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【課程背景】

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)與離職員工建立了面談?dòng)涗浿贫鹊牟坏?0%，而能夠根據(jù)離職面談?dòng)涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)加工，建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報(bào)告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化建設(shè)的企業(yè)不到1%。

【課程收益】

1、了解員工離職面談意義和分類

2、掌握員工離職面談的步驟；

3、員工離職面談實(shí)操。

【課程對(duì)象】

企業(yè)HR從業(yè)者、一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

第一部分：?jiǎn)T工離職面談概念和意義

1.員工離職面談概念

現(xiàn)場(chǎng)討論1：為什么要做離職面談？通過(guò)離職面談，HR的行動(dòng)計(jì)劃是？

1）何為員工離職面談？

2）所有員工都需要做離職面談嗎？

2.員工離職面談的意義

1)員工離職面談核心成果—制度、流程、考核激勵(lì)

2)離職面談6要、6不要

3)員工離職面談道、法、器

現(xiàn)場(chǎng)討論2：以小組為單位，輸出一個(gè)離職面談，人力工作畫(huà)像

第二部分：?jiǎn)T工離職面談三部曲

1.員工離職面談準(zhǔn)備階段

1)時(shí)間、場(chǎng)地、步驟、基本材料

2)已經(jīng)明確提出離職員工VS只是離職傾向員工處理技巧

3)員工離職面談可能的法律風(fēng)險(xiǎn)+員工心態(tài)甄別=離職面談風(fēng)險(xiǎn)防范

2.員工離職面談實(shí)施階段

1)離職面談話術(shù)：成為一個(gè)教練式引導(dǎo)者、情緒宣泄者

2)離職面談共情：不解釋 不盲從

小竅門：你覺(jué)得呢？你認(rèn)為的是？你的決定是？需要我的幫助嗎？

3.員工離職面談結(jié)果分析階段

1）員工離職原因類型

2）盤點(diǎn)現(xiàn)有制度和培訓(xùn)晉升、績(jī)效考核、薪酬結(jié)構(gòu)、招聘等HR機(jī)制

3）員工離職面談向上管理 如何影響你的老板

第三部分：?jiǎn)T工離職面談 法律風(fēng)險(xiǎn)防范

1.員工離職面談 法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

現(xiàn)場(chǎng)討論3：你覺(jué)得員工離職面談環(huán)節(jié)，會(huì)出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)是什么？

1）不是所有員工均要做離職面談，核心骨干和高管

2）甄別、防范員工采集證據(jù)方式

3）員工離職面談話術(shù)與問(wèn)題設(shè)置思維高度和視野

2、員工離職面談法律風(fēng)險(xiǎn)防范

1)離職面談現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)、筆、表單、是否錄音錄像

2)HR訪談技巧：聽(tīng)與說(shuō)的得與失

3)高度集中精神，不斷挖掘員工離職面談冰山下面的核心價(jià)值觀部分

現(xiàn)場(chǎng)討論4：以小組為單位，呈現(xiàn)員工離職面談，你的得與失。

第四部分：?jiǎn)T工離職面談問(wèn)題與表單

1、員工離職面談結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

1）員工離職面談標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題集錦

2）HR應(yīng)對(duì)離職員工、部門直接上級(jí)、公司老板

現(xiàn)場(chǎng)討論5：分享一個(gè)成功和失敗的員工離職面談案例

2、員工離職面談表單

1）離職面談表模板

2）員工離職面談表設(shè)計(jì)維度和結(jié)果運(yùn)用

3）員工離職面談表目的和意義

3、HR的自我修養(yǎng)

4)員工離職面談環(huán)節(jié)中HR的定位與職業(yè)心態(tài)

5)HR的角色認(rèn)知

6)真實(shí)呈現(xiàn)離職原因 縝密制定離職面談流程 勇于向上管理

結(jié)束語(yǔ)：

心中有光 眼中有愛(ài) 溫暖彼此

楊老師

資生堂（中國(guó)）投資有限公司咨詢、培訓(xùn)顧問(wèn)

清華大學(xué)等多所大學(xué)總監(jiān)班特聘講師

AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證講

十多年管理經(jīng)驗(yàn)，多年咨詢、培訓(xùn)經(jīng)歷，專注入管理、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)力方面的研究，長(zhǎng)期為資生堂等多家跨國(guó)企業(yè)提供咨詢與專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)。

課程嚴(yán)謹(jǐn)、連貫，邏輯性強(qiáng)，課程設(shè)計(jì)注重理論與實(shí)際的結(jié)合；培訓(xùn)形式多樣，語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，具有較強(qiáng)的感染力，善于運(yùn)用學(xué)員喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞知識(shí)與技能；在中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景下理解西方經(jīng)典的經(jīng)濟(jì)、管理理論，并以通俗的語(yǔ)言向?qū)W員講授，能引發(fā)學(xué)員的思考與共鳴；實(shí)操經(jīng)驗(yàn)豐富，每門課程的設(shè)計(jì)，都是聚焦在讓學(xué)員掌握知識(shí)與技能這個(gè)目標(biāo)上，使學(xué)員回去后就能運(yùn)用到工作中去；喜歡學(xué)員提問(wèn)，希望能在課堂上解答學(xué)員在工作中的疑惑。

管理類

《MTP中層管理技能訓(xùn)練系列》

《領(lǐng)導(dǎo)力》

人力資源類

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、

《培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）》

個(gè)人素質(zhì)類

《溝通技巧》

《時(shí)間管理》

《壓力與情緒管理》

思維類

《創(chuàng)新思維》

《問(wèn)題分析與解決》

營(yíng)銷類

《商務(wù)談判策略與技巧》

《從銷售精英到管理高手》

《顧問(wèn)式銷售技巧》

《消費(fèi)心理探尋與說(shuō)服》

消費(fèi)品類：資生堂菲婷、歐伯萊、俊士、怡寶、韓國(guó)愛(ài)苿麗、廣州同方堂…

流通渠道類：伊藤忠商社、云南白藥連鎖藥店、九州通醫(yī)藥、深圳友和醫(yī)藥、昆百大、福建喜迎門建材超市、黃商集團(tuán)、…

通信類：廣東移動(dòng)、廣州移動(dòng)、佛山移動(dòng)、河南移動(dòng)、河北移動(dòng)、北京郵政局、…

礦產(chǎn)及冶煉類：云南馳宏鋅鍺、云化天、唐山鋼鐵集團(tuán)、沙鋼集團(tuán)、邯鄲鋼鐵集團(tuán)、內(nèi)蒙蒙西高嶺、中海油公司、大慶油田、天津大港油田、長(zhǎng)慶油田、…

交通類：昆明鐵路局、廣東公路管理局、…

金融保險(xiǎn)業(yè)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、新華保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)、北京郵儲(chǔ)銀行、普勝投資、創(chuàng)富投資…

IT類：中國(guó)科學(xué)院計(jì)算機(jī)研究所、聯(lián)想智軟、長(zhǎng)城電腦、TCL集團(tuán)、富飴科技、富春科技…

制造業(yè)：福建戴姆勒、鄭州日產(chǎn)、北汽集團(tuán)、宇通汽車、美的集團(tuán)、長(zhǎng)虹集團(tuán)、恩斯克機(jī)械、丸順制造、雋思集團(tuán)、德國(guó)威能泵業(yè)集團(tuán)…

電力類：湖北省第二電力建設(shè)總公司、湖北咸寧電力、華潤(rùn)電力……

建設(shè)類：中建三局、中鐵集團(tuán)、中天路橋、福漢木業(yè)、……

傳媒類：偉達(dá)公關(guān)公司

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