陽光心態和正能量修習
【課程編號】:NX21145
陽光心態和正能量修習
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【所屬類別】:職業技能培訓
【培訓課時】:1-2天,6小時/天
【課程關鍵字】:陽光心態培訓
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課程介紹
我們幾乎每天都生活在各種事情的刺激中,每天都將面對不同的人,接受各種的變化和突發事件,和沖突,同時還有上級交代必須完成得業務量和高質量服務。以至有時候多多少少會感受到身心的疲憊和煩惱、厭惡和焦慮,挫敗感。個人的主要表現為焦慮、憂慮、抑郁、憤怒、過勞、神經衰弱等,以致造成身心困擾。而企業帶來的直接表現就是:員工缺勤率上升、士氣低落、效率下降、執行力減弱、流動率增大等。此次培訓針對這些問題為參與者找到正能量的根源、學習自我調節的方法,從而達到提升心理健康、增強工作績效的目標。
課程目標
了解生活、能量的表現與客戶銷售、服務的不同結果;
自我的認知了解與自我探索;
了解心態的作用
關于心態調節的方法
學習自我提升正能量的方法,提升工作效率;
在互動中實現身心調節與放松,提升身心健康度
培訓對象
相關人員
培訓內容
引導篇:導購人員服務意識定位
一、銷售和服務行業的正確認知
二、積極心態、積極服務
1、命運方程式:結果來自于行動,行動來自于思想(活動)
2、要想事情變得更好,先要自己變得更好
3、抱怨、異議都是幫助我們成長
看視頻討論
第一篇、理念導入:了解真實的自我和能量
一、尋找真實的自我
1、認識自己和自我防御機制
2、能力和能量的區別
了解大衛霍普金斯的人生能量圖
二、正能量提升的工具
1、覺察:感覺、態度、情感、情緒
2、意識和潛意識對我們自己的作用
引導:測試挫商,小組頭腦風暴,小組討論分享
1、列出工作生活中的不如意是?
2、負面事件的好處和壞處
3、把你喜歡的名人成功人士的失敗詳細列出
4、你常用的面對負面事件的方法
小組總結:以上關于“心態調整”自己常用的方法對策
老師引導出的要點如下:
第二篇、看視頻學習陽光心態的轉換技術
一、心態不好的三因素
二、心態不好的表現行為
三、陽光心態核心轉換==認知轉換:
1、消極思維觀念到積極思維觀念的轉換
2、系統全面的看待人生
3、覺察自我過往模式
第三篇、自我能量提升的表層實際修習工具
一、心態能量的轉換,從掃面自己的身體開始
二、呼吸和冥想技術在工作中的運用
三、行為自我塑造法
四、互動討論三人組:日后工作中如何調節自我心態
高老師
10年企業培訓經驗,20年企業實踐經驗,曾經歷銷售、外企高管的職業歷練。
主要研究身心修養和服務領域培訓,同時結合管理、服務、銷售、職場實戰的經驗,從根本上提升企業績效。
精通神經語言NLP程式學,美國TA人際交互溝通分析理論,國際催眠理論,團隊引導技術,OH卡潛意識分析、及MBA管理。
【講師實戰經驗】:
1、10年培訓經歷、內訓企業近千家、學員近萬人。現場授課實戰,以解決學員問題為主導,現場把學員問題引導出來,課程結束,學員可以自行解決困惑問題。
2、多年實戰經驗,服務、銷售、管理、內訓師經歷。比如曾獲得太平洋保險公司2000人隊伍“奠基基石”榮譽稱號,并榮任其“全國巡回培訓講師”。
3、曾任北京賽特集團客戶部經理,曾任德國阿爾諾公司區副總裁。
【講師理論背景】:
神經語言NLP程式學,美國TA人際交互溝通分析理論,國際催眠理論,團隊引導技術,OH卡潛意識分析、及MBA管理
【講師現任】:
搜狐《職場一言堂》 連續5年最佳禮儀講師資格認證(2011-2015)
清華大學等多所大學 特聘講師
數字電視《職業指南》頻道 特約講師
中國金融大講堂 銀行禮儀特約講師
中國客戶服務委員會 特約禮儀講師
【講師的資格認證】:
《NLP美國通用執行師》 資格認證講師
《勞動保障部中級茶藝師》 資格認證講師
《美國TA人際溝通分析》 中國應用顧問資格認證講師
《美國催眠師協會》 WMECC資格認證講師
《二級心理咨詢師》 勞保部資格認證
《企業高級EAP執行師》 勞保部資格認證
《國際潛意識圖像HOA卡》 ASCEC亞洲西格認證
【獨特優勢】
20年工作經歷,婚姻15年,從服務、銷售一線開始做起,多年管理經驗。有深厚的心理學功底,同時有大型現場演講的功力職業講師近10年的歷練,可以結合各類行業企業問題,專業到位的為客戶從自身需求出發設計課程,而且可以深入的從表層的行為層次上升到潛意識道德層次,并具有專業的跟蹤輔導經驗。
現場授課風格:從現場學員的具體案例出發引申,結合自己實際的工作經歷,幫助學員發現,感受,領悟,課程結束,引導學員從意識層面自發解決曾經困惑。
有深厚的心理學功底,同時有大型現場演講的功力。
進入培訓行業多年,以禮儀行為、溝通表達、情緒心理三大模塊為基礎,衍生《職業道德與修養》《服務溝通滿意度》《人際關系和溝通》《呼叫中心溝通》《職業講師魅力塑造》《職業倦怠》《商務行為禮儀》等經典課程。
核心課程:
《由內而外的魅力》《職業道德和修養》《情緒解壓正能量》《商務魅力行為禮儀》《行為影響力》《服務溝通滿意度》《呼叫中心電話溝通》《心智模式陽光心態》《TA人際溝通分析》《深層溝通》《暗示催眠式溝通》《職場達人七項身心修煉》
其他課程:
行為禮儀系列:
《女性魅力塑造》、《商務禮儀之商務應酬》、《中層管理禮儀提升》、《禮儀和溝通》、《接待禮儀》、 《營銷禮儀》、《職場禮儀》 、
情緒和溝通系列:
《團隊氛圍和溝通》—基層員工 《中層高效溝通》 《魅力溝通和領導藝術》、《情緒和壓力管理》 《跨部門溝通》、《人際關系溝通》
【部分客戶名單】
政府事業行業:勞動保障部全國人才中心、北京便民中心、陜西省稅務、公安部、北京海淀工學、北京朝陽區黨校 、廣州佛山稅務局
集團公司:首發集團、王府井百貨集團、中國移動、中國聯通、三一重工、廈門重工、中國許繼集團、中國航天、華日集團北京凱達桑泰集團公司、山東恒幫冶煉集團、東方誠集團、京東商城、中糧集團 中國春天百貨集團、安控科技集團、中國鋁業 山東盟誠集團、韓國LS集團、大唐電信、中國航天集團、航天信息技術、沈陽黎明集團、步步高、美的、海信、LG、中國移動、中國移動終端、陜西廣電、老板電器、櫻花衛廚、歐付電氣、天津中汽汽車技術集團 博世西門子、首信集團、北京豐聯集團、煙草集團、長城汽車集團、杭州東風裕隆集團、中國海洋石油 福田雷沃集團、國家電網
地產等行業:中唐翰博收藏品公司、陜西紫薇資產、杭州越秀地產、杭州路勁地產、北京萬通集團、 北京鴻禧高爾夫俱樂部等京吉兆電子公司、鴻嘉華國際、征豪實業公司、北京博智睿海網絡科技有限公司、北京碧空亨通網絡科技有限公司、龍跡天地科技有限責任公司、北京大唐興竹軟件、誠億時代網絡科技公司、韓國可喜安醫療設備公司、太子奶集團、京鑫利沛商貿公司、北京誠信萬方家居強力家居、居然之家 聯拓科技網絡 北京國貿地產 北京宏坤地產集團
金融行業:江蘇銀行協會、河北銀行協會、中國工商銀行金融學院、內蒙農商行、河北承德農商行、北京農業銀行天通苑支行、中國銀行江西省行、中國銀行蘇州市行、北京銀行總行、中信銀行上海市行、建設銀行廣東省行、工商銀行北京多家支行、工商銀行包頭市行多家支行、工商銀行石家莊呼叫中心 、工商銀行青海省行、交通銀行河南省行、交通銀行武漢、工商銀行福州省行 、郵儲銀行秦皇島、郵政儲蓄銀行廣元、浦發銀行北京馬家堡,浦發銀行陜西榆林支行、中信銀行、天津銀行北京市行、民生銀行重慶成都北京市行等多家銀行長期合作講師、 北京農商行,四川綿陽農商行 陜西咸陽農商行 廣州農行 張家口銀行 中銀富登銀行總行 湖北建行 郵政儲蓄安徽省行、鄂爾多斯銀行、中銀富登村鎮銀行
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醫院、醫藥、保健、化妝品業:諾和諾德、大西洋制藥、海南華威藥業、金曉制藥、睿智源醫藥咨詢、華北制藥、凱爾斯科技、雅芳公司、玫琳凱公司 北大未名生物制藥 北京舒泰神生物制藥 內蒙古醫科大學、北京四季青醫院、北京望京醫院、北京衛生部下屬各大醫院(醫患溝通)
大學輔導:上海交通大學、中國農業大學、中央民族大學、北京交通大學、北
京科技大學、北京工業大學、中華女子學院、河北工業大學、廊坊師范學院、
北京工商大學、北京理工大學、華北工業大學
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