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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

“全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)，鼓勵促進社會辦醫(yī)”這是習(xí)大大在十九大中的明確指示。同時也是在給醫(yī)藥公司指明了方向，忘記過去從心開始，回歸學(xué)術(shù)從精開始。真正做回醫(yī)藥人的本質(zhì)建議醫(yī)生合理用藥，做良心要，做老百姓的藥?？墒敲媾R現(xiàn)有格局醫(yī)院、醫(yī)生利用最后機會牟取暴利，醫(yī)藥行業(yè)的寒冬才真正到來。市場環(huán)境的大氣候變了，而且完全不可逆轉(zhuǎn)，因此過去我們所采取的傳統(tǒng)的銷售模式顯然不適用，而是應(yīng)該認清形勢，調(diào)整心態(tài)，積極轉(zhuǎn)型，這樣才能擁抱變化，擁抱嚴冬，獲得自己的春天。

新的政策解讀成為當下熱門的話題，企業(yè)上下如何積極響應(yīng)，

但是，即使我們的頂層建設(shè)做得再高端大氣，即使我們的營銷活動實施得再轟轟烈烈，結(jié)果的落地也需要通過合理的營銷策略指導(dǎo)。

要想實踐上述的專業(yè)化銷售，最大的挑戰(zhàn)不在于不清楚轉(zhuǎn)型的必要性或者不具備轉(zhuǎn)型的意愿度，而在于銷售人員由于長期的關(guān)系營銷模式的實施，形成了固化的角色、意識尤其是行為，而這三個方面在新形式的沖擊下都需要進行改變。如何改變？

課程收益：

● 通過對新政制度深度解讀，了解未來醫(yī)藥行業(yè)正確走向

● 通過新政之下醫(yī)院藥品引進新通道，掌握新政之下銷售藥品的技巧

● 掌握藥品新媒體營銷新策略，提升藥代人員素質(zhì)，掌握銷售技巧

課程對象：

醫(yī)藥公司中高層、醫(yī)藥公司銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、省代銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+沙盤體驗+情景模擬+實操演練

課程大綱

第一講：十九大后醫(yī)藥行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇（醫(yī)藥改革政策剖析）

一、十九大對醫(yī)療、醫(yī)藥的政策解讀

1. 全面停止以藥養(yǎng)醫(yī)

2. 大力鼓勵社會辦醫(yī)

3. 全面推進醫(yī)聯(lián)體制

4. 進行合理分級診療

5. 家庭醫(yī)生全面普及

6. 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合有效實施

7. 智慧醫(yī)療合理運行

8. 電子病例社保并行

二、中國歷次醫(yī)改的解讀

1. 2006年醫(yī)改

2. 2017年醫(yī)改

三、我國醫(yī)藥改革的四大需求

思考討論：為什么我國要進行醫(yī)藥改？

1. 需求一：中國經(jīng)濟改革增長的需求

1）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)將成為中國經(jīng)濟的新增長點

2）中國經(jīng)濟增長向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)化的升級改造

2. 需求二：資本市場投資需求

1）資本市場有大量資金需要投放

2）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)投資輕回報高

3）醫(yī)藥大健康產(chǎn)業(yè)資本投入過少

3. 需求三：人民群眾的需要

1. 醫(yī)藥服務(wù)服務(wù)需求的變化

2. 收支與醫(yī)藥服務(wù)的變化

3. 國民病種的變化

4. 慢性病時代已到

4. 需求四：醫(yī)院多元發(fā)展的需要

1）服務(wù)將成為醫(yī)院的又一核心價值

2）醫(yī)療技術(shù)的回歸

3）醫(yī)生價值的最好體系

案例：1. 2016/2017年度政府工作報告

2. 2017年發(fā)改委公立醫(yī)院藥價改革報告

四、醫(yī)藥新政改革的五大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：政府（改善民生，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)）

挑戰(zhàn)二：資本（降低門檻，資金融入）

挑戰(zhàn)三：醫(yī)院（轉(zhuǎn)化矛盾，服務(wù)第一）

挑戰(zhàn)四：醫(yī)生（體現(xiàn)價值，重塑形象）

挑戰(zhàn)三：行業(yè)（創(chuàng)新升級，重新洗牌）

案例：1. 兩票制、一票制相關(guān)制度

2. 零差價價格體系

3. 4月8日醫(yī)藥新政北京上市

五、醫(yī)藥行業(yè)改革的六大機遇

機遇一：醫(yī)保聯(lián)動，從醫(yī)院走向藥店

機遇二：醫(yī)事服務(wù)，從醫(yī)生走向民眾

機遇三：網(wǎng)店新政，從線下走向線上

機遇四：資本開放，從公立走向民營

機遇五：兩票藥價，從公關(guān)走向服務(wù)

健康意識，從治療走向健康

案例：淘寶、京東、順豐的醫(yī)藥之路

案例：萬達集團投資醫(yī)療產(chǎn)業(yè)

第二講：十九大之后醫(yī)藥營銷策略

一、學(xué)術(shù)調(diào)研就是做試卷

1. 試卷只是調(diào)研的一小部分

2. 最核心的是制定營銷的標準

3. 尋找到發(fā)生源，并徹底完成

二、調(diào)研是被迫執(zhí)行，不是幫助反而麻煩

1. 第一次確實很需要很多時間和精力完成

2. 調(diào)研是一項長期的工作

3. 當?shù)谝淮味嗪昧?，以后僅是習(xí)慣的維護

三、調(diào)研就是讓我們更聽話

1. 9S并非是想讓員工聽話，而是制定更多的標準，讓所有人都遵循

2. 9S的標準制定，是為了更好的進行規(guī)范管理

3. 素養(yǎng)的提升，是每個人的事情，而不僅僅是員工層面的事情

四、顧問營銷

1. 醫(yī)藥顧問式銷售方法定義

2. 醫(yī)藥顧問式銷售方法關(guān)鍵要素

1）建立信任

2）挖掘需求

3）高效推薦

4）鞏固信心

3. 顧問式醫(yī)藥銷售人員的知識儲備

1）產(chǎn)品知識

2）競品知識

3）領(lǐng)域知識

4）客戶情境知識

五、新媒體營銷

1. 廣告

2. 事件

3. 渠道

4. 品牌

第三講：學(xué)術(shù)營銷

思考討論：什么是學(xué)術(shù)調(diào)研

一、什么是學(xué)術(shù)調(diào)研

1. 何為學(xué)術(shù)調(diào)研

2. 何為有效的學(xué)術(shù)調(diào)研

二、學(xué)術(shù)調(diào)研的四維要素

1. 第一要素：對象、人、時、地、物、患者、信息、技術(shù)

2. 第二要素：重點、系統(tǒng)、標準、制度

3. 第三要素：方法、指令、考核、報告

4. 第四要素：特性、追求穩(wěn)定、偏差小

三、學(xué)術(shù)調(diào)研的職能與循環(huán)

1. 管理的職能：分析、計劃、執(zhí)行、控制

2. 管理的循環(huán)（PDCA）：計劃、執(zhí)行、檢討、改進

四、統(tǒng)一思想與理念

1. 醫(yī)療大數(shù)據(jù)營銷理念

1）什么是醫(yī)療大數(shù)據(jù)

2）患者為本的核心價值

2. 醫(yī)療大數(shù)據(jù)的三原則

1）標準化

2）私密化

3）定制化

五、醫(yī)療調(diào)研的四項基礎(chǔ)

1. 文化基礎(chǔ)

2. 醫(yī)療基礎(chǔ)

3. 硬件基礎(chǔ)

4. 團隊基礎(chǔ)

六、學(xué)術(shù)調(diào)研的流程建造技巧

1. 學(xué)術(shù)調(diào)研的四大基本點

1）血統(tǒng)

2）數(shù)據(jù)

3）項目

4）人員

2. 調(diào)研流程的設(shè)計步驟

1）高層規(guī)劃

2）中層設(shè)計

3）基礎(chǔ)改進

4）患者參與

3. 調(diào)研流程的設(shè)計要點

1）簡單易懂

2）方便員工

3）便于復(fù)制

4）量化考核

5）員工參與

6）患者滿意

4. 調(diào)研流程的設(shè)計工具

1）流程設(shè)計品管圈

2）品管圈的建立與立項

3）品管圈的實施

4）學(xué)術(shù)調(diào)研表的設(shè)計

5）調(diào)研的統(tǒng)計與分析

實施：現(xiàn)場設(shè)計調(diào)研表

列舉調(diào)研案例

第四講：品牌營銷

一、品牌的意義

1. 品牌釋義

1）醫(yī)藥品牌的概念

2）醫(yī)藥與品牌的實質(zhì)關(guān)系

2. 醫(yī)藥品牌作用與品牌效應(yīng)

3. 醫(yī)藥品牌的五大特征

二、品牌的屬性

1. 醫(yī)藥品牌劃分的5個種類

2. 優(yōu)秀醫(yī)藥品牌的七個必要條件

1）品牌的本質(zhì)——質(zhì)量

2）品牌的支持——服務(wù)

3）品牌的臉面——形象

4）品牌的依托——文化

5）品牌的基礎(chǔ)——管理

6）品牌的活力——創(chuàng)新

7）品牌的右臂——廣告

3. 品牌力結(jié)構(gòu)

4. 醫(yī)藥形象的魅力

5. 醫(yī)藥品牌定位“三步曲”

1）第一曲醫(yī)院自我能力分析（我有什么？）

2）第二曲病種患者需求分析（我面對誰？）

3）第三曲醫(yī)院軟實力分析（我給什么？）

6. 醫(yī)藥品牌定位的6大要求

1）具備定位的時機

2）具備定位的政策

3）具備定位的人員

4）具備定位的患者

5）具備定位的項目

6）具備定位的能力

二、醫(yī)藥品牌策略

1. 醫(yī)藥品牌策略的主要目的

1）優(yōu)化升級

2）增加經(jīng)營量

3）提升品質(zhì)

4）樹立形象

5）增加收益

2. 醫(yī)藥品牌定位策略的種類

3. 醫(yī)藥品牌定位策略的運用

4. 醫(yī)藥品牌重新定位

案例：丁香園品牌定位

三、醫(yī)藥品牌培育四個周

1. 市場調(diào)研——戀愛期

2. 整體品牌設(shè)計——孕育期

1）根據(jù)調(diào)研結(jié)論進行品牌定位

2）進行品牌識別構(gòu)造

3. 品牌的整體推廣——成長期

1）品牌多維角度的核心推廣

2）品牌快速被人知曉

3）品牌的市場持續(xù)保有

4. 品牌的更新升級——衰退期

四、醫(yī)藥品牌質(zhì)量特性

1. 質(zhì)量及服務(wù)的提升——痛并快樂的分娩

2. 整合傳播——撫育孩子長大

1）清楚簡明

2）更熟悉易懂

3）更與眾不同

4）更親近有趣

5）更持久一致

案例：紅星美凱龍品牌運營之路

五、醫(yī)藥品牌形象的塑造

1. 醫(yī)藥品牌形象塑造的6種途徑

1）學(xué)術(shù)交流

2）廣告包裝

3）患者教育

4）口碑轉(zhuǎn)播

5）管理升級

6）公益展示

2. 塑造醫(yī)藥品牌形象的四大原則

1）服務(wù)到位

2）目標準確

3）人員合理

4）持續(xù)執(zhí)行

3. 塑造醫(yī)藥品牌形象的程序

4. 醫(yī)藥品牌形象策略

六、醫(yī)藥品牌九段位階梯論

1. 品牌入段——品質(zhì)度

2. 品牌一段——美麗度

3. 品牌二段——傳播度

4. 品牌三段——反應(yīng)度(注意度)

5. 品牌四段——認知度

6. 品牌五段——知名度

7. 品牌六段——暢銷度

8. 品牌六段——滿意度

9. 品牌八段——美譽度

單老師

單運滔老師 醫(yī)療機構(gòu)運營管理專家

10年醫(yī)療機構(gòu)運營管理經(jīng)驗

智慧醫(yī)院服務(wù)流程構(gòu)建專家

醫(yī)療9S管理落地專家

工商管理學(xué)士 法學(xué)學(xué)士

曾任：三甲級（JCI）醫(yī)院醫(yī)教科主任

曾任：上市口腔連鎖機構(gòu)企業(yè)學(xué)院院長

曾任：連鎖醫(yī)療整形機構(gòu)總裁秘書

專注：醫(yī)療大健康、醫(yī)院、診所、養(yǎng)老、醫(yī)療物業(yè)等醫(yī)療大健康體系研究與實踐

北京大學(xué)醫(yī)療班、上海交大醫(yī)療班、同濟大學(xué)醫(yī)療班、廈門大學(xué)醫(yī)療班、華僑大學(xué)醫(yī)療班校外導(dǎo)師

浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院、四川省人民醫(yī)院、中山大學(xué)附屬(腫瘤、三院、八院）醫(yī)院等20多家醫(yī)院運營顧問

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

☆ 8年醫(yī)療機構(gòu)品牌、運營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、營銷運營、科室品牌營銷管理、新媒體營銷、醫(yī)院質(zhì)量管理等課題，曾為上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、近百家三級甲等醫(yī)院，累計授課近1000場次，深受醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作者的追捧與喜愛。

☆ 10年醫(yī)療行業(yè)工作經(jīng)歷，從醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)窗口崗位、營銷運營等醫(yī)療行業(yè)不同層面的崗位歷練，一直秉持：科學(xué)管理 醫(yī)管分治 責任經(jīng)營 持續(xù)改進的運營理論，累積大量結(jié)合一線工作者實際的服務(wù)管理經(jīng)驗。在醫(yī)療體制改革不斷推進，兩票制、醫(yī)生多點執(zhí)業(yè)、民間資本涌入的情況下，不斷深入研究醫(yī)院新營銷思路提升綜合實力的營銷管理方法。

主講課程：

醫(yī)療機構(gòu)運營類：

《智慧醫(yī)院運營管理策略》《現(xiàn)代醫(yī)院品牌與文化建設(shè)》

《醫(yī)院中層（科室）管理能力提升》《醫(yī)院科室綜合競爭力訓(xùn)練》

《醫(yī)患溝通與危機公關(guān)》 《醫(yī)院窗口科室服務(wù)素養(yǎng)訓(xùn)練》

《醫(yī)療財務(wù)服務(wù)團隊熔煉與職業(yè)化建設(shè)》 《醫(yī)療團現(xiàn)場6s管理》

《醫(yī)院護士長綜合素養(yǎng)與客訴處理》 《醫(yī)院9S精益管理體系課程》

?？漆t(yī)療運營類：

《養(yǎng)老護理機構(gòu)運營管理》《口腔醫(yī)療機構(gòu)運營管理》

《眼科醫(yī)療機構(gòu)運營管理》《美由心生—婦產(chǎn)醫(yī)療機構(gòu)運營管理》

《現(xiàn)代社區(qū)醫(yī)院運營策略》《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)品質(zhì)管控與風險防范》

《現(xiàn)代醫(yī)療物業(yè)企業(yè)精細化管理》

醫(yī)療（行業(yè)）趨勢類：

《健康中國建設(shè)與大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展》 《中國醫(yī)療社保政策解讀》

《中國醫(yī)療大健康發(fā)展》《醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)與市場解析》

授課風格：單運滔老師結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)望、聞、問、切的方式探尋真實問題、還原真實場景、解決實際問題、完善運營體系，從點到面解決實際問題；

1. 望：暗訪走訪中找到醫(yī)療機構(gòu)實際運營中的痛點。

2. 聞：與中高層進行調(diào)研，從座談中尋找突破口。

3. 問：問患者問基層，最合適的是最有利的，最簡單的是最高效的。

4. 切：課程切中要害，通過調(diào)研講解課程，給予提升方法。

同時也是國內(nèi)為數(shù)不多把運營沙盤、行動學(xué)習(xí)等方式應(yīng)用于醫(yī)療課程教學(xué)中的老師。

服務(wù)過的客戶：

公立醫(yī)療機構(gòu)：

三級醫(yī)院：上海市普陀區(qū)衛(wèi)計委、浙江省衛(wèi)計委、蘇州市衛(wèi)計委、成都市衛(wèi)計委、浙江大學(xué)附屬第二醫(yī)院、浙江省武警總隊醫(yī)院、浙江省腫瘤醫(yī)院、浙江省醫(yī)院、浙江省立同德醫(yī)院、浙江省中醫(yī)院、浙江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第三醫(yī)院、天津北辰醫(yī)院、西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院、中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院、四川省人民醫(yī)院、銀川市第一人民醫(yī)院、泉州市第一人民醫(yī)院、重慶市涪陵區(qū)中醫(yī)院、杭州市第一人民醫(yī)院集團、杭州市第一人民醫(yī)院、杭州市婦科醫(yī)院、杭州市兒童醫(yī)院、杭州市蕭山區(qū)第一人民醫(yī)院、 杭州市余杭區(qū)中醫(yī)院、杭州市余杭區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、溫州市中心醫(yī)院、永康市第一人民醫(yī)院、浙江大學(xué)附屬二院建德分院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬二院蘭溪分院、蘭溪市人民醫(yī)院、麗水市人民醫(yī)院、玉環(huán)縣人民醫(yī)院、乳山市中醫(yī)院、平江縣人民醫(yī)院、綿陽市科學(xué)城醫(yī)院、河南科技大學(xué)附屬二院、溫縣婦幼保健院、邯鄲明仁醫(yī)院、蘇州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、四川省三臺縣中醫(yī)院、郟縣人民醫(yī)院、同心縣人員醫(yī)院

二級醫(yī)院：成都市新津縣中醫(yī)院、成都青白江區(qū)中醫(yī)院、濟陽縣人民醫(yī)院、成都市青白江區(qū)大彎社區(qū)醫(yī)院、敘永區(qū)服務(wù)醫(yī)院、涪江區(qū)服務(wù)醫(yī)院、紅陽社區(qū)服務(wù)醫(yī)院

民營集團與醫(yī)院：中信、蘇寧、強生、云南白藥、敖東藥業(yè)、圣和藥業(yè)、福隆集團、連天美集團、通策集團、綠城集團、錦欣集團、星范醫(yī)美集團、國建集團、上海伊萊美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州華山連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、南京連天美醫(yī)療美容醫(yī)院、杭州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、臺州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、蘇州維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通維多利亞醫(yī)療美容醫(yī)院、南通麗人醫(yī)療美容醫(yī)院、南通玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院、河北取勝醫(yī)療美容醫(yī)院、南京華美醫(yī)療美容醫(yī)院、南昌韓美醫(yī)療美容醫(yī)院、東陽白天鵝醫(yī)療美容醫(yī)院、瀘州錦欣婦產(chǎn)科醫(yī)院、國建婦產(chǎn)醫(yī)院、悅程婦產(chǎn)醫(yī)院

部分客戶評價：

感謝單老師精彩的培訓(xùn)。單老師詳述了部門組建設(shè)的人、財、事、物的重點管理方向，及相關(guān)人員的配合方法，我們以前一直認為做好事的第一要素的是管理，現(xiàn)在我們清楚，應(yīng)該是人；以前我們認為要教育員工做好工作，現(xiàn)在我們明確應(yīng)該引導(dǎo)他們?nèi)プ觥卫蠋煹呐嘤?xùn)讓公司領(lǐng)導(dǎo)班子轉(zhuǎn)換了思路，令人耳目一新。

——泉州市第一人民醫(yī)院

這是一個不睡覺，而且學(xué)員越來越多的培訓(xùn)。單老師通過許多生動的案例，幽默的笑話讓我們的醫(yī)務(wù)人員坐了下來；又通過這些案例、笑話引導(dǎo)出一個又一個的團隊管理技能，我們的員工學(xué)的快樂，理解到位。

——四川省衛(wèi)計委

培訓(xùn)的目的不是學(xué)會了什么，而是被引導(dǎo)著，自己去學(xué)習(xí)。被單老師“折磨”了兩天，兩天以后，單老師讓我們明確了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)化的含義，并且學(xué)會了思考，謝謝。

——四川省人民醫(yī)院

理論與實踐相結(jié)合，語言生動幽默，知識真實專業(yè)，內(nèi)容易學(xué)易懂易復(fù)制。他是具備深厚理論功底的實戰(zhàn)家。

——重慶涪陵中醫(yī)院

單老師培訓(xùn)的實效性、能力的提升程度極高、現(xiàn)場效果極佳，并且不是現(xiàn)場沖動、下來不動的那種所謂的培訓(xùn)。他的團隊理念與做法讓我們知道醫(yī)療團隊的核心是什么。

——廈門大學(xué)

單老師博學(xué)強識、眼界開闊，授課方式新穎獨特、語言詼諧幽默、表情豐富有趣，案例通俗易懂、切合理論，課堂氛圍活躍。善于把握成人的認知規(guī)律，鼓勵學(xué)員參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，使學(xué)員在輕松愉悅的課堂中學(xué)習(xí)職業(yè)技能。

——西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)院

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