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培訓(xùn)背景：

企事業(yè)單位會服人員在服務(wù)集團內(nèi)會會議或承接外部會議 時，會服人員在會議前、會議中、會議后與與會人員交往過程中，其一言一 行、一顰一笑都代表著所在物業(yè)公司的形象，是企業(yè)的介紹信、名片、門面， 我們都期待著會服人員服務(wù)與會人員的過程中展示高端企業(yè)的精神風(fēng)貌和良好素養(yǎng)，通過專業(yè)、專注、用心、創(chuàng)新的會議服務(wù)獲得與會人員較高的滿意度、好口碑和好的評價，更期待著與會人員因著獲得卓越服務(wù)，能主動宣傳“與會物業(yè)公司”，使與會人員最終成為忠實客戶。故擬定高端會議服務(wù)培訓(xùn)方案， 此方案包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間建議、培訓(xùn)方法。

適用對象：

企事業(yè)單位的會服、客服、前臺等服務(wù)人員。

培訓(xùn)理念: 本課程在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場服務(wù)競爭力。

課程收獲：

1.通過培訓(xùn)，使會服人員加強“高端會議服務(wù)—一感兩化”的服務(wù)理念。

2.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握職業(yè)形象的價值。

3.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)儀態(tài)規(guī)范。

4.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議接待的相關(guān)規(guī)則。

5.通過培訓(xùn)，使會服人員掌握會議服務(wù)中的個性化服務(wù)。

課程內(nèi)容:

一、高端會議服務(wù)—一感兩化

1.高端會議服務(wù)的一感

2.高端會議服務(wù)的兩化

二、會服人員服務(wù)形象的價值

（一）關(guān)注與會人員體驗的精品職業(yè)形象1. 規(guī)范的服裝配飾

2.適宜的儀容修飾

3.熱情的言語交流

（二）關(guān)注與會人員體驗的會服儀態(tài)規(guī)范1.站姿禮儀及靈活運用

2.手勢禮儀及靈活運用

3.坐姿禮儀及靈活運用

4.走姿禮儀及靈活運用

5.蹲姿禮儀及靈活運用

6.微笑禮儀及靈活運用

7.用目光讀懂與會人員

三、關(guān)注與會人員體驗的現(xiàn)場服務(wù)接待禮儀規(guī)范

1.走進(jìn)與會人員內(nèi)心的問候禮儀

2.文雅得體的稱呼禮儀

3.表達(dá)真誠的鞠躬禮儀

4.熱誠相待的引導(dǎo)禮儀

5.靜態(tài)位次

6.動態(tài)位次

8. 會議禮儀

會務(wù)準(zhǔn)備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排 、茶水服務(wù)

四、關(guān)注與會人員體驗的服務(wù)流程中的個性化特色服務(wù)

1.開關(guān)車門的個性化服務(wù)

2.進(jìn)出電梯的個性化服務(wù)

3.會議服務(wù)中茶水服務(wù)的走位方式

4.會議服務(wù)中茶水服務(wù)的上茶方式

5.會議服務(wù)中通識性茶水服務(wù)

6.會議服務(wù)中個性化茶水服務(wù)

7.會議服務(wù)中個性化茶歇

五、課程總結(jié)六、培訓(xùn)方法

培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù)， 以訓(xùn)練為主，講解為輔。

袁老師

【專業(yè)資質(zhì)】

?中國女性形象工程講師團成員，

?國家注冊高級禮儀培訓(xùn)師，

?教育部全國核心職業(yè)能力認(rèn)證禮儀訓(xùn)練講師，

?中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證高級銀行服務(wù)管理師

?心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，

?全國兩會高端培訓(xùn)展示團隊成員，

?2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆

中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓(xùn)師，

?2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓(xùn)師

?三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，

?北京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院禮儀教師。

【培訓(xùn)課程】

品牌課程-禮儀類

《高瞻遠(yuǎn)矚看服務(wù)》《物業(yè)服務(wù)禮儀》《酒店服務(wù)禮儀》《廳堂服務(wù)禮儀》《實體店服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《高端政務(wù)禮儀》《商務(wù)接待禮儀》《金融服務(wù)禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優(yōu)雅女性氣質(zhì)魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務(wù)》《醫(yī)護(hù)關(guān)系醫(yī)護(hù)禮儀》《會面禮儀》《銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀》

精品課程-客戶管理類

《追求人生價值，塑造陽光心態(tài)》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》

《禮儀文化與團隊建設(shè)》《禮儀文化與情緒商數(shù)》

【培訓(xùn)企業(yè)、客戶】

2022年北京冬奧會、冬殘奧會窗口文明單位、2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第七屆中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式、全國兩會代表駐地、中央電視臺央視、中國銀行朝陽支行、西藏政府官員、北京教育學(xué)院朝陽分院、華貿(mào)第一太平物業(yè)、金臺物業(yè)有限公司、凱德世家地產(chǎn)、中檢集團實業(yè)有限公司、北京昌房物業(yè)有限公司、北京啟睿物業(yè)公司、北京第四地鐵運營公司、河北省宏祥建筑公司有限公司、中航國鐵教育集團、北京交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、北京化工大學(xué)國際教育學(xué)院、王府井商會、北京市昌平區(qū)東沙屯社區(qū)、北京市昌平區(qū)百善社區(qū)、北京市昌平區(qū)大湯山社區(qū)、北京市昌平區(qū)北七家社區(qū)、北京市昌平區(qū)南邵社區(qū)、北京市昌平區(qū)東小口社區(qū)、約洗（天津）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、國華置業(yè)有限公司、北京市昌平區(qū)黑山寨社區(qū)、中國建設(shè)銀行濟南支行、中國人民保險PICC、中國平安金融、中航國際成套設(shè)備有限公司、鐘意傳媒有限公司、北京青旅實業(yè)教育基地、西安鉑力特增材技術(shù)股份有限公司全國婦聯(lián)心系家庭教育平臺、邢臺培智文化有限公司、天津社會保險基金管理中心、妮可國際、安徽六安九章教育集團、山西凱德世家世家小鎮(zhèn)、北汽福田集團、鐘意傳媒迎冬奧各窗口單位。

【授課風(fēng)格】

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)服務(wù)中的重難點、關(guān)鍵點、服務(wù)痛點等問題，員工得以成長，從而促進(jìn)企業(yè)績效的改善，提升員工的綜合素養(yǎng)和服務(wù)效能，一直是袁老師開發(fā)與傳遞課程中追求的目標(biāo)。

結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，針對性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實戰(zhàn)又生動，深受企業(yè)與學(xué)員的好評。

本人經(jīng)過教育部以及三階成師禮儀師資認(rèn)證培訓(xùn)，理論知識系統(tǒng)、扎實，掌握禮儀教育培訓(xùn)的規(guī)律及正確理念，培訓(xùn)語言簡潔、精煉、精準(zhǔn)、活潑、幽默；示范動作規(guī)范、優(yōu)美、精準(zhǔn)；采用講練結(jié)合、項目導(dǎo)向、情景實訓(xùn)、人體雕塑、繪畫、沙盤制作、問題樹、游戲等多種教法，使學(xué)員在參與中掌握禮儀理論知識，融入情境或活動中掌握技能，學(xué)以致用、學(xué)以夠用，培訓(xùn)效果較好，深受企業(yè)歡迎。

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