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課程背景：

管理過(guò)程就是有效的溝通過(guò)程，有效地溝通過(guò)程就是高效的管理過(guò)程！溝通能力的好壞，直接影響著每個(gè)人在人生事業(yè)上的發(fā)展！

——因低效溝通而造成低效管理，嚴(yán)重削弱了組織內(nèi)部效率！

——團(tuán)隊(duì)士氣薄弱，向心力和競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)！

——為什么溝通總是障礙重重？

——什么是我們期望的溝通效果？

——如何使溝通變得更加有效？

——低效溝通問(wèn)題的癥結(jié)又在哪里呢？

針對(duì)以上問(wèn)題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門(mén)溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，通過(guò)個(gè)性化案例分析，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題。

課程目標(biāo)：

1、使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；

2、減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧；

3、使管理者洞悉真相、排除誤解；

4、減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感；

5、疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；

6、了解組織環(huán)境、減少協(xié)作阻力；

7、收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；

8、增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系。

你可收獲（技能篇）

1、職業(yè)性格認(rèn)知測(cè)試

2、同理心法

3、預(yù)先框示法

4、終極利益法

5、身份定位法

6、贊美批評(píng)法

7、額外收獲法

8、我的聲明法

9、對(duì)比法

10、先跟后帶法

課程對(duì)象：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員

課程大綱：

第一講：溝通的原理

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

正式溝通

非正式溝通

73855法則

第二講：跨部門(mén)溝通的障礙類型分析

1、分歧型

2、回避型

3、矛盾沖突型

4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

從個(gè)人層面分析

從組織層面分析

從意識(shí)層面分析

從行為層面分析

本節(jié)你必須親自參與，并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因，頭腦風(fēng)暴法，列舉日常面對(duì)的時(shí)候，最大的障礙是什么？

5、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題

屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作方法指引

一、從個(gè)人層面（性格、意識(shí)、行為）入手分析溝通問(wèn)題存在的原因

性格認(rèn)知因素

價(jià)值取向因素

知識(shí)水平

個(gè)人經(jīng)驗(yàn)差異

直覺(jué)選擇偏差

對(duì)管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測(cè)試工具,了解不同人的性格及行事風(fēng)格,有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《DISC》測(cè)試工具，并且參與編寫(xiě)行動(dòng)方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

專業(yè)化分工帶來(lái)部門(mén)目標(biāo)的差異

職能和權(quán)責(zé)劃分不明確

溝通雙方信息不對(duì)稱

解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

a.親情文化

b.開(kāi)放的文化

c.教練文化

d.老師文化

e.承擔(dān)文化

f.搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

a.分權(quán)管理

b.流程梳理

三、從意識(shí)層面

本位主義思想

價(jià)值觀因素

利益分配因素

索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰(shuí)也不想耽誤自己

效益獎(jiǎng)

績(jī)效獎(jiǎng)金

團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)

最佳合作獎(jiǎng)

先大家后小家

公司利益最大化

四、從行為層面分析

信息接收錯(cuò)位

語(yǔ)言感太差

時(shí)機(jī)不恰當(dāng)

溝通游戲互動(dòng)：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會(huì)跨部門(mén)溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。

五、跨部門(mén)溝通的10種常用方法

會(huì)議法

預(yù)先框示法

終極利益法

身份定位法

贊美批評(píng)法

額外收獲法

我的聲明法

3現(xiàn)法

先跟后帶法

同理心

本節(jié)你將學(xué)會(huì)溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗(yàn)，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國(guó)內(nèi)部分企業(yè)跨部門(mén)溝通

反思：列舉行動(dòng)計(jì)劃，并執(zhí)行。

課程答疑：溝通創(chuàng)造價(jià)值

鄭老師

鄭奕老師簡(jiǎn)介

【講師簡(jiǎn)介】

北京周恩來(lái)慈善基金會(huì)特聘講師

北京大學(xué)客座教授、中國(guó)科學(xué)院客座教授

上海交通大學(xué)客座教授

山東大學(xué)雙創(chuàng)導(dǎo)師、山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師

中國(guó)偉平管理咨詢機(jī)構(gòu)首席講師

山東培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

【專業(yè)經(jīng)歷】

工商管理碩士，營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)導(dǎo)師；團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家，中國(guó)稅務(wù)、中國(guó)人社、工商銀行、韓國(guó)LG、現(xiàn)代重工、國(guó)家電網(wǎng)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國(guó)重汽、陜煤集團(tuán)、太平洋人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、內(nèi)蒙古商業(yè)銀行、長(zhǎng)安銀行、中德安聯(lián)、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國(guó)美電器、陜煤集團(tuán)、同煤集團(tuán)、六合集團(tuán)、海信電器、長(zhǎng)虹電器、TCL、京博化工、匹克集團(tuán)、潤(rùn)華集團(tuán)、上海大眾、奇瑞汽車(chē)、華聯(lián)超市、銀色世紀(jì)、中冶銀河、六個(gè)核桃、雀巢、農(nóng)夫山泉等多家知名企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)，中國(guó)培訓(xùn)萬(wàn)里行主講專家。

2005年—2012年八年間先后在三家中國(guó)上市公司總部構(gòu)建人力資源工作。在此期間企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模均擴(kuò)張一倍以上。16年來(lái)，鄭老師足跡遍布全國(guó)27個(gè)省份八十多個(gè)城市，年授課200多場(chǎng)。深受學(xué)員歡迎，課程平均滿意度均超過(guò)98%。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)體系打造領(lǐng)域卓有建樹(shù)。

2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚(yáng)集團(tuán)策劃主題活動(dòng)，200余名經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)簽單2400W元！

2012年中國(guó)青年培訓(xùn)師大獎(jiǎng)賽亞軍（團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)域最高排名），并被授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”稱號(hào)！

2014年1月，鄭奕老師被中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予中國(guó)百大好講師！

2015年，鄭奕老師被濟(jì)南市婦聯(lián)邀請(qǐng)出任“濟(jì)南市最美家庭評(píng)選”評(píng)委，并在濟(jì)南電視臺(tái)“最美家庭頒獎(jiǎng)晚會(huì)”中對(duì)獲獎(jiǎng)家庭點(diǎn)評(píng)！

2015年、2016年鄭奕老師分別被中國(guó)講師網(wǎng)授予“中國(guó)年度百大好講師稱號(hào)”！

2018年2019年鄭奕老師連續(xù)受邀出任中國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽評(píng)委并未獲獎(jiǎng)選手指導(dǎo)課程！

【授課風(fēng)格】

鄭奕老師職業(yè)生涯歷經(jīng)基層營(yíng)銷(xiāo)、中層管理，高層戰(zhàn)略等不同角色洗禮！

——課程實(shí)戰(zhàn)，所以學(xué)員愛(ài)聽(tīng)

鄭奕老師十年來(lái)授課涉足中、韓兩個(gè)國(guó)家27個(gè)省份，山東省17地市更是皆有授課

——思路寬闊，所以案例翔實(shí)

鄭奕老師出身教育世家，祖孫三代7位老師。連續(xù)八年大年初三出門(mén)，不在授課，就在授課的路上！

——身教示范，所以敬業(yè)表率

【2021課程體系（摘錄）】

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)化推進(jìn)系列：

1、《總裁領(lǐng)導(dǎo)力》（從本質(zhì)出發(fā)洞悉領(lǐng)袖的修煉天機(jī)）（2天—3天）

2、《企業(yè)文化打造智慧》（讓團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的根源法寶）（1天—3天）

3、《管理者五項(xiàng)技能》（迅速提升企業(yè)效率的技能優(yōu)化）（2天—3天）

4、《職業(yè)化團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》（直接本質(zhì)破解團(tuán)隊(duì)原動(dòng)力終極密碼）（2天）

5、《新員工職業(yè)道德與素養(yǎng)》（企業(yè)贏在起點(diǎn)的必經(jīng)之路）（1天）

6、《團(tuán)隊(duì)感恩、執(zhí)行力訓(xùn)練》（體驗(yàn)式課程：心智模式?jīng)Q定差異人生。）（2天—3天）

7、《公眾演講力訓(xùn)練（TTT）》（于全國(guó)數(shù)千老師中摘得大獎(jiǎng)的老師才是真的TTT專家！）

二、傳統(tǒng)文化與管理系列：

《弟子規(guī)與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

《論語(yǔ)智慧與現(xiàn)代企業(yè)管理》（2天）（通過(guò)傳統(tǒng)文化講授現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力塑造精髓！）

三、巔峰銷(xiāo)售系列：

1、《巔峰銷(xiāo)售訓(xùn)練》（天龍八部營(yíng)銷(xiāo)流程打造營(yíng)銷(xiāo)正規(guī)軍團(tuán)）（2天）

2、《大客戶營(yíng)銷(xiāo)》（完美渠道打贏現(xiàn)代商戰(zhàn)重點(diǎn)戰(zhàn)役）（2天）

3、《電話營(yíng)銷(xiāo)技巧強(qiáng)化訓(xùn)練》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

4、《會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)，贏定天下》（特色營(yíng)銷(xiāo)模式下的個(gè)性化方案）（2天）

5、《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（打造由“銷(xiāo)售型”、“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”精英）（2天）

6、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》（直觸本質(zhì)破解“贏銷(xiāo)”密碼）（2天）

7、《經(jīng)銷(xiāo)商管理與談判技巧》（管好經(jīng)銷(xiāo)商：相處為本，談判為贏）（2天）

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