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【課程收益】

幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)。

使員工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量。

通過培訓使學員明晰人生態(tài)度，積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關(guān)系。

助于企業(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關(guān)系，融洽團隊協(xié)作。

【課程背景】

企業(yè)各級員工，由于生活和工作各種壓力，往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。

這些不良心態(tài)和情緒會給服務(wù)工作造成一系列的問題，比如：工作時冷漠態(tài)度和消極執(zhí)行、及不良情緒導致的溝通障礙甚至服務(wù)事件等。如不及時消弭，長期積累，這些問題將對服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象，乃至企業(yè)利益造成巨大損失。

如何使員工在工作中培養(yǎng)良好的心態(tài)、樹立積極的工作態(tài)度、保持良好的工作情緒，以維護進而增長企業(yè)利益，對企業(yè)來說都顯得尤為重要。對員工而言，擁有良好而積極的心態(tài)和情緒，將是迅速超出同濟，奠定自我崗位基礎(chǔ)，乃至快速實現(xiàn)提升的不二法門。

【課程對象】

企業(yè)全員

【課程大綱】

模塊一：不盲目的工作與生活

1.生命的意義

2.我們?yōu)槭裁炊械娇鞓罚?/p>

3.我們?yōu)槭裁从质タ鞓罚?/p>

4.不要抱怨，每個人都是病人

模塊二：從根本上改變看世界的態(tài)度

1.我們認知事情的依據(jù)

2.做與不做的真實動機

3.方法就在你自己的選擇中

模塊三：我究竟是“我”嗎？

1.我的身份、角色與我的價值

2.自信與自卑的關(guān)系

3.自愛與自私的關(guān)系

4.自尊與自傲的關(guān)系

5.自我價值建立的方法

模塊四：是世界限制了我，還是我困擾了我？

1.我生氣、憤怒、傷心、絕望。。。。來自于哪里？

2.情緒究竟是什么？

3.任何情緒都有一個專屬的根源

4.控制情緒不如管理情緒

5.壓力并非想象的可怕

6.處理好人生三件事

模塊五：我和世界的根本關(guān)系

1.放不下，怎么辦？

2.我在世界的人生根本

3.了解真相的意義

4.反省與改變

5.把心帶回家

6.內(nèi)在的光芒

模塊六：呼吸感受

【注】：以上內(nèi)容可根據(jù)具體要求進行調(diào)整。

孫老師

【主要背景】

● 國家注冊一級企業(yè)培訓師

?人力資源和社會保障部高級企業(yè)培訓師培訓鑒審專家

?亞太瑜伽教育協(xié)會瑜伽導師

?中國教育部勞動和社會保障部“陽光工程”特聘培訓師

?北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師

【主要經(jīng)歷】

十四年服務(wù)與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任索菲特國際飯店培訓部主管、香格里拉大酒店培訓部經(jīng)理、哈慈集團銷售總公司培訓主管、如煙集團話購中心培訓總監(jiān)、中科院大連化學物理研究所咨詢顧問、中科院西北高原生物研究所咨詢顧問、北京優(yōu)案智匯商務(wù)發(fā)展有限公司培訓總監(jiān)等，對于多個企業(yè)進行具體實施和培訓咨詢，有著豐富的實踐經(jīng)驗。

多年咨詢培訓行業(yè)經(jīng)驗，面對中國企業(yè)通過自身的實踐，逐步形成了適宜于本土化管理的咨詢培訓風格。曾為多家企事業(yè)單位提供過咨詢培訓服務(wù)工作，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓方案和針對企業(yè)管理的獨到見解得到了眾多企業(yè)的認可和贊譽。

【專注亮點】

客戶服務(wù)培訓：服務(wù)力管理與提升課程、投訴抱怨解析類課程等。

職業(yè)素養(yǎng)培訓：禮儀塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒管理類課程等；

【主講課程】

服務(wù)力課程：《卓越服務(wù)意識提升》、《中高層服務(wù)理念進階》、《目標服務(wù)技巧落地》、《客戶抱怨解析與投訴處理技巧》、《有效服務(wù)溝通》、《五星級服務(wù)》等。

禮儀塑造類課程：《高端商務(wù)禮儀》、《高端服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《社交禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《職業(yè)形象塑造與職場魅力提升》、等。

職業(yè)素養(yǎng)類課程：《情緒管理與壓力緩解》、《高效溝通》、《心靈成長及現(xiàn)場引導體驗》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》等。

【具體行業(yè)類課程】

銀行類課程：《銀行網(wǎng)點標準化服務(wù)》、《柜員標準化服務(wù)禮儀》、《銀行實戰(zhàn)商務(wù)禮儀》、《銀行實用社交禮儀》、《大堂經(jīng)理投訴處理技巧》、《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型下服務(wù)理念的改變與提升》、《銀行營業(yè)廳人員五星級服務(wù)》、《銀行從業(yè)人員職場壓力緩解及情緒管理》。

房產(chǎn)置業(yè)類：《物業(yè)人員服務(wù)意識與服務(wù)落地》、《物業(yè)標準化服務(wù)禮儀與實操》、《售樓人員高效溝通》、《銷售禮儀》、《售樓員高級接待禮儀》、《物業(yè)人員商務(wù)禮儀》

飯店旅游業(yè)類：《打造五星級服務(wù)的秘訣》、《飯店服務(wù)意識提升》、《大堂經(jīng)理客戶投訴處理技巧》、《飯店業(yè)標準化服務(wù)禮儀》、《服務(wù)溝通》、《前廳人員接待禮儀》、《客房服務(wù)禮儀》、《飯店業(yè)籌備期培訓體系》、《飯店開業(yè)前服務(wù)技能提升實訓》、《餐飲服務(wù)流程規(guī)范》、《飯店高級接待禮儀》、《直服人員職場情緒管理》

企事業(yè)類:《行政人員高級商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《談判溝通技巧》、《職業(yè)化素養(yǎng)呈現(xiàn)》、《室內(nèi)團隊拓展》、《職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)提升》、《情緒管理及心靈成長》

電力行業(yè)類：《電力營業(yè)廳卓越服務(wù)力提升實訓》、《電力營業(yè)廳標準化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心服務(wù)力綜合提升》、《坐席人員電話禮儀》、《呼叫中心標準化服務(wù)禮儀》、《呼叫中心人員情緒調(diào)整及疏導體驗》

移動通信類：《職場商服禮儀》、《形象塑造與高效溝通》、《銷售溝通》、《突發(fā)事件處理及抱怨解析》、《銷售中非語言行為解密》

女性課程類：《職場女性魅力之光》、《女性職場壓力緩解》、《“瑜”悅職場現(xiàn)場體驗》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性語言魅力》、《優(yōu)雅女性的特質(zhì)》、《女性幸福感提升》

【培訓理念】

實效直接：企業(yè)培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，孫辛老師的培訓設(shè)計更加注重實操方案工具性的直接傳授。

轉(zhuǎn)變思維：孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式?jīng)Q定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發(fā)生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。

愉悅升級：改變一個人最難。其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發(fā)學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對職場心理的深入研究，通過對培訓的專業(yè)化操作以及教練技術(shù)、心理技術(shù)的應用，于無形中引導學員愉快地完成自我改變和自我升級。

實戰(zhàn)分析：孫辛老師具有多年企業(yè)管理、培訓、及咨詢經(jīng)歷，課程內(nèi)容實戰(zhàn)針對性極強，善于現(xiàn)場解決學員工作中的具體問題，課程案例眾多、鮮活生動，并以其親和、幽默的風格深受學員推崇。

【授課特點】

專業(yè)性：與授課內(nèi)容緊密相關(guān)的院校專業(yè)學習；多年的溝通與服務(wù)一線實操經(jīng)歷、多個企業(yè)與事業(yè)單位中高層培訓咨詢經(jīng)驗，使孫辛老師的授課內(nèi)容具備了高度的專業(yè)性。

針對性：專門針對一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業(yè)素養(yǎng)、順暢溝通、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商務(wù)禮儀等多種內(nèi)容，對問題及現(xiàn)象做到一針見血，直指本質(zhì)。

形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實際出發(fā)，通過大量適時發(fā)生的鮮活案例，實施系統(tǒng)分析，實現(xiàn)互動激發(fā)、使學員能夠形象、直接地現(xiàn)場獲取知識與經(jīng)驗。

實操性：孫辛老師教授的課程與實際需求密切銜接；學與練結(jié)合，能夠現(xiàn)場提升學習成果；提高學員工作實操能力和質(zhì)量。

幽默性：卓越的親和力使學員如沐春風，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學員疲倦，學員能夠積極主動參與，共同創(chuàng)造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。

【部分服務(wù)客戶】

大專院校：清華美院培訓中心、清華大學建筑設(shè)計院、中國科學院大連化學物理研究所、中國科學院西北高原生物研究所、浙江大學管理學院、浙江大學經(jīng)濟學院、北京語言大學繼續(xù)教育學院、中山大學時代華商教育中心、上海交大海外學院、北京金融學院、哈爾濱工業(yè)大學、北京服裝學院等。

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)（河北、山西）、中國工商銀行（河南、江蘇多家市分行）、中國農(nóng)業(yè)銀行（山西、北京、沈陽、天津多家市分行）、中國建設(shè)銀行（上海分行、北京分行）、農(nóng)村商業(yè)銀行（河北）、興業(yè)銀行（遼寧分行）、上海浦發(fā)銀行溫州分行、郵儲銀行寧波分行、北京銀行杭州分行、民生銀行重慶分行、天津農(nóng)商銀行總行、泰隆銀行總行、浙江農(nóng)信系統(tǒng)（富陽、余杭、蕭山）、佛山農(nóng)信社、平安保險（北京）等。

飯店旅游業(yè)：海底撈、新疆大廈、遼寧飯店、湘鄂情、大鴨梨、珠穆朗瑪賓館、雷迪森酒店、北京漢姆酒店管理有限公司、哈爾濱香格里拉大酒店、戴斯酒店、花園酒店、索菲特大酒店、云臺山5A風景名勝區(qū)、青龍峽風景名勝區(qū)、黃河影視文化城等。

電力行業(yè)：國家電網(wǎng)甘肅電力公司、山西電力公司、浙江電力公司、南方電網(wǎng)等。

移動通訊行業(yè)：北京移動、四川移動、遼寧移動、浙江移動、江蘇移動、河南移動、上海電信、中興通科技等。

其他大型企業(yè)：中石油、三星電子、北京地鐵、海南航空、北建工、美的集團、紅蜻蜓集團、云南煙草、自貢公交集團、東風汽車、臺山核電、佳兆業(yè)地產(chǎn)、遠洋物業(yè)、戴維斯物業(yè)、中鋁國際、吉田物業(yè)、萬通地產(chǎn)、萬達集團、哈慈集團、龍藥集團、如煙集團、七星購物、三花集團等。

政府機構(gòu)：紹興市文明辦、杭州總工會、河南商城縣政府、河南省焦作市山陽區(qū)政府、哈爾濱市動力區(qū)（現(xiàn)香坊區(qū)）政府、杭州市市民服務(wù)中心等。

其他企業(yè)：中國國家博物館、海亮集團、圣山集團、龍盛集團、新和成控股、菲達環(huán)保、豐島控股集團、新安化工、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、萬事利集團、國大旅業(yè)集團、大連水業(yè)集團、杭州水業(yè)集團、、中印所、利達華信、、金珠瑜伽等。

【部分客戶評價】

孫辛老師課程案例經(jīng)典，分析透徹，實用性強，課堂紀律好。建議多舉辦。

——北京海淀大講堂

孫辛老師的課程深入淺出，所用案例典型豐富，員工們聽課興趣高，反響好，對工作指導性強，員工們的行為得到了很大改善，希望有機會還能聽到孫老師的其它課程。

——中石油 張經(jīng)理

孫老師的課程內(nèi)容很實用，針對性很強，對我們企業(yè)的服務(wù)形象提升具有實際性效用，也通過課程我們發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的不足，也知道了未來提升的目標。這樣的課程還要繼續(xù)開展，內(nèi)容還要更細化和深入，希望孫老師未來還能繼續(xù)對我們的服務(wù)工作進行指導。

——中國國家博物館 蔣總

孫辛老師講課的內(nèi)容，有很多新的東西，讓我們這些專門做服務(wù)培訓的都感到很有收獲、很震撼。希望以后有更多交流的機會，讓海底撈的服務(wù)做到完美無瑕。

——海底撈總部 人力資源部

孫老師的為我們中心的學生們設(shè)計的課程，既有系統(tǒng)的理論，更有大量他們急需的職場工作技巧和案例分析，非常符合他們現(xiàn)在的需求。同時，孫老師還以其優(yōu)雅親和的個人魅力，為我們的學生現(xiàn)場展示了職場的標準風姿。

——清華美院 培訓中心

孫老師的情緒管理課程內(nèi)容新穎，將瑜伽引入到工作中，切實有效的緩解了員工們在工作中出現(xiàn)的疲勞、緊張、壓力大的現(xiàn)狀，實用性強和操作性很強，對企業(yè)員工的情緒改善也很明顯。以后希望可以獲得孫辛老師更多的指導。

——云臺山風景區(qū) 人力資源部

孫老師您好，剛剛聽完您的課，心里還有一種熱乎乎的感覺。說實話，今天您在課里講的知識，我從來沒有聽過，我覺得用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來客人一句真誠的謝謝，是一件很美好的事情。因為我喜歡這種與人溝通的工作。今天除了學習專業(yè)知識之外，您再一次強調(diào)了細節(jié)的重要性。我覺得不管是工作，還是生活，這都很重要。孫辛老師，謝謝您今天的 課程，收益匪淺。希望以后還有機會多聽一下您的課程。 ——紅蜻蜓集團 店長

孫老師的溝通課程讓我們大開眼界，尤其是現(xiàn)場演示的肢體破解環(huán)節(jié)，不僅讓我們學開拓了眼界，更重要的是對我們未來的工作和生活都有很大幫助。真的很感謝孫老師。

——天津農(nóng)業(yè)銀行 人力資源經(jīng)理

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