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【課程簡(jiǎn)介】

現(xiàn)在，銀行為解決實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，往往聘請(qǐng)外部專家到行內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，然而，這種培訓(xùn)模式存在的問(wèn)題，一是，不能立刻解決銀行遇到的大部分實(shí)際問(wèn)題，二是培訓(xùn)的成本較高，三是培訓(xùn)及溝通頻次較低，及時(shí)性不高。為了便于復(fù)制與傳承，內(nèi)部業(yè)務(wù)專家希望通過(guò)對(duì)行內(nèi)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)整理，提取隱性或碎片化的流程、步驟、方法、工具、模板及訣竅等，將其開(kāi)發(fā)成內(nèi)部實(shí)用課程。然而，這樣美好的路徑規(guī)劃在實(shí)施過(guò)程中常常會(huì)遇到挑戰(zhàn)，會(huì)消耗大量人力、物力、財(cái)力后，這項(xiàng)工作的實(shí)施和推進(jìn)依然困難重重，想低成本、高效率的開(kāi)發(fā)一門內(nèi)訓(xùn)精品課程仍然是見(jiàn)可遇不可求的事情。這套敏捷課程開(kāi)發(fā)課程就是基于銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合銀行內(nèi)訓(xùn)師的群體特征和時(shí)代特點(diǎn)，為銀行內(nèi)訓(xùn)師提供一種方便快速上手的課程開(kāi)發(fā)框架，提供一套“簡(jiǎn)單、高效、易用”的開(kāi)發(fā)邏輯與方法。

【課程收益】

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)員：

掌握培訓(xùn)需求調(diào)查與研究的方法

學(xué)會(huì)描述課程目標(biāo)

掌握課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的常見(jiàn)模式與方法

掌握萃取經(jīng)驗(yàn)案例的流程

可以根據(jù)課程內(nèi)容匹配相應(yīng)的教學(xué)方法

掌握PPT制作與美化的方法

【課程對(duì)象】

企業(yè)各層級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】

第一講分析課程需求

1.培訓(xùn)需求調(diào)查常見(jiàn)問(wèn)題

2.培訓(xùn)需求調(diào)查的作用

（1）確定主題

（2）確定內(nèi)容

（3）確定目標(biāo)

3.培訓(xùn)需求調(diào)查五步法：

（1）確定調(diào)查范圍和對(duì)象

（2）確定調(diào)查方法和內(nèi)容

（3）實(shí)施調(diào)查

（4）調(diào)查結(jié)果分析（魚(yú)骨圖、5WHY、對(duì)比分析）

（5）確定課程內(nèi)容

【小練習(xí)】課程名稱設(shè)計(jì)

第二講描述教學(xué)目標(biāo)

1.教學(xué)目標(biāo)的作用

（1）為講師做內(nèi)容剪裁時(shí)提供依據(jù)

（2）讓講師清楚授課過(guò)程中的重點(diǎn)

（3）能夠提高培訓(xùn)測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確度

2.從業(yè)務(wù)差距中梳理目標(biāo)

3.區(qū)分目標(biāo)的類別

（1）Knowledge-知識(shí)

（2）Attitude-態(tài)度

（3）Skill-技能

4.通過(guò)描述行為的方式書(shū)寫(xiě)目標(biāo)——ABCD法

【小練習(xí)】教學(xué)目標(biāo)描述

第三講規(guī)劃主體框架

1.結(jié)構(gòu)混亂的常見(jiàn)問(wèn)題

2.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理

3.課程結(jié)構(gòu)化的具體流程

4.常見(jiàn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)模式與范例

（1）時(shí)間式

（2）單元式

（3）A/B式

（4）案例式

（5）矩陣式

（6）對(duì)比式

【小練習(xí)】課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

第四講設(shè)計(jì)首尾流程

（一）開(kāi)場(chǎng)流程

1.若干種錯(cuò)誤的開(kāi)場(chǎng)現(xiàn)象

2.開(kāi)場(chǎng)白設(shè)計(jì)的四大作用

3.九種專業(yè)的開(kāi)場(chǎng)設(shè)計(jì)與示例：

（1）提問(wèn)法

（2）故事法

（3）引用法

（4）案例法

（5）列數(shù)據(jù)

（6）展實(shí)物

（7）游戲法

（8）回顧法

4.專業(yè)開(kāi)場(chǎng)六步法：

（1）問(wèn)候

（2）介紹

（3）開(kāi)場(chǎng)

（4）承轉(zhuǎn)

（5）概述

（6）授課

【演練】開(kāi)場(chǎng)白演練

（二）結(jié)尾流程

1.課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)牧N表現(xiàn)

2.課堂結(jié)尾設(shè)計(jì)的四個(gè)作用

3.課堂結(jié)尾常見(jiàn)的九種方法

（1）總結(jié)法

（2）號(hào)召法

（3）展望法

（4）推崇法

（5）引用法

（6）故事法

（7）引而不露法

（8）緊急結(jié)尾法

（9）綜合法

【演練】課堂結(jié)尾設(shè)計(jì)

第五講開(kāi)發(fā)知識(shí)內(nèi)容

1.課程內(nèi)容整合的誤區(qū)

2.課程內(nèi)容的類別

3.課程內(nèi)容的組織

（1）獲得更多信息

（2）追蹤到可操作層面

（3）結(jié)構(gòu)化提煉

（4）專家舉實(shí)例

第六講萃取經(jīng)驗(yàn)案例

1.優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)從哪來(lái)

2.鎖定主題內(nèi)容

3.專家訪談七步法

（1）說(shuō)明目的

（2）分享事件

（3）提煉經(jīng)驗(yàn)

（4）深挖難點(diǎn)

（5）提出方法

（6）收集例子

（7）總結(jié)整理

【小組研討】案例復(fù)盤與經(jīng)驗(yàn)萃取

第七講匹配教學(xué)方法

（一）氣氛不佳的集中表現(xiàn)

（二）現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的原理

（三）營(yíng)造良好氛圍的原則

（四）互動(dòng)式教學(xué)方法的設(shè)計(jì)與應(yīng)用：

1.講授式

a.優(yōu)缺點(diǎn)分析

b.能力要求

c.提問(wèn)方法

2.小組研討

a.優(yōu)缺點(diǎn)分析

b.操作流程

3.角色扮演

a.優(yōu)缺點(diǎn)分析

b.操作方法

4.示范

a.優(yōu)缺點(diǎn)分析

b.操作方法

5.經(jīng)驗(yàn)分享

6.課堂作業(yè)

7.游戲

a.優(yōu)缺點(diǎn)分析

b.操作方法

8.案例分析

【演練】互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)計(jì)

第八講完美講師課件

1.PPT制作常見(jiàn)的幾個(gè)誤區(qū)

（1）PPT的WORD化

（2）重點(diǎn)不突出

（3）畫(huà)面缺乏美感

2.PPT制作的結(jié)構(gòu)

（1）完整PPT的五個(gè)組成部分

（2）單頁(yè)P(yáng)PT的四個(gè)組織部分

3.PPT制作與美化的技巧

（1）標(biāo)題設(shè)計(jì)的五種方法

（2）結(jié)尾設(shè)計(jì)的三種方法

（3）文案梳理的三大利器

（4）網(wǎng)羅圖片的“三張網(wǎng)”

（5）選用圖標(biāo)的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

（6）選用圖表的三個(gè)條件

（7）圖形的他山之石

（8）選擇字體的三面鏡子

（9）開(kāi)一家PPT的顏料店

（10）排版的三種類型

（11）巧用動(dòng)畫(huà)讓PPT動(dòng)起來(lái)

【課堂作業(yè)】“刪繁就簡(jiǎn)三秋樹(shù)”

第九講完善配套資料

1.講師課件（PPT）

2.課程結(jié)構(gòu)（Excel）

3.教學(xué)指引（Word）

4.課程介紹

5.學(xué)員講義

6.調(diào)研訪談提綱

7.教學(xué)活動(dòng)輔助材料、工具

8.考核試題及參考答案

9.掛圖、卡片、小冊(cè)子等視覺(jué)輔助物

白老師

TTT·溝通·管理專家 白楊老師簡(jiǎn)介

【專業(yè)資質(zhì)】

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）國(guó)際認(rèn)證促動(dòng)師

貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、應(yīng)用社會(huì)學(xué)專業(yè)法學(xué)碩士研究生

實(shí)戰(zhàn)型的銀行培訓(xùn)管理專家

曾任職于某國(guó)有大型零售商業(yè)銀行

具有15年+銀行培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)

總行級(jí)TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，善于課程（含微課）開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、演繹與表達(dá)等

多年的“金融+培訓(xùn)”的工作履歷，積累了豐富的內(nèi)訓(xùn)師、網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、新員工的培養(yǎng)和訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。

【工作經(jīng)歷】

歷經(jīng)教育培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷推動(dòng)等多崗位，主要負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)管理工作、課程講授與開(kāi)發(fā)、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)等；同時(shí)作為公司整體績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)的實(shí)施部門，白楊老師熟悉對(duì)于新員工、支行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)管理人員等多層級(jí)管理人員的培養(yǎng)和提升。

總行級(jí)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)專家：

白楊老師致力于研究?jī)?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程開(kāi)發(fā)工作，其獨(dú)創(chuàng)的“3+2+1”內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模式為其所在單位培養(yǎng)出數(shù)以百計(jì)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)開(kāi)發(fā)出一系列精品課程。

總行級(jí)微課制作專業(yè)講師：

白楊老師在微課制作方面優(yōu)勢(shì)尤為突出：白楊老師曾多次榮獲其所在總行組織的微課競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)，2015年其主創(chuàng)課程榮獲集團(tuán)一等獎(jiǎng)；2018年由其輔導(dǎo)的微課榮獲總行七項(xiàng)大獎(jiǎng)，成為獲獎(jiǎng)最多的單位，2018-2020年連續(xù)獲得微課最佳組織獎(jiǎng)。

開(kāi)拓線上學(xué)習(xí)平臺(tái)：

白楊老師牽頭的微信學(xué)習(xí)平臺(tái)創(chuàng)新項(xiàng)目，以其超前的互聯(lián)網(wǎng)+思維，縝密的項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在其單位掀起了一股“微學(xué)習(xí)”浪潮。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織方面，多次組織開(kāi)展“薦書(shū)·讀書(shū)·品書(shū)”等讀書(shū)類活動(dòng)，并有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)了《閱讀的革命》課程，顛覆傳統(tǒng)閱讀方式，提升個(gè)人與組織學(xué)習(xí)效率。

【主講課程】

白楊老師曾擔(dān)任其所在總行TTT課程授權(quán)講師、總行“NEO”課程授權(quán)講師，理論與實(shí)踐相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列、職場(chǎng)技能系列、圖說(shuō)金融史系列、閱讀的革命等銀行類實(shí)用培訓(xùn)課程。

1.內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

（1）《“研磨大師”五步法——卓越內(nèi)訓(xùn)師磨課營(yíng)》

（2）《結(jié)構(gòu)化課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

（3）《培訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)技能修煉》

（4）《互動(dòng)式教學(xué)方法設(shè)計(jì)及操作流程》

（5）《基于銀行實(shí)戰(zhàn)的敏捷課程開(kāi)發(fā)工作坊》

（6）《PPT的設(shè)計(jì)與制作——教你又好又快搞定幻燈片》

（7）《“玩轉(zhuǎn)微課”——微課開(kāi)發(fā)與制作》

（8）《BEST經(jīng)驗(yàn)萃取法——為銀行和員工能力能量雙賦能》

（9）《公眾演講表達(dá)訓(xùn)練》

2.銀行職員素養(yǎng)提升系列

（1）《銀行場(chǎng)景中的有效溝通》

（2）《基于教練技術(shù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理》

（3）《“十招”賦能執(zhí)行高手——專為銀行員工定制的執(zhí)行力提升課程》

（4）《銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)提升》

（5）《VUCA時(shí)代銀行員工的目標(biāo)管理》

（6）《碎片化時(shí)代的時(shí)間管理》

（7）《閱讀的革命——組織中個(gè)人學(xué)習(xí)力提升指南》

（8）《圖說(shuō)世界金融史》

【授課風(fēng)格】

白楊老師具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)專業(yè)且嚴(yán)謹(jǐn)，能清晰的把控課程的方向與節(jié)奏，準(zhǔn)確的洞悉學(xué)員心理狀態(tài)，嫻熟的授課技巧能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員們的聽(tīng)課興趣，尤其是詼諧幽默的語(yǔ)言風(fēng)格往往能引人入勝。

【服務(wù)客戶】

銀行類客戶部分課程：

2021年9月四川省工行《經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫(xiě)》（3天）

2021年9月山東郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（2天）

2021年8月北京光大銀行《時(shí)間管理》（1天）

2021年7月漢口銀行《講師授課技巧培訓(xùn)》（1天）

2021年7月上海郵儲(chǔ)銀行《教練技術(shù)賦能執(zhí)行高手》（1天）

2021年7月山東郵儲(chǔ)銀行《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年7月寧波郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月江蘇郵儲(chǔ)銀行《新員工職涯規(guī)劃》（1天）

2021年7月青島浦發(fā)銀行《新員工高效時(shí)間管理和執(zhí)行力提升》（1天）

2021年7月寧波郵儲(chǔ)銀行《價(jià)值導(dǎo)向的生動(dòng)化教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)》（2天）

2021年6月杭州郵儲(chǔ)銀行《關(guān)鍵對(duì)話：溝通與激勵(lì)》（1天）

2021年6月南京郵儲(chǔ)銀行《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月常州郵儲(chǔ)銀行《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月廈門郵儲(chǔ)銀行《內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)》（1天）

2021年6月無(wú)錫郵儲(chǔ)銀行《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年6月溫州郵儲(chǔ)銀行《高能萃取，玩轉(zhuǎn)微課》（1天）

2021年6月淮安郵儲(chǔ)銀行《微課開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》（1天）

2021年5月臺(tái)州農(nóng)行《魅力溝通表達(dá)技巧》（1天）

2021年5月江蘇省工行客戶經(jīng)理《圖說(shuō)世界金融史》（1天）

2021年5月?lián)P州郵儲(chǔ)銀行基層人才庫(kù)《TED公眾演講表達(dá)訓(xùn)練》（1天）

2021年4月上海建設(shè)銀行新任客戶經(jīng)理《客戶心理分析與溝通》（1天）

2021年4月?lián)P州郵儲(chǔ)銀行基層人才庫(kù)《魅力溝通表達(dá)技巧》（1天）

2020年11月交通銀行山西省分行目標(biāo)與時(shí)間管理（1天）

2020年11月郵儲(chǔ)銀行安徽省分行執(zhí)行力（1天）

2020年11月杭州銀行微課設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)（1天）

2020年10月某銀行新員工圖說(shuō)世界金融史（1天）

2020年9月某省級(jí)銀行新入職員工執(zhí)行力提升（1天）

2020年9月某省級(jí)銀行新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃（1天）

2020年8月某省級(jí)銀行新入職員工有效溝通（1天）

2020年7月郵儲(chǔ)銀行舟山市分行TTT課程1期（1天）

2020年6月郵儲(chǔ)銀行麗水市分行TTT課程1期（2天）

2020年5月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營(yíng)系列（運(yùn)管條線）（3天）

2020年5月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營(yíng)系列（網(wǎng)金條線）（3天）

2020年4月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營(yíng)系列（個(gè)金條線）（3天）

2020年3月安徽郵儲(chǔ)銀行TTT訓(xùn)練營(yíng)系列（信用卡條線）（3天）

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