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培訓意義：

對高效溝通有清晰的理解，建立良好人際關系

掌握高效溝通中的傾聽、提問、表達技巧

面對不同行為風格的人和如何溝通和建立人際關系

如何有效溝通上級并影響對方

如何有效進行跨部門溝通并在沖突中合理處理人際關系

人際關系中的情緒管理

學習溝通心理學讓對方有好的心理感受

培訓對象：

全員

培訓要點：

第一天

目標與介紹

介紹培訓的目標、方法和主要議程

增進了解和信任

人際關系的價值

人際關系活動引導

討論

無論在職場中還是在生活中都需要人際關系的提升

人際關系的基礎-高效溝通

什么在決定你的溝通

什么是有效的溝通

影響有效的溝通的要素

溝通中人際關系的改善和惡化

有效溝通的價值

有效溝通不能實現的障礙

高效溝通三要素 -有效傾聽

傾聽的難度-傾聽練習

你真的在傾聽嗎-傾聽測試

傾聽的誤區(qū)和阻礙

有效傾聽的分層

如何可以同理心傾聽

通過同理心傾聽影響他人

同理心傾聽練習

通過同理心改善人際關系

高效溝通三要素 –高效提問

提問游戲

提問的類型

如何組合提問

如何通過提問了解他人的想法

提問演練

高效溝通三要素 –客觀表達

表達的結構化

如何給他人客觀的反饋

表達中的感情色彩

如何準確表達

視頻討論

咄咄逼人、唯唯諾諾、不卑不亢

為何不卑不亢最有影響力

面對不同行為風格的溝通改善人際關系

行為風格測試

不同行為風格的溝通特點和易受影響的方式

第二天

面對不同行為風格的溝通提升影響力

如何識別他人的行為風格

面對不同行為風格如何調整溝通方式并改善人際關系

與上級溝通并影響上級

案例討論

角色扮演

如何建立共同目標

如何管理上級的期望值

與上級溝通的特點

如何應對溝通不佳的上級

跨部門溝通中如何改善人際關系

活動引導

部門間的分歧原因

視頻討論

面對分歧如何給對方良好的心理感受

如何不否定別人的看法

如何求同存異

尋找共同點和共享愿景

面對分歧如何達成一致

跨部門建立情感賬戶提升影響力

沖突測評

面對沖突的處理模型

如何說服別人

團隊內部溝通

建立良好的同事關系

如何贊賞同事

如何向同事表達不同意見

如何向他人有效反饋

同事人際關系溝通中的禁忌

人際關系中的情緒管理

活動引導

自我情緒認知

自我情緒覺察

情緒的自我管理

識別他人情緒

郭老師

聲譽：

DDI公司課程認證講師

醫(yī)療器械、醫(yī)藥領域實戰(zhàn)派培訓師

清華、北大營銷經理班長期合作培訓師

《顧問式銷售技巧》版權認證講師

《MOT-卓越客戶服務》版權認證講師

曾為TACK/learningGym的全職培訓顧問

學歷：

北京大學醫(yī)學院醫(yī)療系

企業(yè)經歷：

勃林格殷格翰制藥公司 區(qū)域銷售經理

阿里斯康制藥公司 銷售培訓經理

通用電氣集團醫(yī)療事業(yè)部 銷售總監(jiān)

企業(yè)實戰(zhàn)經驗：

有著19年的工作經驗，曾作為北京同仁醫(yī)院的醫(yī)生，后開始服務于數家跨國企業(yè)，先后從事銷售、銷售管理及培訓工作, 其中包括全球知名的醫(yī)療企業(yè)如勃林格殷格翰制藥公司、阿斯利康制藥公司和通用電氣集團（GE）。在此類機構中，郭先生先后擔任銷售代表、銷售經理、培訓顧問和培訓經理等職務，曾獲得公司全國最佳銷售，及帶領銷售團隊獲得了公司年度銷售冠軍。作為培訓經理，他為公司建立完善的培訓體系并有效的幫助到銷售和管理團隊。

專業(yè)領域：

郭笛先生是一位有著豐富企業(yè)背景和銷售及管理經驗的培訓師，致力于根據企業(yè)戰(zhàn)略方向、業(yè)務發(fā)展和人員培養(yǎng)需求，提升企業(yè)人員專業(yè)能力和有效性，專業(yè)領域涉及銷售、管理、服務等相關培訓。多年的企業(yè)經歷積累了豐富的銷售、銷售管理、團隊建設和人員發(fā)展方面的實踐經驗，同時多年的企業(yè)培訓經驗使他能清晰地把培訓與企業(yè)目標和個人發(fā)展有機結合，使培訓的價值有效體現。

主講課程：

銷售系列課程：

《顧問式銷售技巧》、《銷售談判技巧》、《電話銷售技巧》、《零售銷售技巧》

服務課程：

《卓越客戶服務》

管理課程：

《一線銷售管理/領導力》、《專業(yè)銷售輔導》、《一線經理領導力》《建設高效團隊》

通用課程：

《溝通技巧》、《跨部門合作/沖突管理》《演講技巧》《快樂工作》《情緒與壓力管理》

個人風格：

郭笛先生在10年的培訓經歷中有形成自己獨特的風格，幽默風趣，注重營造開放式的學習氛圍，運用自身豐富的專業(yè)知識和切身案例，啟發(fā)學員思考和學習；同時具有出色的溝通和表達能力，深入淺出，敏銳的發(fā)現業(yè)務問題和需求，并在培訓中引導學員解決。

培訓過的部分客戶:

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