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尷尬現(xiàn)狀：

1.不善于挖掘問題，就抓不住關鍵問題，甚至讓假問題搞暈自己；

2.不善于表達問題，即使你會說了也白說，甚至還不如不說；

3.不善于解決問題，即使你會做了也白做，甚至還不如不做；

課程收益：

1.通過“問題分析與解決”系統(tǒng)訓練能夠快速提升您的思考問題、分析問題、決策定性等綜合能力

2.課程的系統(tǒng)分析力、決策力，是管理者必修技能，能夠提升管理者的應變能力

3.能夠養(yǎng)成理性面對問題習慣，樹立正確的應對態(tài)度，不再出現(xiàn)害怕問題、回避問題、掩蓋問題的現(xiàn)象

4.通過系統(tǒng)性學習、認知、訓練，幫助學員一次性建立起正確的“問題意識”：提出問題永遠比解決問題更重要

5.本訓練不僅能夠提升您的解決問題能力，同時也能夠使您獲得領導的賞識、贏得下屬的敬重

課程特色：

1.提供全程案例教學方式，使學習效果最大化，保證案例的經典性與可靠性。

2.運用系統(tǒng)化方法傳授問題解決、決策制定流程，積極運用個案討論與演練來鞏固學習效果。

3.導師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學員的深度思考。

4.安排60%時間課堂練習，現(xiàn)場輔導，確保學員現(xiàn)場能夠掌握工具的應用。

5.提供并協(xié)助運用“問題分析與解決”的各式表格及學習工具。

學員對象：

1中高階管理人員、管理者儲備人員

2本課程設計可以針對不同的學員對象加以調整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱：

模塊一 問題之界定聚焦

關鍵詞：問題定義 問題界定 界定價值

一、問題定義

0案例導入：大家先討論什么是問題？每個人對此有何認知？

1什么是問題

現(xiàn)場選擇問題案例進行深度解析，引導學員從現(xiàn)實中體會問題的本質特征

2問題特征：關聯(lián)性 兩面性 亟待解決

3課堂練習：鞏固知識點，引出問題分類的課題

二、問題界定

1分類維度

目的維度：恢復原狀型問題 追求理想型問題

時間維度：恢復原狀型問題 防范潛在型問題

2問題類型關系

恢復原狀型問題---著眼于過去的差距（如何恢復）

防范潛在型問題---著眼于未來的風險（如何規(guī)避）

追求理想型問題---著眼于未來的利益（如何達成）

三、問題分類的價值意義

1決定思考路徑

2決定優(yōu)先級

四、單元課堂演練

識別問題類型，掌握問題類型對我們實際解決問題有什么價值

模塊二 問題之解決結構

關鍵詞：恢復原狀 防范潛在 追求理想

一、恢復原狀型問題

0案例研討：某人頭疼非常厲害，我們應該怎么處理這個問題？

?匯總大家的意見，進行科學的理性引導

1解決基本步驟

掌握現(xiàn)狀+原因分析+解決方案

2思考結構模型

4思考模型實際應用練習：……

5恢復原狀模型使用時注意事項

嚴格確定好因果關系

出現(xiàn)的結果是現(xiàn)象還是原因？

有些問題“分析原因”不是主要課題

二、防范潛在型問題

0案例導入。。。。。。提出“未雨綢繆防范未然”概念

1課堂演練：這些事情是問題嗎？如果是問題，應該從哪里著手？

2防范潛在型問題的思考結構模型

從實際案例切入。。。。。。

路徑1：從事物狀態(tài)入手

路徑2：從外部環(huán)境入手

3現(xiàn)場演練。。。。。。

4注意事項：預防只能降低概率 可控誘因與非可控誘因 危機管理不是緊急處理

三、追求理想型問題

0案例導入。。。。。。這些事情是問題嗎？如果是問題，與上面2類問題有什么區(qū)別？

分組呈現(xiàn)，導師點評，進行理性引導

1追求理想型問題思考結構模型

1-1步驟

步驟1 明確目標

步驟2 盤點資產

步驟3 制定計劃

1-2模型

2你能選擇一個正確的理想嗎？

價值觀

外部環(huán)境（不同時期具有不同的理想）

3注意事項

理想不能從現(xiàn)狀中分析出來

手段與目標，不能混淆

模塊三 問題之分析能力

關鍵詞：合乎邏輯 系統(tǒng)拆解 萃取原因

一、合乎邏輯

0案例導入：。。。。什么叫合乎邏輯？

1邏輯結構圖

2構成邏輯三要素：

觀點必須有論證

兩者之間須有耦合嚴密

反復檢核：為什么？

3課堂練習：…

二、系統(tǒng)拆解

0案例導入：。。。。什么叫系統(tǒng)拆解？

1系統(tǒng)拆解模型

2如何系統(tǒng)性拆解？拆解工具MECE

完全窮盡+相互獨立

3系統(tǒng)性拆解工具實際應用

有成熟模型的使用成熟模型

沒有成熟模型，自己構建模型

自己如何構建模型？

按照時間、空間、重要3個方向構建

4研討課題：如何降低公司差旅費用？

三、萃取原因

0案例導入：。。。。原因萃取方法有哪些？

1差異分析法

跟誰比？

比什么？

2原因驗證模型

3萃取原因時常見誤區(qū)

4課堂練習：……

模塊四 方案之決策技能

關鍵詞：一因多果 方案抉擇模型 行動方案基本要素

情景導入：如何將200ml的水倒入100ml的杯子

一、同一個原因如何產生多個方案

1案例剖析：高德導航的多個方案

為什么同一個項目，一個人只能得到一個方案，另一個人卻能得到多個方案呢？思維模式的不同：專注型與結構型

2策略步驟

明確具體需求

基礎數(shù)據(jù)+結構+運算

二、替代方案之抉擇定奪

案例剖析：。。。。。。。。

1評審原則

不做評價，羅列所有替代方案

確認替代方案是否有效

2評審流程

2-1基本要求

評審標準：明確具體

評審過程：公開透明

2-2正面利益評審

案例導入：購車。。。。。。（結合案例闡述模型工具）

評價指標類型

決不讓步的【硬性剛需指標】（必須項目）

可有可無的【軟性改善指標】（優(yōu)先項目）

評審步驟（結合案例，深度解析）

第一步：先給期望項目打分（評分比重）

第二步：再給每個替代方案評分

第三步：各方案得分與評價項目比重分相乘

第四步：積分統(tǒng)計，篩選總分最高項目

現(xiàn)場練習：我對***問題是如何權衡評審項目的，并計算積分，提供決策依據(jù)

2-3負面風險評審

方法步驟：采用防范潛在型問題思考策略

現(xiàn)場練習：如何萃取不確定潛在誘因？

3評審基本工具（創(chuàng)新工具）

腦力激蕩

六頂思考帽

三、制定行動計劃

1行動計劃必備要素：

目標、時間、人員、成本、考核

行動項排序模板

2甘特圖呈現(xiàn)

模塊五 課程復盤

一、課程體系復盤：

1問題概述（定義+3個模型）

2問題分析（界定+分析）

3解決方案（多產方案+評估選擇）

二、答惑解疑時間

三、課后作業(yè)：現(xiàn)場采集題目

要求：

1著力題目場景，按照課程知識點要求，逐步梳理一遍；

2 不求正確與否，但求結構合理有效

文老師

講師介紹：

中國政法大學法學學士

復旦大學EMBA碩士

中南控股集團行政管理中心總經理（地產）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結構思維研究院執(zhí)行院長 首席專家

管理技能訓練&管理者思維訓練|職業(yè)講師

20年國企+民企上市公司高管經歷

講師經歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國內為數(shù)不多同時具備3大背景的實戰(zhàn)派老師：法學專業(yè)底蘊、工商管理碩士背景、歷經國企、民企上市公司高管錘煉。多年來文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學理念與20多年的中國式職場實戰(zhàn)經驗進行了有機融合，既傳承西方的嚴謹，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機構和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風格

實戰(zhàn)、實用、實效是文亮老師的基本風格；善于發(fā)現(xiàn)問題、能夠快速抓住關鍵點是文亮老師的基本特長；來源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務于企業(yè)是文亮老師的核心價值。有學員反映：我聽過麥肯錫思維的課程，還從來沒有遇到過像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學員的普遍反饋，同時也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來的演繹風格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過聚焦問題、引導受眾深入顯出、不知不覺進入深度練習狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴謹縝密，體系性非常強，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務企業(yè)

保利地產、金科地產、碧云地產、東正基業(yè)集團、中茂地產、中國石化、中國移動通信、中國電信、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農商行、招商信諾、陽光保險、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍天、基康科技、康佳集團、京東方、海爾、中國技術進出口公司、中國兵器集團、中國石油大學、海航旅業(yè)、首旅集團、首都機場、天士力集團、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團、汽車之家、百度、中化集團、西安楊森。。。。。。

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