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課程背景

作為一個(gè)管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？

今天的管理者，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

本課程旨在幫助學(xué)員掌握管理者角色的正確認(rèn)知與清晰定位，明道取勢(shì)，助力企業(yè)打造職業(yè)化管理隊(duì)伍，解決不同時(shí)期，不同層級(jí)管理者的角色定位與職業(yè)化發(fā)展。提升管理者的管理能力，從而全面提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

授課對(duì)象

部門(mén)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、分公司經(jīng)理、銷(xiāo)售主管等

學(xué)員收益

1、明確中層管理者自身的角色，更好的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用；

2、掌握工作管理的技巧和方法，高效完成工作任務(wù)；

3、學(xué)會(huì)管理下屬的技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門(mén)的績(jī)效；

4、作好自我管理，不斷進(jìn)行自我開(kāi)發(fā)，做一名稱職的管理者。

5、 了解自己的管理風(fēng)格，通過(guò)改善不斷完善；

6、 根據(jù)不同的情景、針對(duì)不同的下屬采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法；

7、 明確中層管理者的職責(zé)和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。

課程綱要

第一部分：理清管理本質(zhì)，塑造領(lǐng)導(dǎo)魅力

一、管理者角色定位

1.管理者九大角色定位

A.規(guī)劃者 --- 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定本部門(mén)具體目標(biāo)及實(shí)施方案

B.領(lǐng)導(dǎo)者 --- 領(lǐng)導(dǎo)部屬一起完成工作目標(biāo)

C.傳播者 --- 傳遞必要的工作信息

D.支持者 --- 給予上司與部屬精神上、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)有力支持

E.督導(dǎo)者 --- 對(duì)部屬工作、行為進(jìn)行適當(dāng)監(jiān)督考核

F.......

2.管理者定位誤區(qū)

3.管理者層次劃分及分工

二、收獲認(rèn)同做卓越管理者

1.卓越管理者角色轉(zhuǎn)變

2.卓越管理者獲取上司認(rèn)同的六項(xiàng)原則

3.卓越管理者獲取同事認(rèn)同的五項(xiàng)原則

第二部分：高績(jī)效工作管理

一、工作目標(biāo)的管理

1．目標(biāo)管理的作用

2．目標(biāo)的意義

3．目標(biāo)達(dá)成的基本步驟

4．目標(biāo)設(shè)定的原則

5．如何給下屬分解目標(biāo)？

二、工作計(jì)劃的制定

1．工作計(jì)劃的種類(lèi)

2．制定計(jì)劃的基本原則

3．制定計(jì)劃的7個(gè)要點(diǎn)

4．工作計(jì)劃管理的流程

5．確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

三、工作控制與協(xié)調(diào)的方法

1.控制的含義

2.控制的目的

3.控制的原則

4.什么是協(xié)調(diào)？

5.協(xié)調(diào)的目的和效果

6.協(xié)調(diào)的六個(gè)步驟

7.有效協(xié)調(diào)的注意事項(xiàng)

8.如何與其他部門(mén)協(xié)調(diào)?

?案例：應(yīng)該怎樣控制和協(xié)調(diào)？

四、有效執(zhí)行工作任務(wù)

1．執(zhí)行和執(zhí)行力

2．執(zhí)行不力的原因

3．構(gòu)建有效的執(zhí)行流程

4．正確扮演執(zhí)行的角色

5．管理者執(zhí)行工作任務(wù)的要點(diǎn)

五、工作授權(quán)的方法

1.授權(quán)基本概念

2.授權(quán)三大好處

3.管理者不授權(quán)的原因

4.授權(quán)的流程

5.授權(quán)時(shí)的注意點(diǎn)

第三部分：打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

一、培養(yǎng)下屬的原則和方法

1.培養(yǎng)下屬的時(shí)機(jī)

2.培養(yǎng)下屬的基本原則

3.培養(yǎng)下屬的常用方式

4.管理者對(duì)培養(yǎng)下屬的職責(zé)

5.營(yíng)造部門(mén)持續(xù)學(xué)習(xí)氛圍

二、有效指導(dǎo)下屬的技巧

1. 員工績(jī)效不佳的原因

2. 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

3. 指導(dǎo)下屬的流程和方法

4. 好教練的特點(diǎn)

5. 有效教導(dǎo)十步法

三、激勵(lì)下屬積極性的方法

1.激勵(lì)的三種基本方式

2.激勵(lì)員工的基本理論

3.企業(yè)常用的激勵(lì)方法

4.管理者激勵(lì)下屬的做法

5.管理者不可取的行為

6.激勵(lì)員工的基本原則

四、人際關(guān)系與沖突管理

1.沖突的根源 管理不同性格的員工

2.建立良好工作關(guān)系的基本原則

3.處理沖突的流程

4.人際關(guān)系的情感帳戶

5.與人相處之道

五、建立高效的團(tuán)隊(duì)

1.工作團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

2.高效團(tuán)隊(duì)的特征你的團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)嗎?

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用

4.團(tuán)隊(duì)中自我角色認(rèn)知

5.如何做稱職的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?

第四部分：情境化復(fù)盤(pán)

形式：場(chǎng)景式實(shí)戰(zhàn)演練+學(xué)員互評(píng)+老師知識(shí)鞏固+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+課后學(xué)習(xí)方法工具+優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)

一、老師知識(shí)鞏固

依據(jù)各組優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，結(jié)合各知識(shí)點(diǎn)做總結(jié)、補(bǔ)充和鞏固

二、團(tuán)隊(duì)總結(jié)

小組為單位進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，個(gè)人總結(jié)、團(tuán)隊(duì)總結(jié)、互相點(diǎn)評(píng)

三、課后學(xué)習(xí)方法工具梳理

四、成長(zhǎng)營(yíng)計(jì)劃

盧老師

講師資歷：

多家 500 強(qiáng)企業(yè)特聘講師

美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)職業(yè)協(xié)會(huì)國(guó)際高級(jí)課程開(kāi)發(fā)師

北京職業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專(zhuān)委會(huì)委員

雛鷹創(chuàng)業(yè)研究院首席講師、副院長(zhǎng)

國(guó)家認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)師

版權(quán)課程結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師

建輝慈善基金會(huì)人才研究院 院長(zhǎng)

職業(yè)經(jīng)歷：

北京郵電大學(xué)國(guó)際金融 EMBA 研修，擔(dān)任多家企業(yè)高級(jí)總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、VP、企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)等職務(wù)。

曾服務(wù)于某軍工企業(yè)任副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)政府關(guān)系維護(hù)（組織各省委、市委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察項(xiàng)目， 來(lái)京訪問(wèn)參觀等）。政府國(guó)際援助項(xiàng)目（配合商務(wù)部對(duì)外援助司進(jìn)行部分國(guó)際援助物資的籌備和采購(gòu)）。政府接待及活動(dòng)執(zhí)行（曾參與前國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人考察中國(guó)人民解放軍總后勤部承德軍區(qū)任務(wù)接待、某國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人總后勤保障部北京軍區(qū)表彰座談會(huì)活動(dòng)接待、2012-2014 年總司令部、總裝、總后、總政首長(zhǎng)年終總結(jié)培訓(xùn)、2012-2015 年政協(xié)委員代表團(tuán)企業(yè)參觀考察接待等，具有豐富的政府接待和高端商務(wù)禮儀經(jīng)驗(yàn)。

曾擔(dān)任某知名集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理，創(chuàng)造了四年銷(xiāo)售額復(fù)合增長(zhǎng)率 50%以上的驕人業(yè)績(jī)，開(kāi)拓了三個(gè)全新業(yè)務(wù)版塊，全國(guó)開(kāi)設(shè) 5 個(gè)業(yè)務(wù)大區(qū)，14 家省級(jí)分公司，拓展 5 個(gè)省級(jí)代理渠道，

建立香港、倫敦、華盛頓、東京等國(guó)際業(yè)務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，管理員工 550 余名，達(dá)成年銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 15 億元。與多家事業(yè)單位、省政府、省級(jí)部門(mén)建立了戰(zhàn)略合作和政府專(zhuān)項(xiàng)資金支持。極強(qiáng)的戰(zhàn)略格局和執(zhí)行力，

一流的業(yè)務(wù)開(kāi)拓和談判能力，輔以優(yōu)秀的職業(yè)化素養(yǎng)和職業(yè)禮儀，多次受到國(guó)家人大常委領(lǐng)導(dǎo)、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特別接見(jiàn)。

十八年的企業(yè)管理、公司運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)管理和一線銷(xiāo)售工作背景，對(duì)不同企業(yè)管理特點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、商務(wù)談判有深刻理解，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)尤其營(yíng)銷(xiāo)崗位培訓(xùn)有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)容覆蓋卓越領(lǐng)導(dǎo)力、中高層干部能力提升、儲(chǔ)備干部培育、職業(yè)禮儀和職業(yè)生涯規(guī)劃等。服務(wù)客戶涉及互聯(lián)網(wǎng)、軟件技術(shù)、電子商務(wù)、金融證券、商貿(mào)物流、零售百貨、文化藝術(shù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

授課特點(diǎn)：

通俗案例：講故事而不是講道理，案例豐富，形式多樣，通俗的案例講解，讓學(xué)員更容易理解理論知識(shí)，啟發(fā)學(xué)員舉一反三，令人印象深刻。

實(shí)戰(zhàn)落地：實(shí)戰(zhàn)派講師，具有豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn)，成功的管理經(jīng)驗(yàn)萃取為有效的實(shí)操工具和方法，課程摒棄不太實(shí)用大而全的理論說(shuō)教，聚焦實(shí)際的工作任務(wù)或急需提升的能力模塊，有的放矢，提供可操作性極強(qiáng)的工具與步驟，輔以能力測(cè)評(píng)和行動(dòng)計(jì)劃，有效助力學(xué)員提升和長(zhǎng)期發(fā)展。

靈活定制：課程結(jié)構(gòu)及理論的來(lái)源有科學(xué)的理論依據(jù)，真實(shí)的案例場(chǎng)景剖析，每次課程都會(huì)根據(jù)客戶的需求與學(xué)員的情況進(jìn)行重構(gòu)、再設(shè)計(jì)，使課程內(nèi)容更有針對(duì)性。

氛圍輕松：根據(jù)成人學(xué)習(xí)的心理特點(diǎn)，圍繞教學(xué)目標(biāo)，系統(tǒng)安排課程的進(jìn)度與節(jié)奏，科學(xué)匹配相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)

（活動(dòng)體驗(yàn)、沙盤(pán)模擬、視頻觀看、案例分析、技能演練等），有力提升學(xué)習(xí)過(guò)程體驗(yàn)。

交叉學(xué)科：多年的一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)+多行業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)咨詢案例+干練優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)+幽默適當(dāng)?shù)氖谡n方式+教學(xué)設(shè)計(jì)的自如運(yùn)用。

擅長(zhǎng)課程：

領(lǐng)導(dǎo)力：

《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》

《創(chuàng)新思維與跨界營(yíng)銷(xiāo)》

《高情商溝通與職業(yè)化思維》

《贏在職業(yè)化-菁英團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銷(xiāo)售力：

《主動(dòng)購(gòu)買(mǎi) - 高績(jī)效銷(xiāo)售訓(xùn)練與客戶分析技巧》

《引爆終端業(yè)績(jī)的客戶讀心術(shù)》

《雙贏共贏創(chuàng)贏 - 商務(wù)談判技巧》

《銷(xiāo)售人員選育留 - 搭建銷(xiāo)售人才梯隊(duì)》

《不銷(xiāo)而銷(xiāo)-服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)流程及環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)》

職場(chǎng)力：

《職場(chǎng)及銷(xiāo)售商務(wù)禮儀》

《高端商務(wù)及政務(wù)接待禮儀》

《職商-企業(yè)中堅(jiān)力量培養(yǎng)與賦能》

《高品質(zhì)溝通與職業(yè)化執(zhí)行力》

《智“會(huì)”-高效會(huì)議管理》

部分服務(wù)客戶及項(xiàng)目案例：

客戶名稱項(xiàng)目名稱

北京公交集團(tuán)中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)能力技巧》、《商務(wù)禮儀》

中國(guó)電信中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》

華發(fā)股份集團(tuán)95 計(jì)劃《向下溝通管理》，新員工《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

重慶百貨集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《引爆終端業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售技巧》

新世紀(jì)百貨集團(tuán)柜組長(zhǎng)店長(zhǎng)銷(xiāo)售技巧提升《高績(jī)效銷(xiāo)售技巧》、《銷(xiāo)售談判》

重慶銀行新員工綜合素養(yǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目《職業(yè)化素養(yǎng)提升》

中信銀行信用卡中心戰(zhàn)略聯(lián)盟部業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《創(chuàng)新思維與跨界營(yíng)銷(xiāo)》《職業(yè)化思維與商務(wù)溝通》

國(guó)家電網(wǎng)中層干部綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《商務(wù)溝通管理》、《職業(yè)化塑造》

重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)科長(zhǎng)級(jí)干部綜合能力提升《戰(zhàn)略規(guī)劃與落地執(zhí)行》、《邏輯性思維》

東風(fēng) Honda 集團(tuán)總經(jīng)理級(jí)年度培訓(xùn)《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)》

魯能物業(yè)管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

京東物流中層以上管理人員職業(yè)化能力提升項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)能力技巧》、《商務(wù)談判》

攀鋼鈦業(yè)中層干部綜合素養(yǎng)提升《職業(yè)化綜合素養(yǎng)》

廣東省茶文化促進(jìn)會(huì)一線銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升項(xiàng)目《高績(jī)效銷(xiāo)售技巧》、《銷(xiāo)售談判》

航天世源中層管理干部《高情商溝通與職業(yè)化思維》

美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)種子講師教練賦能提升項(xiàng)目《三維七步精彩課程設(shè)計(jì)》

郎薩家私營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《高績(jī)效銷(xiāo)售技巧》

廣東中山名門(mén)鎖業(yè)培訓(xùn)學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師提升項(xiàng)目《7S 精彩課堂呈現(xiàn)》

有米科技管理人員職業(yè)化能力提升和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

黑格科技銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)技能提升《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

銳明科技技術(shù)人員綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目《職業(yè)化思維與高情商溝通》

博康健身集團(tuán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)能力技巧》、《員工職業(yè)規(guī)劃》、《商務(wù)談判技能》

北京建設(shè)投資集團(tuán)中高層管理能力提升項(xiàng)目《助力職業(yè)化人生》、《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

佳亨國(guó)際投資移民管理人員職業(yè)化能力提升和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)提升 3 階段

積云教育集團(tuán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《職業(yè)化思維》、《商務(wù)禮儀》

慧科教育集團(tuán)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目《大客戶商務(wù)談判》、《營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》

北京航空航天大學(xué)、青

島大學(xué)等 20 余所高校大學(xué)生職業(yè)化思維訓(xùn)練項(xiàng)目《大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃》、《邏輯性思維》、《面試及溝通技巧》、

《職場(chǎng)禮儀》

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢慧科教育集團(tuán)、京津港國(guó)際物流、京東物流、黑格科技、荷木服飾、六妙白茶、唐潮、森曬、好茶倉(cāng)、云茶之邦、佳亨移民、港匯電商、樂(lè)堡啤酒、臺(tái)邦電子元器件、北陽(yáng)瑪

鋼、新美裝飾控股集團(tuán)等

深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)總工會(huì)、

南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心松山湖黨委、團(tuán)委

松山湖人社局《團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)提升》《問(wèn)的技巧聽(tīng)的魅力-打動(dòng)客戶的問(wèn)聽(tīng)妙招》《雙贏談判進(jìn)程與博弈溝通技巧》《戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維》《打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)》、《高效能時(shí)間管理與工作效率提升》《高效 ppt 制作與魅力演講》《標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)打造集全員執(zhí)行力提升》

深圳外商協(xié)會(huì)《雙贏談判技巧》《外資企業(yè)落地戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)》

新愛(ài)嬰教育集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

新美裝飾控股集團(tuán)企業(yè)大學(xué)規(guī)劃及建設(shè)、全員人才培養(yǎng)方案

服務(wù)客戶（排名不分先后）：

生產(chǎn)、制造：京東方集團(tuán)、順鑫農(nóng)業(yè)集團(tuán)、北京二商集團(tuán)、北汽新能源、攀鋼鈦業(yè)、新疆特變電工、重慶制飛醫(yī)藥、科海化工、全棉時(shí)代、雅昌印刷、名門(mén)鎖業(yè)、北汽福田、長(zhǎng)安汽車(chē)、六妙白茶、荷木服飾等

房地產(chǎn)、建筑：華發(fā)集團(tuán)、鴻榮源地產(chǎn)、魯能地產(chǎn)、金融街控股、金茂集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、中糧地產(chǎn)、中原地產(chǎn)、鏈家、安居客、新美裝飾集團(tuán)等

百貨、電子商務(wù)：重慶百貨、新世紀(jì)百貨、沃爾瑪零售大學(xué)、家樂(lè)福、有贊、亞馬遜中國(guó)、拼多多等政府、組織：北京公交集團(tuán)、工信部網(wǎng)絡(luò)與信息化部、北京市順義區(qū)區(qū)委、深圳寶安區(qū)政府、深圳市茶文化促進(jìn)會(huì)、深圳南山區(qū)總工委、深圳市黨群辦、深圳市南山區(qū)黨委、南山區(qū)企業(yè)發(fā)展中心、松山湖黨委、

松山湖人社局深圳外商協(xié)會(huì)、深圳讀書(shū)會(huì)等

院校、教育機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北大商學(xué)院、青島大學(xué)、達(dá)內(nèi)教育、慧科教育、積云教育、嘉祥教育集團(tuán)、學(xué)而思、好未來(lái)、開(kāi)課吧、新愛(ài)嬰、佳亨國(guó)際投資移民、如靜書(shū)法等

能源、航空：重慶燃?xì)狻⑷A潤(rùn)集團(tuán)、中廣核、國(guó)家電網(wǎng)、華北電力、國(guó)航、深圳航空、南方航空、東方航空、深航聯(lián)盟等

通信、互聯(lián)網(wǎng)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、京東、百度、美團(tuán)、人人車(chē)、聚美優(yōu)品、有米科技、黑格科技、瑞明科技、三代人科技等

保險(xiǎn)、金融：中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)銀行、中信銀行、招商銀行、中信銀行信用卡中心、重慶銀行、重慶商業(yè)銀行、新韓銀行、國(guó)安集團(tuán)、恒泰證券、第一創(chuàng)業(yè)證券等。

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