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【課程背景】

為什么我們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？

為什么部門之間出現(xiàn)問題時(shí)，大家都本位主義，不積極尋求共贏解決方案？

為什么企業(yè)里因溝通不暢導(dǎo)致的內(nèi)耗很大，一直得不到有效解決？

為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？

對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經(jīng)常會(huì)困擾我們。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，很多優(yōu)秀的企業(yè)把《有效溝通》的培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修課。

【課程收益】

掌握溝通的模型

掌握工作溝通的3大目標(biāo)

熟悉溝通的3大要素

熟悉行為風(fēng)格的4大類型

學(xué)會(huì)結(jié)構(gòu)化表達(dá)

學(xué)會(huì)聽話聽音

掌握結(jié)構(gòu)化傾聽

掌握如何創(chuàng)造共識(shí)

學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵行為

掌握3大溝通能力

學(xué)會(huì)如何進(jìn)行給人力量的溝通

掌握展現(xiàn)自我溝通的4種方式

了解跨部門溝通的難點(diǎn)

掌握打破跨部門溝通的方法

學(xué)會(huì)跨部門溝通處理的模型

【課程對(duì)象】

適用于公司全員

【課程大綱】

第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通

1、溝通的價(jià)值

1）我的溝通圈

2）成功的因素

2、溝通的含義

3、溝通的基本模型

4、溝通的角色

5、溝通的4大誤區(qū)

6、溝通誤區(qū)產(chǎn)生的3大原因

7、溝通的原則

8、工作溝通的3大主要目標(biāo)

9、態(tài)度比技巧更重要

第二節(jié) 四種類型行為溝通風(fēng)格

1、行為風(fēng)格測試

2、行為風(fēng)格特征概述

3、4種行為風(fēng)格特質(zhì)

4、不同行為風(fēng)格基本需求

5、不同行為風(fēng)格溝通策略

第三節(jié) 結(jié)構(gòu)化表達(dá)

1、結(jié)構(gòu)化的思考模型

2、案例實(shí)操：當(dāng)你得知下屬在背后吐槽

3、PEP表述原則

4、溝通表達(dá)的核心角度

第四節(jié) 怎樣傾聽

1、傾聽的5個(gè)層次

2、積極傾聽的3個(gè)參與

3、結(jié)構(gòu)化傾聽，怎樣聽懂對(duì)方真實(shí)意圖

結(jié)構(gòu)化傾聽公式

練習(xí)：聽話聽音

4、三步確認(rèn)法--怎樣讓對(duì)方相信我聽懂

5、同理心回應(yīng)

6、積極回應(yīng)--怎樣針對(duì)性反饋

實(shí)操：溝通密碼

第五節(jié)三大通用溝通能力

1、開放性：怎樣創(chuàng)造共識(shí)

2、目標(biāo)感：怎樣達(dá)成目標(biāo)

3、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行

第六節(jié)給人力量的溝通

1、卡位：怎么破冰

2、追光：怎么贊美一個(gè)人

3、建模：怎樣激勵(lì)一個(gè)人

4、擊穿：怎樣說服一個(gè)人

5、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人

6、支持：怎樣安慰一個(gè)人

第七節(jié)展現(xiàn)自我的溝通

1、備場：怎樣即興發(fā)揮

2、界面：怎樣和人閑談

3、呈現(xiàn)：怎樣匯報(bào)提案

4、MOT：怎樣做晉升答辯

第八節(jié)跨部門溝通

1、跨部門溝通為什么這么難？

2、跨部門溝通中的三種典型方式

3、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

1）樹立共同目標(biāo)

2）尊重和欣賞

3）換位思考

4）有效會(huì)議

5）非正式溝通

6）聚焦利益而非立場

4、跨部門溝通沖突處理模型

5、4種解決沖突的策略

羅老師

羅元昊 老師

——團(tuán)隊(duì)管理與營銷專家

曾任昆百大集團(tuán)（股票代碼600865）企業(yè)MBA中心總監(jiān)

南方電網(wǎng)《班站所長四會(huì)綜合能力提升》課程輪訓(xùn)講師

云陶集團(tuán)（紫陶領(lǐng)域全國龍頭企業(yè)） 咨詢顧問

北大商業(yè)智慧總裁班特約培訓(xùn)師

國家注冊高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師

昆明市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)監(jiān)事會(huì)主席

中國計(jì)算機(jī)商學(xué)院客座教授

中國秦儀會(huì)營銷咨詢顧問

【個(gè)人簡介】

羅老師是資深培訓(xùn)師，咨詢顧問，擁有16年教育培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。成功帶領(lǐng)多個(gè)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系、管理賦能、營銷系統(tǒng)搭建、打造企業(yè)的鋼鐵團(tuán)隊(duì)。

羅老師曾任知名體驗(yàn)式教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)總監(jiān)，上市公司MBA中心總監(jiān)。成為中國計(jì)算機(jī)商學(xué)院客座教授、中國秦儀會(huì)營銷咨詢顧問、北大商業(yè)智慧總裁班特聘講師、雄靖聯(lián)盟專家導(dǎo)師、聚成股份特聘講師經(jīng)營顧問、多家企業(yè)營銷咨詢顧問、昆明市培訓(xùn)師協(xié)會(huì)監(jiān)事會(huì)主席、昆明職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)特聘講師。曾為南方電網(wǎng)、中國石化、平安普惠、蘇寧云商、北大總裁班、紅云紅河集團(tuán)、昆明理工大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、等上百家機(jī)構(gòu)提供過培訓(xùn)咨詢服務(wù)。

羅老師通過深入調(diào)查和研究結(jié)合電網(wǎng)的行業(yè)特性和管理工作中所發(fā)生的實(shí)際案例，總結(jié)出針對(duì)電力及制造行業(yè)實(shí)際管理情況的班站所長綜合能力提升課程。其中針對(duì)電力行業(yè)的《班站所長綜合管理能力提升--四會(huì)課程》已經(jīng)在南方電網(wǎng)輪訓(xùn)50期，獲得了高度認(rèn)可。

羅老師總結(jié)了十六年來帶領(lǐng)企業(yè)快速增長，團(tuán)隊(duì)高速成長的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于企業(yè)在新形勢下如何實(shí)現(xiàn)管理賦能、團(tuán)隊(duì)的正規(guī)化、職業(yè)化、營銷突破逆勢增長進(jìn)行了深入的研究。總結(jié)出了一套適合企業(yè)管理賦能系統(tǒng)和逆勢增長的營銷系統(tǒng)，獲得了眾多企業(yè)的高度認(rèn)同并應(yīng)用于實(shí)戰(zhàn)，取得了優(yōu)異的戰(zhàn)果。

【授課風(fēng)格】

元昊老師擁有16年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，課程重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效，以其核心精髓的內(nèi)容，既有理論又有工具和方法，讓學(xué)員易懂，學(xué)以致用。其培訓(xùn)注重講授與體驗(yàn)相結(jié)合，極大提升學(xué)員現(xiàn)場體驗(yàn)和感悟，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的 情緒。使學(xué)員在培訓(xùn)中真正的能夠認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)自己，從而產(chǎn)生改變的行動(dòng)！最終將方法與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，得出可直接落地生根的操作策略或方案

【主講課程】

管理類：

《班站所長四會(huì)綜合能力提升》

《鋼鐵團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《贏在職場---優(yōu)秀員工養(yǎng)成》

《目標(biāo)管理》

《工作任務(wù)管理--從任務(wù)分解到執(zhí)行》

《高效溝通與跨部門溝通》

《領(lǐng)導(dǎo)者如何帶團(tuán)隊(duì)》

營銷專項(xiàng)課程：

《大客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》

《經(jīng)銷商破局之業(yè)績提升》

《會(huì)員營銷模式》

《控心營銷術(shù)》

《如何打造爆品》

《活動(dòng)爆破營銷》

《引爆新品-新品上市營銷》

【服務(wù)客戶】

北大商業(yè)智慧總裁班、南方電網(wǎng)、蘇寧云商、平安普惠、富滇銀行、晶晶床墊、完達(dá)山、學(xué)都教育、云南郵政培訓(xùn)中心、西華通訊、三九手機(jī)網(wǎng)、面包新語、萬尚百貨、高深集團(tuán)、吳氏嘉美、延安醫(yī)院、云南財(cái)大國際工商學(xué)院、天恒大酒店、膜力汽車用品、云南省食藥監(jiān)局、中國石化、中銀造價(jià)、聚成股份、昆明理工大學(xué)、云南大學(xué)、巨善生物、云師大商學(xué)院、云南腫瘤醫(yī)院、億童集團(tuán)、華能瀾滄江、春風(fēng)科技、新中立科技、實(shí)力地產(chǎn)集團(tuán)、云陶集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)、晶晶床墊、北大荒集團(tuán)、小太陽集團(tuán)、香格里拉旅游集團(tuán)、云天化集團(tuán)、甕福云天化化工、云南鹽化、成都妤成化妝品、新希望商業(yè)公司、明大實(shí)業(yè)、貴足閣健康養(yǎng)生、青海軍轉(zhuǎn)干部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班、衛(wèi)通安保、紅谷集團(tuán)、昊南科技、云能科技、山東龍貴百貨、金辰企業(yè)、曲靖商業(yè)銀行等

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