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【課程背景】

今天，是一個不創(chuàng)新就會失敗，不創(chuàng)新就會落后的時代，所有國家、企業(yè)、個人，沒有創(chuàng)新能力就意味著將要被淘汰。在這個急劇變革的信息化時代，創(chuàng)新思維已經(jīng)漸漸成為社會的主流思維方式，創(chuàng)新不再是少數(shù)天才的專利，它是每一個企業(yè)員工必須掌握的專業(yè)技能，是決定組織生死存亡的核心競爭力。

企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，如何從這些復(fù)雜問題中找到關(guān)鍵點、發(fā)現(xiàn)問題根源并有創(chuàng)造性地予以解決？這就需要專業(yè)的“創(chuàng)新思維與問題解決”技能訓(xùn)練。

因為創(chuàng)新思維能夠突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案。所以對于企業(yè)管理者和骨干員工而言，創(chuàng)新思維是為了更好地解決問題，不是為創(chuàng)新而創(chuàng)新；創(chuàng)新思維的最大價值，就是幫助他們解決層出不窮的新問題，去思考如何在激烈的競爭中脫穎而出。

那么，怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)提高管理者創(chuàng)新思維與問題解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風(fēng)險和決策失誤，從根本上改善團(tuán)隊績效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中創(chuàng)造性地解決問題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤率更高、競爭力更強(qiáng)，推動企業(yè)更好地發(fā)展？

事實上，在整個問題分析與解決的過程中，創(chuàng)新思維重點應(yīng)用于解決方案的階段，因此問題的有效解決不能只依賴于創(chuàng)新思維。只有在對問題整體把控的基礎(chǔ)上，并綜合運(yùn)用多種問題解決工具的前提下，創(chuàng)新思維才能更加有效。

本課程擷取了麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學(xué)習(xí)、績效改進(jìn)等多種問題解決技術(shù)的精華，并結(jié)合創(chuàng)新思維的方法和工具，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論。

課程旨在通過一系列的實戰(zhàn)訓(xùn)練使學(xué)員能迅速而準(zhǔn)確地把握問題的癥結(jié),并有效地進(jìn)行問題的剖析與解決,從而幫助學(xué)員改變習(xí)慣性思維定式，激發(fā)大腦的創(chuàng)新意識，突破思維創(chuàng)新的圍墻，建立起持久合理的問題解決思維模式，以能夠創(chuàng)造性的解決工作問題，提高工作績效。

【課程收益】

本課程是針對企業(yè)管理者和骨干員工的一門實用技能培訓(xùn)課程，以創(chuàng)新思維訓(xùn)練為主線，將問題分析與解決的工具和流程進(jìn)行有機(jī)整合，并通過有針對性的實戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)員高效分析和解決問題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。

1.幫助學(xué)員培養(yǎng)創(chuàng)新意識，掌握創(chuàng)新思維的核心理念，養(yǎng)成創(chuàng)新工作的習(xí)慣、拓寬工作中解決問題的思路

2.幫助學(xué)員掌握運(yùn)用創(chuàng)新思維的方法和工具，學(xué)會用創(chuàng)新思維解決問題，提高創(chuàng)造性解決實際問題的能力

3.提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決方法和工具，幫助學(xué)員快速厘清頭緒，提高問題處理效率

4.幫助學(xué)員學(xué)會處理復(fù)雜問題時設(shè)定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點而浪費大量的工作時間

5.幫助學(xué)員掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進(jìn)一步提高工作效率

6.統(tǒng)一認(rèn)識，在團(tuán)體中構(gòu)建高效的問題分析與解決的模式，提高團(tuán)隊創(chuàng)新水平，促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營效率和績效的提升

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

【課程中提供的方法和工具】

工具1：創(chuàng)新思維系列工具

逆向思考法（觀念逆向法、缺點逆用法等）

多向思考法（自由聯(lián)想法、九宮格思考法等）

設(shè)問探尋法（奧斯本檢核表法、和田12動詞法等）

智力激勵法（頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名等）

工具2：吉爾伯特模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解金字塔

工具7：關(guān)鍵價值鏈技術(shù)

工具8：目標(biāo)設(shè)定導(dǎo)向

工具9：思維導(dǎo)圖（可選項）

工具10：團(tuán)隊共創(chuàng)法

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：WHY-WHY法

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

工具19：力場分析法

工具20：復(fù)盤技術(shù)

【課程大綱】

第一部分：創(chuàng)新思維與問題解決

幫助管理者認(rèn)識什么是創(chuàng)新思維，運(yùn)用創(chuàng)新思維技術(shù)解決問題的必要性，以及問題分析與解決的主要方法、基本原則和步驟。

1、認(rèn)識創(chuàng)新思維與問題解決

什么是創(chuàng)新思維？

運(yùn)用創(chuàng)新思維技術(shù)解決問題的必要性

案例：運(yùn)用創(chuàng)新思維解決問題

創(chuàng)新思維與問題解決的關(guān)系

2、問題分析與解決的四大途徑

3、問題分析與解決的基本原則

4、問題分析與解決的主要步驟

第二部分：抓住關(guān)鍵問題，找準(zhǔn)創(chuàng)新點

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題作為創(chuàng)新點，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1、識別重點問題

了解問題基本類型

企業(yè)三級問題庫模型

不同管理者的問題關(guān)注點

練習(xí)：描述問題

選定要優(yōu)先著手解決的問題

練習(xí)：運(yùn)用問題篩選矩陣

2、關(guān)鍵價值鏈分解

分解的工具

關(guān)鍵價值鏈的兩種方法

分解問題找到突破點

典型案例呈現(xiàn)

3、設(shè)定問題解決目標(biāo)

課堂游戲：目標(biāo)與問題解決

目標(biāo)不只是要符合SMART要求

案例分析：同一難題的不同解決方案

練習(xí)：設(shè)定問題解決目標(biāo)

4、小組實戰(zhàn)演練

第三部分：系統(tǒng)分析，找出問題根源

當(dāng)問題原因不明時，不適用創(chuàng)新思維。要發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題的能力。

1、找出正確原因的前提

案例：為什么不說出真相？

制度與找出正確原因的關(guān)系

管理者如何才能找出正確原因？

2、快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應(yīng)用麥肯錫MECE法則

構(gòu)建原因分析模型

3、發(fā)掘問題的根本原因

排除無解及錯誤原因

根因?qū)哟螆D法

5Why法

4、小組實戰(zhàn)演練

第四部分：創(chuàng)新思考，設(shè)計解決方案

將所有影響績效提升的問題原因進(jìn)行篩選后，運(yùn)用創(chuàng)新思維的工具和方法提出多種解決措施，并設(shè)計問題解決方案，培養(yǎng)創(chuàng)造性解決問題的能力。

1、提出對策的三種思路

2、創(chuàng)新思維的主要方法和工具

逆向思考法（觀念逆向法、缺點逆用法等）

多向思考法（自由聯(lián)想法、九宮格思考法等）

設(shè)問探尋法（奧斯本檢核表法、和田12動詞法等）

智力激勵法（頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊列名等）

3、采用創(chuàng)新思維提出對策，標(biāo)本兼治

4、運(yùn)用優(yōu)選矩陣評估，優(yōu)選措施

5、方案設(shè)計

設(shè)計方案的總體實施思路

將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃

投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估

6、小組實戰(zhàn)演練

第五部分：采取行動，落實創(chuàng)新方案

善于運(yùn)用多種手段激發(fā)相關(guān)人員的行動力，保證確保問題解決措施的有效實施，才能讓企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢得到最大程度的發(fā)揮，真正地有效解決問題，改善業(yè)績。

1、利益相關(guān)者

案例：失敗的變革

影響方案實施落地的關(guān)鍵

權(quán)力/利益矩陣

主要利益相關(guān)者

2、提升行動力

計劃很完美，為何落實不下去？

驅(qū)動力與制約力的內(nèi)在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

3、監(jiān)督檢查反饋

相關(guān)指標(biāo)的檢測和收集

檢查、例會等機(jī)制設(shè)定

及時的評價過程及結(jié)果

第六部分：總結(jié)復(fù)盤，持續(xù)提升能力

每一個問題解決以必須進(jìn)行復(fù)盤，才能總結(jié)出規(guī)律性的東西，標(biāo)準(zhǔn)化固定成果，形成長效機(jī)制避免再犯同類錯誤，持續(xù)不斷提升個人及組織的問題解決能力。

1、復(fù)盤與總結(jié)

復(fù)盤與總結(jié)的異同

開展復(fù)盤的理由

何時應(yīng)該復(fù)盤？

2、個人復(fù)盤

回顧目標(biāo)

評估結(jié)果

分析原因

總結(jié)經(jīng)驗

3、團(tuán)隊復(fù)盤

團(tuán)隊復(fù)盤成敗的關(guān)鍵

推廣復(fù)盤并形成習(xí)慣

讓復(fù)盤改造企業(yè)文化

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段

蔣老師

蔣鳴泉 41歲 問題解決與金字塔邏輯思維訓(xùn)練專家

《金字塔原理——思考、表達(dá)和解決問題的邏輯》本土化應(yīng)用最佳培訓(xùn)師

（管理者）問題解決技能訓(xùn)練首選講師、企業(yè)問題分析與績效改進(jìn)資深顧問

10年企業(yè)中高管、9年企業(yè)管理咨詢及培訓(xùn)業(yè)經(jīng)歷

注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師（美國認(rèn)證協(xié)會頒證）

2016年中國500強(qiáng)講師（中華講師風(fēng)云榜評選）

艾可特（ACT）企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢顧問

卓越思考力訓(xùn)練營創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師

管理心理學(xué)碩士、中國邏輯學(xué)會會員

《問題分析與解決》、《結(jié)構(gòu)化思維》、《系統(tǒng)思考力》國家版權(quán)課程開發(fā)者

華為全球培訓(xùn)中心長期合作講師，中國移動、國家電網(wǎng)、建設(shè)銀行、中國煙草等國內(nèi)知名大型企業(yè)特聘思維與問題解決講師，四川大學(xué)商學(xué)院特聘講師

【講師優(yōu)勢】

專業(yè)水平過硬 專注問題解決與思維訓(xùn)練領(lǐng)域19年，深入研究應(yīng)用麥肯錫問題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動學(xué)習(xí)、績效改進(jìn)等多種問題解決技術(shù)，并結(jié)合自身多年管理實踐和數(shù)百場問題解決課程復(fù)盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問題的系統(tǒng)方法論

管理經(jīng)驗豐富 10年大型國企及民企管理工作經(jīng)歷（1998-2008），曾任職于大型國企（上市公司）、知名民企、本科院校，擔(dān)任過生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)中高層管理職位，具有豐富的從基層到高層的管理實踐經(jīng)驗

授課滿意度高 9年管理培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷（2009-2018），擔(dān)任過管理咨詢顧問、培訓(xùn)師、運(yùn)營經(jīng)理、項目總監(jiān)等職，培訓(xùn)授課數(shù)百場、咨詢服務(wù)客戶數(shù)百家，為華為、中國移動、中國電信、建設(shè)銀行等世界500強(qiáng)企業(yè)常年提供培訓(xùn)服務(wù)，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過90%

課程實戰(zhàn)有效 所有課程均采用“案例”+“互動”+“練習(xí)”的形式，通過有效的引導(dǎo)，充分激發(fā)學(xué)員參與度，快速掌握各項技能，讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實際工作當(dāng)中，實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。有客戶評價道：蔣老師的課就是訓(xùn)練課、實戰(zhàn)課，課堂上就能產(chǎn)出看得到、有價值的成果！

【主講課程】

問題分析與解決系列：解決問題·提升績效/促進(jìn)企業(yè)達(dá)成績效目標(biāo)

《問題分析與解決》 (1天/2天培訓(xùn))

《創(chuàng)新思維與問題解決》 (1天/2天培訓(xùn))

《系統(tǒng)思維與問題解決》 (1天/2天培訓(xùn))

《思維導(dǎo)圖與問題解決》 (1天/2天培訓(xùn))

《課程開發(fā)：基于問題解決的課程設(shè)計與開發(fā)》 (1天/2天培訓(xùn))

金字塔邏輯思維系列：清晰思考·高效表達(dá)/提升企業(yè)員工工作效率

《金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)訓(xùn)練》 (1天/2天培訓(xùn))

《金字塔原理與思維導(dǎo)圖》 (1天/2天培訓(xùn))

《結(jié)構(gòu)化思維：高效人士的思考與表達(dá)習(xí)慣》 (1天/2天培訓(xùn))

《結(jié)構(gòu)化思維與高效溝通》 (1天/2天培訓(xùn))

《職場思維導(dǎo)圖》（又名《邏輯思維導(dǎo)圖》） (1天培訓(xùn))

【課程特色】

使用學(xué)員提供企業(yè)實際問題為案例，現(xiàn)場給予解決，令學(xué)員可以得到最直接收益

“實戰(zhàn)訓(xùn)練+行動學(xué)習(xí)”培訓(xùn)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果

采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)后即能學(xué)以致用解決實際問題

【工作經(jīng)歷】（1998年-2018年）

蔣老師1998年進(jìn)入濰柴集團(tuán)（中國最大的汽車零部件企業(yè)、上市公司）工作，先后任生產(chǎn)主管、主任、經(jīng)理；離開濰柴集團(tuán)后，在國內(nèi)知名民營企業(yè)海普集團(tuán)核心業(yè)務(wù)公司先后任生產(chǎn)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理；后進(jìn)入四川大學(xué)深造，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)和心理學(xué)知識；研究生畢業(yè)后先在本科院校四川音樂學(xué)院任教，后進(jìn)入倍得國際管理咨詢公司任咨詢師、培訓(xùn)師、運(yùn)營經(jīng)理、項目總監(jiān)；離開培訓(xùn)公司后至今為職業(yè)培訓(xùn)講師，兼多家管理咨詢公司顧問。

【專業(yè)經(jīng)驗】

參與培訓(xùn)及咨詢項目上百個，涵蓋金融、通信、電力、制造等多個行業(yè)，服務(wù)企業(yè)包括移動、電信、建行等世界500強(qiáng)企業(yè)以及維斯塔斯、SK海力士等外資企業(yè)。

以下為蔣老師近年擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人或主講培訓(xùn)師全程參與的部分案例

電力行業(yè)：

※為四川省電力公司提供《本部員工管理能力提升》系列培訓(xùn)服務(wù)，幫助員工適應(yīng)“三集五大”，掌握企業(yè)變革時期的問題解決方法（周期2個月，2013年）

※為成都電業(yè)局提供的中層管理人才發(fā)展計劃（Management Development Plan，簡稱MDP）項目服務(wù)，培養(yǎng)中層干部核心管理技能（周期4個月，2014年）

※為浙江省電力公司、江蘇省電力公司、貴州電力、內(nèi)蒙古電力、福建電力、廣東電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、國網(wǎng)南充供電、大唐江南發(fā)電、華電桐梓等電力企業(yè)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓(xùn)服務(wù)（2015、2016、2017、2018年）

制造行業(yè)：

※為大型國企瀘天化集團(tuán)提供中層管理人才綜合能力提升綜合培訓(xùn)服務(wù)，本項目采用行動學(xué)習(xí)模式，聚焦關(guān)鍵問題解決及管理技能提升（周期3個月，2013年）

※為四川長虹電器產(chǎn)業(yè)集團(tuán)提供“卓越內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)營”項目，選拔和培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，并指導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)了多門精品課程（周期2個月，2014年）

※為韓國SK海力士、成飛集團(tuán)、康佳集團(tuán)、一汽解放、彩虹集團(tuán)、龍蟒集團(tuán)、東風(fēng)本田、建安工業(yè)、廣東中煙、浙江煙草、廣州電力機(jī)車公司等企業(yè)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓(xùn)服務(wù)（2015、2016、2017、2018年）

金融行業(yè)：

※作為項目負(fù)責(zé)人兼主講培訓(xùn)師，為建設(shè)銀行四川省分行提供“五度·藍(lán)色行動”大型綜合性咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，受到建行總行表彰（2011、2012、2013連續(xù)3年）

※為建設(shè)銀行四川省分行提供縣支行核心競爭力提升咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，包括團(tuán)隊管理及領(lǐng)導(dǎo)力提升、營銷能力改善、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型等內(nèi)容（周期3個月，2014年）

※為郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟(jì)南分行、中國銀行成都分行、建行福建省分行、建信人壽、郵儲銀行廣東省分行、四川廣漢農(nóng)商銀行等多家金融機(jī)構(gòu)提供問題解決與邏輯思維（金字塔原理）等培訓(xùn)服務(wù)（2015、2016、2017、2018年）

通信行業(yè)：

※為中國移動南充分公司提供績效改進(jìn)咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，主要解決寬帶業(yè)務(wù)問題，項目結(jié)束后公司寬帶市場份額增長迅速，超過預(yù)期32%（周期3個月，2013年）

※為中國電信成都分公司提供問題分析與績效改進(jìn)培訓(xùn)，項目實施過程中多家下屬分公司進(jìn)行了渠道管理變革，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)提升顯著（周期2個月，2014年）

※為中國電信崇州公司提供領(lǐng)導(dǎo)力提升與績效改進(jìn)2+2咨詢式培訓(xùn)服務(wù)，解決問題包括4G政企團(tuán)購、專營渠道提升、廳店產(chǎn)品銷量等（周期3個月，2014年）

※為華為、重慶移動、四川移動、廣東移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、移動設(shè)計院、天津鐵塔、廣東聯(lián)通、成都電信、武漢電信、廣東廣電、四川通服等通信企業(yè)提供了問題解決與邏輯思維培訓(xùn)服務(wù)（2015、2016、2017、2018年）

其它行業(yè)（略）

【近期服務(wù)過的部分企業(yè)】

制造行業(yè)：韓國SK海力士、東風(fēng)本田、廣州電力機(jī)車、廣東中煙、川渝中煙、攀鋼集團(tuán)、瀘天化集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、富士康、四川長虹集團(tuán)、通威集團(tuán)、雙虎集團(tuán)、華西希望集團(tuán)、彩虹集團(tuán)、建安工業(yè)、成飛集團(tuán)、一汽解放、康佳集團(tuán)

金融行業(yè)：建行四川省分行、建行福建省分行、郵儲銀行四川省分行、中信銀行濟(jì)南分行、中國銀行成都分行、建行福州分行、建行德陽分行、建行自貢分行、建行遂寧分行、工行樂山分行、工行涼山分行、農(nóng)行南充分行、成都農(nóng)商銀行、交通銀行成都分行、中信銀行信用卡中心、中信銀行濟(jì)南分行、建信人壽保險

電力行業(yè)：云南電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)、安徽省電力公司、浙江省電力公司、四川省電力公司、江蘇省電力、內(nèi)蒙古電力、江西電力、福建電力、成都電業(yè)局、貴州電力、國網(wǎng)南充供電、湛江供電局、大唐江南發(fā)電、維斯塔斯（外企）、華電桐梓

通信行業(yè)：華為、重慶移動、四川移動、浙江移動、江西移動、甘肅移動、中國移動設(shè)計院、成都移動、南充移動、德陽移動、廣東聯(lián)通、成都聯(lián)通、武漢電信、成都電信、樂山電信、綿陽電信、四川通信服務(wù)、天津鐵塔、廣東廣電網(wǎng)絡(luò)

建筑地產(chǎn)：中建三局、中鐵四局、華西集團(tuán)、置信集團(tuán)、藍(lán)光集團(tuán)、新希望集團(tuán)、龍湖集團(tuán)、交大房產(chǎn)、四川省建筑設(shè)計院、人居置業(yè)、廣信置業(yè)、銀川博冠

運(yùn)輸物流：成都地鐵、杭州地鐵、國航、西藏航空、四川航空、成都郵區(qū)中心局、成都鐵路局、四川交投集團(tuán)、中郵物流、西部聯(lián)合物流、中鐵物流、中遠(yuǎn)物流

其它行業(yè)：四川大學(xué)、成都電視臺、周大福、中國水環(huán)境集團(tuán)、成都教育局、西南醫(yī)院、迪康藥業(yè)、統(tǒng)一企業(yè)、菊樂集團(tuán)、高福記食品、徽記食品、華強(qiáng)方特集團(tuán)、TPP集團(tuán)、海亮集團(tuán)、方洋集團(tuán)、招商局工業(yè)集團(tuán)、可口可樂、龍煤集團(tuán)等

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