、《商業地產的項目定位》、《商業地產開發運營》、《商業地產企劃推廣與招商運營管理》、《車位銷售技巧》、《商業銷售定價模型&車位營銷技巧》、《社區商鋪創新營銷和車位營銷策劃》、《康養產業——中國新型的戰略性支柱產業》、《置業顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經紀人》

2、物業管理

《物業項目管理》、《物業項目管理方案編制、費用測算與承接查驗》、《物業企業多種經營實戰演練》、《物業費催繳技巧》、《物業管理服務水平提升工作坊》、《物業客服服務水平提升訓練》

3、建筑工程管理

《建設工程項目中的沖突管理》、《投標文件編制技巧》、《建筑工程項目安全管理實務》、《建筑工程安全施工文明工地建設精講》

【授課風格】

1、實戰派，課程實用性強，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學員的學習與知識的吸收。

4、互動性強，強調學員參與和過程可操作性，注重培訓效果的轉化。

【服務客戶】

房地產：河南洛陽城投集團、我愛我家經紀公司、曲靖盛世錦華開發公司、安徽富煌地產、天津東海集團、威海盛世地產、北京金隅地產、邢臺襄政地產、綠城房地產、北京中信置業

物業管理：富力物業、安徽省通信產業服務有限公司、中核服務集團、中航大北物業、金色慧谷物業、東風汽車物業公司、蘇州國發集團物業公司、北京華能置業物業服務公司、廣東移動物業服務公司、東營廣饒物業協會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達美港、中國能源建設集團、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設集團

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