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課程背景：

管理過程就是有效的溝通過程，有效地溝通過程就是高效的管理過程！溝通能力的好壞，直接影響著每個人在人生事業上的發展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴重削弱了組織內部效率！

——團隊士氣薄弱，向心力和競爭力不強！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問題的癥結又在哪里呢？

針對以上問題，本課程系統介紹跨部門溝通的相關基礎理論和分析方法，通過個性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導，力求幫您解決實際應用問題。

課程目標：

1、使思想一致、產生共識；

2、減少摩擦爭執與意見分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感；

5、疏導人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環境、減少協作阻力；

7、收集信息、使團隊狀況共有；

8、增進人員彼此了解、改善人際關系。

你可收獲（技能篇）

1、職業性格認知測試

2、同理心法

3、預先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對比法

10、先跟后帶法

課程對象：

總經理、副總經理、總監級、經理級、主管級以上人員

課程大綱：

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現方式

正式溝通

非正式溝通

73855法則

第二講：跨部門溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

從個人層面分析

從組織層面分析

從意識層面分析

從行為層面分析

本節你必須親自參與，并且找出問題的關鍵原因，頭腦風暴法，列舉日常面對的時候，最大的障礙是什么？

5、跨部門溝通常出現的問題

屢次溝通沒有結果怎么辦？

遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門，不配合怎么辦？

對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門溝通與協作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

性格認知因素

價值取向因素

知識水平

個人經驗差異

直覺選擇偏差

對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優勢互補，提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導

本節你將掌握《DISC》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執行。

二、從組織層面

專業化分工帶來部門目標的差異

職能和權責劃分不明確

溝通雙方信息不對稱

解決之道：

1、倡導良好的文化：

a.親情文化

b.開放的文化

c.教練文化

d.老師文化

e.承擔文化

f.搞定文化

2、審視調整組織分工，梳理模糊地帶

a.分權管理

b.流程梳理

三、從意識層面

本位主義思想

價值觀因素

利益分配因素

索賠法：內部也是服務，誰也不想耽誤自己

效益獎

績效獎金

團隊獎勵

最佳合作獎

先大家后小家

公司利益最大化

四、從行為層面分析

信息接收錯位

語言感太差

時機不恰當

溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門溝通的10種常用方法

會議法

預先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評法

額外收獲法

我的聲明法

3現法

先跟后帶法

同理心

本節你將學會溝通的10種關鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內部分企業跨部門溝通

反思：列舉行動計劃，并執行。

課程答疑：溝通創造價值

鄭老師

鄭奕老師簡介

【講師簡介】

北京周恩來慈善基金會特聘講師

北京大學客座教授、中國科學院客座教授

上海交通大學客座教授

山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師

中國偉平管理咨詢機構首席講師

山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】

工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！

2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！

2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！

2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！

【授課風格】

鄭奕老師職業生涯歷經基層營銷、中層管理，高層戰略等不同角色洗禮！

——課程實戰，所以學員愛聽

鄭奕老師十年來授課涉足中、韓兩個國家27個省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續八年大年初三出門，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團隊領導力與職業化推進系列：

1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）

2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）

4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）

6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統文化與管理系列：

《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）

《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓?。?/p>

三、巔峰銷售系列：

1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）

2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）

3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）

5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）

6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）

7、《經銷商管理與談判技巧》（管好經銷商：相處為本，談判為贏）（2天）

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