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【說明】

2021年，中國聯(lián)通客服“出圈”，締造了現(xiàn)象級企業(yè)官方號，Bilibili網(wǎng)上甚至掀起“感謝聯(lián)通”的熱搜。

聯(lián)通客服在Bilibili網(wǎng)站擁有近50萬粉絲，抖音擁有超272萬粉絲，大大提升了品牌影響力，直接或間接帶來了大量的線上用戶，引流效果顯著，鐵桿粉絲激增。中信銀行信用卡客服、光大銀行、美的、阿里巴巴等緊隨其后“整活”。中國移動10086的視頻號也開始認(rèn)真拍起了連續(xù)劇，用觀眾喜聞樂見的方式進(jìn)行5G知識傳播、防詐騙科普、企業(yè)宣傳、電子渠道帶貨，走出一條創(chuàng)新之路。

而這些內(nèi)容的策劃制作運(yùn)營的全流程，大多由企業(yè)的客服中心的班組長帶領(lǐng)小伙伴們完成，這些企業(yè)新媒體成果的背后，還有一位培訓(xùn)師兼操盤手——傅一聲老師。傅一聲老師是實(shí)戰(zhàn)派互聯(lián)網(wǎng)營銷專家，后疫情期間累計(jì)培養(yǎng)企業(yè)短視頻與直播團(tuán)隊(duì)超11萬人，出版了《魚塘式營銷》《大客戶營銷》等暢銷書。

客服中心如何通過短視頻、直播、社群等新媒體手段，借助抖音、視頻號、B站等平臺進(jìn)行運(yùn)營及推廣，形成一套可行的解決方案，逐步成為各行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。本次2天1夜的訓(xùn)練將重點(diǎn)圍繞客服中心工作展開，將從認(rèn)知、應(yīng)用、工具、數(shù)據(jù)維度產(chǎn)生以下成果：

【成果產(chǎn)出】

1.認(rèn)知成果：

1.1 掌握互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得在新媒體平臺如何打造影響力；

1.2 系統(tǒng)了解新媒體各類渠道、平臺的機(jī)制與原理，并形成最適合自己的解決方案；

1.3 提升互聯(lián)網(wǎng)敏感度，知其然，并知其所以然；

2.應(yīng)用成果：

2.1 學(xué)會爆款短視頻的系列化策劃、編劇；

2.2 學(xué)會手機(jī)短視頻的拍攝與制作技巧；

2.3 能夠搭建短視頻與直播團(tuán)隊(duì)，從0到1搭建新媒體系統(tǒng)；

2.4 掌握團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作與運(yùn)營的方法；

3.工具成果：

3.1 掌握手機(jī)高級參數(shù)使用，手機(jī)拍攝技巧；

3.2 掌握“剪映”APP的手機(jī)剪輯與電腦剪輯技術(shù)；

3.3 學(xué)會運(yùn)營抖音、視頻號、B站、企業(yè)微信等；

4.數(shù)據(jù)成果：

4.1 每人做出至少2個(gè)特效小視頻；

4.2 每人做出至少1個(gè)口播視頻；

4.3 小組剪輯出1個(gè)劇情類視頻；

4.4 完成100條視頻內(nèi)容目錄。

【課程大綱】

一、轉(zhuǎn)型發(fā)展：客服中心的新媒體玩法

1.案例拆解：優(yōu)秀企業(yè)號的背后都做了什么？

深度拆解1：中國聯(lián)通客服的抖音、B站玩法與成長歷程；

深度拆解2：中國移動10086的劇情短視頻與直播帶貨模式；

發(fā)展趨勢：呼叫中心面臨裁撤、客服轉(zhuǎn)型私域流量、直播帶貨虛假繁榮，轉(zhuǎn)型之路如何走？

智能化中臺與全民營銷；

企業(yè)IP與個(gè)人IP，自媒體崛起；

2.平臺：看清本質(zhì)，找對方向

抖音、B站、微信視頻號、微信公眾號、自有APP、小紅書對比與選擇；

短視頻平臺數(shù)據(jù)分析；

用戶畫像與行業(yè)白皮書；

網(wǎng)民心理學(xué)與社會傳播學(xué)；

3.通路：打通新媒體營銷之路

短視頻+直播；

企業(yè)微信+X；

微信生態(tài)布局；

私域流量經(jīng)營；

練習(xí)1: 對標(biāo)賬號與對標(biāo)內(nèi)容

練習(xí)2：微信視頻號直播、微信群直播；

練習(xí)3：微信小程序開通。

二、內(nèi)容為王：短視頻策劃與直播選題（重點(diǎn)）

1. 定位：賣產(chǎn)品不如賣自己

三步走：定位-卡位-上位；

專業(yè)標(biāo)簽定位（內(nèi)容定位）；

人設(shè)標(biāo)簽定位（人設(shè)定位）；

2. 短視頻：短視頻爆款類型

知識口播類；

知識科普類；

官方整活類；

才藝巧種草；

劇情軟廣告；

……

3. 直播：系列化直播選題

4. 快速上手：不同階段的4種創(chuàng)作方式

練習(xí)4：三大標(biāo)簽定位（作業(yè)）；

練習(xí)5：系列化知識科普選題頭腦風(fēng)暴（全體）。

三、視頻技術(shù)：短視頻腳本、拍攝與剪輯

1. 分類：小視頻-短視頻-中視頻-長視頻

2. 形式：五種短視頻制作流程

練習(xí)6：“串燒類”短視頻制作；

3.專業(yè)：短視頻拍攝基礎(chǔ)知識

腳本：分鏡頭腳本；

構(gòu)圖：掌握3要素，打造高級感；

景別：6大景別，讓畫面充滿沖擊力；

鏡頭組合：遞進(jìn)式、總分總、跳躍式；

運(yùn)鏡七件事；

練習(xí)7：看電影學(xué)攝像錄像；

練習(xí)8：培訓(xùn)現(xiàn)場攝影攝像PK；

4.拍攝：手機(jī)短視頻拍攝技巧

手機(jī)高級參數(shù)設(shè)置；

必要的拍攝設(shè)備；

收音技巧；

防抖4件事：手機(jī)如何拍攝出穩(wěn)定的視頻畫面；

正確的拍攝姿勢；

練習(xí)9：拍攝一個(gè)口播類視頻（作業(yè)）；

5.剪輯：手機(jī)剪輯從小白到高手（視學(xué)員基礎(chǔ)調(diào)整篇幅）

手機(jī)剪輯軟件對比與選擇；

界面介紹：播放，撤銷，菜單欄（剪輯、素材，調(diào)整，音效，字幕）；

剪輯：添加、刪除、分割、轉(zhuǎn)場（疊化、疊黑、閃白常用）、變速；

素材：貼紙等；

調(diào)整：美顏，特效；

音效：提取音樂；

字幕：自動識別；

調(diào)色：讓畫質(zhì)高大上的專業(yè)調(diào)整；

傳輸：保持高清的傳輸細(xì)節(jié)；

第一天晚上實(shí)踐作業(yè)：從知識型、才藝型、劇情型中任選一個(gè)腳本進(jìn)行表演與視頻制作。（自創(chuàng)或者選擇傅老師提供腳本）

四、五步成詩：直播策劃流程

1.人：賣產(chǎn)品不如賣自己

直播模式三大門派；

基于算法機(jī)制的主播標(biāo)簽；

2.貨：爭增量 保存量

選品策略與四類產(chǎn)品組合；

產(chǎn)品賣點(diǎn)研討與話術(shù)；

3.場：觀千劍而后識器

直播間配置一攬子；

軟硬件優(yōu)化；

道具大作戰(zhàn)；

4.腳：從種草到拔草

直播策劃流程表；

萬能腳本模板；

產(chǎn)品腳本產(chǎn)出；

5.播：團(tuán)隊(duì)能打 個(gè)人能戰(zhàn)

團(tuán)隊(duì)配合表；

開播后流程模板；

直播復(fù)盤；

五、網(wǎng)紅篇：短視頻與直播團(tuán)隊(duì)能力提升

1. 團(tuán)隊(duì)：從0到1搭建團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)分工；

線上協(xié)同工作；

2. 演技：演員能力提升

鏡頭感提升；

魅力表達(dá)；

發(fā)聲、表情、肢體；

服化道+記憶點(diǎn)；

3. 素材：素材收集、管理技巧、聯(lián)機(jī)搜索

4. 資源：實(shí)用網(wǎng)站、插件、資料包大全

六、運(yùn)營篇：抓住風(fēng)口，深耕細(xì)作

1.抖音：100W+作品運(yùn)營技巧

抖音的算法推薦機(jī)制；

掌握7條規(guī)律，才能上熱門；

2. 微信視頻號：微信生態(tài)引爆與細(xì)水長流

視頻號運(yùn)營技巧；

視頻號+直播+社群；

3. B站：官方UP主養(yǎng)成技巧

傅老師

傅一聲老師，知名職業(yè)講師&大學(xué)老師，中共黨員，新媒體專家，與李佳琦/某婭同時(shí)被授予“國家高級互聯(lián)網(wǎng)營銷師”，已出版5本書籍。

傅老師擅長搭建企業(yè)新媒體運(yùn)營與營銷體系，累計(jì)培訓(xùn)與輔導(dǎo)企業(yè)新媒體各崗位、短視頻團(tuán)隊(duì)、直播團(tuán)隊(duì)超120000人次。傅老師是始終活躍在實(shí)戰(zhàn)一線的培訓(xùn)師與咨詢師，曾從0到1操盤全網(wǎng)粉絲矩陣3000萬+，客戶案例以各行業(yè)頭部為主，主要采用大客戶長期陪伴的服務(wù)模式。

【授課風(fēng)格】幽默生動、實(shí)戰(zhàn)落地、創(chuàng)意前沿、課后答疑。

【課程宗旨】聽得懂、學(xué)得會、用得上、出績效。

【主講課程】《新媒體運(yùn)營/新媒體營銷》《短視頻策劃、制作、拍攝、剪輯與運(yùn)營》《直播訓(xùn)練營》《私域流量與微信營銷》《微信公眾號運(yùn)營》《社群營銷》《抖音/視頻號/微信/小紅書/B站/今日頭條/百度/小程序等平臺運(yùn)營》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)》等等，詳見思維導(dǎo)圖：

【課程形式】線下內(nèi)訓(xùn)（2天起）、線下公開課（2天起）、直播授課（小時(shí)為單位）、線上訓(xùn)練營（21天定制化線上項(xiàng)目）、輕咨詢（1-3個(gè)月）、企業(yè)顧問（3-12個(gè)月）、大賽輔導(dǎo)。

講師詳細(xì)信息

1.職業(yè)背景：

?政府（北京）、通信業(yè)500強(qiáng)外企（上海）、某國有五大行總行（上海）、創(chuàng)業(yè)（無錫）;

?新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)10年。對百度系、微信公眾號、新浪微博、今日頭條、抖音、快手、小紅書、Bilibili、騰訊系、阿里系等新媒體平臺有著豐富的運(yùn)營和操盤經(jīng)驗(yàn)；

?現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師（自由講師），同時(shí)任南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院副院長（本科高校在編）。

2.專業(yè)資質(zhì)：

國家高級互聯(lián)網(wǎng)營銷師;

高校教師資格證;

國家高級注冊培訓(xùn)師;

國家高級新媒體營銷師;

2020年培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國總冠軍;

《新媒體營銷》版權(quán)所有人;

中國企業(yè)直播大賽導(dǎo)師;

DISC國際雙證班社群聯(lián)合創(chuàng)始人；

2.個(gè)人IP：

知名網(wǎng)絡(luò)大V，微博簽約自媒體、今日頭條簽約作者、百度簽約作者；

喜馬拉雅FM簽約主播、視頻號認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)博主；

本人創(chuàng)作的爆款作品累計(jì)獲全網(wǎng)8億點(diǎn)擊量。

4.代表著作:

《魚塘式營銷：小成本撬動大流量》；

《大客戶營銷》；

《轉(zhuǎn)型培訓(xùn)師》；

《新媒體營銷系列教材》；

【選擇傅老師的五大理由】

1.觀點(diǎn)新，案例多

傅一聲老師作為新媒體領(lǐng)域的“專業(yè)玩家”，始終探索最新最有效的新媒體玩法。既研究新媒體大勢，又親自在一線操盤，陪伴企業(yè)拿到結(jié)果。培訓(xùn)風(fēng)格以實(shí)戰(zhàn)為主，個(gè)人風(fēng)格以幽默活潑為主。課程迭代以“天”為單位，傅老師堅(jiān)持“永遠(yuǎn)用最新的案例，講最核心的觀點(diǎn)，只講親自實(shí)踐成功過的案例”。

2.創(chuàng)意多，腦洞大

傅一聲老師的觀點(diǎn)以“一針見血”著稱，直擊痛點(diǎn)，不搞虛的。傅老師反對打雞血，反對純理論，力爭讓學(xué)員一聽就懂，立馬能用。無論是做策劃、理思路，現(xiàn)場互動中就能快速指出核心問題，并立即給到有用的建議，一步到位。

3、實(shí)戰(zhàn)派，接地氣

傅老師是實(shí)戰(zhàn)派咨詢師與培訓(xùn)師，結(jié)果導(dǎo)向型培訓(xùn)，從思維、到具體操作完全打通，給學(xué)員全方面的實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)。傅老師針對學(xué)員問題能夠立即響應(yīng)，并立馬進(jìn)行診斷，給出建議。講授：演練=1:1，傅老師反對夸夸其談，反對光講道理不給示范。

4、幽默化，氛圍好

傅老師的課程幽默有趣，非常“互聯(lián)網(wǎng)”，“戲精化”的表達(dá)讓學(xué)員立即理解，并當(dāng)場記憶住。課堂氛圍非常好，在快樂中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收獲！

5、售后好，利他性

傅老師在課后會為學(xué)員持續(xù)做售后服務(wù)，只要有問題，都可以終身免費(fèi)解答；有合適的資料和干貨，傅老師也會第一時(shí)間免費(fèi)分享。因此每年80%以上的客戶復(fù)購傅老師的課，轉(zhuǎn)介紹比例超高。

部分客戶案例

金融類：招商銀行總行、中國工商銀行總行/浙江省分行、中國建設(shè)銀行深圳市分行、中國銀行、交通銀行、光大銀行遠(yuǎn)程銀行/南京分行、平安集團(tuán)/平安銀行/平安金服/知鳥平臺/平安證券/平安保險(xiǎn)/平安租賃、新加坡大華銀行、興業(yè)銀行上海/深圳/昆明/廈門/蘇州/寧波分行、華夏銀行浙江省分行/無錫分行、中信銀行總行/北京分行/無錫信用卡中心/南京信用卡中心、民生銀行常州分行/石家莊分行、齊魯銀行、PICC中國人民保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、太平人壽、中國人壽廣州、國聯(lián)人壽、華泰證券、招商證券、海通證券、銀河證券、中信建投、國泰君安證券、東方證券、申萬宏源、國信證券、東北證券、西南證券、國海證券、西部證券、南京證券、華龍證券、國聯(lián)證券、浙商證券、宏信證券、恒泰證券、中國銀聯(lián)商務(wù)、天弘基金、華夏基金、南方基金、中信期貨、美爾雅期貨、一德期貨、格林大華期貨、長安期貨等。

通信類：華為、諾基亞、Alcatel-Lucent；中國移動通信（廣東省公司、廣西省公司、福建省公司、四川省公司、浙江省公司、江蘇省公司、陜西省公司；杭州、廣州、南京、無錫、鎮(zhèn)江、宿遷、成都、西安、渭南、漢中、潮汕、福州等市公司）、中國聯(lián)通（浙江省、北京、福建省、杭州、金華等）、中國電信（浙江省、福建省、安徽省、杭州、深圳等）、中國移動終端公司、中移在線（廣東、廣西、福建、上海、浙江、四川、山西等）、咪咕音樂等；

消費(fèi)與零售類：海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、方太廚電、中國石油非油、中石化、德國福維克、美的集團(tuán)、博世西門子家電、永旺商超、王府井百貨、老廟黃金、富士通將軍中央空調(diào)、松下電器、華地集團(tuán)、迪卡儂、上海良友集團(tuán)、爸爸糖手工吐司、克麗緹娜、綠瘦集團(tuán)等；

互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)類：百度、字節(jié)跳動、新浪微博、巴士管家、咪咕音樂、58同城、格局商學(xué)院、智聯(lián)招聘、平安知鳥、蘇州艾森特集團(tuán)等；

制造業(yè)與科技類：聯(lián)想、科大訊飛、中國鐵路工程集團(tuán)、雙良集團(tuán)、同大機(jī)械、和信精密科技、華通機(jī)械、新鈳科技、創(chuàng)晨環(huán)保、泛達(dá)通訊零部件、索尼數(shù)字產(chǎn)品、理光感熱技術(shù)、臺安科技等；

政府與教育類：上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、工商業(yè)聯(lián)合會、重慶工商大學(xué)、江南大學(xué)、南通理工學(xué)院、上海培訓(xùn)協(xié)會、江蘇工會學(xué)校、無錫人才市場、蘇州工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)江經(jīng)信委、常熟云裳小鎮(zhèn)等；

房產(chǎn)/物業(yè)/汽車類：金茂地產(chǎn)、臨港集團(tuán)、儀電集團(tuán)、揚(yáng)州萬運(yùn)、同步房產(chǎn)、買哪兒網(wǎng)房產(chǎn)、碧桂園、融置房產(chǎn)、蘇州高鐵新城、奧體中心、九龍倉、金地物業(yè)、上海時(shí)代物業(yè)、夏利文物業(yè)、一汽大眾、北汽福田、五菱汽車等；

其他：海南航空、中國南方航空、首都航空、蘇冠集團(tuán)、華筑教育、希瑞生物、翼歌爾高爾夫體育文化、中國聲谷、國聯(lián)集團(tuán)、三七互娛等。

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