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課程背景：

你是否常常做足了99分，卻因?yàn)?分的失誤而被眾人指責(zé)？

你是否常常忙的灰頭土臉、腳不沾地，卻感覺(jué)自己做的事情在大家眼中價(jià)值不大？

你是否想了解作為一名行政管理Leader如何快速成長(zhǎng)？

想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？

輔助上司的工作，很多時(shí)候不知道如何去行使“權(quán)力”？

遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問(wèn)題，總是困難重重？

整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒(méi)有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過(guò)幾天的分模塊訓(xùn)練，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力。為明確的目標(biāo)而努力，不再做渾渾噩噩的打雜小伙計(jì)。

課程收益：

落到實(shí)處，將繁雜的行政管理工作化繁為簡(jiǎn)，掌握更容易落地的方法；

學(xué)習(xí)金字塔原理，提升結(jié)構(gòu)化常用公文寫作技巧；

學(xué)會(huì)策劃和組織大型會(huì)議與活動(dòng)，辦公設(shè)施與日常用品的管理；

掌握企業(yè)文化建設(shè)的流程和方法；

創(chuàng)新舉措，將容易有紕漏的工作萃取創(chuàng)新的可行性合理提議；

賦能自身，心智成長(zhǎng)，意識(shí)提升自驅(qū)力；

學(xué)習(xí)時(shí)間管理、情緒與壓力管理，基于不同性格類型的溝通技巧；

前沿理念和趨勢(shì)落實(shí)到認(rèn)知和工具運(yùn)用上：

行政的數(shù)字化、信息化管理建立得制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

課程對(duì)象：

行政經(jīng)理、行政文員、行政助理

課程大綱

第一講：行政崗位的使命：決定你的高度與格局

一、行政崗位性質(zhì)與服務(wù)意識(shí)

1. 有沒(méi)有服務(wù)意識(shí)—服務(wù)就是為別人工作！

案例分析：“我就是干服務(wù)的”，從開車看是什么段位的“司機(jī)”

2. 有沒(méi)有正確的服務(wù)意識(shí)—自知之明、善解人意、無(wú)微不至、不厭其煩

二、行政崗位主要職責(zé)與工作任務(wù)

1. 基層、中層、高層行政管理工作重點(diǎn)不同

案例分享：行政秘書分九段

2. 按金字塔結(jié)構(gòu)畫出邏輯，按重要和共性程度優(yōu)選

三、行政人員的任職資格條件

四、行政管理工作的考核特點(diǎn)

第二講：行政數(shù)字化和信息化管理

一、Digital Management（數(shù)字化管理）VS信息化管理

1. 建立原則：服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？

2. 系統(tǒng)運(yùn)作心態(tài)：老板心態(tài)

3. 系統(tǒng)工作目標(biāo)：及時(shí)準(zhǔn)確

二、行政的數(shù)字化、信息化管理建立的基礎(chǔ)

1. 制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，摒除人力因素

2. 透明化、公開化，全程可追溯的流程固化

三、數(shù)字化管理做得差，容易造成的現(xiàn)象

四、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)流程

第一步：數(shù)字采集

1）標(biāo)準(zhǔn)化管理和全流程管控

a確定公司的方向和策略

b確定記錄文檔的規(guī)范

c確定部門內(nèi)上下級(jí)和部門的工作聯(lián)系

d確定部門內(nèi)部的規(guī)范和流程（保證）

2）人員架構(gòu)安排

3）數(shù)據(jù)流程

4）采集明細(xì)

第二步：數(shù)據(jù)處理、匯總、分析

案例分析：常遇廁紙沒(méi)有了，行政如何通過(guò)數(shù)字化管控？

第三步：調(diào)取數(shù)據(jù)制作報(bào)表

五、數(shù)字化管理工作流程及職能

案例分享：企業(yè)和政務(wù)數(shù)字化的標(biāo)桿

第三講：行政管理落到實(shí)處

一、行政管理制度的建立與推行

1. 如何做到“有法可依”？如何查找制度漏洞？

2. 如何做到“有法必依”？如何建立意識(shí)？如何引導(dǎo)共同參與共創(chuàng)？

3. 如何做到“執(zhí)法必嚴(yán)”？除了罰款，還有什么方式更有效？

4. 如何做到“違法必糾”？糾的尺度和正負(fù)激勵(lì)的先后

二、環(huán)境管理（備選）

1. 辦公環(huán)境要素：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)

2. 辦公室布置原則：規(guī)范與美觀的平衡

3. 5S管理

三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理（備選）

1. 不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等

2. 辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理

3. 文具等辦公用品的采購(gòu)和預(yù)算

4. 固定資產(chǎn)管理

四、行政崗位創(chuàng)新管理

小組討論：難有亮點(diǎn)卻容易有紕漏的工作，如：車輛、食堂、保安…萃取創(chuàng)新的可行性合理提議。

五、公共關(guān)系管理（備選）

1. 如何與媒體共舞：自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化

2. 如何與政府溝通：八項(xiàng)規(guī)定和六項(xiàng)禁令后

3. 面對(duì)突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理

第四講：行政人員的時(shí)間管理

測(cè)試：自己效率高低

一、行政管理中，對(duì)效益而言，效能、效率和勤懇哪個(gè)更重要？

1. 關(guān)注效能，要事第一

案例：沙、石、水的實(shí)驗(yàn)深挖：你心中的巨石為何是我的沙？

2. 關(guān)注效率，一次做對(duì)

討論：影響效率的內(nèi)外因

3. 關(guān)注勤懇，目標(biāo)牽引

二、改善五法

方法一：計(jì)劃與效率提升

實(shí)驗(yàn)：三組徒步的啟示

1）計(jì)劃的內(nèi)容：5W2H故事詮釋

案例：10分鐘提高效率50％！——25000美金的投資

方法二：工作流程與效率提升

1）行政的流程優(yōu)化是個(gè)持續(xù)不斷的工作過(guò)程

討論：收集對(duì)現(xiàn)有流程的不足之處，思考優(yōu)化的方向和目標(biāo)，如何固化、深入人心，執(zhí)行到位

方法三：明確分工與效率提升

案例：流水線分工協(xié)作的優(yōu)勢(shì)、西游記裁員

方法四：有效激勵(lì)/記錄與效率提升

1）動(dòng)機(jī)是激勵(lì)的前提

2）無(wú)論在哪辦公：激勵(lì)結(jié)果，關(guān)注過(guò)程

3）反對(duì)記錄時(shí)間使用狀況的原因

案例：我的實(shí)踐-做記錄和計(jì)劃，今天的記錄分析

方法五：創(chuàng)新方法與效率提升

1）工具創(chuàng)新

2）杠桿創(chuàng)新

3）細(xì)節(jié)創(chuàng)新

4）疊加并行

5）打破固有思維定式

三、時(shí)間管理的具體實(shí)施

1. 設(shè)定事項(xiàng)清單（設(shè)定目標(biāo)）

討論：做好分配，提高效率&創(chuàng)造想要的生活，哪個(gè)是前提？

2. 排定優(yōu)先順序（來(lái)源于長(zhǎng)期目標(biāo)！）

3. 時(shí)間安排（再次設(shè)定完成期限）

4. 具體實(shí)施（提高效率）

5. 效果檢視（每晚回顧）

四、四象限實(shí)用小貼士：轉(zhuǎn)發(fā)信息三篩子“真善重”

試驗(yàn)：人一生能創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間有多久？

練習(xí)：《下周的行政工作安排》

第五講：行政工作中的溝通技巧

一、自我溝通測(cè)試及差距要項(xiàng)

1. 時(shí)代發(fā)展看心智紅利

模型解讀：成就績(jī)效影響因素

二、溝通的定義和完整的過(guò)程

1. 結(jié)構(gòu)化反饋

2. 深度傾聽的力量：體語(yǔ)形式+語(yǔ)言形式

模型解讀：社會(huì)我、自然我與有無(wú)意識(shí)溝通的差異

三、溝通過(guò)程中的障礙

1. 個(gè)人因素：心智層面（心理投射測(cè)試）

模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素：情境主義（兩次績(jī)效面談不同效果）

三、溝通三要素

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證

2. 說(shuō)：三明治式贊美

案例：對(duì)不同的績(jī)效提升點(diǎn)進(jìn)行贊美

3. 問(wèn)：封閉型與開放型問(wèn)題對(duì)比（圖表）

四、人際溝通

模型解讀：鄧寧曲線解讀每個(gè)階段的溝通直到高心智溝通（持續(xù)平衡高原）

DISC圖表：人際風(fēng)格四大分類

1. DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限

診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格？》

2. 分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

3. 心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

五、行政人員組織內(nèi)的溝通

1. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的沖突

2. 非正式溝通的力量

3. 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1）請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2）與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

4. 行政人員跨部門協(xié)作

1）溝通氛圍

2）換位思考

3）共同目標(biāo)

4）責(zé)任體系

結(jié)語(yǔ)：行政的問(wèn)題解決有科學(xué)和藝術(shù)兩面性：一方面要會(huì)科學(xué)理性的分析、思考、掌握工具解決；一方面要懂藝術(shù)感性的為人處事之道。

劉老師

企業(yè)人力資本管理專家

20年大型集團(tuán)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

15年企業(yè)人資管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)

國(guó)家級(jí)企業(yè)人力資源管理師

中國(guó)大學(xué)生人力資源技能大賽專家評(píng)委

清華大學(xué)EMBA總裁俱樂(lè)部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學(xué)院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂(lè)（世界500強(qiáng)）|HRBP

曾任：思念集團(tuán)（大型民營(yíng)企業(yè)）|企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人及執(zhí)行院長(zhǎng)

曾任：中裕燃?xì)猓ㄉ鲜衅髽I(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：科隆集團(tuán)（中國(guó)民營(yíng)制造業(yè)500強(qiáng)）|新能源產(chǎn)業(yè)人力資源總監(jiān)/電器產(chǎn)業(yè)總助

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：HRBP/非人/績(jī)效管理/招聘面試/組織設(shè)計(jì)/職責(zé)梳理/建立培訓(xùn)學(xué)院

著作的《新績(jī)效管理》（河南人民出版社）是中集集團(tuán)、漢威電子等上市企業(yè)管理書籍

成功為思念集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，一年共引進(jìn)2700+培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)6000人

曾為國(guó)家電網(wǎng)、中建七局等上百家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)并培訓(xùn)，客戶涉及電力、機(jī)械、金融、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，受益學(xué)員達(dá)1.3W人，返聘率高達(dá)90%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【人力資源配置與發(fā)展】：滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，幫助思念集團(tuán)等30家企業(yè)理順價(jià)值鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和晉檔標(biāo)準(zhǔn)，招聘面試并感召各類人才，求職面試?yán)塾?jì)達(dá)8000人，員工留存率高達(dá)90%以上，通過(guò)規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間，有效降低員工流失率。

【培訓(xùn)體系開發(fā)與搭建】：擅長(zhǎng)定制培訓(xùn)制度與流程，曾深入車間一線了解員工實(shí)操，簡(jiǎn)化繁瑣動(dòng)作，從而減少作業(yè)時(shí)間，并將產(chǎn)品的成型標(biāo)準(zhǔn)操作程序以新媒體的方式推廣至全集團(tuán)，節(jié)省了百萬(wàn)培訓(xùn)成本，近一萬(wàn)工人通過(guò)此項(xiàng)學(xué)習(xí)，將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23％。

【人力資源管理培訓(xùn)、咨詢】：幫助姚孟電力、863產(chǎn)業(yè)孵化園等數(shù)十家知名企業(yè)進(jìn)行人力資源管理與培訓(xùn)項(xiàng)目，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化：

→ 某香港上市能源集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)及儲(chǔ)備干部STEP AND STEP項(xiàng)目；

→ 鄭州某知名房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目；

→ 新鄉(xiāng)某大型集團(tuán)公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關(guān)行業(yè)高級(jí)人才引進(jìn)；

→ 國(guó)家863軟件孵化園高級(jí)人力資源管理（包括實(shí)訓(xùn)生、后備及現(xiàn)任干部培訓(xùn)）項(xiàng)目；

→ 鄭州某擔(dān)保公司組織設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)梳理及企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)講授《績(jī)效管理》課程，結(jié)合部門不同人員和業(yè)務(wù)情況，利用不同的績(jī)效管理的工具來(lái)提升部門的業(yè)績(jī)，累計(jì)返聘47期。

→ 曾為海華醫(yī)藥、孟電集團(tuán)多家企業(yè)講授《績(jī)效管理》、《培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《薪酬管理》課程，讓學(xué)員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業(yè)方向，結(jié)合公司情況搭建績(jī)效管理、培訓(xùn)、薪酬體系，對(duì)工作中的難點(diǎn)問(wèn)題都給出了多種解決方案，累計(jì)返聘25期。

→ 曾為新航集團(tuán)及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學(xué)員在識(shí)人選才方面專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)行為面試、素質(zhì)面試等方法學(xué)以致用，精準(zhǔn)識(shí)別與應(yīng)聘崗位、上下級(jí)、企業(yè)文化等匹配的候選人，識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的候選人，累計(jì)返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團(tuán)、海華醫(yī)藥等8家知名企業(yè)講授《崗位說(shuō)明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建》課程，教會(huì)學(xué)員對(duì)組織結(jié)構(gòu)、部門職能進(jìn)行梳理與完善，匹配當(dāng)前發(fā)展階段的需要，同時(shí)處理好未來(lái)發(fā)展的平衡，提升崗位的專業(yè)化分工的效率，現(xiàn)場(chǎng)交付的《崗位說(shuō)明書》成為整個(gè)人力資源管理體系的重要基礎(chǔ)，累計(jì)返聘16期。

→ 曾為大北農(nóng)、天方中藥等百家企業(yè)進(jìn)行大型公開課培訓(xùn)《關(guān)鍵業(yè)績(jī)部門的績(jī)效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》（2期）。

主講課程：

《危機(jī)管理用8D》

《HRBP角色轉(zhuǎn)型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》

《關(guān)鍵業(yè)績(jī)部門的績(jī)效管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《培訓(xùn)體系搭建和企業(yè)大學(xué)構(gòu)建》

《外有競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)有公平性——戰(zhàn)略薪酬體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

● 結(jié)果導(dǎo)向，即根據(jù)組織行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化，不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的應(yīng)用效果；

● 實(shí)用性強(qiáng)，實(shí)踐為王，問(wèn)題導(dǎo)向，以大量企業(yè)實(shí)際案例、生活情境故事開展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能；

● 互動(dòng)性強(qiáng)，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，親和真誠(chéng)、啟發(fā)思考的氛圍中，讓學(xué)員掌握深刻而獨(dú)特的觀點(diǎn)和工具。

部分服務(wù)客戶：

政府國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務(wù)部、總承包商務(wù)部、農(nóng)投國(guó)際中心、新航集團(tuán)及旗下各公司（新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團(tuán)、輝縣財(cái)政局……

建筑制造：天津天達(dá)、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設(shè)備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機(jī)械、捷美工程機(jī)械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務(wù)……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團(tuán)、中原證券、銀澤投資……

地產(chǎn)商貿(mào)：百腦匯、東方今典、地產(chǎn)集團(tuán)鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤(rùn)華翡翠城、亞新房地產(chǎn)……

能源汽車：天倫集團(tuán)、中裕燃?xì)狻⑽磥?lái)能源、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達(dá)……

高校院校：郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)院、杭州新經(jīng)濟(jì)研究院、航院外語(yǔ)學(xué)院、河南科技學(xué)院及電子信息學(xué)院……

其他：耕生國(guó)際、科隆集團(tuán)、新飛集團(tuán)、華東醫(yī)藥集團(tuán)、洛陽(yáng)小浪底風(fēng)景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動(dòng)實(shí)業(yè)、北澤廣告……

部分客戶評(píng)價(jià)：

通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我從一個(gè)初入職場(chǎng)的人的思想有所轉(zhuǎn)變，知道自己應(yīng)該以何種心態(tài)投入到工作中，還讓我知道將來(lái)工作的態(tài)度，讓自己做的每件事都有計(jì)劃，有目標(biāo)，日后作為干部應(yīng)該如何做，該如何選擇自成團(tuán)隊(duì)的成員。

——中建七局行政部張經(jīng)理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯(cuò)率，提高我們的工作效率，這次學(xué)到的一些實(shí)踐性知識(shí)在實(shí)際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營(yíng)銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點(diǎn)都受益匪淺。聚焦核心工作，規(guī)劃大塊時(shí)間，保證成果，非常落地實(shí)用。感謝劉老師的分享。

——河南森動(dòng)實(shí)業(yè)業(yè)經(jīng)理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時(shí)的工作生活中都有所幫助，比如計(jì)劃方面。幫助我改掉不好的習(xí)慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來(lái)一件事也沒(méi)做好。

——國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)部高經(jīng)理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過(guò)課的學(xué)員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設(shè)，職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內(nèi)容，可操作性強(qiáng)，讓從事人力資源管理的學(xué)員能充分聯(lián)系工作實(shí)際，“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，即學(xué)即用”。

——金龍管業(yè)人事部HR

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