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課程背景：

職業化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業素養與職業技能已經成為企業快速發展的關鍵。職業化的員工才是真正的“人財”，職業化是全面提升團隊執行力的保障，必須讓員工學會把事情做正確。

為什么員工的表現常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?

為什么員工做事總是打折扣,找借口,應付交差?

為什么員工對企業缺乏歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?

為什么客戶的滿意是職場從業者和企業一切工作的中心?

為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？

主要的原因之一是:員工職業化素養不高。調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。提升員工的職業化素養,是絕大多數中國企業面臨的一個重大挑戰!

本課程圍繞職業化心態、職業化技能、職業化行為規范等幾個方面幫助職場從業者提升職業素

養，幫助企業打造職業化團隊。

課程收益：

了解作為職場從業者必須具備的職業素養;

了解職場學習方式的“7.2.1”學習法則；

掌握職場從業者務必搞明白的2個問題；

掌握職業化的一個中心和三個基本點

掌握客戶滿意是職業化的永恒中心；

讓員工樹立職業化意識，遵守職業道德；

提升工作能力，增強責任意識和服務意識；

幫助企業提升員工的凝聚力與忠誠度；

打造積極主動、工作高效、團結協作、不斷成長的互補型職業化團隊。

課程受眾：

企業基層員工、新員工、儲備人才、基層管理者，中層管理者。

課程大綱：

第一章、為什么職業化對于從業者如此之重要？

第一節. 職場從業者務必搞明白的兩個問題

1.要不要成長進步？

2.如何才能成長進步？

①職場學習“721”法則

②基層員工要努力把事情做正確

③管理者要正確地做事情

④領導者要做正確的事情

第二節. 正確認識職業化

1.什么是職業化？不職業化會怎么樣？

【案例】最牛女秘書

2.職業人士基本法則

①認清角色身份和學會保護自我

②以客戶滿意為中心

【案例】客戶為中心的各行各業

【案例】寵粉寵上天的“太二”酸菜魚

【討論】客戶為什么選擇海底撈？為什么說服務是不需要學習的？

3.職業化的一個中心三個基本點

①以客戶滿意為中心（誰是客戶？如何讓客戶滿意？）

先讓內部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？

【討論】幫忙出錯，誰之責？

【案例】客戶換銷售人員的理由

②為高標準的產出負責（立場、優勢、數據）

【案例】高標準的順豐速運

③團隊協作才有可能（團隊合力、競合關系）

【模擬體驗】從選擇飯店看團隊合作

④對職業生涯負責（不斷提升自我競爭力）

【案例】再三提意見被否，還提嗎？

第三節. 為什么說職業化是必經之路？

1. 職業化的創業與擇業

【討論】多大年齡適合創業？什么樣的人能找到滿意工作？

2. 職業化對從業者的巨大影響

【討論】不職業化著裝會怎樣？

第二章、如何打造職業化的心態？

第一節. 為什么態度能決定一切？

1.關于心態

【案例】過春節的心情

【工具】ABC理論

2.心態決定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心態決定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心態決定命運

【案例】愛笑的人運氣不會太差

5.態度掌握在自己手中

①讓自己成為家里人

【案例】海底撈、胖東來的家文化

②向內看問題

【案例】辭職到升職

③做問題的解決者

【討論】沒有問題了會怎樣？

④當下即最佳

第二節.老板心態會真正幫助自己成長

1.為自己工作

①工作能夠賺到養家糊口的錢

②困難事務能鍛煉意志

③新的任務能拓展才能

④同事合作能培養人格

⑤客戶交流能訓練品性

2.像做生意一樣做好你的工作

職場就是生意場，實現交換

3.創業心態（辛苦、思考、決策、絕對成長、沒有退路）

【案例】做有錢人的父母

4.結果心態

【討論】請給出你的答案

第三節. 責任心態

1.對自己及家人負責

【案例】海底撈員工的責任心

2.對客戶企業負責

【案例】疫情期間主動要求上班

3.對職業生涯負責任

【案例】野田圣子的故事

4.對社會負責

【案例】最牛校長的故事

第三章、怎樣提升職業化的技能？

第一節.品質溝通是職場從業者首要技能

1.溝通的重要意義

2.溝通的原理

3.溝通的效果

4.克服溝通的障礙

①主觀障礙

②客觀障礙

【案例】耐心的接線員

5.開啟順暢溝通渠道

①員工要主動推開那扇窗

②管理者要正確地做事情

6.營造融洽溝通氛圍

①微笑的力量

②贊美的收益

7.提升表達、傾聽能力

①語言精煉清理有條理

②注意語言藝術

③信息準確充分傳達

【案例】專業術語

④注重非語言信息應用

【討論】職場中肢體語言的禁忌

⑤管理好情緒

【案例】唐太宗與魏征的故事

⑥尊重、傾聽、同理心

【案例】同理心測試

第二節.情緒壓力管理

1. 正視壓力--積極主動面對

2. 舒緩壓力—學習減壓技巧

回到目標中來

【案例】猝然臨之而不怒的李彥宏

轉移注意力

適度宣泄

自我安慰

【工具】數數法，按摩快樂的穴位

3. 做自己情緒的主人

科學管理

操之在我

【案例】他們都贏了

4. 提升抗壓能力

【案例】南瓜實驗

第四章、如何形成職業化的行為規范？

第一節. 職業化的儀表、語言與行為舉止

1.初相識

①儀容儀表

②行為舉止

2.再交往

①乘車禮儀

②會談禮儀

③宴會禮儀

第二節. 職業化的習慣

1.計劃與總結

【案例】汽車銷售大王的成長

2.熱情與主動

3.明確目標，厘清輕重緩急

【工具】時間管理要事法則

4.及時回饋，善始善終

第三節. 職業道德

1.維護公司利益

2.為公司保密

3.替客戶保密

【案例】不肯泄密的工程師

楊老師

講 師 簡 歷

楊洪波老師（北京）

----企業中基層職業素養/管理技能提升專家

人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

九三學社社員

“幸福績效”認證講師

順鑫集團（000860）前高管

中鐵集團、中建集團、空港股份等企業特聘內訓師

北京大學、清華大學MBA特聘講師

累計培訓場次1000+，受訓人次25000+

【個人簡介】

楊老師15年員工職業素養、職業化團隊打造實踐及咨詢培訓經驗、曾幫助多家不同類型的企業成功打造職業化團隊、凝聚力提升、業績增加。獨創的模擬體驗模型指導多家企業績增長，親自指導的企業綜合增長率平均不低于30%，有超過20%的企業業績翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓25+，累計受訓800人次，幫助管理人員提升職業化素養，打造團隊凝聚力、戰斗力；

為華為公司北京研究所實施“跨部門合作溝通”專項咨詢項目，被該研究所所長指定這一課題指定合作講師；

作為山東維眾傳媒顧問，幫助企業突破成長瓶頸，2020年市場業績翻2倍，疫情期間逆勢增長，成為地區業內黑馬，創造了行業奇跡；

幫助山東著名企業商道會計在疫情之后企業再造，突破發展瓶頸，穩定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤增長超過40%。

中鐵十六局軌道公司、十四局房橋公司青島分公司、魯抗醫藥、魯泰控股等企業“新人融入”職業化培訓課程指定導師。

楊老師管理學科班出身，汲取中華優秀傳統文化營養并結合西方管理學理論，對于中高層領導力、職業化、團隊凝聚力方面深入研究，總結出“模擬體驗“培訓模型、“以學員為中心”理論，并在數十家企業深度實踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應用，獲得眾多企業、機構的高度認同。

楊老師現致力于企業職業化團隊的打造，幫助員工從職業化心態、技能、行為規范等方面提升，實現持續成長進步，立志指導一萬家企業，為實現職場人身心健康、中華民族的偉大復興貢獻一份力量！

【授課風格】

實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂，深入淺出、善于和學員互動、親和力強，幽默風趣；

特色：1/3理論講解，1/3模擬體驗，1/3互動分享。

以學員為中心，在模擬中學習，在互動中學習，在體驗中學習。

【主講課程】

職業素養：

《這樣才叫職業化----職業素養提升》 《華麗轉身----從校園人到職場人》

《匯聚你我 共進共贏----團隊協作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識人者智----DISC測試分析與職場應用》

《關鍵對話----高效能溝通》 《讓溝通精準有效----高效溝通》

《讓事情按照你的想法推進----高情商溝通》《職業生涯規劃》

《快樂是自找的----陽光心態與身心健康》

管理技能：

《正確地做事情----領導力提升》 《高效能人士的七個習慣》

《對結果負責，做問題的解決者----中層賦能》 《推倒部門墻--跨部門溝通與協作》

《凝心聚力 共創高效----團隊建設與管理》

《激活新生代----00后的管理》 《管理正確 執行到位----企業執行力》

《遇見更好的自己--自我管理與驅動》

【成功案例】

①魯泰控股集團，《職業化做事》課程，復訓8期，通過理論分享、案例教學、模擬場景等方法，幫助新員工快速融入團隊、融入組織、融入企業，實現身份、心理、技能的全面轉化，課程完成后獲得集團公司和各分子公司一致好評。

②商道會計，《職業化做事》課程，復訓20次+，從職業化身份轉化、職業化團隊打造、職業化素養提升三個方面展開，幫助員工將個人意識觀念轉變為集體、團隊協作觀念；做“三好員工”，好起點，好習慣，好環境；認識什么是真正的職場；從進入組織開始對職業生涯負責任，幫助組織快速打造出職業化團隊。

③中鐵十四局房橋公司，《正確的做事情》領導力課程，復訓5次，從管理者必備素養、員工為什么要聽你的、企業需要什么樣的管理者等幾個方面幫助管理者實現技能提升；《職業化做事》職業化課程，從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范三方面對員工職業化素養進行全面提升。員工精神面貌煥然一新，組織內部氛圍積極向上，企業效益顯著提升。

④中鐵十六局軌道公司，《職業化做事》職業化課程，復訓10次+，幫助員工提升職業化素養、幫助管理者提高情商及管理技能，大大提升了團隊職業化素養，企業核心競爭力。

⑤空港股份，《情商與情緒管理》課程，《做好工作的70%--溝通》職業化課程，為空港股份公司及其下屬子公司授課25次+，從克服溝通障礙、搭建溝通渠道、營造溝通氛圍、提升溝通技巧幾個方面對員工賦能，幫助員工提升職業化技能。

【服務客戶】

國企：中鐵十六局軌道公司、中鐵十六局城發公司、中鐵十四局青島房橋、中建一局二公司、空港股份

通訊：華為研究所、中國移動、中國聯通、中視科華、神州數碼

能源：國家電網、中國綠發、中化能源、中冶海外、華能財務、北京天然氣、順政能源

醫藥：魯抗醫藥，潤美康醫藥、康仁堂藥業、致新醫療，天助醫療、思派醫療、北京按摩醫院

金融保險：中國農業銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險、人保財險、太平財險、長城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠

文化教育：北京大學MBA、清華大學MBA、、北京國際職業教育學院、商道會計、西城教育研修學院

地產服務：萬科地產、大龍地產、龍湖地產、政城物業、環亞物業

【客戶評價】

公司第一次外聘老師到企業來做內訓課，非常幸運邀請到了楊老師，深入淺出的管理理論，幽默風趣的授課風格，貼合實際的模擬體驗都給大家留下了深刻印象，對我們的工作給予了大力的幫助，感謝楊老師，我們要繼續深度合作！

----中鐵十四局青島房橋公司人力資源李部長

楊老師的職業化系列課程，幫助新員工快速實現從學生到職場人士身份的轉換；從職業化心態、職業化技能、職業化行為規范幾方面提升員工職業素養；幫助我們打造職業化團隊，感謝楊老師的專業、敬業！

------魯泰控股人力資源康部長

楊老師的現場掌控能力太強了，我們采購部的人本身非常活躍，100多人的現場氣氛火爆而不混亂、活躍而不失控，我們切實感受到了來自團隊的力量，尤其是精彩體驗“不可能的任務”讓我們所有人都震撼了！

----雀巢中國采購部李經理

聽了楊老師的“DISC測試與人際溝通”課程很受用，已是第二次參加。職場人士性格分析及職場溝通應用太實用了；之前都是看的書，這次聽楊老師再講一遍，理解更深……感謝楊洪波老師 ！！

----中航鑫港人力資源趙經理

聽完楊老師的“情商與情緒管理”課程以后，讓人一下子覺得自己活得更明白了，可以更積極的科學的管理自己的情緒和壓力，讓自己的身體和心靈一樣健康。運用楊老師介紹的方法有利于提高我們的工作效率，提升管理技能，提高幸福感，讓我們能成為高情商、高幸福感的人。

------魯抗醫藥崔總

聽了楊老師的課程真是受益匪淺，對我們的工作帶來實際的指導意義，尤其是“跨部門溝通合作”內容一直是我們的困擾，所里領導確定這方面的培訓指定與楊老師合作。

----華為研究所張部長

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