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課程背景：

人力資源被稱為企業的核心競爭力之一。人力資源管理的核心作用，就是發揮組織內部人力資源的最大價值，提升人力資源的效能，助力企業獲得競爭優勢。這一點，和管理的目的剛好重合。所以，人力資源管理是每一位管理者的關鍵職能，每一位管理者都是下屬人力資源管理的第一責任人。

然而，現實中的管理者多半從業務一線成長起來，沒有系統地受過人力資源管理思想的培訓，缺乏人力資源管理的意識和技能，不能最好地發揮下屬人力資源的效能，其結果是影響了企業核心競爭力的發揮。基于此，本課程旨在解決職能部門經理的以下困擾：

● 理不清對人才的具體需求，面試人才時看不準，看中人才時引不進。

● 人才招進來以后用不好，士氣不高，難成事。

● 下屬在工作中成長不快，跟不上組織發展需要。

● 高績效的下屬員工留不住，白培養一場。

課程收益：

● 看得準/引得進，建立部門人力資源規劃的基本意識，掌握設計能力素質模型的思路和簡單方法，以及結構化面試的思維和技巧，同時開闊引才的思路。

● 用得好，掌握向下屬授權的要點和步驟，以及績效管理的流程，能正確使用兩種以上績效管理工具，輔導下屬達成工作目標。

● 長得快，掌握人才發展的思路和六大培養途徑，現場制訂下屬發展計劃。同時掌握下屬培訓矩陣的制定方法。

● 留得住，理解內源性動機在激勵中的作用，掌握下屬激勵的要點及參與式認可的方法。

課程對象：

非人力資源部門經理/主管、團隊經理/以及具有人員管理職責的其他管理者

課程方式：案例分析+課堂練習+角色扮演+小組討論

課程大綱

課程導入：管理與人力資源管理的認知

1. 管理的目的

2. 管理的價值

3. 公司管理的困境

4. 職能經理的人力資源管理內容

第一講：選好人——招聘與團隊適配

一、團隊成員規劃

1. 基于發展的團隊人力資源規劃

1）團隊組建的四大原則（附DISC性格分析）

2）待招崗位的雙重引才設計

3）“內聘”與“外招”的對比與決策

2. 工作分析——人才畫像

案例解析：行政助理崗位的工作分析

1）工作分析討論會的流程

2）提取關鍵能力素質

3）約定能力素質的等級

小組討論：某崗位的工作分析（可根據企業需求設定）

3. 招聘選人原則

二、精準面試技巧

1. 結構化面試介紹

1）結構化面試的流程

2）三種面試形式的優缺點分析

2. 經典面試技術：行為描述面試

1）行為描述面試法的底層邏輯

2）STAR情景化行為判斷

練習：哪些回答是完整的STAR？哪些是無效的行為描述？

3）獲得STAR回答的提問訣竅

案例分享：有效問題與無效問題

4）超級追問技巧

案例討論：采購主管的面試實錄

情境模擬：使用行為描述面試法面試行政助理候選人

3. 傾聽

4. 面試記錄的原則

第二講：用好人——激活能量，提升績效

一、下屬授權，激活能量

1. 下屬授權的三要素

2. 下屬授權的意義

案例分享：賦能句型

3. 授權的阻礙

案例分析與小組討論：苦惱的王經理

4. 完整授權的“六步法”

5. 防止逆向授權

個人練習：授權計劃

二、績效管理概述

1. 績效的定義與兩大關鍵輸入

2. 績效管理的本質解析

3. 績效管理的四大誤區

4. 績效管理的流程

5. 績效管理中的各方角色定位

三、常用績效指標的使用方法

1. 常用的績效指標

1）結果類指標——KPI指標、KPA（關鍵任務描述）

2）行為類指標

2. 指標制定的SMART原則

案例分析：出租車司機的KPI演變之路

3. KPI的提煉與分解方法

1）企業級KPI提煉方法

a BSC平衡計分卡法

b關鍵業務領域法

2）部門與員工的KPI分解方法

案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法

小組討論：典型KPI的提煉與分解

3）源于崗位職責的KPI提煉：QQTC法

5. 關鍵績效事件（KPA）的提煉

6. 行為類指標的設定

四、績效溝通與反饋

1. 績效溝通與反饋的重點

1）績效計劃

2）績效事實

3）考核結果

2. 績效溝通與反饋的目的

3. 績效溝通與反饋的節點

4. 績效溝通與反饋的方法

1）“三明治”溝通法

2）BEST反饋法

第三講：育好人——人才培養與發展

一、人才發展的理論基礎

1. 人才發展的3D步驟：定標→對標→達標

2. 人才發展的70/20/10法則

3. 人才發展六大途徑

二、確定發展對象（人才盤點）

1. 人才盤點的對象

2. 人才盤點“五步法”

3. 人才盤點的兩套標準體系

4. 人才盤點的結果運用

三、確定培養方式（活用培訓資源）

1. 培訓的“能”與“不能”

2. 培訓全過程管理

3. 不同需求下的培訓形式匹配

小組作業：培訓形式匹配培訓需求

四、結構化在崗培訓

1. 結構化在崗培訓解析

2. 培訓矩陣的建立

3. S-OJT的兩大手法：教練輔導法、工作指導法

章節練習：培訓矩陣與培訓手法設計

第四講：留住人——留人留心

一、員工流失的本質探討

1. 員工流失對組織的影響：正面影響與負面影響

2. 員工流失的本質原因

思考：誰是真正要留的人？

二、如何留住員工的心？

1. 內源性動機與外源性動機

思考：哪些是內源性動機？

1）兩類動機的運用：二元工資論、科學留人八辦法

2）職能經理的職責：挖掘內源性動機

分享互動：本職工作的內源性動機

2. 留人手段：激勵與認可

1）有效激勵三要素

2）認可的誤區

3）參與式認可四步曲

第一步：描述成果

第二步：關注過程

第三步：傾聽原因

第四步：給出評價

小組練習：一分鐘參與式認可

4）終極CARE模式

工具分享：管理者每周自檢表

課程回顧與總結

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語授課

10年世界500強人力資源管理實戰經驗

武漢大學工商管理碩士/高級人力資源管理師

武漢高校聯盟職業生涯規劃指導老師

可口可樂管理學院認證培訓師

曾任：武漢可口可樂（世界500強）|高級市場渠道主管、總經理助理

曾任：德爾福派克電氣系統（世界500強）|高級人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營養品（世界前三的法資淀粉深加工集團）|人力資源及行政經理

擅長領域：績效管理/非人/招聘面試/目標計劃管理/中層管理/時間管理……

吳老師擁有18年世界500強等大型外資制造型企業的從業經歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養等領域有著豐富的實戰積累。具有開拓的系統性和戰略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業進行人才培育等項目，幫助企業充分激活人員能量：

▉ 人才發展教練：連續2年為武漢智迅創源科技提供項目咨詢，助力企業成功上市；連續9個月為武漢中惠實業有限責任公司提供系列階梯式培訓……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設計院進行項目經理培養項目，提高學員的技術能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業管理服務進行管理體系升級項目……

實戰經驗：

※ 10年組織與人才發展經驗，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強制造型企業擔任人力資源管理崗位，運用組織設計、績效變革、人才發展等手段提高企業人均效能：

→ 根據企業發展戰略，制定人才發展計劃，推行集團中國區管理人員技能提升項目和繼任者項目，保證了各工廠內部關鍵崗位的人才輸送，節省了外部招聘成本和人才適應的風險成本。

→ 主導員工賦能與保留項目,通過變革管理，設置接班人規劃，優化績效考核方式，實施多樣化員工認可等方案，年度主動離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動工廠走向“柔性生產”的變革，策劃并落實柔性人力資源管理體系的建立，節省了人力成本，人均勞動生產率三年內提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓經驗，以人力資源效率與人力資源效益為目標，培訓和咨詢服務企業累計達300+家，受益學員上萬人：

《非人力資源經理的人力資源管理》：曾為中交港灣設計院、羅蓋特生物、湖北長天通信、勁酒集團、東風安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業進行授課培訓。

《戰略導向的績效管理》：曾為中至信建設集團、長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、恒信汽車集團、武漢光谷進出口、武漢工貿等10家企業進行授課培訓。

《賦能式目標與計劃管理》：曾為武漢智迅創源科技、拓普曼高汽車物流、中原發展汽車物流、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈等6家企業進行授課培訓。

《勞動用工風險防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達科技、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工等40+家企業進行授課培訓。

主講課程：

《戰略導向的績效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標與計劃管理工作坊》

《成功招聘實戰工作坊》

《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：

針對性教學：習慣性做訓前需求調查，可結合企業實際需求定制課程；

案例式分享：結合18年的世界500強實戰經驗，擅長將理論與案例結合講授；

情景式演示：喜愛設計各類情境模擬練習，輔以親切活潑的點評，讓學員在體驗中掌握。

部分服務客戶：

【機械/制造】：正大集團長沙公司、勁酒集團、東風安道拓汽車座椅江夏分公司、東風安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術、武漢長光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達科技發展、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工、武漢市景江冶金設備……

【建筑/工程/物業】：湖北長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、武漢中誠地產開發、武漢中城家物業服務、武漢地鐵漢正街置業、武漢鵬大房地產開發、湖北長興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產開發、武漢市福雅潤物業管理、孝感鑫火房地產開發、湖北和天下置業、湖北隆瑞置業、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業管理、湖北鑫中地土地規劃設計、湖北孝誠建筑勞務、孝感市華茂林建筑勞務服務、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業孝感分公司、湖北海風建設、鑫磊博覽城、孝感市萬通市政工程、中石化工建設武漢分公司、湖北山今物業服務、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北壹鴻建設工程、漢江集團博遠置業、湖北省公路工程咨詢監理中心、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北霖祥建設工程、湖北江潤建設集團、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯享物業發展、湖北聯合交通投資開發工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業貿易】：恒信汽車集團股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿、武漢光谷進出口、武漢工貿、武漢三江偉業商貿、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠環球國際貿易、湖北杰之行體育產業發展股份、武漢運通金信工貿、武漢晟忠祥商貿、武漢中百工貿電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營銷策劃、湖北中稅科信國瑞稅務師事務所、湖北曬因科技集團股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發展有限責任公司、武漢正堯會計事務……

【運輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發展汽車物流股份、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲銀行、湖北香江鵬程投資集團、湖北譽益融資擔保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評價：

吳老師的《非人力資源經理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對我們公司的一些實際問題做出了解答。沒學過人資的幾個經理學員都覺得很有收獲。

——中交港灣設計院人力資源部石主管

績效管理的課以前也聽過，但沒有像吳老師的《戰略導向的績效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對怎么運用各種工具，還有給下屬做績效輔導，都有了很清晰的認識。這樣的培訓很實用。

——中至信建設集團財務部侯部長

一天的《非人》課程雖然不長，但是課堂氣氛特別好，而且各個職能部門經理在思想上的轉變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導和培養上。最明顯的是，他們在招聘面試的時候專業多了，和我們人力資源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實業有限責任公司人力資源部王部長

公司因為要上市，各個部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標與計劃管理》給我們很多工具和方法，通過給下屬團隊賦能的方式，把公司的戰略目標一步步地分解下去，落實成行動計劃，再一一實現，很好用。

——武漢智迅創源科技發展股份研發部吳經理

吳老師的《內訓師技能提升》課程的實用性很強，授課風格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標準的培訓課程來，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓課程的。

——航天三江培訓中心宋部長

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