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課程背景：

在物業(yè)服務(wù)費(fèi)長(zhǎng)期處于平穩(wěn)、行業(yè)成本居高不下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的盈利空間被不斷擠壓，導(dǎo)致諸多物業(yè)企業(yè)利潤(rùn)微薄甚至長(zhǎng)期處于虧損的狀態(tài)，行業(yè)窘境倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須轉(zhuǎn)換思想，改變經(jīng)營(yíng)模式，突出物業(yè)服務(wù)的價(jià)值，在履行合同約定的基礎(chǔ)上，利用物業(yè)資源，開展多種經(jīng)營(yíng)，提供增值服務(wù)，以擴(kuò)大企業(yè)營(yíng)業(yè)收入。物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，已成為物業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢(shì)，依托強(qiáng)大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應(yīng)商，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)越高，越能提升客戶對(duì)于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

課程收益：

充分了解物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)的方向及重點(diǎn)；

學(xué)會(huì)多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目篩選的原則，并掌握社區(qū)多種經(jīng)營(yíng)開發(fā)SWOT分析的方法論；

熟練運(yùn)用供應(yīng)商談判技巧；

培養(yǎng)獨(dú)立策劃多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的能力。

主要內(nèi)容：

一、經(jīng)營(yíng)與管理？

1、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理是是錢幣的兩面嗎？

2、【多種經(jīng)營(yíng)】與管理的辯證關(guān)系與從業(yè)人員關(guān)聯(lián)性

3、資源盤點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)挖掘

4、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的SWTO有什么？

【案例】多種經(jīng)營(yíng)：盤點(diǎn)自身特點(diǎn)的會(huì)務(wù)服務(wù)

二、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)與全生命周期的“擦火點(diǎn)”有哪些？

1、【多種經(jīng)營(yíng)】在物業(yè)全生命周期的機(jī)會(huì)點(diǎn)有哪些？

（1）裝修期：裝修設(shè)計(jì)、裝修材料、辦公家具等服務(wù)

（2）入住期：車位辦理、室內(nèi)開荒、綠植、搬家等服務(wù)

（3）慶典協(xié)助（禮賓服務(wù)）

（4）日常期：餐飲、停車、洗車、會(huì)務(wù)、票務(wù)、出行、家政、空調(diào)清洗、辦公設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)

（5）面向業(yè)主的二手買賣、租賃、代收租金、轉(zhuǎn)化幣種等服務(wù)

（6）客戶金融服務(wù)

（7）辦公位共享服務(wù)

（8）配套商務(wù)交流、高端餐飲、年會(huì)、商業(yè)活動(dòng)等協(xié)助性服務(wù)

（9）客戶擴(kuò)租、裝修改造等服務(wù)

（10）客戶遷移：搬家、二手辦公用品等服務(wù)

（11）針對(duì)VIP的個(gè)性需求，如菲傭等中介服務(wù)

2、機(jī)會(huì)就在“危機(jī)”中——疫情當(dāng)下，如何創(chuàng)新多種經(jīng)營(yíng)？

【案例】：略說某企業(yè)嘗試【直播間120間】說起

三、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)策劃與管理

1、從“重點(diǎn)項(xiàng)目”在行業(yè)品牌說起

2、成功是“策劃”出來的！

3、多種經(jīng)營(yíng)調(diào)研項(xiàng)目、可行項(xiàng)目的報(bào)告

4、盤點(diǎn)資源的報(bào)告及清單建立及財(cái)務(wù)審核

5、品類租金（收入）等一體化方案出臺(tái)（如廣告位、倉庫、場(chǎng)地活動(dòng)的定價(jià)）

6、個(gè)案方案出臺(tái)

7、【多種經(jīng)營(yíng)】年度收、支預(yù)算

8、【多種經(jīng)營(yíng)】的架構(gòu)、組織、人員

9、【多種經(jīng)營(yíng)】獎(jiǎng)勵(lì)及處罰方案的出臺(tái)

10、【多種經(jīng)營(yíng)】工作流程、權(quán)責(zé)手冊(cè)出臺(tái)

四、物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)商家資源及審核

1、商家資源庫的建立

2、商家品級(jí)分類與審核管理

3、《多種經(jīng)營(yíng)合同》模板的草擬及審核

4、多種經(jīng)營(yíng)商務(wù)談判

5、業(yè)主裝修效果等審核

五、多種經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、多種經(jīng)營(yíng)VS見利忘害

2、多種經(jīng)營(yíng)VS人員風(fēng)險(xiǎn)

3、多種經(jīng)營(yíng)VS合同風(fēng)險(xiǎn)

4、多種經(jīng)營(yíng)VS試水風(fēng)險(xiǎn)

演討互動(dòng)：

物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、危險(xiǎn)分析；

【多種經(jīng)營(yíng)】項(xiàng)目盤點(diǎn)表及分類；

【多種經(jīng)營(yíng)】所需資源及存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析；

【多種經(jīng)營(yíng)】人員盤點(diǎn)；未來3年的的多經(jīng)戰(zhàn)略。

黎老師

講師介紹：

實(shí)戰(zhàn)物業(yè)管理專家，高級(jí)物業(yè)培訓(xùn)師

中山大學(xué)房地產(chǎn) MBA/EMBA

暨南大學(xué)物業(yè)管理畢業(yè)

物業(yè)管理師，人力資源助師，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理人

華潤(rùn)置地(上海)物業(yè)管理有限公司寧波溫州區(qū)域總

曾任廣州CBRE（世邦魏理仕）資產(chǎn)管理部高級(jí)經(jīng)理

曾任北京世邦魏理仕物業(yè)管理服務(wù)有限公司長(zhǎng)沙分公司物業(yè)總經(jīng)理

曾任中化金茂物業(yè)管理(北京)長(zhǎng)沙分公司物業(yè)副總經(jīng)理

曾任信基集團(tuán)HK3606廣州信基物業(yè)管理總經(jīng)理兼商業(yè)公司負(fù)責(zé)人

曾任雅居樂物業(yè)管理有限公司高層管理

從業(yè)背景：

深耕住宅及商業(yè)物業(yè)24年，累計(jì)管理住宅400萬方、商業(yè)（寫字樓）項(xiàng)目150萬方，具備物業(yè)管理全流程經(jīng)驗(yàn)，從0-1團(tuán)隊(duì)組建、前介、商務(wù)談判、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，擁有多次創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（大廈、商場(chǎng)）及企業(yè)資質(zhì)升級(jí)等經(jīng)歷。黎老師對(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、招商、物業(yè)資產(chǎn)管理、高端物業(yè)、傳統(tǒng)物業(yè)管理有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)，曾在CBRE從事物業(yè)顧問、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)拓展等工作。對(duì)寫字樓、購物中心、城市綜合體、市場(chǎng)類物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園、住宅類、及跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、不同生命周期等物業(yè)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)跨業(yè)態(tài)、多業(yè)態(tài)、跨地區(qū)、全國性等商業(yè)管理、物業(yè)管理有自已獨(dú)到的見解。物業(yè)顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富：面積近千萬平方，服務(wù)對(duì)象包括富力地產(chǎn)、珠江地產(chǎn)、合生創(chuàng)展、以及碧桂園銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)無縫化服務(wù)全國第一個(gè)示范點(diǎn)，遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、廣東電信、廣東煙草、廣東交通、瑞安地產(chǎn)等知名公司及項(xiàng)目。兩次入職CBRE、曾為碧桂園打下“銷售案場(chǎng)無縫服務(wù)”基礎(chǔ)，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將物業(yè)管理延展到商業(yè)運(yùn)營(yíng)（HK3606上市信基集團(tuán)物業(yè)第一掌門人)曾將三級(jí)企業(yè)升級(jí)到一級(jí)。曾在雅居樂空置房管理得到集團(tuán)推廣.....

擅長(zhǎng)方向：

物業(yè)管控、房地產(chǎn)對(duì)接、市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)極強(qiáng)，涉及市場(chǎng)調(diào)研、商業(yè)定位、招商策劃、租賃政策、招商計(jì)劃組織及實(shí)施，商業(yè)開業(yè)、開業(yè)后調(diào)商（后續(xù)招商），正常期物業(yè)管理等各項(xiàng)管理及資源整合，掌握物業(yè)管理流程，熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策、法律法規(guī)，接手新物業(yè)及扭轉(zhuǎn)差物業(yè)現(xiàn)狀的經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)理念：

服務(wù)至上的物業(yè)管理理念，以客服為樞紐、接收業(yè)主信息意見及時(shí)處理，政府相關(guān)部門關(guān)系順暢，具備解決復(fù)雜問題能力，強(qiáng)大溝通能力，所負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度均高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)95%，物業(yè)費(fèi)收繳率均達(dá)97%以上，招商率100%，收租率100%。

主講課程：

《物業(yè)區(qū)域城市運(yùn)營(yíng)管理》

《物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入（寫字樓）》

《標(biāo)桿物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理深度案例解析》

《商業(yè)物業(yè)（城市綜合體物業(yè)）運(yùn)營(yíng)管理》

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