我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在物欲橫流和人心浮躁的社會環境下，如何讓企業管理者堅守職業道德，提升職業素養成為確保企業穩定發展的重要前提。如何讓管理者從內心找到動力，培養工作的使命感，為實現職業成功恪守己任、以身作則，打造優秀團隊，日益成為企業關注的焦點。本課程從職業素養與競爭力兩個角度入手，通過職業素養五項修煉的強化，再結合互聯網時代的特點對管理者提出的新要求，以職業成功為目標，使其端正工作態度，重燃工作熱情，最終實現職業成功。

課程收益：

1、提升職業素養，強化愛崗敬業的工作態度；

2、明確發展目標，建立職業成功的意識與方向。

3、塑造職業品牌，打造內外兼修的整體形象。

課程對象：

企業管理者

授課大綱：

第一部分：管理者的五項修煉

一、智

1、統籌全局的風格

2、尊重寬容的格局

3、解決沖突的能力

①自我分析：CPR思維法

案例：如何解決作為你下屬的老板關系戶經常遲到的沖突？

②安全應對：

案例：如何幫助對方付諸行動？

③展開行動：用四步法制定完整計劃

4、協調關系的智慧

二、信

1、信守承諾是尊嚴

2、獎罰分明是手段

3、信任下屬是技巧

信任測試：哪一組警覺性最高？

①建立信任的五項修煉

②發揮信任的六脈神劍

三、仁

1、以身作則

2、平等觀念

3、愛護下屬

4、感情賬戶

四、勇

1、沒有人能獨自成功

2、凝聚力是檢驗團隊精神的試金石

3、最佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，但有果敢的領導

五、嚴

1、以職業道德標準要求自己

2、以與時俱進的速度促進自己

3、嚴以待己寬以待人

4、制度嚴明恩威并施

第二部分 提升競爭力

一、專注

1、標簽化----NO.1與簡約思維

2、刻意練造就天才

①刻意練習的三原則

②建立你的比較優勢

3、職業發展的四個重要階段

①探索期

②定位期

③穩健期

④收獲期

4、確定你的職業定位

測試：定位你的職業

5、樹立你的職業品牌

二、極致

1、你的價值何在

①幫助客戶解決問題

②帶給客戶開心

③超越客戶預期

2、不要怕被人利用

“舍得”的智慧

3、99.9%的后果

三、口碑

1、職業口碑的內涵

案例：史上最牛的女秘書

2、職業口碑的五個維度

①職業道德

②職業精神

③職業能力

④職業成就

⑤職業品牌

3、最重要的職業道德：責任心與積極主動

四、快

1、整合思維：迭代思維與團隊雙贏

2、工作效率與敏捷服務

3、學習力遠比學歷重要

4、影響工作表現的原因分析

5、走向成功的必然挑戰：應對壓力

顏老師

【個人履歷】

10年企業管理工作經驗、8年心理學工作背景、2家企業的創業經驗。長期致力于員工管理及人才培養的研究與發展，并將心理學充分運用到管理中，創造出獨具匠心的管理與服務方法。

曾任曼秀雷敦（中國）藥業培訓經理，擔任培訓規劃及管理工作。為公司培訓開發體系的建設、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務體系，維護品牌口碑，發展近百家連鎖專柜和門店。在企業運營中積累了豐富的管理和服務經驗。

在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創業實戰的豐富經歷，使得顏老師能夠將管理學與心理學完美結合，總結出獨到的管理及客戶服務方法，直擊問題的關鍵，把握住企業及學員的 “痛點和難點”，真正讓學員學有所獲、學以致用。

在授課方面，致力于客戶服務與職業素養領域。前者圍繞服務意識、服務心態、服務禮儀、客服溝通、壓力管理、情商修煉、投訴化解等客戶服務實戰環節，用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升服務水平、提高客戶的滿意度。后者針對新入職員工與管理層不同的特點，開發出不同側重禮儀修煉、職業化、管理素養提升等課程。用心法結合技法、現場示范和學員深度體驗演練等模式，讓學員快速提升禮儀規范，促進養成職業素養。

顏老師極具親和力、趣味化及實戰化的課程，獲得了包括IBM、杜邦、國家稅務局等一流企業和政府、機構的高度認可，贏得了極佳的市場口碑。

【培訓課程】

服務類課程：

《優質客戶服務與投訴化解技巧》

《變訴為金—客戶專家用情商處理投訴》

《非客戶服務經理的客戶服務管理》

《服務促管理》

職業素養類課程：

《壓力情緒與情商修煉》

《新員工職業化素養通關訓練》

《職業素養與競爭力提升》

《商務禮儀與職業形象塑造》

【授課風格】

內功深厚，風格清新；

多元教學，互動性強；

場景化教學，所學即所用。

【課程特色】

結合外企服務管理實踐及心理咨詢臨床經歷，將心理學與服務完美結合，從根本上為企業解決因人而生的種種問題；

將心理學有效結合門店經營客戶服務管理經驗，導入大量案例，打造客戶服務完美計劃。

課程的幾大模塊既獨立又延續，緊密圍繞客戶需求，既可單獨成課，又可相互組合。

【部分培訓單位】

外企（包括世界五百強）：

IBM(深圳)、杜邦（廣州）、杜邦（深圳）、巴斯夫、博士安保、深圳國際貨運、飛利浦家電、日正彈簧、曉星氨綸、舒爾曼塑料、好麗友、三井汽配、海福樂（深圳）

國企：

深圳電信、方正證券、云南華電怒江水電開發、茂名供電局、湖北電力物資、深圳市水務集團、國航（海南）、貴州輪胎、格力凱邦電機、珠海移動、南寧移動、桂林移動、攀枝花移動、湖南省農行、珠海建行、珠海農行、南寧農行、珠海華發集團、珠海大橫琴投資、佛山信盈下屬公司、廣州交投集團、福州空港快線、珠海公交集團、珠海信禾長運、珠海柏寧出租、虎門大橋管理中心

行政/高校：

廣州白云國稅、中區稽查局、天河國稅、越秀國稅、珠海國稅、萬山國稅、湛江國稅、韶關國稅、遂溪國稅、汕尾國稅、新豐國地稅、電白地稅、紫金地稅、東源地稅、和平地稅、云安地稅、信宜地稅、高州地稅、茂南地稅、揭陽地稅、新興地稅、雷州國稅、鶴山地稅、惠來地稅、珠海市民政局、珠海市殘聯、中山大學嶺南學院EDP中心、中山大學嶺南學院珠海校區、廣州公用事業技師學院、珠海城市職業學院

其他：

遠光軟件、富港電子、廣東豐明電子、去哪兒網、株洲炎帝生物、珠海健帆生物、珠海一品生物科技、中合銀投資、宜心家居、華策集團、寶鋼南方貿易

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com