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課程背景

沒有問題的團(tuán)隊(duì)是不存在的。

不是所有的問題都需要解決。

表述清楚一個(gè)問題，比解決一個(gè)問題更重要。

本課程是針對團(tuán)隊(duì)管理者的管理能力訓(xùn)練序列的一部分，管理問題的分析與解決。

課程適合：

企業(yè)在職管理干部

課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，使得學(xué)員學(xué)會(huì)定位問題，澄清問題和分析與處理問題的方法和模型

授課方式：講授加學(xué)員練習(xí)，討論加實(shí)際問題演練

課程大綱：

前言：問題分析與解決的框架模型：確定問題---分析問題的原因---確定方案---計(jì)劃與實(shí)施

管理者該關(guān)注那些類型的問題？

【小組活動(dòng)】共識出一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理的問題并提交。

一、澄清和定義問題

1.陳述而非描述的

2.具體而非籠統(tǒng)概括的

1)籠統(tǒng)的問題單一化

2)單一的問題具體化

3)澄清的工具---牛眼法

3.客觀存在不應(yīng)該是問題

4.信息來源的維度要多

5.要有參照的標(biāo)準(zhǔn)

6.問題本身不能假設(shè)原因和解決方案

【小組活動(dòng)】使用澄清問題的方法，重新確定小組的問題，并提交

二、常規(guī)問題原因分析

1.從商務(wù)活動(dòng)的底層邏輯分析：認(rèn)知—目的—目標(biāo)—原則—策略—模型—程序—步驟—動(dòng)作

【小組討論】我們平時(shí)的問題都有可能發(fā)生在哪一環(huán)節(jié)？

2.吉爾伯特的BEM行為工程模型

【小組活動(dòng)】問題出在哪一層？

3.績效因子模型

【小組活動(dòng)】問題出在哪個(gè)因子？

4.5M1E法

5.表本因分析

【小組活動(dòng)】選擇自己的問題，進(jìn)行原因分析，并確定原因，畫出餅形圖

6.排序原因：緊急性和重要性

三、確定應(yīng)對/解決方案

1.先確定原則和策略

【小組活動(dòng)】確定整改自己問題的策略

2.產(chǎn)生備選方案

3.評選備選方案

4.備選方案的選擇方法

1)風(fēng)險(xiǎn)評估的維度

2)權(quán)重分析表

【小組活動(dòng)】針對小組的問題，選擇一個(gè)最佳方案并說明理由

四、計(jì)劃并實(shí)施

解決問題的三個(gè)層次措施

1.選擇關(guān)鍵步驟

【小組活動(dòng)】在確定最佳方案的基礎(chǔ)上，確定關(guān)鍵步驟、環(huán)節(jié)

2.分析與制定計(jì)劃

3.設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)

【小組活動(dòng)】使用工作分析表，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃

4.有效實(shí)施的注意事項(xiàng)

王老師

教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家

中國企業(yè)管理能力建設(shè)工程辦公室專家

上海交大總裁班授課教授

總裁網(wǎng)特聘專家

北大博雅智庫企業(yè)管理行業(yè)專家

6D學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)認(rèn)證講師

山東培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)始人

曾任某大型上市公司大區(qū)培訓(xùn)教育總監(jiān)

背景經(jīng)歷

王譽(yù)凱工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)、民營上市公司、中小型私營企業(yè)等，跨石油、包裝、制造、貿(mào)易、軟件等行業(yè)。曾經(jīng)在企業(yè)中擔(dān)任過人力資源經(jīng)理、銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理，培訓(xùn)教育副總。20多年的職業(yè)生涯和多年的管理經(jīng)驗(yàn)讓王譽(yù)凱儲(chǔ)備了深厚的培訓(xùn)元素。

自08年起接觸的企業(yè)有上千家，面授人員上萬名。在和企業(yè)高管、中層、基層人員溝通過程中，積累了豐富的工作模型和企業(yè)見識。

王譽(yù)凱結(jié)合自己的企業(yè)工作經(jīng)歷、融入大量的理論學(xué)習(xí)，更重要的是自己的思考和慎重的論證，建立了自己實(shí)用和系統(tǒng)的管理課程體系。

王譽(yù)凱的課程輕松、幽默風(fēng)趣，常常運(yùn)用故事和分析引人入勝，把學(xué)員帶入深層真知的世界，從原因入手看待現(xiàn)象和預(yù)測未來。王譽(yù)凱的授課旁征博引，生動(dòng)又嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)清晰，主題突出，目的性和實(shí)用性超強(qiáng)。運(yùn)用最新技術(shù)和前沿教學(xué)手法，從培訓(xùn)績效出發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)課程。從實(shí)際企業(yè)現(xiàn)狀出發(fā)研究解決方案。課程實(shí)用、細(xì)致入微，既有大家的理論，更有個(gè)人多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀。課程深刻、新穎、生動(dòng)、通俗。

觀點(diǎn)點(diǎn)滴

關(guān)于管理

低成本、易操作、可達(dá)成

績效是管理的第一層，業(yè)務(wù)結(jié)果是管理的過程

做成一件事，帶出一群人

尊重員工個(gè)性，因勢利導(dǎo)

從來就沒有什么80后、90后管理，所有的管理都應(yīng)該是滿足時(shí)代特征的

人總是要先被“識“，然后是“用”，然后才有“育”和“發(fā)展”

管理的策略是在職能范圍內(nèi)，為達(dá)目的不擇手段管理者就做兩件事：幫助組織成長，幫助下屬成長

既要有高度，更要有深度，學(xué)以致用，知行合一

擅長課程體系

培訓(xùn)過的部分企業(yè)：（截止到2020年11月15日）

制造加工：通用（東岳）汽車、山東麥特集團(tuán)、東洋機(jī)電（煙臺）、山東唐駿·歐鈴汽車（8次）、大陽北易、北汽福田（北京）、延鋒偉世通（合肥）、美國瀚瑞森汽車配件制造、上海和達(dá)汽車配件、宇通客車（鄭州）（4次）、蕪湖集瑞聯(lián)合重工，青島賽輪股份（2次）、長春軌道客車廠（8次）、濰柴動(dòng)力（7次）、濰柴大學(xué)（2次）福田戴姆勒（2次）、天津戴姆勒發(fā)動(dòng)機(jī)、無錫威能供熱設(shè)備、長春一汽租賃公司、成都海拉，青島一汽，錦湖輪胎，成都一汽（2次），長春一汽（3次），索格菲（蘇州）汽車配件，沈陽華翔，中航長風(fēng)，長春一汽機(jī)工，馬鞍山海立精密

東莞東聚電子、蘇州三星電子、德力西集團(tuán)（上海）（2次）、星恒電源（4次）、青島樂星電子

浙江富力紡織、山東南山集團(tuán)精紡呢絨、魯泰集團(tuán)（山東）、魯豐染織（4次）、寧波太平鳥服飾集團(tuán)（13次）

山東魯蒙集團(tuán)、山東銀東鋁業(yè)、山東南山集團(tuán)鋁業(yè)（2次）、山東三信電工、山東魯王集團(tuán)、山東蒙凌集團(tuán)、力諾集團(tuán)（山東）、力諾瑞特光伏、大宇造船（煙臺）（6次）、三星打印機(jī)（煙臺）、功力機(jī)械、濰坊匯力達(dá)工貿(mào)、蘇州群雄集團(tuán)、天津LG建材、漳州標(biāo)新集團(tuán)、金鳳科技（北京）（4次），新華醫(yī)療器械（山東）、蘇州鑫葉、四川東風(fēng)電機(jī)、小天鵝、四川成都東風(fēng)電機(jī)、無錫奧特維、美的集團(tuán)、寧波奧克斯（7次）、臺州利歐集團(tuán)、蘇州普發(fā)科技、蘇州星恒電源、靖江恒義（2次）、蘇州旭創(chuàng)科技、無錫靈鴿、浙東、長光華醫(yī)、林華醫(yī)療、蘇州科沃斯機(jī)器人（4次）蘇州澳洋紡織（4次）蘇州東菱振動(dòng)（2次），柳州煙草（2次）

化工：漢高樂泰（煙臺）、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學(xué)有限公司（3次）、山東裕興化工、山東玉皇化工（2次）、中海化學(xué)武漢大峪口化工、山東加華化工、臺州聯(lián)塑化工，南京梅山化工、湖南岳陽化肥、泰安農(nóng)大肥業(yè)

中聯(lián)水泥（棗莊），山東東營郝邦化工、甘肅漳縣水泥廠、甘肅甘谷水泥廠、中材隴南水泥廠、中材成縣水泥廠、

飼料養(yǎng)殖：太和飼料（3次）、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料（2次）、和美集團(tuán)、青島蔚藍(lán)集團(tuán)、長春正方農(nóng)牧、濰坊昌樂中惠飼料、

煙草：滕州卷煙廠（4次）、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團(tuán)（工業(yè)3次）、濟(jì)南卷煙廠、青島卷煙廠（2次）、山東中煙

醫(yī)藥醫(yī)療：天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、金城藥業(yè)、薛城人民醫(yī)院、華仁藥業(yè)（青島）（4次）、榆林專科醫(yī)院集團(tuán)、

食品飲料：完達(dá)山乳業(yè)（黑龍江）、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團(tuán)、百事可樂（青島）、陜西大地種業(yè)、山東金鑼集團(tuán)、威海清華紫光、鎮(zhèn)江恒順集團(tuán)（3次）

趵突泉集團(tuán)（山東）、泰山酒業(yè)（4次）、貴州海航懷酒廠、華潤雪花黑吉區(qū)（4次）、

工程建筑：新疆鑫風(fēng)麒有限公司（2次）、圣象地板集團(tuán)安裝公司（北京）、山東郵政工程公司、威海國際（2次）、山東景建集團(tuán)（2次），廣西南寧航桂實(shí)業(yè)、青島中建筑港，日照港灣建設(shè)集團(tuán)、長沙富興集團(tuán)、新疆濟(jì)南市政設(shè)計(jì)研究院事業(yè)部、上海置誠、蘇州昆山城投、廣西海外建設(shè)集團(tuán)、江蘇中設(shè)集團(tuán)（3次）、蘇州柯利達(dá)（7次）蘭州水利、武漢中南電力工程顧問有限公司、深圳維業(yè)股份、蘇州金地房地產(chǎn)

能源：山東核電、大唐集團(tuán)東營電廠、云南陽宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、河北省電力、荊州電力、宜昌電力、桓臺供電公司、內(nèi)蒙古電力、國電華北公司（北京），衡豐電廠（河北）（2次）、江蘇華能淮陰電廠、重慶燃?xì)狻⑷A能電力、、浙能新疆阿克蘇電廠、秦山核電站（17次）、華東電網(wǎng)、成都華電集團(tuán)金上公司（2次）、天津電網(wǎng)、云南華電梨園公司，杭州錦江環(huán)境（2次）、煙臺電能設(shè)備，福建電力勘測設(shè)計(jì)院，中核檢修（3次），上海電氣風(fēng)電，無錫新聯(lián)熱力

山東棗莊煤礦（6次）、辰龍集團(tuán)（2次）、泉興煤礦集團(tuán)、山東省煤礦培訓(xùn)中心（14次）、內(nèi)蒙古新能能源、浙能新疆伊犁新天煤化工、福建福能集團(tuán)（2次）

中石油昆侖燃?xì)猓ㄇ鄭u）、西南油氣田礦物部（2次）、大港油田采油三廠（2次）、川慶鉆探（四川）（2次）、安青油區(qū)服務(wù)公司、中石油東方地球物理有限公司（北京）（2次）、青島美福石油、川慶油氣田（四川）（4次）、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽油田（6次）、濰坊供熱、無錫惠聯(lián)熱電（3次）、重慶鼎發(fā)集團(tuán)

物流客運(yùn)貿(mào)易：福建郵政集郵公司（3次）、福建郵政總公司、北京郵儲(chǔ)、山東菏澤郵政、合肥郵政物流中心（3次）、福建郵政速遞物流（7次）、順豐（2次）

江蘇飛力達(dá)股份（52次）、無錫佳達(dá)物流（佳利達(dá)）（7次）、蘇州園區(qū)報(bào)關(guān)行

濟(jì)南交運(yùn)集團(tuán)（7次）、日照港集團(tuán)（2次）、日照港鐵運(yùn)公司、龍口港集團(tuán)（2次）、濟(jì)南公交公司（3次）、煙臺民航、山東航空（3次）、福泉高速、贛粵高速、東方航空、杭州蕭山機(jī)場、武漢天河機(jī)場、海拉爾機(jī)場、三亞機(jī)場、泰安交運(yùn)集團(tuán)（2次）、連云港港務(wù)局、昆明東航、南航廣州

寧波泓業(yè)（4次）、淮安增力商貿(mào)，山西漢元

互聯(lián)網(wǎng)、IT軟件科技、電商：北京呈天游、深圳諾威達(dá)科技（2次）、廣州希力科技有限公司、桂林力港網(wǎng)絡(luò)公司、北京呈天游科技有限公司、百度（煙臺）、杭州奧芝瑪、韓都衣舍（山東）、（4次）西部電子、蘇州山岡網(wǎng)科，蘇州食行生鮮，蘇州蓋亞（2次），南京中電十四所、中糧食品研究院（北京）、長江水利資源研究所（武漢）、蘇州賽寶（5次）小贏科技（2次）揚(yáng)州中航共性平臺，蘇州索斯醫(yī)療，上海震坤行

房地產(chǎn)、酒店餐飲、汽車貿(mào)易：日照海納房地產(chǎn)、山東經(jīng)開置業(yè)、蘇州天利和（5次）、南京金陵集團(tuán)（2次）東莞生物科技技術(shù)（2次）蘇州中億豐（2次），黃小弟上海，中南地產(chǎn)（4次）

教育培訓(xùn)：上海交大總裁班（12次）、北大總裁班、青島恒星學(xué)院、廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫機(jī)電學(xué)院、東莞職業(yè)學(xué)院、聊城職業(yè)學(xué)院、包頭輕工學(xué)院、濱州職業(yè)學(xué)院、重慶西經(jīng)教育總裁班，泰安新泰煤礦職教系統(tǒng)、長春公路技工學(xué)校、北大民營醫(yī)院商學(xué)院、牡丹江電力工業(yè)學(xué)校、復(fù)旦研究院無錫分院（2次），天津優(yōu)財(cái)培訓(xùn)項(xiàng)目（3次）同濟(jì)大學(xué)總裁班，河海大學(xué)，無錫卡思

通訊：安徽蕪湖電信（3次）、安徽黃山移動(dòng)、綦江電信、天津移動(dòng)、天津移動(dòng)10086、四川資陽電信（3次）、菏澤郵政，深圳移動(dòng)

金融保險(xiǎn)：永誠保險(xiǎn)（青島）、太平人壽（山東）、青島太平財(cái)險(xiǎn)、山東人財(cái)（2次）、長春生命人壽、蘇州國壽、棗莊中國人壽（3次）、山東郵政金融保險(xiǎn)局、大地保險(xiǎn)

華夏銀行（煙臺）、蒼山農(nóng)村信用社、郯城人民銀行、德州郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行（山東）、中行河南鄭州分行、淄博工商銀行（2次）、山東郵政金融，山東農(nóng)行、寧波北侖工行、中行江蘇分行（6次）中信銀行蘇州支行、上海興業(yè)基金、沈陽中行，中行蘇州分行，華夏人壽蘇州

行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位：山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長治企業(yè)局、山東博興人力資源和社會(huì)保障局（2次）、新疆生產(chǎn)力促進(jìn)中心（6次）、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務(wù)、鄂爾多斯東勝區(qū)政府、中國建材協(xié)會(huì)、蘇州吳江華衍水務(wù)、武漢郵政，上海浦東康橋社區(qū)，

其他：上海安琦公司，天津一汽研發(fā)中心

近兩年公開課：

20160412福州華商公開課《MTP》

20160722、23泰安華夏基石公開課《計(jì)劃目標(biāo)與組織》

20160806福州華商公開課《管理者角色認(rèn)知》

20161217、18寧波生產(chǎn)力促進(jìn)中心公開課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170816福州職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開課《高效溝通》

20170823無錫信嘉咨詢的公開課《發(fā)展他人》

20170825、26泰安華夏基石公開課《有效領(lǐng)導(dǎo)力》

20170902、03蘇州盛道華章公開課《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》

20170909、10安徽合肥職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)公開課《全面經(jīng)營管理沙盤模擬》

20171111福州公開課《角色管理》

20180322、23南寧兩天沙盤公開課

20180722、23蘇州新區(qū)公開課《學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與實(shí)施》

20180727、28長春的公開課《課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

20181101、02無錫公開課《識人用人之術(shù)》

20181209、10無錫復(fù)旦分院《沙盤》公開課

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