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課程背景：

企業(yè)老板和高層說：行政管理者只是一個“高級勤雜工”，埋頭處理瑣碎事務(wù)，缺少掌控行政管理的格局；

企業(yè)行政管理者說：整日忙得天昏地暗，卻得不到老板和同事的認(rèn)同，還常常要受多方夾板氣，難干呀；

企業(yè)行政秘書說：職責(zé)內(nèi)容多而雜，總是被動行事，缺少系統(tǒng)的理論支持，更不知如何利用統(tǒng)籌的資源；

企業(yè)行政助理說：對工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚，對公司的職位不理想，對各部門的溝通不順暢；

企業(yè)行政女性從業(yè)者說：升還是生？工作還是生活？我討好你們?yōu)榱苏l？

企業(yè)行政男性從業(yè)者說：都是女人干的瑣碎事，缺少成就感！

企業(yè)90%的行政從業(yè)者說：我該何去何從？

課程目標(biāo)：

如何創(chuàng)新型、系統(tǒng)化地開展行政工作中關(guān)于提升服務(wù)滿意度方面的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

1. 行政管理者應(yīng)該具備高效解決式創(chuàng)新思維SF+，系統(tǒng)化開展行政統(tǒng)籌能力和執(zhí)行效率；

2. 學(xué)會焦點(diǎn)問題解決和危機(jī)應(yīng)對，增強(qiáng)精細(xì)化管理意識，提升溝通和協(xié)調(diào)能力，營造良好的管理氛圍；

3. 打造積極的企業(yè)文化，改進(jìn)和完善行政管理的目標(biāo)，提升行政服務(wù)的滿意度；

4. 確保各項(xiàng)工作疏而不漏、井井有條，為企業(yè)的經(jīng)營、管理、服務(wù)提供有效的支持和保障。

祁娜老師的《高級行政管理晉階特訓(xùn)》課程將為你指點(diǎn)迷經(jīng)，讓你撥開云霧見日出，您會收獲：

→認(rèn)知自己在行政管理體系中的角色和崗位要求；

→學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位；

→運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

→有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率；

→學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧；

→了解商務(wù)接待活動中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

課程內(nèi)容：

第一部分：行政管理者“高效焦點(diǎn)解決SF+新思維”構(gòu)建 （SF+新思維帶來深度思考）

一、行政管理者的角色認(rèn)知 （案例解析）

1.職業(yè)行政管理者的角色定位

2.九段“行政達(dá)人”的成長與蛻變

3.行政管理者高效解決式SF+創(chuàng)新思維

4.行政管理體系的系統(tǒng)化構(gòu)建

5.全球行政管理者必備“九條章程”

6.行政管理者的自我激勵及自我約束

7.全員探討行政工作的崗位要求與職業(yè)素質(zhì)

二、行政管理者需要掌握的專業(yè)技能

1.組織協(xié)調(diào)與指揮能力

2.人際交往與溝通能力

3.執(zhí)行與監(jiān)管能力

4.發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

第二部分：行政管理者“高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力”提升

一、行政管理者的工作統(tǒng)籌

1.行政制度的完善

2.流程的效率--看得到的時(shí)間看板

3.標(biāo)準(zhǔn)化的效率--流程體系的標(biāo)準(zhǔn)化

4.企業(yè)內(nèi)部制度包括哪些內(nèi)容

二、行政管理者的目標(biāo)達(dá)成

1.目標(biāo)與計(jì)劃管理

2.行政管理目標(biāo)的特征

3.設(shè)定目標(biāo)的步驟

4.目標(biāo)實(shí)施與過程監(jiān)督

三、行政管理者的自我管理

1.正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖

2.對部屬工作能力的理性分析

3.來自下屬的阻力與解決方法

4.管理以終為始

四、行政管理者的團(tuán)隊(duì)管理 （PDP測試與解析）

1.團(tuán)隊(duì)成員管理與團(tuán)隊(duì)激勵

2.授權(quán)管理方法與步驟

3.領(lǐng)導(dǎo)力提升來源于影響力

4.知人知己善用良才

第三部分：行政管理者“高效焦點(diǎn)解決SF+體系” 流程（解決問題的體系化思路）

1．達(dá)成合約

1)牢記“以終為始”

2)雙人探戈

2.探索期待的未來

1)跳出問題看未來

2)慢動作式的奇跡發(fā)問

3)奇跡發(fā)問的替代發(fā)問

3.發(fā)現(xiàn)解決的資源和跡象

1)詢問跡象

2)重視應(yīng)對的能力

3)贊美資源

4)刻度化提問

4.確認(rèn)進(jìn)步的線索

1)對呈現(xiàn)進(jìn)步的跡象詢問

2)有效運(yùn)用的語言

3)一小步的重要性

4)增加選擇

5.規(guī)劃結(jié)尾

1)規(guī)劃最后的幾分鐘

2)欣賞式強(qiáng)化

3)關(guān)于嘗試的建議

4)做點(diǎn)不一樣的

6.共贏解決力代表性問句

1)評分問句

2)信心問句

3)成果問句

4)例外問句

5)關(guān)系問句

第四部分：行政管理者“專業(yè)技能大比拼”（工作實(shí)訓(xùn)）

一、企業(yè)會議管理細(xì)化執(zhí)行

1.會議管理流程與工作細(xì)化

2.會議管理執(zhí)行工具

3.會議組織流程與工作執(zhí)行

二、物資采購流程與工作執(zhí)行

4.物資采購管理流程與管理制度

5.物資采購執(zhí)行工具與模板

6.供應(yīng)商調(diào)查用表

三、辦公用品與設(shè)備日常管理流程與工作執(zhí)行

7.辦公用品日常管理流程與工作細(xì)化

8.辦公用品日常管理流程與日常管理制度

9.辦公設(shè)備日常管理流程與工作細(xì)化

10.辦公設(shè)備日常管理流程與日常管理制度

11.辦公用品及設(shè)備日常管理執(zhí)行工具與模板

四、公寓管理流程與工作執(zhí)行

1.公寓管理工作流程與工作制度

2.公寓管理執(zhí)行工具與模板

祁老師

祁娜 女士

中國社科院 經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

國際SF心理教練、國家注冊心理咨詢師

中國百強(qiáng)培訓(xùn)師

主講課程：

（一）商務(wù)禮儀類

《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》

（二）心理學(xué)應(yīng)用技能類

《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》

《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》

《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》

《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》

《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》

《高級行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》

《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》

《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》

《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《會議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》

《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》

《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》

《國際PDP心理測量與分析解讀》

（三）品位修養(yǎng)類

《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗(yàn)》

《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

曾任：

摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理

現(xiàn)在：

中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士

北京大學(xué)心理系研究生

國家注冊二級心理咨詢師

清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)

焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師

加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練

中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師

中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員

美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員

中國“百強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎項(xiàng)

中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項(xiàng)

中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項(xiàng)

受聘：

北大國發(fā)院特聘講師

北大光華管理學(xué)院特聘講師

北大醫(yī)學(xué)院特聘講師

清華經(jīng)管學(xué)院特聘講師

清華繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院特聘講師

浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

中山、復(fù)旦、武大、廈大、南大總裁班特聘講師

華為企業(yè)大學(xué)、施耐德電氣大學(xué)、中國移動學(xué)院、國藥大學(xué)、西門子商學(xué)院、綠城管理學(xué)堂、新希望六和商學(xué)院、吉利企業(yè)大學(xué)、中國電信學(xué)院、中國聯(lián)通學(xué)院、LG商學(xué)院、綠地商學(xué)院特聘講師

浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師

受邀：

CCTV2《財(cái)富故事會》嘉賓

湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓

河北電視臺《故事坊》嘉賓

東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓

高教音像出版社《品味盛宴》光盤責(zé)任編輯

中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書籍編輯之一

活動策劃兼執(zhí)行：

中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會

雅致人生“品位盛宴”答謝會

新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂

飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂

中集來福士“商務(wù)宴請”情景體驗(yàn)式課堂

中國銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂

工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂

方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

客戶學(xué)員反饋：

啟迪智慧的課程安排，樂在其中的教學(xué)方法，互動交流的思想碰撞，實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng)，是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場強(qiáng)大，現(xiàn)場控制能力極強(qiáng)。

——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽祁老師的課是一種享受，每一個舉手投資之間都洋溢著滿滿知識能量，如果美是用于對祁老師個人的形容，那么愛將會是你聽完課后對她的唯一評價(jià)。

——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師曾為我們單位做過培訓(xùn)，她培訓(xùn)內(nèi)容能夠讓所有員工無枯燥乏味之感，知識面寬泛，既有傳統(tǒng)又有時(shí)尚味道，準(zhǔn)備充足、語言流暢、肢體豐富、端莊優(yōu)雅。我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會較多，但是祁娜老師是我們認(rèn)為最優(yōu)秀培訓(xùn)師之一，希望祁娜老師越來越優(yōu)秀，也期待有機(jī)會聆聽祁娜老師講課，享受給我們帶來的知識正能量。再次謝謝祁娜老師。

——工商銀行風(fēng)控中心書記 曹靜

祁老師，我們相識已久，同時(shí)我是她的學(xué)生，她是我的良師益友。企業(yè)培訓(xùn)不能講求紅火熱鬧，而是實(shí)用和接地氣，這其中培訓(xùn)師是關(guān)鍵。十多年來，傳道授業(yè)解惑的路上，留下了祁老師探索、融化和育人的足跡，企業(yè)和員工成長的功勞簿上，有她的一抹亮麗光彩。她貴在十余載如一日辛勤耕耘、誨人不倦、風(fēng)采不減；難在物欲橫流的當(dāng)下仍能不落窠臼、推陳出新地接地氣和講實(shí)效。 ——內(nèi)蒙古一諾金能源董事長 王海平

祁娜老師職業(yè)、干練，氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場》主題培訓(xùn)，有效幫助我們在日常工作生活中提高溝通技巧，學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒，“像你希望別人如何對待你那樣對待別人”，快樂工作和生活。課堂氣氛活躍，師生互動積極，培訓(xùn)效果很棒！

——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

祁娜老師個人形象氣質(zhì)極佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，肢體語言運(yùn)用得當(dāng)，授課思路清晰、風(fēng)趣、幽默，能夠調(diào)動學(xué)員的參與性，積極引導(dǎo)學(xué)員思考，恰當(dāng)使用培訓(xùn)技巧調(diào)動現(xiàn)場氣氛。 ——雷沃海外事業(yè)部副總經(jīng)理 沈楊

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程，祁老師的強(qiáng)大氣場和專業(yè)知識令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡單，但卻博大精深，國際標(biāo)準(zhǔn)對于處理跨國間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格，輕松幽默，理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合，加深學(xué)員的體感。

——龐巴迪中國 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您，仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn)，您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力，很高興有機(jī)會聽您講課。謝謝您和我們老總的付出！愿您工作順利、健康、開心每一天！ ——咬不得餐飲學(xué)員

部分客戶：

金融銀行業(yè)：嘉實(shí)基金、華商基金、建信基金、銀華基金、民生加銀基金、國泰君安證券、中信建投證券、信達(dá)證券、東方證券、中國證劵、瑞銀證券、傳化控股、海航資本控股、德意志銀行、中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、北京銀行、中信銀行、光大銀行、招商銀行、民生銀行、銀登中心、大商所、中信人壽、中國投資、郵政儲蓄銀行、民生銀行、渤海銀行、廣東發(fā)展銀行、廊坊銀行、豐田金融、五礦集團(tuán)財(cái)務(wù)、中郵保險(xiǎn)、中致投資等。

房地產(chǎn)/建筑行業(yè)：萬科股份、萬通地產(chǎn)、陽光100置業(yè)、房地置業(yè)、方恒置業(yè)、瑞華置業(yè)、華潤置地、SOHO中國、億達(dá)中國、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、弘德地產(chǎn)、融創(chuàng)置地、首創(chuàng)鉅大、合眾創(chuàng)展、新世界中國、新家泊地產(chǎn)、鴻發(fā)地產(chǎn)、鴻榮源地產(chǎn)、沙坪建筑、中國新城鎮(zhèn)、大連恒一集團(tuán)、中建三局等。

IT/電子行業(yè)：聯(lián)想、方正、VM ware、清華同方、阿里巴巴、百度、神州數(shù)碼、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)、三星顯示器、西門子、大連華宇、華宇軟件股份、曙光信息產(chǎn)業(yè)、中油瑞飛信息技術(shù)、北京南瑞智芯微電子等。

能源/通訊行業(yè)：中海油、中石化、中石油、國家電網(wǎng)、廣西電業(yè)集團(tuán)、湘電集團(tuán)、桂林電業(yè)、北疆電廠、中國電力、金風(fēng)科技、漢能控股、國核電力、廣東電網(wǎng)、北控水務(wù)、 中國能源工程、中國水電建設(shè)集團(tuán)、中國移動、中國聯(lián)通、北京電信、工信部電信、北京智訊天成。

學(xué)校學(xué)院/行政機(jī)關(guān)：北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)總裁班、復(fù)旦大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)總裁班、北京外交人員服務(wù)局、國家外匯管理局、國家知識產(chǎn)權(quán)局、北京產(chǎn)權(quán)交易所、湖北省長治婦聯(lián)、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)管委會、石家莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會等。

生產(chǎn)/加工/制造業(yè)：北汽奔馳、華晨寶馬、一汽奧迪、一汽大眾、北汽福田、北汽股份、北京現(xiàn)代、北京汽車、 長安汽車、奇瑞汽車、一汽錫柴、吉利控股、一汽豐田、上汽大眾、埃肯碳素、寶山鋼鐵、威海三角集團(tuán)、四川星船城水泥、黛安芬國際集團(tuán)、 中糧飼料、施耐德、中聯(lián)重科、三一重工等

醫(yī)院/醫(yī)藥/保健品行業(yè)：北京華鴻醫(yī)藥有限公司、北京國丹皮膚病醫(yī)院、北京生物制品研究所、諾和諾德、杭州天任生物科技、大冢制藥、中奇制藥、中脈科技、新時(shí)代健康產(chǎn)業(yè)、雙鶴藥業(yè)、諾華制藥等。

物流/運(yùn)輸行業(yè)：北京地鐵、京港地鐵、珠江（廣東）國際貨運(yùn)、中國外運(yùn)長航集團(tuán)、中國物流、長春一汽物流、國投中煤同煤京唐港口等。

酒店/超市行業(yè)：中國大飯店、國貿(mào)飯店、長春香格里拉大飯店、凱賓斯基飯店、優(yōu)山美地大酒店、艷陽（中國）度假連鎖集團(tuán)、國安天下第一城、居然安康進(jìn)口超市等。

其他行業(yè)：伊利、蒙牛、今麥郎、華潤雪花、特變電工、漢王科技、國際信托、華熙國際、北京清華陽光能源開發(fā)、中免（北京）商貿(mào)、倍樂生商貿(mào)、居然之家、悟空租車、北元化工、維多利集團(tuán)、龐巴迪、江森自控、富維江森、中國航空股份、南方航空、巴西航空、愛普生、中國重型機(jī)械、安德烈斯蒂爾、士卓曼、正泰電器、鄂爾多斯集團(tuán)、燕趙集團(tuán)、神龍國際集團(tuán)、滿世集團(tuán)、周大福、金伯利鉆石、紅蜻蜓、中集來福士、圣奧集團(tuán)、盛永國貿(mào)、泰康人壽、太平洋保險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等。

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