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課程背景

很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。NLP高效溝通核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！

NLP是人自我對(duì)話、外界對(duì)話的主要工具，能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話高手。

本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用NLP溝通的專業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益

1. 弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；

2. 通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽(tīng)等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；

3. 增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力

4. 輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開(kāi)心快樂(lè)人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；

5. 能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

課程特色

1.提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2.運(yùn)用系統(tǒng)化方法研習(xí)溝通技巧，積極運(yùn)用個(gè)案討論與演練來(lái)鞏固學(xué)習(xí)效果。

3.導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來(lái)引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4.安排60%時(shí)間課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對(duì)象

1各階層管理級(jí)以上人員

2富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷、行政人力、公關(guān)等條線員工

3本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷售顧問(wèn)。

課程結(jié)構(gòu)

序 | 情境導(dǎo)入：。。。。。

一 NLP對(duì)溝通的態(tài)度

1溝通的前提假設(shè)

地圖并非實(shí)際的疆域；

行為背后都有一個(gè)積極的意圖；

溝通的意義取決于回應(yīng)；

重復(fù)舊的做法，只會(huì)得到舊的結(jié)果

事情本無(wú)意義，所有的意義都是人加上去的

2溝通三大目的

獲取或提升正面的、好的感覺(jué)

去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺(jué)

借由溝通，來(lái)改變某一些事情或結(jié)果

3溝通障礙五大主因

當(dāng)時(shí)處于一種不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ木?/p>

雙方對(duì)事物的認(rèn)知差異（價(jià)值觀、信念等）

提問(wèn)與聆聽(tīng)能力缺乏

溝通始于障礙

存在預(yù)設(shè)的成見(jiàn)

4溝通慣性&策略建立

當(dāng)生氣、壓力狀態(tài)時(shí)，你如何進(jìn)行溝通？

溝通時(shí)，若沒(méi)有達(dá)到目的，你會(huì)有什么反應(yīng)？

5搭建溝通的橋梁

設(shè)身處地、尋求共性

價(jià)值同步

行為≠人格

任何行為的背后都有正面的目的

6溝通五問(wèn)

明確定義：

信息收集：

定義轉(zhuǎn)換：

為了讓我感覺(jué)更好，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么事呢？

采取行動(dòng)

二 親和關(guān)系的建立

1親和關(guān)系的認(rèn)識(shí)

親和關(guān)系的力量

感知模式的認(rèn)識(shí)

2親和關(guān)系的建立方式：呼應(yīng)——引導(dǎo)

建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式

身心情緒狀態(tài)同步

肢體行為狀態(tài)同步

感知表像系統(tǒng)同步

信念價(jià)值意見(jiàn)同步

建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式

3先跟后帶模型

在呼應(yīng)同步的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)對(duì)方看到其他的感知價(jià)值。

三 明確溝通的藝術(shù)

1溝通說(shuō)服策略

由問(wèn)而得

準(zhǔn)備充分的理由

探詢對(duì)方的決定策略

按對(duì)方?jīng)Q定策略回應(yīng)

不同行為模式的溝通策略

2行為模式與溝通策略

我們收集信息方式不同

愿意怎樣與他人建立關(guān)系？

我們?cè)鯓幼鰶Q定

信息規(guī)模不同

動(dòng)機(jī)趨向不同

靈活性與條理性不同

反饋源不同

注意焦點(diǎn)不同

關(guān)系類型的不同

興趣過(guò)濾不同

3NLP溝通技巧

配合認(rèn)知模式

認(rèn)知模式疊加

深層次溝通語(yǔ)言

未來(lái)模擬

設(shè)立心錨

框視重組

四 化解溝通抗拒的策略

1有影響力的溝通始于——聆聽(tīng)

你是一名好聽(tīng)眾嗎？

遍地開(kāi)花的不誠(chéng)懇問(wèn)候

聽(tīng)到什么？

1-1聆聽(tīng)最大的兩個(gè)障礙

在開(kāi)始聽(tīng)之前，我心里已經(jīng)有了成見(jiàn)。

在開(kāi)始聽(tīng)之前，或者還未聽(tīng)完整個(gè)故事及獲得重要細(xì)節(jié)之前，我就已經(jīng)胸有成竹了。

1-2無(wú)法聆聽(tīng)的主要原因

一味的想說(shuō)服對(duì)方聽(tīng)命行事。

對(duì)方的想法與你不一致時(shí)。

有心事或心不在焉。

排斥或害怕聽(tīng)到即將要聽(tīng)到的事情，拒絕聆聽(tīng)。

對(duì)方的談話內(nèi)容不感興趣。

不尊重（瞧不起）、討厭或排斥與你說(shuō)話的人。

想要打斷某人的談話，急于發(fā)表自己的意見(jiàn)。

對(duì)對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容已有預(yù)設(shè)的成見(jiàn)。

認(rèn)為已知道對(duì)方要表達(dá)什么

1-3聆聽(tīng)十大法則

眼神接觸并發(fā)出聆聽(tīng)附和聲。

專心聆聽(tīng)。

不要打岔。

記錄對(duì)方的談話重點(diǎn)。

注意力集中在其弦外之音。

摒除偏見(jiàn)，心無(wú)成見(jiàn)。

對(duì)方?jīng)]表達(dá)完全以前不要太早下結(jié)論。

提出問(wèn)題確定對(duì)方已表達(dá)完全。

復(fù)述重點(diǎn)，以確定了解對(duì)方表達(dá)的意思。

提出問(wèn)題以澄清疑慮。

1-4傾聽(tīng)的五個(gè)層面：

忽視

假裝聽(tīng)

選擇性傾聽(tīng)

留意的聽(tīng)

同理心傾聽(tīng)

1-5你真的知道我的意思嗎？

技巧、動(dòng)機(jī)、態(tài)度

傾聽(tīng)過(guò)程的自傳式回應(yīng)

建議、探尋、詮釋、評(píng)估

2提問(wèn)

2-1提問(wèn)八法

是否簡(jiǎn)明扼要？

是否具親和力？

是否讓對(duì)方感興趣？

是否能轉(zhuǎn)換對(duì)方的觀念或角度？

是否讓你找出對(duì)方的說(shuō)服策略？

是否導(dǎo)引出你預(yù)期的答案？

是否讓彼此的溝通更進(jìn)一步？

是否取得你想要的訊息？

2-2提問(wèn)分為兩種：

封閉式提問(wèn)

開(kāi)放式提問(wèn)

2-3抗拒類型分析

沉默型抗拒

借口型抗拒

批評(píng)型抗拒

問(wèn)題型抗拒

表現(xiàn)型抗拒

主觀型抗拒

懷疑型抗拒

3消除抗拒的策略

耐心傾聽(tīng)

以問(wèn)代答，探詢對(duì)方的抗拒

確認(rèn)對(duì)方抗拒的深層原因和類型

對(duì)對(duì)方的抗拒表示贊同或接受

尋找曾經(jīng)有過(guò)的愉快合作經(jīng)驗(yàn)

共同探討可能性

確認(rèn)解決之道

結(jié)束 課程總結(jié)回顧

1課程知識(shí)點(diǎn)回顧提煉，形成體系結(jié)構(gòu)

2課程技巧練習(xí)路徑、評(píng)價(jià)方法

3課程531行動(dòng)計(jì)劃制定

文老師

講師介紹：

中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)學(xué)士

復(fù)旦大學(xué)EMBA碩士

中南控股集團(tuán)行政管理中心總經(jīng)理（地產(chǎn)）

上海安德公司創(chuàng)始合伙人(安裝)

結(jié)構(gòu)思維研究院執(zhí)行院長(zhǎng) 首席專家

管理技能訓(xùn)練&管理者思維訓(xùn)練|職業(yè)講師

20年國(guó)企+民企上市公司高管經(jīng)歷

講師經(jīng)歷

“文以載道，亮則明智”是文亮老師的高度濃縮，他是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多同時(shí)具備3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師：法學(xué)專業(yè)底蘊(yùn)、工商管理碩士背景、歷經(jīng)國(guó)企、民企上市公司高管錘煉。多年來(lái)文亮老師一直聚焦于“管理者思維類、中高層管理技能訓(xùn)練類”做砥礪深耕式的深度研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國(guó)式職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合，既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活，“通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受高校、機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理者的普遍追捧。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效是文亮老師的基本風(fēng)格；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、能夠快速抓住關(guān)鍵點(diǎn)是文亮老師的基本特長(zhǎng)；來(lái)源于企業(yè)、深耕于企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)是文亮老師的核心價(jià)值。有學(xué)員反映：我聽(tīng)過(guò)麥肯錫思維的課程，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)像文亮老師這樣能把“如此枯燥、燒腦的課題”演繹地如此輕松、入骨。這既是學(xué)員的普遍反饋，同時(shí)也折射出文亮老師的厚積薄發(fā)、娓娓道來(lái)的演繹風(fēng)格。以理論做底盤、以演繹為手法、通過(guò)聚焦問(wèn)題、引導(dǎo)受眾深入顯出、不知不覺(jué)進(jìn)入深度練習(xí)狀態(tài)，文亮老師授課的底層邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密，體系性非常強(qiáng)，極其容易接受、消化和操作。

主講課程

服務(wù)企業(yè)

保利地產(chǎn)、金科地產(chǎn)、碧云地產(chǎn)、東正基業(yè)集團(tuán)、中茂地產(chǎn)、中國(guó)石化、中國(guó)移動(dòng)通信、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、浙商銀行、順德農(nóng)商行、招商信諾、陽(yáng)光保險(xiǎn)、幸福人壽、特變電工、大連供水、中航藍(lán)天、基康科技、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國(guó)技術(shù)進(jìn)出口公司、中國(guó)兵器集團(tuán)、中國(guó)石油大學(xué)、海航旅業(yè)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場(chǎng)、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、盛拓傳媒、完美世界、東軟集團(tuán)、汽車之家、百度、中化集團(tuán)、西安楊森。。。。。。

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