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課程對象：

企業(yè)中層管理者

培訓目的：

門店經(jīng)理從事管理崗位，是基于自身能力的體現(xiàn)，但大多數(shù)人是從業(yè)務崗位走出來，業(yè)務能力很強，但管理經(jīng)驗、能力尚有欠缺，在實際的管理工作中我們看到的現(xiàn)象往往是管而不教。一個人強不是強，團隊強才是真的強，如何把自己的經(jīng)驗技能，通過教練輔導的技巧，提升下屬的能力、意愿，這是通過教練技術(shù)可以達到的結(jié)果。課程通過心態(tài)引導，技巧認知，溝通對話，確定責任，最終達到團隊的整體提升。

課程通過招聘、培訓、服務、薪酬、晉升五個模塊幫助門店經(jīng)理建立管理理念，增強管理能力，提升下屬工作動機，達成門店績效提升。

課程內(nèi)容：

一、招聘：如何選擇人

1、職業(yè)化的人才特點分析

2、職業(yè)化六維分析

3、案例：同樣的任務為何結(jié)果不同

4、案例：五個人應聘的結(jié)果分析

5、要帶著思考去執(zhí)行的人

6、DISC性格測試：自我認知及認知他人

A、老虎型特點分析

B、孔雀型特點分析

C、考拉型特點分析

D、貓頭鷹型特點分析

E、變色龍型特點分析

7、完美型團隊分析

8、招聘話術(shù)設計

9、擺正心態(tài)：面試是雙向選擇

二、培訓：如何培養(yǎng)人

1、門店經(jīng)理日常工作：選人、育人、留人、激人

2、把任務布置給下屬影響力雙因素

3、診斷下屬發(fā)展的四個層次

4、下屬的分類

5、如何對待附加值不同的下屬

6、做一名彈性的管理者

7、個人管理風格的診斷

8、四種不同的管理風格

9、員工發(fā)展層次與管理風格

10、管理者定位：鏡子、教練、指南針

11、下屬狀態(tài)解析圖

12、培訓輔導的四個基本能力

A、制定目標——幫助下屬制定明確的目標

B、反映真相——讓下屬看清目前問題本質(zhì)

C、心態(tài)遷善——正面調(diào)整下屬心態(tài)

D、計劃行動——支持下屬有效計劃并行動

E、監(jiān)督考核----確保達成目標

三、服務：提升服務意識

1、什么是客戶服務

2、為什么要有服務意識

3、客戶是怎樣失去的

4、客戶要什么——服務的關鍵因素

5、案例分析：多一步的服務帶來的結(jié)果

6、外在形象及服飾的重要性

7、服務人員著裝的場合及要素

8、女性服務形象

9、男性服務形象

10、站立坐行的標準

11、FABE法則的應用

12、利用顧問式銷售技巧推動客戶

13、SPIN法則解析

A、應用場景

B、話術(shù)理論

C、痛苦學說

14、視頻案例分析：羅子君賣鞋

15、服務中促成成交的五個方法

16、客戶心理安全感的建立

17、決策理論影響客戶判斷

四、薪酬：重要但不是唯一

1、馬斯洛需求理論分析

2、工作動機的內(nèi)因與外因

3、銷售人員薪酬方案的類型

4、銷售人員薪酬方案設計的步驟

5、薪酬控制的意義與難點

6、薪酬溝通六步驟

7、非貨幣教練激勵的方法與效果（愿景、目標、授權(quán)、榜樣、榮譽、感情、參與、環(huán)境、

晉升、危機、懲罰）

8、頭腦風暴：非物質(zhì)激勵方法大全

五、晉升：希望很重要

1、職業(yè)發(fā)展輔導---讓下屬看到希望

2、職業(yè)生涯規(guī)劃的錨點

3、企業(yè)晉升渠道分析

4、無職但不一定無權(quán)

5、內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯

6、制定職場目標（視頻案例）

7、餅的大小要適度

8、期望值管理

9、讓下屬把你頂上去而非頂下來

付老師

專業(yè)經(jīng)歷：

【曾任】：

北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師

阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)

AVAYA中國通信設備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)

普天集團政府事業(yè)部銷售經(jīng)理

中國計算機軟件與技術(shù)服務總公司政府事業(yè)部經(jīng)理

【榮譽】：

北京外企服務集團（Fesco）特約講師

亞太管理訓練網(wǎng)授權(quán)培訓師

13年度中國“品牌100培訓師”

施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問

山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問

《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”

中海油海外項目部外聘談判顧問

平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓師大賽”評委

郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓師大賽”外聘專家

中信銀行內(nèi)訓師打造資深顧問

中國銀行內(nèi)訓師打造資深顧問、內(nèi)訓師選拔評委

北京大學心理系“應用心理學”研究生

清華大學特約講師

經(jīng)典課程：

*《高效溝通技巧》

*《顧問式銷售》

*《商務談判》

*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》

*《商務演講技巧》

主講課程：《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》

《商務談判》 《銷售技巧培訓》

《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》

《電話銷售》 《高績效團隊建設》

《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》

《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》

《時間管理》 《壓力情緒管理》

《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》

課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。

部分客戶：金融

中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設銀行、工商銀行、郵儲銀行、招商銀行、交通銀行、光大銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、中信銀行、民生銀行、PICC、中國人壽、長城人壽保險公司、光大永明保險公司、友邦保險、中國華融資產(chǎn)、環(huán)球租賃、安信證券、中信證券、中信建投、南方基金等

能源

中石化、中石油、中海油、北京電力、甘肅電力、河南電力、河北電力、山東電力、廣西水電水利集團、云南水務集團、許繼電器等、平煤集團、晉煤集團、華能集團、京能集團、北京路燈公司等

汽車

北京奔馳、北京現(xiàn)代、長春一汽、吉利汽車、江淮汽車、北汽集團、北汽福田、東風本田、東風乘用車等

房地產(chǎn)

保利集團、海信房地產(chǎn)、金地房產(chǎn)、SOHO中國、碧桂園地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、金隅地產(chǎn)、仲量聯(lián)行、戴德梁行、綠地集團等

科研

國家電力科學研究院、國家聲學研究所、中國電信研究院、航天三院、航天十一院、中國兵裝集團

通信

中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、及各級省市公司

科技

日本三菱株式會社、施耐德電器、山特維克、Teredata、索尼電子、佳能、聯(lián)想集團、百度、方正集團、海爾集團、海信電子、方正春元、方正電子、方正科技、用友軟件、金山科技、中交虹橋科技有限責任公司、黑龍江速達信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司、上海郵通、北京浩鋒時代科技公司等

其它

貴友集團、燕莎集團、城外城集團、輝瑞制藥、北京科園信海醫(yī)藥經(jīng)營有限公司、格力電器、美的電器、首都機場航空食品有限公司、國航、海航、航信、雅昌藝術(shù)網(wǎng)、百合網(wǎng)、世紀佳緣網(wǎng)、去哪網(wǎng)、團800網(wǎng)、瀘州老窖、老窖陳酒、安普醫(yī)療、賽迪顧問股份有限公司、五礦集團、陜西泰發(fā)祥集團、北京經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會等、北京中信國安盟固利動力有限公司

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