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【課程目標】

快速發展的企業，由于部門設置多，職責分工細。企業內部部門與部門之間、人與人之間的溝通成本已經成為是最大的隱性成本、溝通成本高的企業往往內耗大、工作效率低、團隊氛圍差，跨部門的溝通常常影響公司整體運作效率，是現在企業必修的知識。

通過本培訓幫助學員掌握溝通基本原則，先溝通情感再處理事情，熟練掌握內部協作溝通的技巧，掌握溝通的結構化方法以及面對問題時溝通行為的選擇策略。

認知：溝通的基本概念，不同風格的溝通特點及應對方法。

建立：管理者的責任意識與團隊管理的意識。

了解：平行溝通的思維方式及結構化溝通的技巧。

掌握：跨部門溝通的核心要素。

學會：沖突管理的方法及原則。

感悟：高效溝通對團隊凝聚力及員工歸屬感的作用。

【課程大綱】

第一單元：溝通思維與技術

一、管理的基本概念及管理溝通

1.管理的內涵

2.管理溝通的基本原則

3.跨部門溝通與組織效能的關系

4.不同企業生命周期的跨部門溝通

5.學員討論：跨部門溝通中存在的問題

二、管理溝通能力的提升

1.溝通的基本認知和溝通模式

2.溝通動機溝通技巧的關系

3.溝通的核心要素

4.溝通中的情感交流與信息交流

5.非正式溝通與情感賬戶

6.案例分析：什么是同理心

三、溝通思維提升

1.心智模式的自我認知

1)環境

2)行為

3)能力

4)價值系統

5)身份

6)精神

2.溝通思維的六層面分析

3.學員活動：誰之責任

4.贊美是調整對方情緒的最好方法

5.防止卡普曼三角的誤區

6.消除跨部門溝通的六大障礙

第二單元：跨部門溝通與協作

學員活動體驗及分享：管理金字塔

一、跨部門溝通中的核心要素

1.共同的目標

2.彼此信任的人際關系

3.制度的保障

4.工具及技巧

二、怎樣做好跨部門溝通

1.什么是企業的共同目標，明確列出目標。

2.用同理心進行換位思考

3.信息傳遞與共享

4.認真遵守公司的制度。

5.溝通中的傾聽、提問與反饋技巧。

6.團隊活動：“收獲季節”

三、跨部門溝通的技能

1.溝通中的影響力塑造

2.溝通中的特殊表達技術

1)共情能力

2)視覺化資料

3)案例與故事

四、跨部門溝通中的有效會議

案例討論及分析：跨部門溝通的會議

1.會前工作

2.跨部門溝通會議的平行思維

3.六頂思考帽工具的運用

4.學員演練：六頂思考帽實戰演練

第三單元：跨部門溝通中的沖突管理

一、有效的沖突管理

1.正確認識沖突

1)什么是沖突

2)沖突的來源

3)沖突的原因分析

測試：了解你處理沖突的風格

2.五種沖突處理方式

1)沖突解決的原則

2)雙贏策略

3)同理心

4)妥善處理負面情緒

5)適度的堅持和釋放誠意

3.沖突當中的情緒管理

1)人際互助原則

2)沖突中的思維彈性

3)學會表達情緒

4.沖突管理中響應的原則

二、建立合作的企業文化

1.影響人們行為要素的分析

2.企業文化的形成

3.視頻賞析：

4.顯性文化和隱形文化的特點及形成

三、管理者如何塑造團隊共同的價值觀

1.影響行為要素的分析

2.企業文化的形成

3.顯性文化和隱形文化的特點及形成

1)明確團隊核心價值觀

2)用行為塑造習慣

3)樹立榜樣文化

4.團隊成員不同風格的溝通方式

PDP性格測試

課程回顧與總結：

楊老師

致力于通用管理技能培訓與輔導

高級人力資源咨詢顧問

香港亞洲商學院EMBA班授課講師

亞洲人力資源管理協會中國認證中心特約講師

曾服務于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團、紅鯉魚數字電影院線等知名企業。

20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經歷，具有豐富的實戰經驗，擅長將管理理論、工具與實踐相結合，幫助企業提升個人與組織績效。

《源動力》系列課程創始人

【授課風格】

楊老師培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、實景演練、案例討論等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。

1.生動的演講經歷：覺察學員需求，提供針對性輔導

2.專業的心理咨詢：有效調整消極學習習慣領域，引導學員突破主觀障礙

3.整合的團隊溝通：能和企業文化策略相輔相成，協調部門合作默契

4.特色的教學模式：集輕松、專業、感性、激勵與實戰為一體情境式教學

5.立體的學習效果：心、腦、眼、耳總動員，全新體驗，終身難忘

6.強烈的教育使命：具有愛心、耐心、責任心以及創新意識的管理教練

【核心課程】

管理技能提升系列：《經理人突破性領導力》《管理者角色認知與高效執行力修煉》《目標與計劃管理》《360度團隊溝通》《跨部門溝通、協作與沖突管理》《問題分析與解決》《情緒與壓力管理》《心理學在管理中的應用》

綜合管理能力系列：《綜合管理技能實戰訓練（管理者）》、《追求卓越，動力賦能（青年人才 ）》《兵頭將尾講管理（班組長）》《從精兵到強將（儲備干部）》

工作坊系列：《管理者角色認知工作坊》《管理者目標管理工作坊》《跨部門溝通與團隊建設工作坊》《打破溝通壁壘引導式工作坊》《重燃工作激情》工作坊《源動力》

人力資源系列：《非人力資源經理的人力資源管理》《招聘面試技巧》《績效管理》

管理思維與心智素養改善系列：《管理思維與責任意識》《管理者責任意識和心理健康》《結構化思維》《職業生涯規劃》

【部分服務客戶】

醫藥：阿斯利康制藥、北京光輝力成醫藥、諾華制藥（兩期）、北京聯斯達醫藥科技發展有限公司、雙鶴藥業、中國中藥公司、湖北遠大生命科學與技術有限責任公司

電力熱力：電力規劃設計總院、華北電力設計院（三期）、國家電網電科院、國家電網（三期）、北京電力設備總廠、北京金風科技、核電集團（三期）、華能白楊河發電廠、華能萊蕪發電廠、國華壽光電廠、國電聯合動力保定公司、煙臺八角電廠、中國電力科學研究院、北京國電智深控制技術、中國華能集團、武漢金風科技、、北京熱力集團、京熱公司涿州熱力、北京燃氣公司、涿州京源熱電有限公司

礦業：安徽合肥海孜煤礦、安徽合肥煤礦、安徽淮南煤礦、國投中煤同煤京唐港口有限公司、海南礦業、河鋼礦業、淮北煤礦、淮北選煤廠、淮煤集團孫疃煤礦、霍林河煤礦機修公司、普陽煤礦、神川礦業（藏族）、迪慶有色（二期）、云南迪慶礦業公司、

金融：北京工行、北京銀行、天津農業銀行（十期）、齊商銀行、清河股份經濟合作社、農業銀行、北京工商銀行（九期）、北京玉淵潭農工商總公司、錦州城市商業銀行、淮河農村商業銀行股份有限公司（二期）、薊縣農行支行、招商銀行

建筑施工：城建設計集團公司、福州城市設計規劃院、廣州住建、昆明建投安裝股份、河南五建集團、天津二局第三建筑工程有限公司、五建公司、一建四公司、中建八局、中建三局、中交集團、中交路橋南方工程有限公司、中交四公局、中交天航濱海環保浚航工程有限公司（四期）、中交一公局廈門工程有限公司、中鐵第六勘察設計院集團有限公司、中國船舶重工集團公司第七一九研究所、中國路橋工程有限責任公司（二期）、三峽集團、中基聯合國際工程有限公司、中國核工業二三建設有限公司

煙草：楚雄煙草、昆明煙草學校（四期）、臨滄煙草、云南煙草分廠、中煙學校（三期）

汽車：東方本田汽車公司（二期）、二汽商用車廠、中車唐山機車車輛有限公司（二期）、一汽大眾青島分公司、廣州阿雷斯提汽車配件、武漢華培動力科技有限公司、長春富維安道拓汽車裝飾天津分公司

通信：昆明鐵通、廊坊移動、沈陽聯通（二期）、唐山移動、中移鐵通有限公司云南分公司、沈陽移動（六期）、云南通訊產業服務有限公司（中國電信）、豐臺歌華有線營業廳

交通物流：北京地鐵、佛山地鐵、溫州甬臺溫高速公路公司（兩期）、肇慶港務、順豐快遞（三期）、云南寶象物流集團、郵政速遞、中通快遞

快消品：金龍魚（二期）、古井貢酒、飛鶴奶粉、來思爾乳業、伊利事業部（兩期）、云南嘉華、好麗友食品有限公司、益海嘉里（昆明）食品

房地產：首開集團、首開控股集團、重慶鴻業實業(集團)有限公司、彝良開發投資有限責任公司、云南能投居正產業投資有限公司、云南城鄉建投昭陽區棚戶區改造分公司

航空航天：民航西南空管局、南航地服公司、云南東航傳媒有效公司（四期）、首都機場、航天神舟實業總公司、中國航空集團有限公司

化工：云鋁澤鑫鋁業有限公司（二期）、云南海鑫鋁業、云南鋁業涌鑫鋁業、曲靖淯鑫鋁業有限公司、易門銅業、云鋁下屬、云南磷化集團有限公司（三期）、云南曲煤焦化實業發展公司、云南三環中化化肥有限公司（二期）、云南省華聯鋅銦股份有限公司、、云錫集團（八期）、云錫錫化工材料有限公司、云錫冶煉分公司、云南銅業西南分公司、云南文山鋅銦、云能投硅材、云天化璘都集團（二期）、昆船機械公司、昆鋼集團下屬各公司、昆鋼玉溪新興鋼鐵、昆明銅業（中鋁下屬）、鶴慶溢鑫鋁業、紅河云鋁涌鑫、安寧昆鋼公司、三環中化、云南能投化工、三友集團（二期）、

科研院校事業單位：中國城市建設研究院有限公司、中國空間技術研究院、南京中國電子科技集團公司第十四研究所、北京高能時代環境技術、北京鑫廣進燃氣設備研究所、中持(北京)環保發展有限公司、朝陽區人力社保局（12期）、朝陽區商業聯合協會、朝陽社保中心（二期）、朝陽王四營鄉、朝陽小關街道、黔西南地稅局、張家口住建局、北京朝陽區西直河小學、北京朝陽區新升小學、國核大學、首都醫科大學、四王府小學、首師大、廣州習思堂教育科技、龍圖教育、世欣東方（北京）

?生產制造：SMC中國（源動力7期）、重慶川儀速達機電有限公司、中國機械集團、華新水泥（三期）、萊尼線束系統有限公司（二期）江門鶴山佛蘭克廚具、高士線業津英紡紗公司（二期）、滄州雙羊砂輪制造公司、北旭電子材料（天津一期，北京二期）、武漢本田制鎖（二期）、北京北冶功能材料、佛山歐神諾陶瓷公司、武漢金發科技、捷德中國信息科技有限公司黃石分公司、深圳時商創展科技、佛山益豐合泰建材、天津國安盟固利新材料科技、武漢燎原模塑、北京奧科瑞豐新能源、北京昊創瑞通電氣設備

?其它：朝陽民航總醫院、北京正陽瑞恒置業、北京北苑高爾夫俱樂部（四期）、滇池國際會展中心、歐派家居、賽特購物中心、云貴川隆昌建筑設備租賃公司、北京首都機場餐飲發展有限公司、廣州酒家利口福公司、廣州創爾生物、美麗傳奇美容美體公司、保定鈔票紙廠、廣州市景心科技、中國印鈔造幣總公司、云南萬友汽車銷售服務有限公司、北京固廢物流、烏魯木齊電視臺廣告部、廣州九重九互聯網科技、昆明中衡網絡

【課程特色】

?情境案例教學。

聚焦管理痛點，引導團隊共創，解決具體問題，有工具有方法。通過課前案例式調研、現場的案例萃取，貼近學員的管理實際，現場幫助學員解決管理當中的實際問題。

?引導式教學體驗設計與實施。

不講道理，以學員為中心，聚焦管理行為改變。通過體驗式教學方法，引導管理者重新思考和感悟管理思維層次、管理責任心態與意識、管理角色定位、領導力的內涵，自我反省，打通對管理的根本認知，再結合管理工具的落地，促進其管理思維與管理工具在實際工作中的融會貫通。有助于學員把學習到的工具和方法應用在實際工作中。

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