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課程背景：

從高層管理者身上看企業的生存與發展，從中層管理者身上看企業的績效與員工風貌，甚至可以看到企業在行業內所處的地位。中層管理者是企業的脊梁，領導者頭腦中任何偉大的戰略，都需要中層管理者的支撐與落實，否則都只是空中樓閣。因此，中層管理者是一個需要持續學習和加強的團體。

進入VUCA時代，企業面對越來越多的不確定性，傳統的從上至下單向的管理模式不足以應對迅速的環境變化，這要求管理層準確認知下屬工作動機，充分激發每一位員工的工作熱情（能量），盡力提升每一位員工的能力，以形成敏捷的組織反應能力。誰能承擔這樣的重任呢？只有企業的中層管理者。他們為部門做規劃，和員工做溝通，對多數人而言，中層管理者就代表著TA服務的公司。中層，肩負著向員工賦予能量和授以能力的重要使命。

然而，在調查眾多企業之后，我們發現很多中層管理者的管理方式存在著以下現象：

● 對自身的定位不夠清晰，熱衷于繼續做業務精英，沒有充分激發團隊能量；

● 沒有吃透目標管理的賦能理念，單純關注成事，沒有發揮出目標管理工具的最大效能；

● 缺乏對人才發展的體系化認知，在打造可持續發展的團隊方面還需修煉；

● 自我管理能力，特別是在溝通與時間管理上的能力需要持續升級。

基于此，本課程旨在幫助企業扭轉這類局面，打磨強有力的中層管理者隊伍，讓中層管理者明確自身的使命，不僅關注完成個人業績或部門工作，而是要成事、育人兩手一起抓，讓組織在不斷成事的過程中，培養中一支能量和能力均領先于競爭對手的隊伍，打造真正的組織競爭優勢。

課程收益：

● 建立中層管理人員對自身使命和能力要求的完整認知；

● 深刻理解目標管理的賦能內核，掌握將目標落到實處的工具；

● 建立為下屬賦予能量的意識，掌握向下屬授權的要點以及員工激勵的法則；

● 形成對人才發展的系統認知，能活用培訓資源，掌握提升下屬能力的方法；

● 領會溝通心法，掌握溝通技巧，提升360度溝通效果；

● 掌握進行時間規劃與管理的措施和工具。

課程對象：

企業中層經理/部長、主管、儲備管理人員等

課程方式：講授法、視頻教學、案例分析、課堂練習、角色扮演、小組討論等

課程大綱

破冰：中層管理者的吐槽小會

第一講：管理者的角色認知與使命

一、管理的核心問題

二、管理者的角色定位

1. 管理者VS領導者

2. 不同層級的管理者職責

3. 管理者的四種角色錯位

1）民意代表

2）莊園領主

3）勞動模范

4）好好先生

小組討論：“三只眼”看中層管理者

4. 中層管理者的兩大使命

1）輔佐上級——成事

2）成就下屬——育人

三、管理風格的選擇

1. 管理風格

工具分享：LPC調查問卷

2. 管理風格的權變

小組討論：情境與管理風格的匹配

四、管理者的能力要求

1. 不同層級的管理能力要求

2. 中層管理者的能力“三支柱”

1）成事的能力

2）育人的能力

3）通用管理的能力

第二講：賦能成事——目標與執行

第一步：輔佐上級，厘清目標（成什么事）

1. 輔佐上級的小常識

2. 突破限制看目標

3. 認清目標不偏航

4. 重解SMART原則

第二步：賦能下級，管理目標（如何成事）

1. 目標管理的內核——自我管理

視頻分享：目標管理

2. 目標管理的流程

3. 兩大目標管理工具

1）KPI與OKR的適用場景和區別

2）KPI目標設定與分解

現場練習：KPI設計與分解

3）OKR的設定與分解

案例分析：**公司的OKR設定與分解

4. 目標管理的關鍵技巧：GROW模型

角色扮演：GROW模型輔導OKR分解

第三步：執行目標，貢獻導向（怎樣算成事）

1. 中層管理者的三維貢獻

2. 三大“偽”貢獻

1）態度≠貢獻

2）職責≠貢獻

3）任務≠貢獻

個人練習：我的貢獻？

第三講：賦能育人——激勵與人才發展

一、賦予能量

1. 賦能利器——下屬授權

案例：賦能句型

1）授權的阻礙

案例分析：苦惱的王經理

2）完整授權的“六步法”

3）防止逆向授權

練習：授權計劃

2. 賦能要訣——激勵與認可

1）激勵VS.認可VS.獎勵

2）內源性動機與外源性動機

思考：哪些是內源性動機？

a兩類動機的運用：二元工資論

b挖掘內源性動機

分享互動：本職工作的內源性動機

3）有效激勵三要素

情境模擬：有效激勵

4）參與式認可四步曲

第一步：描述成果

第二步：關注過程

第三步：傾聽原因

第四步：給出評價

小組練習：一分鐘參與式認可

工具分享：管理者每周自檢表

二、授以能力

1. 發展人才的理論基礎（組織與人才發展）

1）人才發展的3D步驟：定標→對標→達標

2）人才發展的70/20/10法則

3）人才發展六大途徑

2. 確定發展對象（人才盤點）

1）人才盤點“五步法”

2）人才盤點的兩套標準體系

3）人才盤點的結果運用

3. 確定培養方式（活用培訓資源）

1）培訓全過程管理

2）KSA培訓的設計要點

3）不同需求下的培訓形式匹配

小組作業：培訓形式匹配培訓需求

4. 育人技能（結構化在崗培訓）

1）培訓矩陣的建立

2）S-OJT的兩大手法——教練輔導法、工作指導法

練習：培訓矩陣與培訓手法設計

第四講：自我管理——溝通與時間規劃

一、有效溝通修煉

1. 溝通心態建設——從“心”認識溝通

調查問卷：溝通應對方式測試

游戲：雙人互推

1）溝通的頭號心理障礙

2）有效溝通的前提

3）溝通心理“三不”原則

2. 溝通技巧點金

1）影響溝通效果的要素

2）語言溝通技巧點金

a準確措辭 b優質提問 c反饋三招

3. 非語言溝通技巧點金

1）傾聽：關于傾聽的小故事

2）聲音

3）神態動作

4. 溝通實務——中層經理的360度溝通

1）360度溝通“三忌”

2）向上溝通技巧

視頻分享：向上建議

3）向下溝通的兩項原則

4）水平溝通的思維入口

二、時間規劃與管理

1. 時間規劃與管理認知

思考與分享：時間都去哪兒了？

2. 如何提升時間效益

1）效能產生兩手抓——目標明確、任務分級

2）提高效率之“六藝”

3）戰勝拖延

3. 時間規劃與管理工具

1）中長期規劃與管理-甘特圖

2）日規劃與管理-艾維利時間管理法

課程回顧總結與學員分享

學員自評與行動計劃

吳老師

人力資源效能提升專家

中英雙語授課

10年世界500強人力資源管理實戰經驗

武漢大學工商管理碩士/高級人力資源管理師

武漢高校聯盟職業生涯規劃指導老師

可口可樂管理學院認證培訓師

曾任：武漢可口可樂（世界500強）|高級市場渠道主管、總經理助理

曾任：德爾福派克電氣系統（世界500強）|高級人力資源主管

曾任：羅蓋特生物營養品（世界前三的法資淀粉深加工集團）|人力資源及行政經理

擅長領域：績效管理/非人/招聘面試/目標計劃管理/中層管理/時間管理……

吳老師擁有18年世界500強等大型外資制造型企業的從業經歷，在人力資源效能提升、中層管理能力培養等領域有著豐富的實戰積累。具有開拓的系統性和戰略性思維，曾為羅蓋特、武漢中惠等30+家大中小型企業進行人才培育等項目，幫助企業充分激活人員能量：

▉ 人才發展教練：連續2年為武漢智迅創源科技提供項目咨詢，助力企業成功上市；連續9個月為武漢中惠實業有限責任公司提供系列階梯式培訓……

▉ 中層管理培育師：為中交港灣設計院進行項目經理培養項目，提高學員的技術能力和管理能力，并被中交港灣其他分公司返聘；湖北鄂勤物業管理服務進行管理體系升級項目……

實戰經驗：

※ 10年組織與人才發展經驗，曾在羅蓋特（Roquette）、德爾福派克（Delphi）、李爾（Lear）等世界500強制造型企業擔任人力資源管理崗位，運用組織設計、績效變革、人才發展等手段提高企業人均效能：

→ 根據企業發展戰略，制定人才發展計劃，推行集團中國區管理人員技能提升項目和繼任者項目，保證了各工廠內部關鍵崗位的人才輸送，節省了外部招聘成本和人才適應的風險成本。

→ 主導員工賦能與保留項目,通過變革管理，設置接班人規劃，優化績效考核方式，實施多樣化員工認可等方案，年度主動離職率從25%降低到7.7%。

→ 成功推動工廠走向“柔性生產”的變革，策劃并落實柔性人力資源管理體系的建立，節省了人力成本，人均勞動生產率三年內提升了21%。

※ 15年人效提升與管理賦能培訓經驗，以人力資源效率與人力資源效益為目標，培訓和咨詢服務企業累計達300+家，受益學員上萬人：

《非人力資源經理的人力資源管理》：曾為中交港灣設計院、羅蓋特生物、湖北長天通信、勁酒集團、東風安道拓、祥源新材科技、武漢東鵬汽車等14家企業進行授課培訓。

《戰略導向的績效管理》：曾為中至信建設集團、長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、恒信汽車集團、武漢光谷進出口、武漢工貿等10家企業進行授課培訓。

《賦能式目標與計劃管理》：曾為武漢智迅創源科技、拓普曼高汽車物流、中原發展汽車物流、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈等6家企業進行授課培訓。

《勞動用工風險防范》：曾為武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料、武漢柯億達科技、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工等40+家企業進行授課培訓。

主講課程：

《戰略導向的績效管理》

《OKR與PBC的正確打開方式》

《成事育人的賦能型中層管理》

《目標與計劃管理工作坊》

《成功招聘實戰工作坊》

《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：

針對性教學：習慣性做訓前需求調查，可結合企業實際需求定制課程；

案例式分享：結合18年的世界500強實戰經驗，擅長將理論與案例結合講授；

情景式演示：喜愛設計各類情境模擬練習，輔以親切活潑的點評，讓學員在體驗中掌握。

部分服務客戶：

【機械/制造】：正大集團長沙公司、勁酒集團、東風安道拓汽車座椅江夏分公司、東風安道拓汽車座椅、湖北祥源新材科技股份、武漢東鵬汽車零部件公司、明達玻璃（武漢）、武漢中航精沖技術、武漢長光電源、武漢幫德科技、武漢市旭東食品、武漢仕全興新材料科技股份、武漢柯億達科技發展、武漢市合發機械、武漢祥恒包裝、武漢優邦新材料化工、武漢市景江冶金設備……

【建筑/工程/物業】：湖北長江路橋集團、湖北路橋集團、漢陽市政集團、武漢中誠地產開發、武漢中城家物業服務、武漢地鐵漢正街置業、武漢鵬大房地產開發、湖北長興建筑工程、孝感瑞興建筑工程、孝感客廳房地產開發、武漢市福雅潤物業管理、孝感鑫火房地產開發、湖北和天下置業、湖北隆瑞置業、湖北德信泰建筑工程、武漢金澳物業管理、湖北鑫中地土地規劃設計、湖北孝誠建筑勞務、孝感市華茂林建筑勞務服務、武漢京城中奧電梯工程、湖北紫泰置業孝感分公司、湖北海風建設、鑫磊博覽城、孝感市萬通市政工程、中石化工建設武漢分公司、湖北山今物業服務、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北壹鴻建設工程、漢江集團博遠置業、湖北省公路工程咨詢監理中心、武漢華中巖土工程有限責任公司、湖北霖祥建設工程、湖北江潤建設集團、武漢三江建筑混凝土、武漢市聯享物業發展、湖北聯合交通投資開發工程咨詢管理分公司、湖北賀思特工程股份……

【商業貿易】：恒信汽車集團股份、武漢通興恒盛科技、湖北隆客多商貿、武漢光谷進出口、武漢工貿、武漢三江偉業商貿、孝感市宏龍麻糖米酒、中誠環球國際貿易、湖北杰之行體育產業發展股份、武漢運通金信工貿、武漢晟忠祥商貿、武漢中百工貿電器……

【廣告/傳媒】：武漢中城易居營銷策劃、湖北中稅科信國瑞稅務師事務所、湖北曬因科技集團股份、湖北省言承文化傳媒、武漢新方向教育發展有限責任公司、武漢正堯會計事務……

【運輸物流】：武漢拓普曼高汽車物流股份、武漢中原發展汽車物流股份、中鐵聯集武漢中心站、湖北中誠基業供應鏈……

【家裝建材】：武漢格蘭德建材發展、孝感市倬宣新型建材、武漢百俊同建材……

【能源】：中國電力送變電公司、華中油氣湖北石油、武漢華商低碳能源股份……

【金融投資】：郵儲銀行、湖北香江鵬程投資集團、湖北譽益融資擔保……

【餐飲】：武漢中百古唐美膳中央廚房有限責任公司、武漢指福門餐飲……

……

部分客戶評價：

吳老師的《非人力資源經理的人力資源管理》課像是給我們量身定做的一樣，針對我們公司的一些實際問題做出了解答。沒學過人資的幾個經理學員都覺得很有收獲。

——中交港灣設計院人力資源部石主管

績效管理的課以前也聽過，但沒有像吳老師的《戰略導向的績效管理》課講得這么清楚的，聽了之后對怎么運用各種工具，還有給下屬做績效輔導，都有了很清晰的認識。這樣的培訓很實用。

——中至信建設集團財務部侯部長

一天的《非人》課程雖然不長，但是課堂氣氛特別好，而且各個職能部門經理在思想上的轉變很大，知道要更多地花精力在下屬輔導和培養上。最明顯的是，他們在招聘面試的時候專業多了，和我們人力資源部的工作配合也好多了。

——武漢中惠實業有限責任公司人力資源部王部長

公司因為要上市，各個部門壓力都挺大，吳老師的《賦能式目標與計劃管理》給我們很多工具和方法，通過給下屬團隊賦能的方式，把公司的戰略目標一步步地分解下去，落實成行動計劃，再一一實現，很好用。

——武漢智迅創源科技發展股份研發部吳經理

吳老師的《內訓師技能提升》課程的實用性很強，授課風格很好。而且，她居然讓我們焊工老師傅喜歡上講課了，還能做出標準的培訓課程來，太厲害了！他們以前是根本不配合這樣的培訓課程的。

——航天三江培訓中心宋部長

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