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【課程背景】

一個習(xí)以為常的細微動作，讓客戶不再光顧您的業(yè)務(wù)；

一次商務(wù)拜訪的錯誤握手，讓您在客人面前及其尷尬；

一場坐錯位置的商務(wù)晚宴，讓領(lǐng)導(dǎo)對您及其失望。

職場人士每天都要應(yīng)對各種內(nèi)外往來，可由于欠缺禮儀知識時常會犯低端錯誤，有時被人貽笑大方自己還渾然不知。

俗話說：有禮走遍天下，無禮寸步難行。許多業(yè)務(wù)開展不順和莫名被身邊人拒絕疏遠，都敗在不知禮、不懂禮之處，《國際商務(wù)禮儀及形象塑造》幫您解決以上難題

【課程收益】

塑造良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。

掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。

掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。

全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發(fā)展和企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者，各職能部門人員，行政人員，新員工

【項目建議】

突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣

項目服務(wù)內(nèi)容包括：

特別說明：以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)項培訓(xùn)建議：

1．培訓(xùn)課程突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

2．培訓(xùn)課程人數(shù)安排為30-50人次最佳授課效果；

3．培訓(xùn)課程兩天開展，深化學(xué)習(xí)，強化學(xué)員的系統(tǒng)商務(wù)交往能力；

4．培訓(xùn)課程以4大系統(tǒng)組合：

第一系統(tǒng)：提升學(xué)員的人際交往意識與積極陽光心態(tài)；

第二系統(tǒng)：快速打造學(xué)員職業(yè)化國際形象的標準形象；

第三系統(tǒng)：塑造團隊的職業(yè)化商務(wù)社交禮儀行為標準規(guī)范；

第四系統(tǒng)：提升社交會務(wù)會議、拜訪、接待、會客等禮儀；

【課程大綱】

第一模塊：商務(wù)人士的形象價值從何而來？

印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏

第一印象55387定律

首因定律對形象的影響

商務(wù)正裝的TPOR原則

商務(wù)人士正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的商務(wù)形象

西裝與襯衣，領(lǐng)帶色彩的搭配選擇

西裝得體即露三白的標準

領(lǐng)帶的打發(fā)與襯衣領(lǐng)的關(guān)系及領(lǐng)帶長度的界定

西裝紐扣：不同場合外套及馬甲的扣法

黨徽，胸針，胸花佩戴位置

西裝鞋襪的選擇要點

女士著裝工作場合好物清單——贏的權(quán)威的配搭技巧

首飾，配飾，皮包的選擇

案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業(yè)家等著裝案例分享

互動：男士西裝及領(lǐng)帶的挑選原則

練習(xí)：小組內(nèi)繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第二模塊：如何調(diào)整坐立行，讓教養(yǎng)匹配你的能力？

商務(wù)站姿——站出自信與成功感

商務(wù)坐姿——坐出高貴與尊重

微笑禮儀——是最溫暖的溝通體驗

微笑531原則

目光凝視區(qū)

練習(xí)：微笑操的訓(xùn)練

練習(xí)：眼神交流區(qū)域練習(xí)

練習(xí)：站，坐兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評，互動

第三模塊：商務(wù)介紹禮儀，方式不對可能會怠慢了你的客戶？

商務(wù)握手——握住機會就在此刻

標準商務(wù)握手的要領(lǐng)

商務(wù)握手的禁忌

商務(wù)介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始

自我介紹的三要素

為他人介紹的技巧

集體介紹的關(guān)鍵點

商務(wù)名片遞送——尊重別人也是尊重自己

遞送名片的關(guān)鍵技巧

名片遞送順序

練習(xí)：場景設(shè)定，與客戶見面，運用相關(guān)禮儀動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第四模塊：尊卑有序，如何靈活安排位次方式讓客戶更舒服？

常規(guī)引領(lǐng)的手勢——代表尊重的無形語言

商務(wù)引導(dǎo)禮儀——保持最恰當位置

走廊，平路引導(dǎo)站位

上下樓梯的引導(dǎo)方式

搭乘電梯的禮儀

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

練習(xí)：遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

培訓(xùn)方式：分析、講解、提問 ，互動

第五模塊：別讓電話出賣了你的教養(yǎng)，職場電話到底有多重要？

接聽電話的禮儀 ——看得見的態(tài)度

親切的第一聲

良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音

5W1H的電話記錄方式

撥打電話的禮儀——人際關(guān)系的潤滑劑

撥打電話的時間

通話地點是否合適

自我介紹

掛電話的禮貌——細節(jié)就是尊重

練習(xí)：兩兩一組相互練習(xí)

培訓(xùn)方式：講解、分析、示范、模擬

第六模塊：如何接待商務(wù)客戶，教您提升企業(yè)附加價值？

接待禮儀——接待有禮完美迎客

接待前事前準備

迎接賓客（機場或酒店）的注意事項

商務(wù)乘車座次禮儀——座次就是無形的語言

轎車（司機／本人）及面包車，越野車乘車原則

迎接賓客禮儀——列隊歡迎：南飛雁，領(lǐng)頭羊。主方會議室等待

接待賓客禮儀——尊重就是細節(jié)的呈現(xiàn)

小型接待奉茶標準

大型會議奉茶標準

商務(wù)接待寒暄話題——人際交往的潤滑劑

商務(wù)送別禮儀——迎三分，送七分

送別客人的規(guī)格

送別客人的方式

送別的“后走”原則

互動：情景設(shè)定，實操日常接待賓客情景，從中找出問題引出接待環(huán)節(jié)的重要性

練習(xí)：現(xiàn)場繪制乘車位置

互動：大型會議奉茶的動作

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第七模塊：您會送禮嗎，真的是價格越貴越好嘛？

禮物要有意義——商務(wù)交往重在內(nèi)涵

禮物輕重要得當——均衡價格和價值

了解風俗禁忌

中西方回饋禮物的禮儀技巧

日常做客送禮需講究——社交禮儀要當先

培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合 ，互動

第八模塊：做業(yè)務(wù)，你知道如何拜訪你的客戶嘛？

拜訪前預(yù)約——禮貌拜訪

拜訪前準備——有備而來

開門見山——適可而止

為客有方——體諒主人

彬彬有禮——注意細節(jié)

互動：案例分析

培訓(xùn)方式：模擬、點評、分析、講解

第九模塊：商務(wù)會議接待，領(lǐng)導(dǎo)的位置應(yīng)該安排在哪呢？

禮儀場景分類

政務(wù)場合

商務(wù)場合

社交場合

會議座次的6大原則——標準在心，場合切換

商務(wù)會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要

會談座次

橫談判桌座次

豎談判桌座次

商務(wù)簽約桌座次

國企內(nèi)部會議的座次安排——政務(wù)原則不可錯

內(nèi)部小型會議桌座次

大型會議偶數(shù)，奇數(shù)座次

會議接待的物品擺放細節(jié)——方便就是對客戶最大的尊重

練習(xí)：現(xiàn)場繪制商務(wù)會議及國企內(nèi)部會議的座次

培訓(xùn)方式：講解、案例分析

第十模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護關(guān)系？

中餐宴請餐桌禮儀——形式比內(nèi)容更重要

中餐宴請的角色定位

中餐宴請座次安排：雙主人，單主人

中餐宴請中的點菜原則

中餐宴請為客人布菜的方式

大型宴會桌次的排列原則

西餐餐飲禮儀——融洽氛圍營造

西餐餐布的使用

西餐座次原則

西餐餐桌的入席與退席

西餐刀叉使用及餐具的擺放

西餐“七”道菜

西餐品酒的方法

練習(xí)：現(xiàn)場準備8人中餐／西餐宴會桌入座實操

培訓(xùn)方式：分析、講解、展示

馬老師

馬梓溪老師

——銀行服務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造專家

曾任例外服飾（廣州）魯豫區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任綾致時裝（天津）有限公司培訓(xùn)經(jīng)理

國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師認證班評委

國際形象禮儀商學(xué)院高級形象管理師

美國認證協(xié)會ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師

全國職業(yè)人才認證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師

上海夏禮文化傳播客座講師

中國時尚形象管理實戰(zhàn)美學(xué)專家

中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問

IBIE國際形象禮儀組織協(xié)會會員代表

IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】

梓溪老師一直致力于形象美學(xué)，商務(wù)禮儀課程的研究與培訓(xùn),接受過來自美國，日本等國內(nèi)外大師的專業(yè)指導(dǎo)，有具有國際化視野，能全方位，多角度的把商務(wù)禮儀，文化視角，形象戰(zhàn)略充分的融合運用。

梓溪老師有著 12年的培訓(xùn)經(jīng)驗,培訓(xùn)過上萬名學(xué)員,有著豐富的培訓(xùn), 咨詢經(jīng)驗。主張從心開始的學(xué)習(xí)方法,學(xué)以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質(zhì),提供可執(zhí)行的解決方案,循序漸進,由內(nèi)而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現(xiàn)出個人真我的魅力與風采。結(jié)合多年的培訓(xùn)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗, 擅長抓住企業(yè)需求點,對于企業(yè)行業(yè)需求與商務(wù)形象禮儀靈活結(jié)合。

梓溪老師任教環(huán)球禮儀商學(xué)院培養(yǎng)近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養(yǎng)能力服務(wù)企業(yè)需求，在行業(yè)市場中老師都在自己的領(lǐng)域中獨當一面，市場滿意度達95%。

建行大學(xué)及建設(shè)銀行青島分行在梓溪老師的輔導(dǎo)下，連續(xù)合作兩年，培訓(xùn)學(xué)員近千余人，員工服務(wù)態(tài)度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續(xù)返聘6期，學(xué)員滿意度達100%。

【授課風格】

實戰(zhàn)性導(dǎo)師，場景化強，課程以場合流程模式呈現(xiàn)，學(xué)完即可落地，實操性強

問題導(dǎo)向，案例多維度呈現(xiàn)，不拘于固化思維，讓禮儀服務(wù)場合更靈活

結(jié)合企業(yè)問題、學(xué)員需求，課程靈活又生動，互動性強

【主講課程】

禮儀板塊：

《職場商務(wù)禮儀》

《餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀》

《政務(wù)禮儀與公仆形象》

《銀行服務(wù)窗口高效服務(wù)禮儀》

《醫(yī)院窗口高效服務(wù)禮儀》

形象塑造板塊：

《高效職場——TPOR場合著裝》

《品味決定高度 形象改變?nèi)松?/p>

【服務(wù)客戶】

國企央企客戶：中共青島海洋科學(xué)與技術(shù)國家實驗室發(fā)展中心，中鐵物貿(mào)集團（復(fù)購課程2次），青島國信發(fā)展(集團)有限責任公司（復(fù)購課程2次），華潤集團，

服務(wù)業(yè)客戶：美的集團（復(fù)購課程3次），中國電信，金地商置，萬達集團，青島市中心醫(yī)院，蔚來，京東，奧迪官方租賃平臺，浙江萬朋教育科技股份有限公司，鄭州丹尼斯集團，海信集團有限公司，山東多邦物業(yè)管理有限公司，莉家整理學(xué)院，青島錦繡前程物業(yè)管理有限公司，青島天一集團物業(yè)管理有限公司，青島點禾文化傳媒有限公司，山東西村叔叔餐飲管理有限公司

銀行類客戶：中國建設(shè)銀行（復(fù)購課程6次），中信銀行（復(fù)購課程3次）

教育機構(gòu)類客戶：上海環(huán)球禮儀商學(xué)院（每月課程），復(fù)旦大學(xué) ，青島市教育科學(xué)研究院，武漢華大教師教育發(fā)展研究院，青島市少年宮

【客戶評價】

梓溪老師的課程，每次都會與當下時事接軌課程更新。有時候我們系列課時間長了大家就容易疲憊，我們把梓溪老師的課放在中期也讓學(xué)員有不同的興奮點，可以說是錦上添花。課程設(shè)置的趣味性互動性很強，每期學(xué)員的反饋都是收獲滿滿。

——建設(shè)銀行 馬炅?xí)F

服務(wù)行業(yè)的競爭越來越大，衛(wèi)建委也要求醫(yī)院開展衛(wèi)健系統(tǒng)文明禮儀教育培訓(xùn)，從服務(wù)態(tài)度，溝通技巧上減少醫(yī)患矛盾 。梓溪老師的前期調(diào)研，挖掘痛點，結(jié)合我們醫(yī)院的情況定制課程，員工統(tǒng)一標準化，也讓我們員工感受到自己小舉動，病患少摩擦。梓溪老師的課程講的也非常好。

——青島中心醫(yī)院主任 周娜

從服裝搭配到西餐禮儀對待學(xué)員有耐心又專業(yè)，是從業(yè)這些年來參加的形象培訓(xùn)中收益最多的一次課程，緯度廣，內(nèi)容精。把很多銷售穿搭中的案例帶到課堂中，舉一反三，給了實用的方法工具，可以很好的落地實操。

——傾之韻總經(jīng)理 吳蓮蓮

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