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【課程背景】

從近年來看，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷了諸多變化，在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長”、“去庫存”的政策鼓勵(lì)階段后，急轉(zhuǎn)進(jìn)入“房住不炒”和長效機(jī)制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟(jì)變化、行業(yè)競爭趨勢性變化，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。人力資本在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代充分體現(xiàn)出其核心作用，企業(yè)的發(fā)展更多地依靠于員工的主動(dòng)投入與積極創(chuàng)新。構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，吸引、留用和激勵(lì)員工，使員工保持良好的工作狀態(tài)已經(jīng)成為員工關(guān)系管理的重要工作內(nèi)容。和諧的員工關(guān)系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業(yè)的核心競爭力，而且可以促進(jìn)雙方緊密合作、互相信任，使企業(yè)和個(gè)人共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。在這個(gè)過程中，騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司在富有競爭力的員工關(guān)系體系建設(shè)上取得很好的創(chuàng)新實(shí)踐。

【課程對象】

房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、承擔(dān)人才培養(yǎng)職責(zé)的業(yè)務(wù)管理者

【課程收益】

目標(biāo)1：使學(xué)員了解以騰訊為代表的領(lǐng)先企業(yè)員工關(guān)系管理的本質(zhì)

目標(biāo)2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；

目標(biāo)3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；

目標(biāo)4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法

目標(biāo)5：使學(xué)員掌握處理員工問題期的方法和技巧

目標(biāo)6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工

【課程大綱】

第一單元 勞資困境與和諧之道

引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無窮了。

1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別

2. 企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別

3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)

4. 騰訊公司企業(yè)文化及價(jià)值觀對員工關(guān)系的影響

5. 騰訊公司員工關(guān)系體系及架構(gòu)情況

6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別

7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關(guān)系

案例分享1：“高效率”的本質(zhì)

案例分享2：“騰訊雇主品牌建設(shè)之路”

第二單元 初始期員工關(guān)系管理

1. 從法律契約到心理契約

2. 把控員工關(guān)系的“底線”

3. 如何管理員工的“初始感受”

4. 騰訊新員工體驗(yàn)之旅

5. 員工激勵(lì)“從頭開始”

6. 騰訊公司用人理念轉(zhuǎn)型介紹

7. 管理者在初始期的角色

8. 雙因素理論概論

9. “揚(yáng)長避短”的工作原則

10. 如何管理自我的“期望感受”

案例分享1：“從冬天到夏天”

案例分享2：阿里文化創(chuàng)新“三板斧”

案例分享3：如此秘書

第三單元 工作期員工關(guān)系管理

1.影響員工績效的主要因素

2.施加“正能量”的不同行為

3. “正能量”需要“因你而變”

4. 有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)

5. 傳統(tǒng)溝通模式對員工關(guān)系的影響

6. 騰訊公司員工關(guān)系軟硬件支持系統(tǒng)

7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”

8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ

9. 事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理

10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理

11. 事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理

案例分享1：騰訊敬業(yè)度滿意度建設(shè)歷程

案例分享2：“搞定刺頭“

案例分享3：糾偏目標(biāo)

第四單元 問題期員工關(guān)系管理

1.問題期的“預(yù)防為主”

2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”

3.員工投訴的“危機(jī)“

4.處理員工投訴是一個(gè)體系

5.如何成為合格的“精神垃圾桶“

6.有效利用“情感賬戶“

7.如何成為主動(dòng)的“引爆手“

8.處理員工問題的基本原則

9.主客觀問題的區(qū)別

10.沖突的產(chǎn)生原因

11.如何有效地處理沖突

12.如何成為有效的“影響者“

13.影響員工的SPIN法則

14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對方式

案例分享1：壓力

案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突

案例分享3：工傷的處理

第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化

引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？

解決問題：

1、以騰訊為例，如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念

2、騰訊如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化

3、企業(yè)文化手冊的完整構(gòu)成

4、騰訊文化價(jià)值觀實(shí)際案例

5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷

第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧

引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚恚瑫?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。

解決問題：

1、如何進(jìn)行有效的離職管理

2、企業(yè)裁人的基本準(zhǔn)則

3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解

4、制度變革過程中如何對員工因勢利導(dǎo)

第七單元 如何營造良好的工作氛圍

引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？

解決問題：

1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神

2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性

3、如何有效的進(jìn)行壓力管理

4、如何激發(fā)員工的工作激情

孫老師

講師介紹：

工商企業(yè)管理碩士

10余年人力資源專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)

新希望地產(chǎn)集團(tuán)人力資源副總經(jīng)理

互易中國培訓(xùn)總監(jiān)

騰訊學(xué)院高管、認(rèn)證講師

新加坡職總恒習(xí)培訓(xùn)集團(tuán)認(rèn)證講師

中國大學(xué)生教育網(wǎng)人力資源講師

多所著名高校客座講師

《管理學(xué)》《人力資源管理學(xué)》作者

孫老師擔(dān)任500強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)人力資源高管，多年在騰訊、互易、新希望地產(chǎn)集團(tuán)等國際一流企業(yè)從事企業(yè)管理工作。具有工商企業(yè)管理、市場營銷管理、人力資源管理等多領(lǐng)域的深厚理論積淀，在十余年的企業(yè)人才發(fā)展、內(nèi)外部培訓(xùn)和人力資源管理工作中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兼具管理咨詢、課程開發(fā)、培訓(xùn)講授和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)方面的綜合實(shí)力。課程內(nèi)容蘊(yùn)含企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織行為學(xué)等領(lǐng)先理論支撐，以及國內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)成功實(shí)踐案例。

孫老師為著名高等院校特聘培訓(xùn)師，參與企業(yè)人力資源開發(fā)流程再造，修編省內(nèi)大專院校《市場營銷》、《物流管理》等必修教材。為騰訊、海爾、建設(shè)銀行、中國移動(dòng)等代表性企業(yè)提供培訓(xùn)。多年授課中共開發(fā)課件近百門，培訓(xùn)學(xué)員近萬名，授課風(fēng)格注重理論與實(shí)踐結(jié)合，氣氛輕松幽默又能讓學(xué)員迅速掌握要點(diǎn)，學(xué)習(xí)形式不拘一格，或互動(dòng)演練，或情景模擬，廣博的知識面和專業(yè)理論，以及對企業(yè)管理的深刻認(rèn)知，加之極富激情和感染力的講授，能使授課目標(biāo)高效達(dá)成，獲得企業(yè)和學(xué)員的一致認(rèn)可。

培訓(xùn)領(lǐng)域：

企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理與開發(fā)

培訓(xùn)特色

孫老師理論功底扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，講師技巧熟練，具有職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；

課程內(nèi)容設(shè)置方面完整而嚴(yán)謹(jǐn)，體系條理清晰、層次分明、知識飽滿又具有很強(qiáng)的可操作性；

課程講授能力方面，善于根據(jù)受眾需要，給與有針對性的培訓(xùn)策略，整個(gè)課程嚴(yán)謹(jǐn)流暢又不失輕松氛圍，知識講授高屋建瓴又娓娓道來，易于吸收；

客戶需求方面，充分理解企業(yè)和學(xué)員對于課程的雙重需求，借助內(nèi)容設(shè)置和課程講授，高效而精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)員工心態(tài)、團(tuán)隊(duì)文化、營銷策略等方面的課程目標(biāo)。

孫老師實(shí)際授課方式以講授為主、案例分析和互動(dòng)游戲?yàn)檩o，配以針對性強(qiáng)的教學(xué)輔助工具，并根據(jù)培訓(xùn)類型、培訓(xùn)目標(biāo)、受眾群體等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

主講課程：

【領(lǐng)導(dǎo)力】

《管理干部的角色認(rèn)知》、《NLP卓越領(lǐng)導(dǎo)力教練技術(shù)》、《有效溝通與激勵(lì)藝術(shù)》、《管理者自我領(lǐng)導(dǎo)》、《中層經(jīng)理人的六項(xiàng)修煉》、《從技術(shù)走向管理——新晉管理者的5大加速器》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理與經(jīng)營執(zhí)行力》

【通用管理】

《職場寶典——五招制勝》、《職場實(shí)用溝通技巧》、《非人力資源管理者的人力資源管理實(shí)用技巧》、《HR如何成為組織戰(zhàn)略合作伙伴》、《優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)之高效執(zhí)行力》、《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和拓展》、《職業(yè)人素養(yǎng)》、《五星級溝通技巧》、《非人力資源部門的人力資源管理》、《高效人士的7個(gè)習(xí)慣》、《九型人格分析及管理運(yùn)用》、《最有效的時(shí)間管理》、《互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維》、《金字塔思維模式》、、《演講技巧-公眾表達(dá)》、《五星級溝通》、《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》等。

【職業(yè)技能】

《TTT-課程開發(fā)六步法》、《TTT-精彩的課程演繹呈現(xiàn)》《優(yōu)秀導(dǎo)師養(yǎng)成法則》、《業(yè)務(wù)主管不得不知的HR基礎(chǔ)理論》、《員工職業(yè)規(guī)劃怎么做》、《公文寫作技巧》、《讓你的PPT會(huì)說話》、《產(chǎn)品銷售策略制作十步曲》

相關(guān)著作：

四川省高等專科院校經(jīng)濟(jì)管理類教材——《管理學(xué)》

四川省高等專科院校人力資源管理專業(yè)必修教材——《人力資源管理》

培訓(xùn)客戶：

中國聯(lián)通廣東公司、中國移動(dòng)眉山分公司、通威集團(tuán)、騰訊公司成都分公司、創(chuàng)恩國際融資理財(cái)有限公司、北汽新能源公司上海事業(yè)部深圳大眾志恒有限公司、大蓉和餐飲有限公司、中銀證券、四川報(bào)業(yè)、喔喔超市連鎖管理有限公司、四川邦信知識產(chǎn)權(quán)管理中心、重慶環(huán)球資訊有限公司、陜西邦信知識產(chǎn)權(quán)公司、互易集團(tuán)云南分公司、廣東互易科技公司等。

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