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課程背景：

人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團隊，做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。

本課程通過改變員工固有的思維和工作習慣，使員工在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。

在自我管理方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結(jié)果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在人際關(guān)系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

課程受益

大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

珍惜差異，學習建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

培訓對象

職場人士、骨干員工

課程大綱

第一部分：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應對變化

●以不變應萬變

●以原則為中心的領(lǐng)導藝術(shù)

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，

●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點

課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、如何學習本課程

成長的三個層次：依賴——獨立——互賴

課程七大準則相輔相成，循序漸進

這部分的目的在于使員工認識到我們面臨的劇烈市場變化和公司變革帶來的壓力都是正常的，要適應快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理

1、修煉一：承擔責任，主動積極

為自己負責：選擇決定命運

●刺激與反應的生物反應模式

●人類最終的自由：選擇的自由

主動積極的含義

培養(yǎng)主動積極的特征

●依價值觀反應

●為自己的行為負責

●集點放在影響范圍

六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

這部分的目的在于幫助員工培養(yǎng)成熟、負責和正面的工作態(tài)度，積極面對困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競爭對手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動。

2、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作

以終為始的黃金法則

●智力競賽：搶29

●凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論

目標的價值

制訂人生的目標

●確定自己的人生夢想

●終極價值觀與工具價值觀

●追逐夢想，不要舍本逐末

制訂工作的目標

●工作的標準是什么？

●工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

這部分的目的在于幫助員工樹立明確的目標導向，并且能夠圍繞目標做計劃、明確工作標準，合理監(jiān)控，責任到人，切實做到為組織負責，為結(jié)果負責，為客戶負責，為下一道工序負責。

3、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急

職場人的“忙、盲、茫”

急事第一與要事第一

●效率與效果

●什么是高效能

二八原則

●重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)

●按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值

●要事優(yōu)先

●提前計劃、主動安排

●要事持續(xù)

●標本兼治，轉(zhuǎn)危為機

這部分的目的在于幫助員工從紛繁復雜的工作中理出思路，抓住重點，優(yōu)先完成核心任務和關(guān)鍵績效指標，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧

人際思維決定人際關(guān)系

●六種人際哲學和做人思維

●不同人際哲學對人際關(guān)系的影響

如何做到雙贏思維

●案例分析：兩家公司的合作案例

●他人的要求不等于他人的真正需求

●雙贏思維的是與不是

●如何培養(yǎng)雙贏的品格

這部分的目的在于通過練習使員工認識到人際哲學如何深遠地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過大家都可以是贏家的態(tài)度改變與客戶、下屬的關(guān)系，對內(nèi)把由上對下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績效任務、又對組織有長期承諾的員工；對外培養(yǎng)忠誠的長期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

●圣經(jīng)創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位

●小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

●角色扮演：小林與經(jīng)理

●先理解別人，再表達自己

同理心傾聽技巧

●測試：我的傾聽能力

●傾聽的層次

●傾聽的原則

●傾聽的步驟

這部分的目的在于通過學習設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費；學會站對方的立場看問題和有效的回饋技巧，強化非職務影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

統(tǒng)合綜效的概念與案例

團隊管理中的1+1>2

●小組練習：擦亮眼睛

●團隊中1+1>2的技巧

整合的要旨

●錄像案例：觀點的碰撞

●如何做到交流而非沖突

●如何找到更高明的第三觀點

珍惜人與人之間的差異

●差異創(chuàng)造團隊智慧

●差異使人思想進步

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學會彈鋼琴，包容、珍惜團隊中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實現(xiàn)團隊成員的“1＋1> 2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團隊。

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

●測試：你的生活品質(zhì)

●如何追求均衡圓滿的人生

2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠

●磨刀不誤砍柴功

●更新的4個面向

3、習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、課程總結(jié)與心得交流

5、擬定行動計劃

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個人與組織連續(xù)性的提高；

王老師

● P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師

● 管理者情商管理認證講師

● 管理者六把金鑰匙認證講師

● 國際商業(yè)沙盤認證講師

● 結(jié)構(gòu)性思維認證講師

● TOP引導技術(shù)認證講師

王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉慧女士曾先后于泰康人壽保險公司、恒安標準人壽、陽光保險集團、愛科特咨詢等企業(yè)從事區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、課程設(shè)計總監(jiān)、專職培訓講師等工作，有豐富的實際管理經(jīng)驗和培訓經(jīng)驗。

王曉慧女士授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強，課程框架及思路嚴密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解，加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

十幾年授課經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會。在授課過程中，能使參訓人員產(chǎn)生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

主講課程：《管理的實踐--提升管理績效的行為密碼》、《管理者的角色認知》、《管理者的六把金鑰匙》、《結(jié)構(gòu)性思維》、《管理者的溝通與影響技術(shù)》、《跨部門溝通與協(xié)作—模擬聯(lián)合國沙盤》

服務過的客戶：招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產(chǎn)、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶等。

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