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課程背景

二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業成功的重要環節。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。從年輕開始，就要注意訓練自己講話得體，表達貼切，如此，做管理時面對很多人，就會非常容易取得人家的好感。別人對你的問題是否能夠理解，對你的想法是否能夠接受，這完全靠溝通去取得成果。如果人一生當中想要出人頭地，一定要學會溝通。

課程對象

中基層主管、核心骨干

課程大綱

1有效溝通的基本認知

心理與人際溝通

學習溝通的重要性

案例：美國記者演講。

如何理解溝通 案例：哈雷彗星。

溝通的基本問題：心態

溝通的基本要求：主動

溝通的基本原理：關心

溝通的基本流程

溝通的四大目的

2溝通的方向與提問技巧

往上溝通：有“膽” 案例及分析

你的上司怎么看你？你該如何做？

自動報告你的工作進度。

對上司的詢問，有問必答，而且清楚。

充實自己，努力學習，才能了解上司的言語。

接受批評，不犯三次過錯。

不忙的時候，主動幫助他人。

毫無怨言地接受。

對自己的業務，主動提出改善計劃。

水平溝通：有“肺” 案例及分析

同事溝通：有“心” 案例及分析

客戶溝通：真誠

情景模擬：溝通圖形案例。

有效溝通的技巧--溝通中的有效提問

開放式提問目的及方法 案例分析

封閉式提問目的及方法 案例分析

3溝通中利用心理學六大原則與體態語言

互惠

承諾和一致

社會認同

喜好

權威

短缺

洞察體態語言：肢體表情，面部表情，語調

案例：如何處理客戶的投訴。（具體方法的應用。）

用心察覺：外審與內省

魅力表達：贊美，感恩，行動

同感共情：換位思考

案例：情緒控制：EQ認知與馬斯洛需要層次理論

4如何克服溝通的障礙？

利用反饋---如何做到的建議方法

簡化語言---如何做到的建議方法

主動傾聽---如何做到的建議方法

案例：西游記四師徒分析。

5溝通中注意對方的四個方面

地域

血型：A，B，AB，O型血的特征

家庭環境

出生時間

6溝通的積極方式與行為語言

溝通的積極方式

基本型：直截了當地說出自己的想法或意見。

諒解型：同情對方，但仍說明自己的需要。

提示型：指出過去的承諾與現況有所出入。

直言型：提醒對方，他的行為對你有不良影響。

警戒型：告誡對方若不改邪歸正，會有什么后果。

詢問型：希望了解他人的立場、感受或愿望。

案例：小王去南京

行為語言

A. 領域行為

B. 禮貌行為

C. 保護或偽裝行為

D. 暗示行為

課程小結

曹老師

一、曹愛宏簡介--職業培訓師 中國管理科學研究院創新所學術委員

任職資格：

■十二年職業企業培訓師經驗

■國際注冊企業培訓師/國家注冊高級企業培訓師

■國家注冊心理咨詢師（二級）

■南開大學碩士;/大學講師經歷

■六年余世維博士講師顧問團主教練、培訓師

■教育百強2017年度中國百強講師

■暢銷書《職商--職業化養成與塑造》作者

■清華大學/浙江大學工商總裁班特聘講師

■新加坡國立大學游學、進修

經典課程：

■ 《經理人情緒壓力管理》 ■ 《柯維博士高效能人士習慣落地訓練營》

■ 《沙漠掘金--經理人綜合訓練營》 ■ 《基于工作任務的TTT培訓》初中高級

■ 《高效時間管理與效能提升》 ■ 《經理人職業化養成與塑造》

■ 《運用DISC溝通技巧》 ■ 《職場思維導圖運用》

授課五大特色：

實戰性：課程使用工作實際問題、矛盾沖突作為案例，現場模擬演練，分組研討，講師總結。

體驗性：引進國外經典項目進行體驗，分組對抗，成果、感悟分享，協作配合，最終提升。

互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、古今中外、小組發言、行動建議、答疑全程互動。

精致性：盡量實行小班制授課，設計精當，專業助教、設備、會場，節奏適宜，科學合理。

權威性：授課前了解客戶需求,課程符合企業實際，引用國際同行先進成果和授課方式。

服務客戶：

■金融業：中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、工商銀行四川分行、中國郵儲銀行、招商銀行、深圳發展銀行、濟寧商業銀行、濰坊農信社、臨沂農信社、東營農信社、重慶農村商業銀行、華夏銀行等.

■保險業: 中國人壽,中國人保,平安保險,中華聯合保險等.

■總裁班：清華大學總裁班，北京大學總裁班，浙江大學總裁班，人民大學總裁班，吉林大學總裁班，廈門大學總裁班等。

■制造業：蒙牛集團、國藥集團藥業股份、中糧集團、海爾集團、臨沂水利水電總公司、華潤集團、華潤油化、紫光藥業、玉皇化工、西安步長集團、山東潤華集團、等；

■服務地產業：中國移動、中國電信、國家電網、南京國電南瑞、河北國電、中國聯通、東營郵政局、中國康大地產、上海綠地等。

曹老師主講內容能夠聯系工作中的實際工作案例和態度，體驗式項目授課方式新穎，實戰實用，讓我深切體會公眾演講的重要性，積極心態面對挑戰，能夠讓自己在工作中不斷進取和更加自信。

——中糧集團

曹愛宏老師的柯維博士習慣落地版權證書

曹愛宏老師郵儲銀行《高效人士七個習慣與職業化素養》系列內訓

曹愛宏老師國家電網《陽光心態與責任心提升》系列內訓

曹愛宏老師山東農信《陽光心態與團隊精神》系列內訓

曹愛宏老師中國銀行《職業心態--責任心是金》系列內訓

曹愛宏老師中石油中層《七個習慣》輪訓

交通銀行 《職業習慣與職業素養提升訓練》培訓

曹愛宏老師富海集團《職業化心態塑造》系列內訓

西安高科《職業心態---責任心是金》培訓

曹愛宏老師郵儲銀行《高效人士七個習慣與職業化素養》系列內訓

曹愛宏老師工商銀行《職業素養與職業習慣》系列內訓

曹愛宏老師建設銀行《職業素養---轉變觀念 敬業愛崗》系列內訓

曹愛宏老師農行《職業化塑造》輪訓

曹愛宏老師研發的《基于工作任務的TTT訓練營》課程榮獲：

中國企業教育百強2016年度 中國企業培訓十佳精品課程

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