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第一節： 【魅力形象塑造】

職業形象塑造與商務禮儀-你的形象就是企業形象

禮儀意識養成篇

禮儀從“心”開始

1、打造陽光心態：態度/技能

2、內強個人素質、外塑企業形象

3、良好的禮儀修養是成功的第一步

4、良好的禮儀在銷售中發揮的作用大班授課

講解、示范

案例、模擬

演示、訓練

第一篇：

【職業形象塑造】

儀容規范禮儀儀容規范

1.男士基本儀容規范

2. 女士的基本儀容規范

3.個人衛生要求

4.發型、妝容規范

儀表規范禮儀著裝規范及禁忌

1.著裝規范

2. 配飾的使用規范

3.胸牌LOGO規范

第二篇：

【儀態禮儀規范】儀態規范迎接禮儀規范及禁忌

1.標準站姿

2.標準行姿

3.規范坐姿禮儀

4.表情禮儀

5.常用手勢

銷售禮儀規范整體形象細則

1.眼神、目光禮儀

2.身體語言

3.微笑禮儀訓練

4.產品、物品禮儀（展示、遞送、拿、擦）

總結 討論 分享

第二節： 【銷售商務禮儀】

——良好的禮儀修養是成功的第一步 第一篇：

【商務社交禮儀】

會面禮儀

1、預約拜訪禮儀

2、問候禮儀、打招呼、致意禮節

3、握手、鞠躬、拱手禮儀

4、稱謂禮儀

5、介紹禮儀

6、名片禮儀，名片的索取、遞接和存放

7、禮儀距離規范\客戶關系管理

大班授課

講解、案例示范、模擬訓練、游戲

第二篇：【接待禮儀】接待禮儀規范

1、迎接禮儀 2、電梯禮儀

3、手勢禮儀 4、交談禮儀

5、乘轎車的座次禮儀

6、招呼、寒暄

7、引領參觀、排列會議座次禮儀

8、遞送茶水、開門引路禮節

9、送別客人禮儀規范

第三篇：【語言技巧】

語言的運用技巧

1、銷售人員聲音規范——語速、語調、音量的把握

2、交際與商務談判的禮貌用語與道歉禮儀

3、銷售人員迎接客戶的語言技巧

4、銷售人員介紹產品的語言技巧

5、銷售人員價格談判的語言技巧

6、銷售人員送客的語言技巧

第四篇：【宴請禮儀】

1、中餐禮儀（餐桌上的座位順序）

2、西餐禮儀（餐桌上的話題、餐桌禮儀）

3、自助餐禮儀

4、咖啡/茶道禮儀

答疑解惑 總結 分享

余老師

★ 現代時尚禮儀教育傳播者

★ IPA國際注冊高級禮儀培訓師

★ 坤德女性學堂 高級禮儀講師

★ 浙江思敏文化大講堂 高級講師

★ 中華講師網、中華美女講師網 特聘講師

★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問

★ 北京紅人坊主持人培訓 形象禮儀講師

★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好

主講課程：

◆ 【時尚銷售禮儀】 ◆ 【時尚商務禮儀】

◆ 【職場形象塑造與時尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】

◆ 【時尚職場工作禮儀】 ◆ 【打造時尚職場‘美妝’】

◆ 【時尚社交禮儀】 ◆ 【時尚政務禮儀】

◆ 【商務禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項修煉】

◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業DIY定制禮儀課程】

授課特點：

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示

授課風格：清新自然、優雅大方，極具親和力，采用生動幽默、互動式教學課程及授課方式，注重與學員互動交流，并親身示范指導，打造生動、輕松的課堂學習氛圍。

培訓方法：生動、實用、靈活多樣，具有很好的實效性，緊密結合企業員工的實際情況，結合大量實際案例分析，現場展開真實體驗式培訓，使每一位學員都能夠真正掌握到所學知識，并應用到實際生活和工作當中。深得受訓企業與學員的青睞！

余老師以整體職場和商務形象塑造為特色課程，擅長職場形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務禮儀、職場社交禮儀、接待禮儀、服務禮儀等…

部分培訓單位：

中國平安銀行系統各分支行、郵儲銀行總行、郵儲銀行上海分行、郵儲銀行浙江省分行、郵儲銀行紹興分行、郵儲銀行邢臺分行、郵儲銀行景德鎮分行、郵儲銀行廣東梅州分行、交通銀行總行、交通銀行廣東省分行、工商銀行云南省分行、中國銀行山西分行、農行安徽省分行、農行安徽阜陽分行、農行秦皇島分行、建行云南省分行、建行江西鷹潭支行 、蘇州銀行總行、招商銀行石家莊分行、招商銀行深圳支行、湖北銀行宜昌分行、杭州銀行總行、農信合江蘇省聯社、江蘇如東農商行、江蘇淮安漣水農商行、江蘇太倉農商行、農信合山西省聯社、山西鄉寧縣農商行、山西臨汾農信社系統、山西堯東農商行、青海省聯社、青海西寧大通農信社、農信合內蒙古省聯社、徽商銀行安慶分行、興業銀行福州分行、寧波銀行上海分行、貴陽市農村信用社、蕭山農村合作銀行、紹興瑞豐銀行、江西省崇仁縣農商行、湖北襄陽農商行、寧夏銀川農合行、寧夏固原農信社、甘肅通渭縣農信社、唐山信用聯社,湖州農信社系統、邢臺農商行、邯鄲武安聯社、農信合陜西省聯社、陜西榆林農商行、陜西漢中農商行、陜西安康農商行、靖邊農商行、榆林農商行、四川宜賓市翠屏農商行、甘肅蘭州農商行、新疆烏蘇農商行、新疆沙灣農商行、新疆喀什莎車縣農信社、四川達州宣漢縣農商行、湖北央企會計學會、中國人壽、友邦保險,平安保險、中銀保險、浙江東陽大吉大通信公司、武漢東風本田汽車公司、華南理大學EMBA班、中央財經大學、百蓮凱美容連鎖機構、北京建誠育都文化公司、北京中食肽美科技公司、北京美妝養生會所、北京玉蟾百草養生會所、浙江玉夫人養生會所、浙江思敏文化公司、江蘇金星商貿商城、上虞農村合作銀行、江蘇浙江紅布蝶家紡銷售公司、浙江東陽豪華裝飾公司、浙江紫金祥珠寶連鎖機構、浙江東陽現代家居集團、浙江御銀坊連鎖機構、北京三自坊文化公司、北京未來科技公司、蟹島會所、北京紅人坊主持人培訓學校等…并長期為大學生培訓形象與禮儀就業指導等課程……

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