《客戶性格心理解密》
【課程編號】:NX18736
《客戶性格心理解密》
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:客戶服務培訓
【培訓課時】:1天,6小時/天
【課程關鍵字】:客戶服務培訓
我要預訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com
【課程背景】
1.如果你是高層管理者,面對各類性格的銷售團隊,你又如何恰到好處地與每一位成員進行溝通、管理與激勵?
2.如果你是銷售主管/培訓經理,面對各類性格的銷售團隊,你又如何有效地進行人員搭配、管理、溝通、培訓與激勵?
3.如果你是銷售人員/客服人員,面對不同層次及不同類型的客戶,你又如何恰到好處地與客戶進行溝通、銷售與服務?以及如何發揮自身的性格優點/能量,為企業創造價值和業績?
4.企業內部通過本課程的研習,不僅可以提升組織管理/團隊協作/有效溝通,更重要的是,本課程能夠真正幫助您的企業銷售人員將銷售技能提升到“找對人,說服人,業績飛騰”的境界。
【課程收益】
在本課程中,我們將著重與您探討和分析各種類型的客戶心理動機、喜好和需求是什么,以及如何應對不同類型的客戶技巧和方法!
【課程對象】
銷售管理人員、一線銷售人員
【課程大綱】
第一講:性格心理概述
1.性格元素
2.性格形成
3.性格角色認知
4.性格心理測試
第二講:性格心理透視
1.表現型:性格優點與缺點
2.思考型:性格優點與缺點
3.指導型:性格優點與缺點
4.親切型:性格優點與缺點
第三講:性格互動關系
1.表現型與不同性格面對面
2.思考型與不同性格面對面
3.指導型與不同性格面對面
4.親切型與不同性格面對面
第四講:性格心理語言
1.提升感知與判斷---學會說不同性格心理語言
2.人格修煉 四型循環
3.掌握性格 改善溝通
4.因人而變的黃金法則
第五講:性格決定銷售
1.性格銷售三大要素
2.客戶購買流程分析
3.客戶心理抗拒分析
4.應對不同類型客戶
陳老師
【專業資質】
管理心理學資深講師
清華大學總裁班特邀講師
交大管理學院高級講師
中國“執行鐵軍”創始人
平安銀行特聘營銷顧問
營銷系統輔導落地高級顧問
銀行網點服務營銷轉型專家
鴻睿文化傳播有限公司董事長
【從業經歷】
陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年,主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。
其后投身咨詢教育產業,從員工到華南、西南區副總經理,西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。
多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統,在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。
陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校,成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎,以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上,專業、專注、負責任地工作態度,深受受訓企業好評。
【擅長領域】
基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”,注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。
營銷成果導向化,更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。
企業員工執行落地成果化,注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍,為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。
【主講課程】
核心實戰課程
《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》
經典實戰課程
《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》
核心微咨詢系統項目
《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》
【授課風格】
既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式,提升企業的自我解決問題能力。
多年歷練的銀行營銷管理實踐力,很容易引起企業的共鳴;超強的邏輯表達力,讓學員極易理解和吸收。
現場自如的互動力,那份專業的幽默,讓學員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受,少談觀點多談觀察,是一位極具人格影響力的實戰派老師。
【部分授課記錄】
2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓;
2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓;
2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓;
2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓;
2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓;
2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓;
【服務客戶】
金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行,中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。
通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信
學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。
家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店,2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(木門)連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾
其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等
我要預訂
咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:Service@mingketang.com