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《客戶性格心理解密》

【課程編號】:NX18736

【課程名稱】:

《客戶性格心理解密》

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【培訓課時】:1天,6小時/天

【課程關鍵字】:客戶服務培訓

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【課程背景】

1.如果你是高層管理者,面對各類性格的銷售團隊,你又如何恰到好處地與每一位成員進行溝通、管理與激勵?

2.如果你是銷售主管/培訓經理,面對各類性格的銷售團隊,你又如何有效地進行人員搭配、管理、溝通、培訓與激勵?

3.如果你是銷售人員/客服人員,面對不同層次及不同類型的客戶,你又如何恰到好處地與客戶進行溝通、銷售與服務?以及如何發揮自身的性格優點/能量,為企業創造價值和業績?

4.企業內部通過本課程的研習,不僅可以提升組織管理/團隊協作/有效溝通,更重要的是,本課程能夠真正幫助您的企業銷售人員將銷售技能提升到“找對人,說服人,業績飛騰”的境界。

【課程收益】

在本課程中,我們將著重與您探討和分析各種類型的客戶心理動機、喜好和需求是什么,以及如何應對不同類型的客戶技巧和方法!

【課程對象】

銷售管理人員、一線銷售人員

【課程大綱】

第一講:性格心理概述

1.性格元素

2.性格形成

3.性格角色認知

4.性格心理測試

第二講:性格心理透視

1.表現型:性格優點與缺點

2.思考型:性格優點與缺點

3.指導型:性格優點與缺點

4.親切型:性格優點與缺點

第三講:性格互動關系

1.表現型與不同性格面對面

2.思考型與不同性格面對面

3.指導型與不同性格面對面

4.親切型與不同性格面對面

第四講:性格心理語言

1.提升感知與判斷---學會說不同性格心理語言

2.人格修煉 四型循環

3.掌握性格 改善溝通

4.因人而變的黃金法則

第五講:性格決定銷售

1.性格銷售三大要素

2.客戶購買流程分析

3.客戶心理抗拒分析

4.應對不同類型客戶

陳老師

【專業資質】

管理心理學資深講師

清華大學總裁班特邀講師

交大管理學院高級講師

中國“執行鐵軍”創始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統輔導落地高級顧問

銀行網點服務營銷轉型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業經歷】

陳老師早期從事生產制造型企業高層管理工作多年,主要致力于生產、銷售、貿易、行政、人力資源、培訓等工作。

其后投身咨詢教育產業,從員工到華南、西南區副總經理,西南講師聯盟首席培訓師。中國“執行鐵軍”系統創始人。主要致力于企業業績系統、企業營銷系統、企業執行落地系統的提升工作。受邀在各高校、企業成功演講與授課四百多場。

多次主導建立公司團隊執行系統、業績提升系統和企業營銷系統,在解決企業團隊管理、營銷業績提升、薪酬績效管理等企業經營 “疑難雜癥”方面有多年實戰經驗。

陳老師所帶的團隊被行業內譽為黃埔軍校,成就了一大批職業經理人。用豐富的實戰經驗加豐富的理論基礎,以幽默互動的激揚風格、生動的案例演繹,陳老師在從事咨詢培訓這一舞臺上,專業、專注、負責任地工作態度,深受受訓企業好評。

【擅長領域】

基于營銷管理者實效的“企業營銷薪酬績效提升”,注重如何更高效的通過產品定位、營銷模式、執行落地為企業帶來更大的實際效益。

營銷成果導向化,更加注重如何將企業戰略思想與目標轉化為企業真正的經濟效益。

企業員工執行落地成果化,注重為企業培養一支具有高績效執行能力與素養的隊伍,為企業戰略目標實現奠定夯實的人才基礎。

【主講課程】

核心實戰課程

《顧問式店面實戰銷售訓練課程》《 廠商共贏---實現經銷商高速發展之道》《業績目標達成百分百訓練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓練》《銷售人員的陽光心態》《職業化心態》

經典實戰課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養與選撥》《營銷執行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責任勝于能力》《跨部門溝通與協作》《9分鐘電話營銷實訓》《成交手銷售流程與話術》

核心微咨詢系統項目

《營銷產品定位設計》《營銷組織架構圖與工作分析》《招聘管理系統》《營銷業務流程與銷售話術》

【授課風格】

既有實戰操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業性強。比較擅長改變創業的營銷思維和執行模式,提升企業的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力,很容易引起企業的共鳴;超強的邏輯表達力,讓學員極易理解和吸收。

現場自如的互動力,那份專業的幽默,讓學員在輕松中愉快提升,信奉:少談理論多談感受,少談觀點多談觀察,是一位極具人格影響力的實戰派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰技能提升》12期輪訓;

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經銷商的破局營銷》4期輪訓;

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓;

2019年4月廣東揭西農村商業銀行《打造農商行的精準營銷服務》4期輪訓;

2019年5-10月江蘇某農村商業銀行《中小企業客戶營銷策略》8期輪訓;

2019年6月山西太原郵政銀行《片區開發實戰營銷技能提升》8期輪訓;

【服務客戶】

金融行業:天津農商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農村商業銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農商銀行、中國銀行、建設銀行、平安證券、中國農業銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農業銀行重慶分行、農業銀行成都分行、中國農業銀行樂山分行、中國農業銀行周口分行、中國農業銀行安陽分行,中國農業銀行許昌分行、中國農業銀行保定分行、中國建設銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農商行等。

通信行業:山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯通、廣西聯通、黑龍江聯通、內蒙古聯通、山東聯通、江蘇聯通、四川聯通、山東聯通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學校領域:成都西華大學、廣州中山大學、華南理工大學、私立華聯學院、廣東新安職業技術學、四川城市職業技術學院、成都世紀精英培訓學校、成都人才、市場培訓學校、振興職業學校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學校、溫江農業職業技術學院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業:美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店,2013全國直營店新春特訓。左右家私連鎖、浙江夢天木業(木門)連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業:巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿家世界、滿堂紅地產、藍光地產、萬科集團、金科地產、融創地產、遠大地產、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯通、中國電信、國家電網、紅光特種化工廠、長城鞋業、榮舉鞋業、鑫晟鞋業、永新木業、、亞泰醫藥連鎖、紫鑫藥業、東莞保芳堂藥業、廣東南光實業、成都鑫和融資擔保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務有限公司、成都漢高粘合劑技術有限公司等

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