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【課程背景】

溝通能力是最重要的職場(chǎng)通用能力，是所有企業(yè)家、經(jīng)理人都必須修習(xí)的管理技能，也是企業(yè)各項(xiàng)工作順利推進(jìn)和高效銜接的基本保障！這已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的工作常識(shí)。

本課程是一個(gè)高度互動(dòng)的教練式培訓(xùn)，課程最大的特點(diǎn)是，不但在培訓(xùn)中給學(xué)員解讀口才和溝通方面的規(guī)律和技巧，并且為學(xué)員提供立即可用的表達(dá)方法和溝通工具，通過工作中最常見和最重要的實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練系統(tǒng)溝通工具的使用方法，能夠高度強(qiáng)化的提升學(xué)員的思維能力和實(shí)操能力，課程經(jīng)典實(shí)用，實(shí)效顯著。

課程號(hào)召學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，通過課堂講解和演練、點(diǎn)評(píng)，直接提高學(xué)員在口才溝通方面的實(shí)際能力，并給出在今后工作中持續(xù)改善的方法和建議，令學(xué)員受益終生，通過學(xué)習(xí)效果的持續(xù)轉(zhuǎn)化，不斷提高學(xué)員的管理能力和社會(huì)交往能力。

課程應(yīng)以分組學(xué)習(xí)方式進(jìn)行，以提高學(xué)習(xí)效果。課程根據(jù)學(xué)員需求之不同，可以分別側(cè)重于演講口才和互動(dòng)溝通兩個(gè)方面。培訓(xùn)時(shí)間安排一天、兩天均可，推薦安排兩天學(xué)習(xí)以增加學(xué)員互動(dòng)演練的機(jī)會(huì)，增加學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收和適用。

本課程可以配套學(xué)習(xí)《卓越情商》《職業(yè)素養(yǎng)提升》和《書面表達(dá)能力》等課程。

【課程大綱】

一、溝通=表達(dá)力+理解力

1.溝通是一種信息互動(dòng)

2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)

3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)

4.理解力是溝通的關(guān)鍵

5.為什么有人出口成章

6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法最重要

7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通

2.溝通質(zhì)量基于對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的正確理解

3.承上啟下、厚德載物的中層干部

4.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)

5.卓越管理溝通的三大基本原則

6.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

三、溝通要有建設(shè)性

1.有效溝通：不但要溝通，更要達(dá)到溝通的目標(biāo)

2.管理溝通的一個(gè)最重要的工具

3.做人好，做事一定好

4.沒完成工作任務(wù)如何請(qǐng)示回報(bào)?

5.同事不配合工作怎么辦

6.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

四、工作效率源于精確性溝通

1.精確保障工作效率和效果

2.模糊往往“另有企圖”

3.準(zhǔn)確完整的“工作溝通公式”

4.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

五、策略性是一種溝通藝術(shù)

1.關(guān)注別人是首要策略

2.迂回表述和因勢(shì)利導(dǎo)

3.轉(zhuǎn)換角度的溝通技巧

4.如何批評(píng)或輔導(dǎo)下屬

5.情境對(duì)溝通的強(qiáng)烈影響

6.溝通也要講辯證法

7.一個(gè)重要的說服矩陣

8.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)

六、自我訓(xùn)練的方法和技巧

1.最好的技巧是內(nèi)涵

2.積累反思，在自我訓(xùn)練中持續(xù)改善

穆老師

銀行管理專家 穆曉軍

【專業(yè)資質(zhì)】

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA導(dǎo)師

聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織本土專家

北京財(cái)經(jīng)管理高級(jí)培訓(xùn)中心主任委員

北大出版社和《清華管理評(píng)論》特約撰稿人

公益TTT創(chuàng)始人

央視東方名家講座

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

穆曉軍，管理培訓(xùn)專家，資深企業(yè)管理顧問和國(guó)學(xué)管理專家、公司法律顧問，企業(yè)高管培訓(xùn)師、金融業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師。穆曉軍長(zhǎng)期在清華大學(xué)MBA教育中心、清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院和總裁班、北京大學(xué)軟實(shí)力研究院、中國(guó)人民大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院講授管理課程，擅長(zhǎng)企業(yè)綜合能力建設(shè)和經(jīng)理人系統(tǒng)性能力提升，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、管理能力、風(fēng)險(xiǎn)防范等多個(gè)領(lǐng)域，側(cè)重東西方管理比較研究和管理方法論。

【主講課程】

《網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)市場(chǎng)拓展能力提升》、《網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理能力提升》《如何做好網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)》

《銀行銷售管理和營(yíng)銷技能提升》、《銀行跨部門協(xié)作和有效溝通》

《銀行銷團(tuán)的績(jī)效管理、能力輔導(dǎo)和非薪酬激勵(lì)》、《銀行管理實(shí)踐問題解析解決工作坊》

《對(duì)公業(yè)務(wù)銷團(tuán)管理：行動(dòng)量管理和商機(jī)經(jīng)營(yíng)》、《中小企業(yè)的有效融資》

《國(guó)學(xué)思想與管理實(shí)踐》、《管理方法與領(lǐng)導(dǎo)力》、《中高層經(jīng)理能力系統(tǒng)提升》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效提升》、《企業(yè)文化怎么辦》、《公司法律籌劃和風(fēng)險(xiǎn)控制》

《家族企業(yè)治理轉(zhuǎn)型》、《精彩演講和有效溝通》、《卓越管理思維》、《卓越職業(yè)化新員工》

《營(yíng)銷的科學(xué)與策略》、《TTT培訓(xùn)師的培訓(xùn)》、《卓有成效的員工關(guān)系管理》

《企業(yè)社會(huì)責(zé)任》

【授課風(fēng)格】

穆曉軍長(zhǎng)期從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作，學(xué)術(shù)功底深厚，企業(yè)一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，擅長(zhǎng)教練式培訓(xùn)和具體管理方法的傳授，課程生動(dòng)實(shí)用、精彩顯效，深受企業(yè)界歡迎，獨(dú)創(chuàng)研發(fā)的系統(tǒng)性管理方法矩陣和培訓(xùn)能力模型在實(shí)踐中卓有成效。

【服務(wù)客戶】

中國(guó)移動(dòng)，中海油，中國(guó)聯(lián)通，中石化，招商銀行，華泰保險(xiǎn)，光大銀行，中糧、中外運(yùn)、清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院，清華大學(xué)繼續(xù)學(xué)院，北大繼續(xù)學(xué)院，國(guó)際勞工組織，聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織。

從事管理培訓(xùn)和管理顧問工作服務(wù)過的大中型企業(yè)客戶達(dá)數(shù)百家，尤其擅長(zhǎng)為大型國(guó)企（如中國(guó)移動(dòng)、建設(shè)銀行、中海油等）的地市級(jí)總經(jīng)理或支行長(zhǎng)培訓(xùn)，熟悉金融、投資、通訊、能源、醫(yī)藥、地產(chǎn)、IT、物流、影視傳媒以及中外合資等多行業(yè)、多領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)管理工作，并且，在清華總裁班和統(tǒng)招MBA學(xué)員當(dāng)中深受歡迎。

【出版書籍】

《財(cái)經(jīng)簡(jiǎn)史》、《30天成為骨干員工》、《規(guī)則致勝的企業(yè)智慧》《經(jīng)理人必備的法律思維》、

《學(xué)易經(jīng)通管理》、《中國(guó)管理思想之由來》、《優(yōu)秀在于搞定小事》、《華泰保險(xiǎn)成功之道》等。

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