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課程背景：

你是否常常做足了99分，卻因為1分的失誤而被眾人指責？

你是否常常忙的灰頭土臉、腳不沾地，卻感覺自己做的事情在大家眼中價值不大？

你是否想了解作為一名行政管理Leader如何快速成長？

想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優秀？

輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？

遇到跨部門的溝通、協調問題，總是困難重重？

整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過幾天的分模塊訓練，全方位提升行政管理人員的職業化認知水平和實操能力。為明確的目標而努力，不再做渾渾噩噩的打雜小伙計。

課程收益：

落到實處，將繁雜的行政管理工作化繁為簡，掌握更容易落地的方法；

學習金字塔原理，提升結構化常用公文寫作技巧；

學會策劃和組織大型會議與活動，辦公設施與日常用品的管理；

掌握企業文化建設的流程和方法；

創新舉措，將容易有紕漏的工作萃取創新的可行性合理提議；

賦能自身，心智成長，意識提升自驅力；

學習時間管理、情緒與壓力管理，基于不同性格類型的溝通技巧；

前沿理念和趨勢落實到認知和工具運用上：

行政的數字化、信息化管理建立得制度化、標準化和規范化。

課程對象：

行政經理、行政文員、行政助理

課程大綱

第一講：行政崗位的使命：決定你的高度與格局

一、行政崗位性質與服務意識

1. 有沒有服務意識—服務就是為別人工作！

案例分析：“我就是干服務的”，從開車看是什么段位的“司機”

2. 有沒有正確的服務意識—自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩

二、行政崗位主要職責與工作任務

1. 基層、中層、高層行政管理工作重點不同

案例分享：行政秘書分九段

2. 按金字塔結構畫出邏輯，按重要和共性程度優選

三、行政人員的任職資格條件

四、行政管理工作的考核特點

第二講：行政數字化和信息化管理

一、Digital Management（數字化管理）VS信息化管理

1. 建立原則：服務對象是誰？

2. 系統運作心態：老板心態

3. 系統工作目標：及時準確

二、行政的數字化、信息化管理建立的基礎

1. 制度化、標準化和規范化，摒除人力因素

2. 透明化、公開化，全程可追溯的流程固化

三、數字化管理做得差，容易造成的現象

四、統計系統流程

第一步：數字采集

1）標準化管理和全流程管控

a確定公司的方向和策略

b確定記錄文檔的規范

c確定部門內上下級和部門的工作聯系

d確定部門內部的規范和流程（保證）

2）人員架構安排

3）數據流程

4）采集明細

第二步：數據處理、匯總、分析

案例分析：常遇廁紙沒有了，行政如何通過數字化管控？

第三步：調取數據制作報表

五、數字化管理工作流程及職能

案例分享：企業和政務數字化的標桿

第三講：行政管理落到實處

一、行政管理制度的建立與推行

1. 如何做到“有法可依”？如何查找制度漏洞？

2. 如何做到“有法必依”？如何建立意識？如何引導共同參與共創？

3. 如何做到“執法必嚴”？除了罰款，還有什么方式更有效？

4. 如何做到“違法必糾”？糾的尺度和正負激勵的先后

二、環境管理（備選）

1. 辦公環境要素：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調

2. 辦公室布置原則：規范與美觀的平衡

3. 5S管理

三、辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理（備選）

1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等

2. 辦公設備和公共設施的日常管理

3. 文具等辦公用品的采購和預算

4. 固定資產管理

四、行政崗位創新管理

小組討論：難有亮點卻容易有紕漏的工作，如：車輛、食堂、保安…萃取創新的可行性合理提議。

五、公共關系管理（備選）

1. 如何與媒體共舞：自媒體、網絡媒體下的新變化

2. 如何與政府溝通：八項規定和六項禁令后

3. 面對突發公關事件的軟處理與硬處理

第四講：行政人員的時間管理

測試：自己效率高低

一、行政管理中，對效益而言，效能、效率和勤懇哪個更重要？

1. 關注效能，要事第一

案例：沙、石、水的實驗深挖：你心中的巨石為何是我的沙？

2. 關注效率，一次做對

討論：影響效率的內外因

3. 關注勤懇，目標牽引

二、改善五法

方法一：計劃與效率提升

實驗：三組徒步的啟示

1）計劃的內容：5W2H故事詮釋

案例：10分鐘提高效率50％！——25000美金的投資

方法二：工作流程與效率提升

1）行政的流程優化是個持續不斷的工作過程

討論：收集對現有流程的不足之處，思考優化的方向和目標，如何固化、深入人心，執行到位

方法三：明確分工與效率提升

案例：流水線分工協作的優勢、西游記裁員

方法四：有效激勵/記錄與效率提升

1）動機是激勵的前提

2）無論在哪辦公：激勵結果，關注過程

3）反對記錄時間使用狀況的原因

案例：我的實踐-做記錄和計劃，今天的記錄分析

方法五：創新方法與效率提升

1）工具創新

2）杠桿創新

3）細節創新

4）疊加并行

5）打破固有思維定式

三、時間管理的具體實施

1. 設定事項清單（設定目標）

討論：做好分配，提高效率&創造想要的生活，哪個是前提？

2. 排定優先順序（來源于長期目標！）

3. 時間安排（再次設定完成期限）

4. 具體實施（提高效率）

5. 效果檢視（每晚回顧）

四、四象限實用小貼士：轉發信息三篩子“真善重”

試驗：人一生能創造價值的時間有多久？

練習：《下周的行政工作安排》

第五講：行政工作中的溝通技巧

一、自我溝通測試及差距要項

1. 時代發展看心智紅利

模型解讀：成就績效影響因素

二、溝通的定義和完整的過程

1. 結構化反饋

2. 深度傾聽的力量：體語形式+語言形式

模型解讀：社會我、自然我與有無意識溝通的差異

三、溝通過程中的障礙

1. 個人因素：心智層面（心理投射測試）

模型解讀：高中低心智行為表現

2. 環境因素：情境主義（兩次績效面談不同效果）

三、溝通三要素

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復述+求證

2. 說：三明治式贊美

案例：對不同的績效提升點進行贊美

3. 問：封閉型與開放型問題對比（圖表）

四、人際溝通

模型解讀：鄧寧曲線解讀每個階段的溝通直到高心智溝通（持續平衡高原）

DISC圖表：人際風格四大分類

1. DISC溝通風格及其優勢和局限

診斷測試：《我是哪種溝通風格？》

2. 分析及總結四種風格溝通策略

小組討論：《如何與不同風格的人溝通》

3. 心智高低與情商高低表現模型

五、行政人員組織內的溝通

1. 正式溝通：上傳、下達、平級溝通間容易出現的沖突

2. 非正式溝通的力量

3. 怎樣與領導進行溝通

1）請示匯報的程序和要點

2）與各種性格的領導打交道的技巧

4. 行政人員跨部門協作

1）溝通氛圍

2）換位思考

3）共同目標

4）責任體系

結語：行政的問題解決有科學和藝術兩面性：一方面要會科學理性的分析、思考、掌握工具解決；一方面要懂藝術感性的為人處事之道。

劉老師

企業人力資本管理專家

20年大型集團公司人力資源管理經驗

15年企業人資管理培訓、咨詢經驗

國家級企業人力資源管理師

中國大學生人力資源技能大賽專家評委

清華大學EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強）|HRBP

曾任：思念集團（大型民營企業）|企業大學創始人及執行院長

曾任：中裕燃氣（上市企業）|培訓經理

曾任：科隆集團（中國民營制造業500強）|新能源產業人力資源總監/電器產業總助

擅長領域：HRBP/非人/績效管理/招聘面試/組織設計/職責梳理/建立培訓學院

著作的《新績效管理》（河南人民出版社）是中集集團、漢威電子等上市企業管理書籍

成功為思念集團創建企業大學，一年共引進2700+培訓課時，培訓人次達6000人

曾為國家電網、中建七局等上百家企業進行實地輔導并培訓，客戶涉及電力、機械、金融、汽車、地產、醫藥等領域，受益學員達1.3W人，返聘率高達90%。

實戰經驗：

【人力資源配置與發展】：滿足企業發展戰略需求，幫助思念集團等30家企業理順價值鏈各關鍵環節的業務流程和晉檔標準，招聘面試并感召各類人才，求職面試累計達8000人，員工留存率高達90%以上，通過規劃員工職業生涯和發展空間，有效降低員工流失率。

【培訓體系開發與搭建】：擅長定制培訓制度與流程，曾深入車間一線了解員工實操，簡化繁瑣動作，從而減少作業時間，并將產品的成型標準操作程序以新媒體的方式推廣至全集團，節省了百萬培訓成本，近一萬工人通過此項學習，將企業生產能力提高了23％。

【人力資源管理培訓、咨詢】：幫助姚孟電力、863產業孵化園等數十家知名企業進行人力資源管理與培訓項目，保證組織目標實現與成員發展的最大化：

→ 某香港上市能源集團培訓體系建設及儲備干部STEP AND STEP項目；

→ 鄭州某知名房地產集團培訓體系建設項目；

→ 新鄉某大型集團公司戰略性人力資源咨詢及相關行業高級人才引進；

→ 國家863軟件孵化園高級人力資源管理（包括實訓生、后備及現任干部培訓）項目；

→ 鄭州某擔保公司組織設計、崗位職責梳理及企業文化建設項目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國家電網各分支機構講授《績效管理》課程，結合部門不同人員和業務情況，利用不同的績效管理的工具來提升部門的業績，累計返聘47期。

→ 曾為海華醫藥、孟電集團多家企業講授《績效管理》、《培訓體系構建》、《薪酬管理》課程，讓學員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業方向，結合公司情況搭建績效管理、培訓、薪酬體系，對工作中的難點問題都給出了多種解決方案，累計返聘25期。

→ 曾為新航集團及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學員在識人選才方面專業能力和職業素養，通過行為面試、素質面試等方法學以致用，精準識別與應聘崗位、上下級、企業文化等匹配的候選人，識別有風險的候選人，累計返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團、海華醫藥等8家知名企業講授《崗位說明書的撰寫》、《戰略性人力資源體系構建》課程，教會學員對組織結構、部門職能進行梳理與完善，匹配當前發展階段的需要，同時處理好未來發展的平衡，提升崗位的專業化分工的效率，現場交付的《崗位說明書》成為整個人力資源管理體系的重要基礎，累計返聘16期。

→ 曾為大北農、天方中藥等百家企業進行大型公開課培訓《關鍵業績部門的績效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》（2期）。

主講課程：

《危機管理用8D》

《HRBP角色轉型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協作》

《關鍵業績部門的績效管理》

《非人力資源經理的人力資源管理》

《培訓體系搭建和企業大學構建》

《外有競爭力，內有公平性——戰略薪酬體系設計》

授課風格：

● 結果導向，即根據組織行業特點、發展階段和培訓需求，有針對性地設計培訓的成果轉化，不僅注重課堂教學，更強調學員課后的應用效果；

● 實用性強，實踐為王，問題導向，以大量企業實際案例、生活情境故事開展教學研討，同時輔以操作性強的工具和表單，能夠幫助學員在訓后立竿見影地改善工作效能；

● 互動性強，授課風格生動活潑，親和真誠、啟發思考的氛圍中，讓學員掌握深刻而獨特的觀點和工具。

部分服務客戶：

政府國企：國家電網各分支機構（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務部、總承包商務部、農投國際中心、新航集團及旗下各公司（新鄉巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉向系統股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團、輝縣財政局……

建筑制造：天津天達、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設備、河南聚能工程材料、輔仁藥業、鴻展飼料、柳州工程機械、捷美工程機械、大北農、克明面業、北方車輛儀表、許昌永昌印務……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團、中原證券、銀澤投資……

地產商貿：百腦匯、東方今典、地產集團鄭州公司、正弘名店、清華園房地產、潤華翡翠城、亞新房地產……

能源汽車：天倫集團、中裕燃氣、未來能源、北京現代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達……

高校院校：郵政規劃設計院、杭州新經濟研究院、航院外語學院、河南科技學院及電子信息學院……

其他：耕生國際、科隆集團、新飛集團、華東醫藥集團、洛陽小浪底風景區、海華醫藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動實業、北澤廣告……

部分客戶評價：

通過這次培訓，讓我從一個初入職場的人的思想有所轉變，知道自己應該以何種心態投入到工作中，還讓我知道將來工作的態度，讓自己做的每件事都有計劃，有目標，日后作為干部應該如何做，該如何選擇自成團隊的成員。

——中建七局行政部張經理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯率，提高我們的工作效率，這次學到的一些實踐性知識在實際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點都受益匪淺。聚焦核心工作，規劃大塊時間，保證成果，非常落地實用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實業業經理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時的工作生活中都有所幫助，比如計劃方面。幫助我改掉不好的習慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來一件事也沒做好。

——國家電網培訓部高經理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過課的學員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰略規劃，人力資源管理體系建設，職業技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內容，可操作性強，讓從事人力資源管理的學員能充分聯系工作實際，“發現問題，分析問題，即學即用”。

——金龍管業人事部HR

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