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【課程背景】：

在銷售活動(dòng)中如何高效的完成銷售成交?

此課程是銷售禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)銷售過程中必不可少的環(huán)節(jié)，本課程從銷售人員的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升銷售禮儀的運(yùn)用技能。

【課程收益】:

1、從“看、做、聽、問、說”五個(gè)方面，全方位提升銷售人員的各項(xiàng)禮儀修養(yǎng)

2、掌握銷售人員的全方位必備禮節(jié)

3、掌握銷售環(huán)節(jié)的各項(xiàng)禮儀

4、具備高情商的銷售溝通、洽談的技巧

【課程對(duì)象】：

企業(yè)高中層管理及各銷售部門人員

【課程大綱】：

第一講：銷售員陽光心態(tài)塑造---禮由心生，態(tài)度決定一切

1、禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定

如何保持一份陽光的心態(tài)

將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)

我為什么而工作

我為誰而工作

我應(yīng)該怎么做

打造陽光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)

第二講：銷售人員銷售禮儀

一、銷售禮儀的基本要求

1、尊重為本

2、熱情大方

3、善于表達(dá)

4、形式規(guī)范

5、印象深刻

二、銷售服務(wù)原則

1、微笑

2、迅速

3、靈巧

4、誠懇

5、研究

第三講：銷售人員的職業(yè)形象塑造――為你的成功設(shè)計(jì)形象

一、自信是職業(yè)形象的開始

想像自己是個(gè)職業(yè)人士

讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

二、銷售妝容的要求

發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護(hù)理

化妝上崗、淡妝上崗――妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第四講：銷售人員舉止禮儀---此時(shí)無聲勝有聲

1、銷售人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則

站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練

稱呼、問候、握手、鞠躬、介紹、遞物、接物、接待、引路手勢(shì)、電話、奉茶倒水禮儀運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

2、眼神的運(yùn)用與規(guī)范

3、目光接觸技巧

第五講：銷售人員魅力微笑服務(wù)禮儀

如何訓(xùn)練你的微笑――微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、微笑與第一印象

3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象（外在形象、內(nèi)在人格形象）

4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

5、煉就屬于自己的微笑――我的笑容價(jià)值百萬

第六講：銷售人員顧客相迎禮儀技巧

1、顧客進(jìn)店為何主動(dòng)相迎

（1）迅速建立和顧客的關(guān)系

（2）打消顧客的疑慮

（3）顧客期待導(dǎo)購主動(dòng)相迎

（4）冷淡會(huì)使70%的顧客敬而遠(yuǎn)之

2、 如何主動(dòng)相迎顧客

（1）問好式

（2）放任式

（3）插入式

（4）應(yīng)答式

（5）迂回提問式

3、相迎時(shí)形體語言

（1）永遠(yuǎn)微笑

（2）自然優(yōu)雅站立姿勢(shì)

（3）目光柔和親切地關(guān)注

（4）保持一米距離

第七講：銷售人員主動(dòng)相迎時(shí)的禁忌

（1）不主動(dòng)打招呼，等待顧客發(fā)問

（2）態(tài)度冷淡，顯得漠不關(guān)心

（3）避免講的五句話

（5）詫異的表情

（6）親此疏彼，對(duì)同事的態(tài)度更加親密

（7）對(duì)熟悉的人更加熱情

（8）以貌取人，精力分散

（9）同時(shí)接待兩個(gè)以上的顧客

（10）接待顧客的同時(shí)與其他同事交談

（11）邊接電話邊接待對(duì)面的顧客

（12）與一個(gè)顧客打招呼后又去處理別的事情

郭老師

郭芮儀老師

---國際形象禮儀專家

曾任山西省司法廳禮儀內(nèi)訓(xùn)顧問

曾任山西省太原市某公安局禮儀培訓(xùn)師及干警心理疏導(dǎo)師

現(xiàn)任山西省青年聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問

環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人

時(shí)光匯智城市書店聯(lián)合創(chuàng)始人

時(shí)光匯智魅力女性成長學(xué)院禮儀研修院院長

中國形象禮儀行業(yè)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

GFA國際執(zhí)業(yè)心靈成長培訓(xùn)師、GFA國際執(zhí)業(yè)禮儀培訓(xùn)

英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)City＆ Guilds注冊(cè)國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

中商聯(lián)商業(yè)職業(yè)技能鑒定中心高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

【個(gè)人簡介】

郭老師師從“中國禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。

郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。

于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。

于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問。

郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬學(xué)員成長蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬名女性學(xué)員。

郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。

并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問。

【主講課程】

政務(wù)禮儀與行為規(guī)范

《政務(wù)禮儀及行為規(guī)范》

《國家政府人員窗口服務(wù)禮儀》

《國家政府人員接待禮儀訓(xùn)練》

商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)

《贏在職場(chǎng)---實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)商務(wù)禮儀——助您在職場(chǎng)游刃有余》

《商務(wù)拜訪與溝通禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——企業(yè)接待人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判——商務(wù)活動(dòng)的兩把利器》

《企業(yè)中高層實(shí)戰(zhàn)商務(wù)接待禮儀》

服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

《提高員工素養(yǎng)，搞好銷售服務(wù)--------銷售人員的綜合職業(yè)素養(yǎng)》

《餐飲服務(wù)禮儀------酒店工作人員的職業(yè)化素養(yǎng)》

《贏在職業(yè)化---服務(wù)禮儀速效篇》

《保安服務(wù)禮儀與溝通禮儀》

《移動(dòng)電信燃?xì)獾却翱诜?wù)禮儀》

《房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)禮儀》

《高端會(huì)所服務(wù)禮儀》

《高速收費(fèi)人員窗口服務(wù)禮儀》

《高鐵服務(wù)禮儀課程大綱》

《物業(yè)公司服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》

《五星級(jí)酒店服務(wù)國際化-------酒店服務(wù)禮儀規(guī)范》

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

《五星級(jí)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀——銀行人員服務(wù)之道》——銀行版

《優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)版

【服務(wù)客戶】

總裁班：博商管理、北大總裁班，浙大總裁班，英景商學(xué)聯(lián)盟，北清智庫商學(xué)院

金融、銀行業(yè)：交通銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、北浦發(fā)銀行、華泰證券、平安信托、新華信托、新華人壽、泰康人壽，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)、中國昆侖銀行

學(xué)校：山西大學(xué)，山西理工大學(xué)，中北大學(xué)，山西醫(yī)科大學(xué)，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，華中科技大學(xué)，太原工業(yè)學(xué)院

醫(yī)院：北京兒童醫(yī)院，中日友好醫(yī)院，北京安貞醫(yī)院，佑安醫(yī)院，回龍觀醫(yī)院，清華長庚醫(yī)院

【典型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】

公司行業(yè)問題/挑戰(zhàn)核心辦法項(xiàng)目成果

招商銀行銀行招迎指引不到位

銀行話術(shù)不規(guī)范銀行禮儀與職業(yè)形象服務(wù)國際化，規(guī)范化。

五洲婦兒醫(yī)院醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員壓力過大，身心疲憊，工作效率降低醫(yī)護(hù)人員情緒管理，壓力緩解，

職業(yè)話術(shù)實(shí)操

醫(yī)護(hù)人員情緒飽滿

，和患者的關(guān)系大幅度改善

中家鑫園溫泉酒店酒店數(shù)千人的茅粉節(jié)活動(dòng)，接待流程和各種場(chǎng)合不知如何應(yīng)對(duì)從崗位和職責(zé)入手，學(xué)習(xí)服務(wù)接待禮儀大綱，培訓(xùn)位次禮儀活動(dòng)順利進(jìn)行

北京工業(yè)大學(xué)學(xué)校畢業(yè)生面對(duì)即將開始擇業(yè)的迷茫和焦慮畢業(yè)生心理建設(shè)

面試的禮儀和職場(chǎng)穿搭畢業(yè)生充滿信心，班級(jí)氛圍良好。師生關(guān)系更加緊密

都麥居寶媽俱樂部社會(huì)團(tuán)體俱樂部凝聚力不夠，寶媽對(duì)場(chǎng)合著裝很糾結(jié)，舉止不夠優(yōu)雅高雅儀態(tài)塑造

女性社交場(chǎng)合和職場(chǎng)不同著裝原則

寶媽團(tuán)長和意見領(lǐng)袖更為自信，俱樂部更加團(tuán)結(jié)

北京四十七中學(xué)學(xué)校教師們亟需提升禮儀及儀態(tài)方面的訓(xùn)練站，走，蹲，坐等避讓禮儀，教師職業(yè)禮儀學(xué)校老師們行為舉止和國際接軌，家長和學(xué)生反響很好

大鴨梨烤鴨飯店新員工上手慢，服務(wù)禮儀嚴(yán)重匱乏中餐禮儀

餐廳服務(wù)員禮儀員工迅速上崗，飯店服務(wù)規(guī)范化

【講課風(fēng)格——課堂反饋】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。

引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和職業(yè)實(shí)際為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來：講課親切自然，樸實(shí)無華，將知識(shí)融于簡樸、真實(shí)的教學(xué)情景之中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過渡自然，組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。

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