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〖課程大綱〗

一、 銷售管理者的角色認知

人的管理是最難的，尤其對針對有一定閱歷的銷售人員。銷售團隊管理的目的就是做好事情，達成公司的目標。包括銷售目標在內的所有目標必須分解到責任人，人人對自己的目標負責。通過對事的管理來達到管人的目的。沒有完美的個人，但是可以有完美的團隊。

1. 團隊管理的本質：依靠團隊達成目標的藝術

1) 個人英雄主義的時代已經過去

2) 共同的目標使得1 1>2

3) 鼓勵員工多多參與

4) “自我承諾”勝過權力和強壓

5) 保持團隊的多元性

6) 為團隊掌好舵

7) 容許員工一定范圍內犯錯

8) 培養團隊精神

2. 銷售團隊管理者的角色和使命

1) 定規劃，明方向

2) 搭班子，下任務

3) 盯過程，解問題

4) 善總結，重分析

5) 抓典型，樹樣板

6) 定政策，用機制

7) 建團隊，重氛圍

二、 搭建銷售團隊

銷售經理的重要工作之一就是建立一支合格的銷售隊伍。銷售員是公司和客戶之間的紐帶，對外部客戶來說，所面對、接觸的每一個銷售員代表的就是公司。反過來，銷售員又從客戶那里帶回許多公司需要的相關信息。因此，要順利開展銷售部的工作，很大意義上取決于是否有一支素質高，業務能力強的銷售隊伍。從一定意義上可以這樣說，選擇銷售員、培養銷售員、管好用好銷售員是企業能否占領市場、能否不斷拓展市場的關鍵性工作。

1. 規劃銷售組織時需要考慮的幾個問題

1) 目標性：崗位設置有利于發揮各自職能從而達成公司整體經營目標

2) 簡單性：將有助于內部協調、人力分配和管理

3) 穩定性兼具一定的彈性：保持基本形態，又易于調整以適應今后可能的變化

4) 均衡性：各單位、崗位業務量的均衡

5) 指揮的統一性：一人如果同時接受二位以上主管管理，將產生無所適從的感覺

6) 權責明確性：避免由于權責或職責不清造成重復或遺漏、推諉現象

2. 設計銷售組織的六大原則

1) 權責相等原則

2) 拔高原則（一方面契合企業的大的發展戰略，充分考慮到企業未來的規劃以及人力資源配置等；另一方面也是讓員工看到職業發展的空間。）

3) 優化原則 （任何組織都存在于一定的環境之中，組織的外部環境必然會對內部的結構形式產生一定程度的影響，組織結構的設計要充分考慮內外部環境，使企業組織結構適應于外部環境，謀求企業內外部資源的優化配置。）

4) 全面原則（職能不能沒有，崗位可以合并。）

5) 重點原則（要突出現階段的重點工作和重點部門）

6) 適用原則（需要考慮到企業的執行能力，和一些良好的習慣、通常的做法，讓員工在做起事情來更容易上手。）

3. 銷售人員招聘

4. 銷售人員培養

1) 鍛造新銷售人員的六步流程

市場調查

渠道的確定

明確的目標

確定方法

計劃時間和進程

制定更高的目標

2) 老銷售人員該怎樣培訓？

3) 培訓績效評估

5. 銷售人員的日常工作管理

1) 日常管理的三要素：工作流、信息流、費用流

2) 過程管理的模型——銷售里程碑

3) 過程管理的四個有效的工具：

銷售會議

協同拜訪

工作匯報

目標與計劃管理

三、 銷售團隊管理之凝聚力

打造凝聚力是管理銷售團隊非常重要的一方面。如果一個銷售團隊喪失凝聚力，就像一盤散沙，這個銷售團隊就難以維持下去,并呈現出低效率狀態；而凝聚力較強的銷售團隊，其成員工作熱情高，做事認真，并且有創新力。

1. 銷售團隊管理之凝聚力包括以下幾個因素：

1) 員工滿意度

2) 員工積極性、主動性及創造性的發揮程度

3) 企業內部和諧程度

4) 面對外部誘惑時留下來的意愿有多強烈

1. 如何提高銷售團隊管理之凝聚力？

1) 為何造成凝聚力低下

自我：指群體成員一味地追求干好自己“那一攤事”，而不能與他人很好地協同配合；

自大:指過于夸大自己的作用而輕視群體的力量，

自私:指群體成員只考慮自己的愿望和要求，忽略整體利益和長遠的目標

1) 增強銷售團隊管理之凝聚力的途徑：

打造以人為本的企業文化

正確行使領導職能

加強企業成員之間的良好溝通

加強企業收入分配的公正性、合理性

為員工創造可持續發展的發展環境

2) 員工激勵

想要激勵團隊，管理者需先激勵自己

物質激勵與非物質激勵

正向激勵與負向激勵

激勵老員工

針對不同類型的一線銷售人員的激勵方法 （第一種人，競爭型：在銷售競賽中表現特別活躍。激勵他們，最簡單的辦法就是很清楚地把勝利的含義告訴他。他們需要各種形式的定額，需要有辦法記錄成績，而競賽則是最有效的方式。優秀的銷售員具備強大的內在驅動力，它可以引導，可以塑造，但卻很難灌輸出來。第二種人，成就型：許多銷售經理認為，成就型是理想的銷售員，他們自己給自己定目標，而且比別人規定的高。只要整個團隊能取得成績，他們不在乎功勞歸誰，是一名優秀的團隊成員。還有一些銷售經理認為，激勵成就型銷售員的最好辦法就是“無為而治”，不去管他們。“我們把大目標交給他們，隨他們怎么干。就這一方式本身對他們就是一種很大的激勵。”這是對這類銷售員激勵的方法。激勵成就型銷售員的另一方法是培養他們逐步進入管理層，“如果他們對管理有興趣，那就在他們身上投資，培養他們，拉他們走出銷售圈子，開拓眼界。這么做一定會得到回報，因為成就型的人像主人那樣進行戰略思考，制定目標并擔負責任。 第三種人，自我欣賞型：這類型銷售員需要的遠不止獎牌和旅行，他們希望充分感受到自己的價值和重要性。而精明的銷售經理就讓他們如愿以償。對于他們，這是最佳的激勵方式。一家外企的銷售總監說過：“我們會讓自我欣賞型的杰出銷售員帶幾個小徒弟，這類人喜歡被年輕人奉若大師。我們也樂意這樣做，因為這能激勵他們不斷進取。如果新手達到了銷售目標，就證明他指導有方。而沒有業績做后盾，是不能令新手信服的。第四種人，守成型：這類銷售員通常不太容易受重視，因為他們個性比較內斂，不喜歡競爭，也往往不善于開發新大客戶，新市場。當然這種個性也有他的優點，就是穩扎穩打，比較讓人放心。改變一個人的個性是很難的，激勵這些默默無聞英雄的最好辦法就是“揚長避短”，可以鼓勵他們充分發揮“穩”的優勢，把時間和精力放在主要關注和服務老客戶上面，同時在全公司通報表揚他們的優質服務，在講他們的兢兢業業的事跡。）

四、 銷售團隊管理之執行力

很多管理者將大量的時間和精力花在了團隊內部協調、開會、解決人事問題、處理各種管理紛爭上了，此時組織變成了“為了存在而存在”而不是“為了顧客而存在”。顯然，這樣的組織是沒有執行力的，更是沒有競爭力的。領導者們覺得自己總是被一些瑣碎、復雜而又突發的事情弄得焦頭爛額，他們常常如此感嘆：“是啊，可又怎么辦呢？”其實他們都沒從理論上認識到：這是組織執行力低下的表現，是團隊管理中最大的黑洞。

1. 一個缺乏執行力的銷售團隊管理會暴露出4類問題：

1) 結構問題：組織結構及流程設計不適合貫徹執行命令

2) 能力問題：下屬缺乏貫徹執行的能力，不知道該怎么做

3) 士氣問題：下屬缺乏貫徹執行的原動力，或者下屬貫徹執行時態度不端正

4) 銷售團隊管理文化問題：銷售團隊管理缺乏明確的奮斗目標或奮斗理念

2. 銷售團隊管理該如何提升執行力？

1) 高層管理者：做正確的事；執行層人員：把事做正確。

2) 銷售團隊管理者要切實發揮“橋梁”作用。（銷售團隊管理人員的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責；既要吃透上級精神，把領導的意圖完完整整地向員工傳達，又要結合實際，把落實過程中出現的問題及時全面地向領導匯報。當好銷售團隊管理者，關鍵是要創新工作思路和工作方法，做好領導的參謀，及時提出合理化建議，幫助領導科學決策，并切實加強對執行情況的監督檢查，確保各項措施真正得到落實。）

3) 解決經營“四大盲點”：

戰略盲點 (戰略目標有了，但是落實過程中計劃與安排是否切實詳盡？）

動力盲點 (讓銷售團隊管理保持持續的工作熱情與良好的忠誠度）

效率盲點 (提高銷售團隊工作效率和整體表現）

進步盲點 ( 銷售團隊需要不斷學習以跟上現代競爭節奏)

4) 執行力之4C:

澄清—Clarity。

勝任 – Competency

承諾—Commitment

控制—Control

尚老師

【職業經歷】

政府機關 公務員（合肥）

海爾集團（青島，家電業）

美的集團（廣東順德，家電業）

大名實業集團（合肥，汽車、摩托車、自行車、房地產業）

金鵑國際廣告集團公司（合肥 上海，廣告傳媒業）

大道博一管理咨詢機構 (合肥 上海，管理咨詢業)

先后在上述企業、公司任職公司管理、企業文化、銷售管理等中層和高層管理崗位

現任 匯智風云管理咨詢機構董事長

現兼 知行合一管理咨詢公司董事總經理、上海改進管理咨詢公司高級合伙人

【主講課程】

管理類：

《組織執行力》

《精細化管理》

《打造卓越領導力》

《看影視學管理》

《中高層經理管理技能提升》

《從管理者到領導者》

《職業競爭力與職業素養》

《變革管理――文化鑄就能力》

《領導一個團隊》

《中層管理白金手冊》等

營銷類：

《創新營銷》、《銷售訓練營》、《大客戶營銷》、《銷售技巧與銷售管理提升》、《經銷商管理與營銷思維》、《銷售技能提升》等

【背景簡介】

匯智風云管理咨詢機構董事長，知行合一管理咨詢公司董事總經理，上海改進管理咨詢公司高級合伙人。管理學作家（已出管理學和綜合雜文類著作五本）。中國管理培訓聯盟A類講師。中國（高校）EDP聯盟簽約講師。曾在海爾集團、美的集團、大名實業集團、金鵑國際廣告集團等企業從事多年中高層管理工作，因為具有在不同企業文化中工作的經驗，曾主導海爾工業園OEC管理實施推廣和企業文化建設、在海爾集團從事管理工作12年整；主持大名實業集團目標管理體系建設和區域銷售管理；口子集團全國市場策略、經銷商管理；力帆、新大洲本田、隆鑫等摩托車的市場銷售與經銷商管理；曾參與海爾集團系列家電全國市場策劃與推廣；飛歌空調市場策劃和傳播推廣；華潤（龍津）啤酒區域市場營銷戰略策劃實施；主持策劃并實施海爾集團在全球最大工業園即合肥海爾工業園開工和開園盛大典禮；先后開發、設計、實施管理咨詢項目百余個。是國際CMC認證管理咨詢師，國家注冊管理咨詢師，清華大學繼教學院和職業經理中心、浙江大學（管理學院、經濟學院、繼教學院）、中國人民大學繼教學院和網上商學院、貴州財經大學、北大民營經濟研究院、廈門大學河南教學中心、安徽大學經管學院、合肥工業大學、泰山管理學院、農大經管院、中國管理（TMT）培訓網、中國管理資源網、江蘇群峰、長春漢邦、安徽衛視、北京鵬翔、南京逸馬、培訓雜志、時代光華、博達惠恩、中大咨詢、博維咨詢、安徽衛視、文赫方略、鎮江超越、大道博一等機構和公司特聘講師和合作講師，工商管理碩士、中國咨詢業協會會員、中國書法家協會會員、中國美術家協會會員（國家級美術師）、中國篆刻藝術研究會理事、中國市場營銷學會會員、中企聯管理咨詢委員會委員、安徽省管理咨詢委員會委員。《培訓》雜志首屆“全國百佳管理培訓師”。2011年為中國人民大學繼續教育學院錄制商學院課程《精細化管理》和《經銷商管理與營銷思維》。

作為資深的管理咨詢專業人士與培訓講師，以豐富的企業管理咨詢經歷和操作經驗為學員提供系統性強、實用度高、互動研討的培訓課程，在管理實踐、營銷實戰和企業文化建設等方面積累了豐富的市場操作和實戰經驗，屬于非學院派、非成功學類的實戰實用型講師。

研究領域及方向：企業管理和營銷（銷售）管理

【講師感悟】

留住人才比招聘更重要；

在企業管理中，過程好結果才會好；

三分理論、七分實戰相結合的課程可能會更容易被學員接受；

不要動不動自稱“專家”或“第一人”，能做到專業一點就已經非常不容易了；

現代社會需要終身學習，方式方法則因人而異，但不學習一定會落伍；

做管理工作需要一點天分加后天的玩命努力才能勝出；

在學理上，領導力=執行力；

我們不缺雄韜偉略，就缺不折不扣的嚴格落實；

“引導”比“灌輸”有用，“啟發”比“虛話”實在；

把復雜的事簡單做，把簡單的事量化，把量化的事流程化，把流程化的事制度化，把制度化的內容升華為文化！

【社會經歷】

浙江大學（管理學院、經濟學院、繼教學院） 特聘講師

北京大學（民營經濟研究院） 特聘講師

新華日報報業集團“培訓雜志 ” 評選 全國首屆“百佳管理培訓師”

泰山管理學院 常年授課教授

清華大學（繼教學院、職業經理中心、總裁班） 兼職講師

廈門大學（河南中心） 特聘教授

中國人民大學（繼教學院、網上商學院） 特聘教授

中國管理培訓聯盟 A 類講師

貴州財經大學（MBA） 特聘教授

合肥工業大學 兼職教授

安徽大學 特聘教授

長春漢邦 區域獨家簽約講師

合肥聯合大學 特聘教授

黃山書畫院 客座教授

新安書畫院 客座教授

盛視職業指南頻道 特聘簽約講師

江西財智名家論壇 常年授課教授

合肥藝術學校 兼職教授

另任多家煙草、銀行、汽車、通信、軍工制造、白酒、醫藥銷售、工程機械、食品、鋼結構等大中型企業常年管理顧問和授課講師。

【合作機構】

中國管理培訓聯盟、清華大學職業經理中心、北京大學、浙江大學、培訓雜志、中國人民大學、貴州財經大學、泰山管理學院、北大鎮江總裁班、商界名家網、時代光華、上海匯旌、南京逸馬、海爾大學、新安人才網、淘課網、安徽教育網、中國管理培訓網、安徽培訓網、安徽招聘網、北京鵬翔、中大咨詢、金南盟、博達惠恩、博維咨詢、上海交大政企管理中心、鎮江超越、康思威、中旭文化網、中人網、培訓前沿等多家專業機構的特聘教授和合作講師，安徽報業集團、安徽廣電集團、合肥晚報、新財富周刊、安徽商報專家團專家。從事培訓講課已達十五年。

【著述出版】

曾在新安晚報、安徽日報、合肥晚報、合肥日報、新財富周刊、銷售與市場、現代市場營銷、江淮晨報、安徽商報、安徽市場報、工商導報、商道雜志、海爾人報、中國移動集團雜志《成長》等報刊發表多篇文章和評論。如《企業興衰的八個戰略問題》、《民營企業升級需五項修煉》、《企業實施培訓的效果為何不佳？》、《經銷商營銷新思維》、《有一只小老鼠聯想到績效管理》、《創新做營銷》、《員工績效制訂三部曲》、《阿米巴經營》、《“聰明的力量”鍛造執行力》、《柔性管理下的愿景》、《怎樣與經銷商合作？》、《以組織再造發揮系統效率》等，出版著作《聊齋絮語》（2005.6）、《管理無間》、（2009.9）《近廟欺神――企業文化管理觀點》（2011.1）。

2015年7月出版：中高層管理新作：《管理就是帶團隊》

本書承江西財智名家秘書長余欣永、山東泰山管理學院馬方院長、老村長梅章記董事長、上海改進公司丁暉董事長等幾位專家傾情撰寫推薦序。在當當、淘寶、京東、蘇寧、卓越等各大網站和全國大型機場和新華書店有售，屬2016管理類暢銷書。2016年夏天即將再次出版企業老板和企業高管類別管理新作，文稿已在報審中。書名暫定為：《老板“不壞”，企業發展不快》

2014年10月出版《中層管理白金手冊》。

【授課風格】

企業管理實踐與管理理論相融合，體系感強，強調實用。能夠為企業量身定做符合企業實際的課程，實戰案例生動，講解深入淺出，擅長穿插觀念在談笑間，包涵哲理于詼諧中。深度剖析，博聞強識，旁征博引，直指時弊。信息量大、知識面寬、操作性強。精彩講演與學員互動研討相結合。氣氛活躍，幽默風趣。注重對學員企業和行業的針對性，能夠有效結合企業和行業實際情況診斷并提出解決問題（源于多年企業實際管理經驗生涯及從事多個行業的管理操作和管理咨詢的專家角色定位）。屬于“實戰實用型”（非學院理論、非成功學類、非保險傳銷型、非現場勵志、非口號鼓動型）講師。

【服務客戶】以下是部分，限于篇幅，未能全部收錄)

論壇：長三角茶行業論壇、安徽省中小企業局管理論壇、安徽建材峰會論壇、南京人力資源論壇、第七屆全國白酒行業論壇、培訓雜志百佳講師評比、安徽茶行業交流論壇、時代光華杭州論壇、中國TMT論壇、安徽摩托車行業論壇、全國廣告營銷行業峰會、江蘇蘇商創業論壇、北大國投與運營總裁研修班、江西財智名家論壇

MBA總裁班：中國人民大學繼續教育學院、清華大學職業經理中心、浙江大學（管理學院、經濟學院、繼教學院）總裁班、北京大學民營經濟研究院、貴州財經大學MBA班、泰山管理學院、合肥工業大學工商管理、安徽大學MBA班、北大鎮江中小企業總經理班、泰州總裁班、培訓雜志總裁班等

金融：中國銀行、中國工商銀行、中國人壽、華泰保險、徽商銀行、中國人壽、廣發銀行、南京銀行、上海銀行、姜堰農商行

通信：中國移動（安徽省移動公司、陜西省移動公司、安徽省移動客服中心、合肥分公司、滁州分公司、池州分公司、淮北分公司、安慶分公司、寶雞分公司、西安分公司、漢中分公司、渭南分公司、麟游分公司、陳倉分公司、銅川分公司、商洛分公司）、中國聯通安徽公司、中國電信合肥公司、中國電信龍巖分公司

物流：安徽省郵政物流、安徽省郵電總局、合肥郵政中心局、福州速遞物流公司、南北快運公司、海爾物流、廈門莆田郵政物流、福建龍巖郵政、春天物流、安徽省集郵公司、江蘇省郵政

汽車：力帆集團、奇瑞汽車、江淮汽車、揚子汽車、新大洲本田、大名車業集團、重慶力帆、廣東中裕、捷安特、安徽匯源車業、隆鑫摩托

交通：交建股份、安徽路橋集團、安徽路橋路面公司、阜汽集團、銅陵交通局、鎮江路橋、合肥運輸總公司

化工：永新股份、豐樂種業、國風塑業、森泰化工、臨泉化工、旭陽顏料

醫藥：河北制藥、華仁醫藥、雙鶴藥業、神鹿藥業、愛爾眼科醫院、大唐藥業、常州制藥、丹陽人民醫院、河北中奇藥業

電力：湖北電力、明遠電力、南天電力、濰坊電力、合肥電力

制造：長虹彩電、榮事達集團、美菱集團、富煌集團、華源紡織、歐力機電、偉宏鋼構、飛達集團、神馬股份、貴州海爾、合肥海爾、中國人民解放軍5720廠、長虹空調、飛歌空調、三維無紡布、熊貓集團、杭州祖名、榮事達太陽能、上海諾丹舜蒲、榮事達熱水器、菱電制冷、華潤集團紡織企業

煙草：貴州煙草公司、合肥卷煙廠、蕪湖卷煙、廣州中煙、濟南中煙、廣東中煙

地產：城開集團、文一集團、金大陸集團、明遠地產、祥源房地產、恒福地產

商貿：中建工程、紅旗建材、國邦集團、美家居、上海利翔、飛箭商貿、無錫銳馬、億豐集團、恒遠商貿、遠大商貿

科技：隆平高科、科大立安、科大創新、科大訊飛、安凱電子、普萊克斯

消費：興源超市連鎖、水明月、真心食品、小劉瓜子、錫山賓館、南天賓館

集團：寶鋼集團梅山鋼鐵、九華山旅游集團、新華教育集團、浙江祥源集團、永佳集團、海爾集團、美的集團電機及空調事業部、寶龍集團、浙江比奇集團

酒業：口子酒業、洋河酒業、新沙河酒業、龍津啤酒、華潤啤酒、寧夏紅酒業、朝日啤酒、老村長酒業、運漕酒業、迎駕酒業、古井集團

茶葉：徽府茶行、漕溪毛峰、謝裕大茶葉、立頓茶葉（中國區）、中觀茶葉

廣告：新定位文化傳播、新視野廣告、安徽地平線廣告、恒遠廣告、金鵑廣告、厚道營銷、風云市場調查、新大陸廣告、海之星廣告傳媒

其它：51jop江蘇公司、安徽鹽業公司、信息產業部第38研究所、豐樂股份、寧國市區鎮政府、句容區鄉鎮政府、美邦廚衛、華然裝飾、魯冰花飲料等等

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