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【課程背景】

學(xué)習(xí)過很多溝通課程，總是感覺不得其法，不能落地，為什么？

很多溝通書籍來自西方，西方文化和中國(guó)文化的差異性，導(dǎo)致溝通的具體內(nèi)容完全不一樣，但是我們確往往忽略了這種差異性，犯了“拿來主義”錯(cuò)誤！

我們經(jīng)常說要推倒部門墻，部門和部門之間沒有墻，其實(shí)是人和人之間產(chǎn)生了墻，如何才能解決呢？

陳玉國(guó)老師基于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方管理學(xué)的研究，結(jié)合中國(guó)文化特色，研發(fā)本門課程，希望徹底解決國(guó)內(nèi)企業(yè)溝通中的不足和落地問題

【課程收益】

1 徹底了解什么是中國(guó)式溝通，并課后馬上用在工作和生活中

2 快速掌握中國(guó)式溝通的思想、理念、方法、工具，解決企業(yè)內(nèi)部人與人之間的“部門墻”

3 幫助企業(yè)形成真正的“和而不同”但不影響人際關(guān)系的良性團(tuán)隊(duì)

【課程對(duì)象】

企業(yè)中所有高、中、基管理層，以及準(zhǔn)備走向管理層的儲(chǔ)備干部

【課程大綱】

第一章、跨文化原理——為什么西方的溝通學(xué)在中國(guó)無法落地？

一 管理學(xué)原理——跨文化原理

1 中西方文化的差異，導(dǎo)致溝通的有效性不同

2 西方人理性——溝通信息為主

3 東方人感性——溝通情感為主

二 為什么中西方文化有差異

1西方人側(cè)重中“真善美”中的“真”——對(duì)事

2東方人側(cè)重中“真善美”中的“善”——對(duì)人

第二章、溝通認(rèn)知——什么是中國(guó)式溝通？什么是西方是溝通？

一 管理溝通的核心元素

1 案例分析：辭職背后的思考

2 溝通工具——溝通力量表

3 公眾表達(dá)的核心元素

二 管理溝通中如何傳遞情感——溝通三要素

1 言詞重要性為7%

1）微信、QQ、短信、文件溝通的缺點(diǎn)

2）為什么文學(xué)家受人尊重？

2 聲音重要性為38%

1）管理溝通如何有效使用語音、語速、語調(diào)

2）輕重緩急-張弛有度-抑揚(yáng)頓挫

3 肢體動(dòng)作的重要性為55%

1）管理溝通如何有效使用肢體動(dòng)作

三 管理溝通中如何確保信息準(zhǔn)確性

1 解決差異性

1） 解決人和人聽覺上的差異性

2） 解決人和人視覺上的差異

3） 解決人和人價(jià)值觀的差異

2 確保信息準(zhǔn)確的方法

1）聽到——詳細(xì)介紹

2）看到——溝通材料

3）確認(rèn)——溝通內(nèi)容

4）認(rèn)同——溝通理念

第三章、溝通障礙——部門之間有哪三大障礙？

一 思想上的障礙及解決方法

1 思想上的障礙

障礙1：當(dāng)溝通不暢，我們往往會(huì)用想象取代現(xiàn)實(shí)

障礙2：當(dāng)觀點(diǎn)不同，我們往往會(huì)認(rèn)為對(duì)方不對(duì)

障礙3：不知道的事物，我們往往就認(rèn)為沒有

2 解決方法

1）我們不能只用自己的想象溝通

2）我們不能只用自己的觀點(diǎn)溝通

3）我們不能只用自己的“已知”溝通

二 群體間的障礙及解決方法

1 群體間的障礙

1）性別間的障礙

2） 級(jí)別間的障礙

3） 年齡間的障礙

2解決方法

1）換位思考

2）下行換位

3) 不忘初心

3 思考：90管理的方法？

三 情緒上的溝通障礙

1 情商管理的最高境界——控制自己的情緒

2 情商管理的專業(yè)方法——操之在我

3 情商管理的案例分析

第四章、如何突破溝通瓶頸？

一 正面溝通

1 案例分析：逆反心理是怎么產(chǎn)生的

2 什么是紅色大象理論？

3 正面溝通的方法是什么？

二 雙贏溝通

1 你想讓別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人

2 禮尚往來

3 中國(guó)的AA制

4 雙贏溝通的應(yīng)用

三 同理心溝通

1 同理心溝通和理解萬歲什么關(guān)系？

2 同理心的常用語言都哪些？

3 同理心的在NLP中怎么運(yùn)用？

四 尊重溝通

1 什么是尊重人格？

2 什么是尊重差異？

3 工作中尊重員工的表現(xiàn)有哪些？

五 信任溝通

1 為什么說信任產(chǎn)生力量？

2 信任原理：皮格馬利翁效應(yīng)/羅森塔爾效應(yīng)

3 信任員工的表現(xiàn)？信任同事的變現(xiàn)？信任領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)？

六 贊美溝通

1案例分析：直銷業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)零底薪成功之道

2 為什么說贊美不是溜須拍馬？

3常見六種贊美的方法

七 批評(píng)溝通

1 批評(píng)是一種嚴(yán)肅的愛

2 三明治批評(píng)法則

3 肯定過去 指出現(xiàn)在 鼓勵(lì)未來

陳老師

陳玉國(guó) 老師

——企業(yè)管理人才培養(yǎng)專家

原杭州異聯(lián)集團(tuán)商務(wù)有限公司副總裁

原福建泉龍集團(tuán)酒業(yè)有限公司商學(xué)院院長(zhǎng)

原濟(jì)南紅玫瑰洗滌日化有限公司總經(jīng)理

原全國(guó)工商聯(lián)教育培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)培訓(xùn)中心 特約培訓(xùn)師

原CEMC高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 特約高級(jí)培訓(xùn)師

中山大學(xué)企業(yè)管理研究所特聘研究員

中國(guó)管理科學(xué)研究院特聘研究員

聯(lián)合廈門市中小企業(yè)服務(wù)中心中小在線平臺(tái)合作管理脫口秀“慷慨陳詞 管理他說”主講人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳玉國(guó)老師曾經(jīng)從服務(wù)營(yíng)銷一線做起，一路走到企業(yè)的管理高層，并有著從國(guó)營(yíng)、民營(yíng)到外企的工作經(jīng)歷，憑著對(duì)知識(shí)傳播的熱愛，對(duì)弘揚(yáng)中國(guó)文化的熱愛，進(jìn)入了培訓(xùn)領(lǐng)域，走過17年的風(fēng)風(fēng)雨雨，還會(huì)勇往直前，讓中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的“文化自信”！（情懷篇）

陳玉國(guó)老師2005年進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)，至今17年的行業(yè)經(jīng)歷，飛機(jī)里程超100萬公里，培訓(xùn)企業(yè)超過400家，培訓(xùn)學(xué)員超過10萬人次，幫助70多家企業(yè)做咨詢培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目，輔導(dǎo)30多家企業(yè)創(chuàng)立內(nèi)部企業(yè)大學(xué)和商學(xué)院

全國(guó)70%以上的國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)省、市級(jí)供電公司邀請(qǐng)過陳玉國(guó)老師授課超過400天，80%為返聘課程，其中《突破溝通瓶頸，推到部門強(qiáng)——中國(guó)式溝通的應(yīng)用與實(shí)踐》課程曾經(jīng)被河北省供電公司連續(xù)兩年返聘邀請(qǐng)30期，每期兩天，把班組長(zhǎng)以上管理干部全部輪訓(xùn)一遍

全國(guó)50%以上的煙草商業(yè)公司和煙草工業(yè)公司邀請(qǐng)過陳玉國(guó)老師授課超過300天，80%為返聘課程，其中《執(zhí)行一定有方法——提高組織100%執(zhí)行力的管理藝術(shù)》，被湖北中煙（黃鶴樓管理學(xué)院）邀請(qǐng)給煙草商業(yè)公司授課超過100天

全國(guó)30%以上的四大國(guó)有銀行、中國(guó)郵政、商業(yè)銀行和保險(xiǎn)行業(yè)邀請(qǐng)陳玉國(guó)老師授課超過200天，80%為返聘課程，其中《管理者的系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃》被工商銀行返聘超過30天，《蝶變——從專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣瞬拧繁慌d業(yè)銀行返聘超過20天，《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新管理課程》廣西郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《管理者思維轉(zhuǎn)變與領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知》四川郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)，《新生代員工管理——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》廣東郵政市級(jí)公司曾經(jīng)輪訓(xùn)

全國(guó)合作很多職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，其中溫州賽格教育2009年合作至今，中國(guó)式溝通類、時(shí)間管理類、輔導(dǎo)激勵(lì)類課程授課超過100天

【授課風(fēng)格】——獨(dú)創(chuàng)PLJ培訓(xùn)模式

品質(zhì)＋理念＋技能風(fēng)格培訓(xùn)，“把品質(zhì)融入理念，把理念轉(zhuǎn)化技能”，讓接受培訓(xùn)的學(xué)員“不但學(xué)會(huì)做事，更學(xué)會(huì)做人”，并沿襲了“思想決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果”的培訓(xùn)梯度，使得學(xué)員在潛移默化中得到提高。

授課風(fēng)格輕松幽默貫穿全程，大道至簡(jiǎn)，啟發(fā)思考，情景式教學(xué)，高端理念通俗易懂，職場(chǎng)瑣事深度思考，擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一隨機(jī)解答學(xué)員互動(dòng)，讓學(xué)員不知不覺在進(jìn)入思考，并從中感悟職場(chǎng)管理智慧！

【主講課程】

自我管理《角色認(rèn)知——管理者的角色定位與動(dòng)態(tài)思維模式》

《時(shí)間管理——提高10倍效率的時(shí)間管理與科學(xué)工作方法》

《情緒管理——提高情緒管理與降低壓力程度》

《職業(yè)規(guī)劃——職業(yè)生涯規(guī)劃與事業(yè)發(fā)展》

員工管理《溝通力——推到部門墻：中國(guó)式溝通在管理中的應(yīng)用》

《性格分析——DISC性格心理學(xué)在企業(yè)管理中應(yīng)用與實(shí)踐》

《領(lǐng)導(dǎo)力——如何提高非職務(wù)影響力》

《輔導(dǎo)與激勵(lì)——馬斯洛需求理論的應(yīng)用與實(shí)踐》

團(tuán)隊(duì)管理《凝聚力——如何打造“和而不同”的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《執(zhí)行力——提高團(tuán)隊(duì)100%執(zhí)行力的差異化管理》

《選育用留——非人力資源部門的人力資源管理》

工作管理《目標(biāo)管理——目標(biāo)績(jī)效管理整體解決方案》

《問題解決——創(chuàng)新思維和問題解決與分析》

《統(tǒng)籌規(guī)劃——系統(tǒng)思考與統(tǒng)籌規(guī)劃的應(yīng)用與實(shí)踐》

TTT《培訓(xùn)師——“有意思”的演講技巧與“有意義”的課程設(shè)計(jì)》

【可咨詢項(xiàng)目】

人才培養(yǎng)《企業(yè)大學(xué)（商學(xué)院）的系統(tǒng)搭建與課程設(shè)計(jì)實(shí)施》

《企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》

《企業(yè)文化與全面領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)建設(shè)》

提升業(yè)績(jī)《以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的全面績(jī)效系統(tǒng)建設(shè)》

《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的精細(xì)化管理》

《全面執(zhí)行力系統(tǒng)與營(yíng)銷流程再造》

【部分培訓(xùn)客戶】

部分國(guó)企、央企客戶

中國(guó)電力：國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、五大發(fā)電集團(tuán)

中國(guó)煙草：各省市級(jí)煙草公司、各省市中國(guó)煙草工業(yè)公司

銀行金融業(yè)：四大銀行、商業(yè)銀行、農(nóng)商行、中國(guó)郵政

通信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信

部分集團(tuán)客戶

國(guó)貿(mào)集團(tuán)、建發(fā)集團(tuán)、象嶼集團(tuán)、福晟集團(tuán)、永輝超市、廈門航空、廈門港務(wù)、廈門路橋、恒安集團(tuán)、達(dá)利食品、安踏集團(tuán)、喬丹體育、海翼集團(tuán)、翔鷺集團(tuán)、港務(wù)集團(tuán)、中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)，泉州石化、吉比特科技、華祥苑茶葉、天福茶葉、武夷星茶葉、安費(fèi)諾科技、歌樂電子、麥克羅加、駿豪會(huì)、九龍寶典、嘉晟集團(tuán)、特水集團(tuán)、平安保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、中遠(yuǎn)物流、蒙發(fā)利集團(tuán)、樹一派美容、國(guó)際貨柜碼頭、廈門海投航運(yùn)、廈門宏仁藥業(yè)、廈門集裝箱碼頭、廈門松霖衛(wèi)浴、廈門鑫葉集團(tuán)、廈門雅迅科技、瀘州老窖、喜力啤酒、惠泉啤酒、王老吉、紅牛飲料、蒙牛公司、銀鷺食品、浪潮集團(tuán)、舒華體育、東方美集團(tuán)、春馳集團(tuán)、太古飛機(jī)、泉州石化、華潤(rùn)水泥、融僑集團(tuán)、樹人集團(tuán)、武夷星茶葉、大閩集團(tuán)等等

【部分咨詢項(xiàng)目】

① 擔(dān)任某銷售集團(tuán)公司高級(jí)顧問2年，導(dǎo)入全面績(jī)效管理系統(tǒng)，幫助該企業(yè)銷售額從3.7億提升到升到6億，人員從303人到313人，只增加了10人

② 輔導(dǎo)某商業(yè)公司3月份注冊(cè)成立，12月31日被某集團(tuán)酒業(yè)公司估價(jià)500萬收購(gòu)

③ 輔導(dǎo)某銷售企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、渠道建設(shè)、戰(zhàn)略聯(lián)盟規(guī)劃等項(xiàng)目1年時(shí)間，產(chǎn)品（單品）在5.7萬件的基礎(chǔ)上首次突破10萬件

④ 輔導(dǎo)某營(yíng)銷企業(yè)團(tuán)購(gòu)部的銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源管理體系建設(shè)、銷售團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理等項(xiàng)目3個(gè)月，當(dāng)年銷售額從280萬提升到1200萬

【部份學(xué)員評(píng)語】

感謝陳玉國(guó)老師的精彩授課，頭一次聽課感覺時(shí)間過的那么快，不知不覺一天就過去了！

——武漢電科院 周楚

參加陳玉國(guó)老師課程有感而發(fā)詩一首：百戰(zhàn)歸來再讀書，喜得金線串珍珠，千錘百煉思考力，萬水千山皆坦途

——中石油渤鉆公司 張雪芹

聽陳玉國(guó)老師的兩天課程，有趣、有用、有意思、有意義，不知不覺就結(jié)束了，還真有意猶未盡的感覺！

——福建農(nóng)商行 林建虹

今年陳玉國(guó)老師的授課給我們帶來很大的收獲。陳老師根據(jù)實(shí)際需求，設(shè)置了更多的實(shí)際演練和研討環(huán)節(jié)，培訓(xùn)過程中，他為了更直觀的反應(yīng)所教授的技能，加強(qiáng)和鞏固所學(xué)知識(shí)，同時(shí)檢驗(yàn)學(xué)員學(xué)習(xí)成果，陳老師親自示范使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用，收獲非常的大。

——廣西水利電業(yè) 江明霞

陳玉國(guó)培訓(xùn)結(jié)束年后，我們特意邀請(qǐng)對(duì)31位內(nèi)訓(xùn)師的選拔做點(diǎn)評(píng)嘉賓，太精彩了，對(duì)每位內(nèi)訓(xùn)師的優(yōu)缺點(diǎn)一針見血，真是受益匪淺呀，這才展示了培訓(xùn)師的真功夫，真實(shí)力！

——郵儲(chǔ)銀行省公司葉錫川

我在英國(guó)伯明翰大學(xué)讀MBA時(shí)，也有學(xué)習(xí)績(jī)效管理的內(nèi)容，今天第一次聽到能把績(jī)效管理這么枯燥的課程講的這么精彩和適用的老師，并且和中國(guó)的文化有機(jī)結(jié)合，謝謝陳玉國(guó)老師！

——云南省煙草公司 李黎

陳玉國(guó)老師的課程通俗易懂，觸類旁通，生活化的語言闡釋出大道理，得到我們所有員工的一致好評(píng)！

——東方美集團(tuán)董事長(zhǎng) 余一塵

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