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第一節(jié)： 【魅力形象塑造】

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀-你的形象就是企業(yè)形象

禮儀意識(shí)養(yǎng)成篇

禮儀從“心”開(kāi)始

1、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度/技能

2、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象

3、良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步

4、良好的禮儀在銷售中發(fā)揮的作用大班授課

講解、示范

案例、模擬

演示、訓(xùn)練

第一篇：

【職業(yè)形象塑造】

儀容規(guī)范禮儀儀容規(guī)范

1.男士基本儀容規(guī)范

2. 女士的基本儀容規(guī)范

3.個(gè)人衛(wèi)生要求

4.發(fā)型、妝容規(guī)范

儀表規(guī)范禮儀著裝規(guī)范及禁忌

1.著裝規(guī)范

2. 配飾的使用規(guī)范

3.胸牌LOGO規(guī)范

第二篇：

【儀態(tài)禮儀規(guī)范】?jī)x態(tài)規(guī)范迎接禮儀規(guī)范及禁忌

1.標(biāo)準(zhǔn)站姿

2.標(biāo)準(zhǔn)行姿

3.規(guī)范坐姿禮儀

4.表情禮儀

5.常用手勢(shì)

銷售禮儀規(guī)范整體形象細(xì)則

1.眼神、目光禮儀

2.身體語(yǔ)言

3.微笑禮儀訓(xùn)練

4.產(chǎn)品、物品禮儀（展示、遞送、拿、擦）

總結(jié) 討論 分享

第二節(jié)： 【銷售商務(wù)禮儀】

——良好的禮儀修養(yǎng)是成功的第一步 第一篇：

【商務(wù)社交禮儀】

會(huì)面禮儀

1、預(yù)約拜訪禮儀

2、問(wèn)候禮儀、打招呼、致意禮節(jié)

3、握手、鞠躬、拱手禮儀

4、稱謂禮儀

5、介紹禮儀

6、名片禮儀，名片的索取、遞接和存放

7、禮儀距離規(guī)范\客戶關(guān)系管理

大班授課

講解、案例示范、模擬訓(xùn)練、游戲

第二篇：【接待禮儀】接待禮儀規(guī)范

1、迎接禮儀 2、電梯禮儀

3、手勢(shì)禮儀 4、交談禮儀

5、乘轎車的座次禮儀

6、招呼、寒暄

7、引領(lǐng)參觀、排列會(huì)議座次禮儀

8、遞送茶水、開(kāi)門引路禮節(jié)

9、送別客人禮儀規(guī)范

第三篇：【語(yǔ)言技巧】

語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

1、銷售人員聲音規(guī)范——語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2、交際與商務(wù)談判的禮貌用語(yǔ)與道歉禮儀

3、銷售人員迎接客戶的語(yǔ)言技巧

4、銷售人員介紹產(chǎn)品的語(yǔ)言技巧

5、銷售人員價(jià)格談判的語(yǔ)言技巧

6、銷售人員送客的語(yǔ)言技巧

第四篇：【宴請(qǐng)禮儀】

1、中餐禮儀（餐桌上的座位順序）

2、西餐禮儀（餐桌上的話題、餐桌禮儀）

3、自助餐禮儀

4、咖啡/茶道禮儀

答疑解惑 總結(jié) 分享

余老師

★ 現(xiàn)代時(shí)尚禮儀教育傳播者

★ IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

★ 坤德女性學(xué)堂 高級(jí)禮儀講師

★ 浙江思敏文化大講堂 高級(jí)講師

★ 中華講師網(wǎng)、中華美女講師網(wǎng) 特聘講師

★ 北京安泰昊鑫文化公司 禮儀顧問(wèn)

★ 北京紅人坊主持人培訓(xùn) 形象禮儀講師

★ 多家銀行多次返聘禮儀講師，銀行禮儀課程反饋很好

主講課程：

◆ 【時(shí)尚銷售禮儀】 ◆ 【時(shí)尚商務(wù)禮儀】

◆ 【職場(chǎng)形象塑造與時(shí)尚禮儀】 ◆ 【插花與茶藝技巧】

◆ 【時(shí)尚職場(chǎng)工作禮儀】 ◆ 【打造時(shí)尚職場(chǎng)‘美妝’】

◆ 【時(shí)尚社交禮儀】 ◆ 【時(shí)尚政務(wù)禮儀】

◆ 【商務(wù)禮儀與人際溝通技巧】 ◆ 【魅力女性七項(xiàng)修煉】

◆ 【絲巾、圍巾、披肩的系法與搭配】 ◆ 【企業(yè)DIY定制禮儀課程】

授課特點(diǎn)：

授課形式：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示

授課風(fēng)格：清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力，采用生動(dòng)幽默、互動(dòng)式教學(xué)課程及授課方式，注重與學(xué)員互動(dòng)交流，并親身示范指導(dǎo)，打造生動(dòng)、輕松的課堂學(xué)習(xí)氛圍。

培訓(xùn)方法：生動(dòng)、實(shí)用、靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，結(jié)合大量實(shí)際案例分析，現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)真實(shí)體驗(yàn)式培訓(xùn)，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際生活和工作當(dāng)中。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！

余老師以整體職場(chǎng)和商務(wù)形象塑造為特色課程，擅長(zhǎng)職場(chǎng)形象塑造、銷售禮儀、插花與茶藝、商務(wù)禮儀、職場(chǎng)社交禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等…

部分培訓(xùn)單位：

中國(guó)平安銀行系統(tǒng)各分支行、郵儲(chǔ)銀行總行、郵儲(chǔ)銀行上海分行、郵儲(chǔ)銀行浙江省分行、郵儲(chǔ)銀行紹興分行、郵儲(chǔ)銀行邢臺(tái)分行、郵儲(chǔ)銀行景德鎮(zhèn)分行、郵儲(chǔ)銀行廣東梅州分行、交通銀行總行、交通銀行廣東省分行、工商銀行云南省分行、中國(guó)銀行山西分行、農(nóng)行安徽省分行、農(nóng)行安徽阜陽(yáng)分行、農(nóng)行秦皇島分行、建行云南省分行、建行江西鷹潭支行 、蘇州銀行總行、招商銀行石家莊分行、招商銀行深圳支行、湖北銀行宜昌分行、杭州銀行總行、農(nóng)信合江蘇省聯(lián)社、江蘇如東農(nóng)商行、江蘇淮安漣水農(nóng)商行、江蘇太倉(cāng)農(nóng)商行、農(nóng)信合山西省聯(lián)社、山西鄉(xiāng)寧縣農(nóng)商行、山西臨汾農(nóng)信社系統(tǒng)、山西堯東農(nóng)商行、青海省聯(lián)社、青海西寧大通農(nóng)信社、農(nóng)信合內(nèi)蒙古省聯(lián)社、徽商銀行安慶分行、興業(yè)銀行福州分行、寧波銀行上海分行、貴陽(yáng)市農(nóng)村信用社、蕭山農(nóng)村合作銀行、紹興瑞豐銀行、江西省崇仁縣農(nóng)商行、湖北襄陽(yáng)農(nóng)商行、寧夏銀川農(nóng)合行、寧夏固原農(nóng)信社、甘肅通渭縣農(nóng)信社、唐山信用聯(lián)社,湖州農(nóng)信社系統(tǒng)、邢臺(tái)農(nóng)商行、邯鄲武安聯(lián)社、農(nóng)信合陜西省聯(lián)社、陜西榆林農(nóng)商行、陜西漢中農(nóng)商行、陜西安康農(nóng)商行、靖邊農(nóng)商行、榆林農(nóng)商行、四川宜賓市翠屏農(nóng)商行、甘肅蘭州農(nóng)商行、新疆烏蘇農(nóng)商行、新疆沙灣農(nóng)商行、新疆喀什莎車縣農(nóng)信社、四川達(dá)州宣漢縣農(nóng)商行、湖北央企會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)、中國(guó)人壽、友邦保險(xiǎn),平安保險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、浙江東陽(yáng)大吉大通信公司、武漢東風(fēng)本田汽車公司、華南理大學(xué)EMBA班、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、百蓮凱美容連鎖機(jī)構(gòu)、北京建誠(chéng)育都文化公司、北京中食肽美科技公司、北京美妝養(yǎng)生會(huì)所、北京玉蟾百草養(yǎng)生會(huì)所、浙江玉夫人養(yǎng)生會(huì)所、浙江思敏文化公司、江蘇金星商貿(mào)商城、上虞農(nóng)村合作銀行、江蘇浙江紅布蝶家紡銷售公司、浙江東陽(yáng)豪華裝飾公司、浙江紫金祥珠寶連鎖機(jī)構(gòu)、浙江東陽(yáng)現(xiàn)代家居集團(tuán)、浙江御銀坊連鎖機(jī)構(gòu)、北京三自坊文化公司、北京未來(lái)科技公司、蟹島會(huì)所、北京紅人坊主持人培訓(xùn)學(xué)校等…并長(zhǎng)期為大學(xué)生培訓(xùn)形象與禮儀就業(yè)指導(dǎo)等課程……

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