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【課程背景】

二十余年間，華為從一個作坊式小企業(yè)成為全球知名企業(yè)，靠的正是它不斷堅持的核心價值觀和秘而不傳的工作方法。為什么華為的工作效率很高？為什么華為員工的執(zhí)行力如此強？華為的核心競爭力是什么？依靠什么來獲得發(fā)展？為什么你努力工作卻收效甚微？為什么工作總是越做越忙 ，越忙越亂？為什么管理的很嚴格，卻總是難以起到應(yīng)有的效果？為什么公司的業(yè)績始終不見起色？

課程將從員工工作效率低效的問題出發(fā)，結(jié)合華為員工高效的工作方法和實踐，介紹了華為員工在目標與計劃管理、資源統(tǒng)籌、時間管理、執(zhí)行管理、請示匯報、過程控制、工作改善、方法創(chuàng)新和自我優(yōu)化中所使用的常用技巧。

【課程收益】

通過案例、口述經(jīng)驗、技巧的介紹，對華為員工所常用的工作方法加以解讀，全面總結(jié)

了日常工作中的常見誤區(qū)和行之有效的工作方法，去偽存真，批判式思考學習華為工作方法、技巧、工具來提高自己的綜合工作能力

加深對華為工作的清晰認知，檢識自己的長處和短板

提高組織認知和執(zhí)行力來提高管理和影響他人、團隊的效果，從而實現(xiàn)組織的目標

【課程對象】

公司一線員工、基層員工、中層管理者、新晉管理者、急需提升工作方法的人員

【課程大綱】

第一單元、為什么都在學習華為

1、華為是誰

2、華為在學誰

1）學習IBM

2）學習美軍

3、我們要向華為學什么

4、為什么很多人學習華為都失敗了

5、華為的核心價值觀

6、華為的獨特企業(yè)文化與氛圍

第二單元、工作目標管理法

1、永遠不能先干起來再說

2、寫下最初的夢想

3、跳起來摘果子，而不是摘星星

4、路要一步步去走

5、對錢感興趣，才能掙錢

6、事前要開好務(wù)虛會

7、清晰方向是在混沌中產(chǎn)生的

第三單元、高效的執(zhí)行力才是最終的生產(chǎn)力

1、上層做勢，基層做實

2、借口只會摧毀你

3、你要做的就是服從

4、“做過”并不意味著“做好”

5、立即去做該做的事

6、在老板發(fā)現(xiàn)問題之前就解決它

7、高效的執(zhí)行力離不開專注的精神

8、保持良好的紀律

9、執(zhí)行時不能追求差不多

第四單元、科學合理的華為工作原則

1、先解決容易解決的問題

2、先做那些重要的事

3、集中處理那些瑣碎的事情

4、按流程進行工作很重要

5、把工作變得簡單一些

6、用正確的方法去做對的事

7、逆向思維總是不可或缺

8、把握工作的韻律

9、“壓強原則”

第五單元、態(tài)度有時候比能力更加重要

1、機會偏多于踏踏實實的工作者

2、時刻做好艱苦工作的準備

3、像狼一樣傾盡全力

4、板凳要做十年冷

5、只有不要臉的人，才能獲得成功

6、盡心與盡力是兩回事

7、工作要專注于實踐

8、細節(jié)才是關(guān)鍵

公老師

【專業(yè)資質(zhì)】

17年呼叫中心及客服中心從業(yè)經(jīng)驗

12年大型呼叫中心、電銷中心、淘寶客服團隊管理經(jīng)驗

客戶營銷及客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)專家

中國聯(lián)通省級培訓師

天貓身體護理TOP1半畝花田客服部總監(jiān)/商學院院長

【從業(yè)經(jīng)歷】

供職行業(yè)和企業(yè)較為多元化，既有中國聯(lián)通山東分公司、山東省電視臺等央企工作經(jīng)驗，也有合資企業(yè)、電子商務(wù)新領(lǐng)域工作經(jīng)驗，歷任省級培訓師、客服總監(jiān)、培訓總監(jiān)、組織發(fā)展部部長、商學院院長等多個職位，經(jīng)驗豐富，落地性強。

【擅長領(lǐng)域】

擅長呼叫中心服務(wù)技巧、投訴處理技巧、外呼營銷能力提升；客戶關(guān)系管理與維護、客戶營銷與回購提升；新晉管理者能力提升、管理者角色認知、中層管理人員能力打造、華為工作方法。

【主講課程】

電商類：《打造卓越服務(wù)專家》《打造金牌淘寶客服》《我是首席驚喜官》

《客戶變信徒-有效的客戶關(guān)系管理》《轉(zhuǎn)怒為喜-出色的客訴處理技巧》

《打造高效溝通專家》《社群運營專家》《你離銷售高手還差幾個段位》

呼叫中心類：《金牌服務(wù)從傾聽開始》《電話營銷實戰(zhàn)》《打造卓越服務(wù)》

《優(yōu)質(zhì)化呼叫中心服務(wù)體系打造》

管理類：《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》《有效授權(quán)與激勵》《管理者角色認知與自我修煉》《管理者的職業(yè)素養(yǎng)與規(guī)劃》

心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃類：《拒做職場菜鳥-又小的職業(yè)生涯修煉》《樂在工作》

《塑造陽光心態(tài)》《高效執(zhí)行的華為工作法》

【授課風格】

深刻理解企業(yè)管理人員的工作挑戰(zhàn)及實際需求，課程氛圍生動而不造作，內(nèi)容實用而不空洞，方式多樣而不單一。課程的精彩來源于二方面：一是實效性，即課程內(nèi)容的實戰(zhàn)、實用、實踐，不僅讓學員學到方法，更讓學員通過課堂訓練掌握工具，以便回到崗位可以馬上運用。二是互動性，啟發(fā)學員自我發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

具有大量的呼叫中心客戶故事和案例，有著中層管理人員的實戰(zhàn)方法和企業(yè)管理案例，對如何有效提升客戶關(guān)系管理和客戶粘性有獨到的見解及工作方法。培訓落地性較強，可理論和實際有效的結(jié)合，從而達到有效的培訓目的和效果。

【部分授課記錄】

2019年5月山東半畝花田《管理者角色認知》

2019年5月云南悅途科技《金牌客戶服務(wù)》培訓

2019年5月北京思科《金牌客戶服務(wù)》培訓

2019年7月山東菲爾《領(lǐng)導(dǎo)梯隊》

2019年9月中國移動蘭州分公司《我是首席驚喜官》培訓

2019年9月貴州畢節(jié)國家電網(wǎng)《華為工作法》培訓

2019年9月安踏《打造金牌淘寶客服》培訓

2019年10月中國移動江蘇分公司《客戶服務(wù)溝通技巧與疑難投訴客戶應(yīng)對》

2019年11月中國移動陜西分公司《客戶研究測量與管理》

【服務(wù)客戶】

山東聯(lián)通、山東樂拍、半畝花田旗艦店、山東少兒頻道、中國聯(lián)通在線公司、湖南聯(lián)通、湖北聯(lián)通、河南聯(lián)通、山東聯(lián)通、湖北聯(lián)通、遼寧聯(lián)通、北京聯(lián)通、河北聯(lián)通、安徽聯(lián)通、中國電信、上海電信、廣西電信、河北電信、承德移動、廊坊移動、張家口移動、滄州移動、唐山移動、衡水移動、邢臺移動、秦皇島移動、保定移動、河北移動第二客服中心、蘭州移動、江蘇移動、陜西移動、山東聯(lián)通、山東菲爾、山東唐派、貴州電網(wǎng)、半畝花田、 朵拉朵尚、安踏、秋猛大碼、昆明悅途、山東樂拍、山東貝貝城、北京思科

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