我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

隨著后利率市場化時(shí)代的到來，硝煙彌漫的攬儲(chǔ)之戰(zhàn)已成為各家銀行的家常便飯。改革開放40多年，成就舉世矚目，中國老百姓已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)升級(jí)的轉(zhuǎn)變，客戶的消費(fèi)習(xí)慣也已經(jīng)從功能性消費(fèi)升級(jí)為意義性消費(fèi)，居民的儲(chǔ)蓄率逐年降低，各家銀行使盡渾身解數(shù)在與對(duì)手艱難地撕扯中爭搶著每一塊錢存款。

面對(duì)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)情況，各方競爭將倍加激烈，產(chǎn)品營銷能否做好的關(guān)鍵已不取決于支行長和員工們的單兵作戰(zhàn)能力。

營銷活動(dòng)也就成為每家銀行爭奪市場份額，搶占客戶存款的利器。一場有效的營銷活動(dòng)，不但可以提升業(yè)績、錘煉團(tuán)隊(duì)，還能對(duì)本行的品牌形象起到積極宣傳的作用。

在實(shí)際工作當(dāng)中，我們卻總會(huì)遇到許多問題：

1、搞活動(dòng)拉存款除了提高利率和積分兌換禮品，還能怎么搞？

2、一場活動(dòng)，看似熱熱鬧鬧，但業(yè)績卻沒有明顯起色。

3、積分兌換這樣的活動(dòng)，禮品送好的，成本負(fù)擔(dān)不起，低了客戶不買賬，沒效果。

4、行里的大客戶貢獻(xiàn)度高，許多競爭對(duì)手都虎視眈眈，不知道怎么維護(hù)才能進(jìn)一步夯實(shí)關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度。

【課程收益】

1、通過學(xué)習(xí)五大類營銷活動(dòng)的運(yùn)作方式，拓寬營銷思維邊界。徹底擺脫以往簡單粗暴的營銷方式，擺脫“禮品戰(zhàn)”、“利率戰(zhàn)”的束縛。

2、熟練運(yùn)用課程中的營銷策略，系統(tǒng)性運(yùn)作，解決廳堂氛圍熱鬧但活動(dòng)產(chǎn)能不高的問題，豐富活動(dòng)內(nèi)容，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭能力

3、利用銀行客戶分析模型，梳理網(wǎng)點(diǎn)存量客戶資源，深挖客戶潛力，實(shí)現(xiàn)多重開發(fā)。

4、充分理解客戶維護(hù)的9大模塊，低成本撬動(dòng)大客戶，與VIP客戶始終保持良好的關(guān)系存續(xù)，增強(qiáng)客戶粘性，促成客戶不斷轉(zhuǎn)介。

【課程對(duì)象】

銀行中高層管理者、支行行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理

【課程大綱】

第一部分 銀行營銷背景

一、銀行營銷現(xiàn)狀

僧多粥少

二、營銷活動(dòng)的意義

1、拉升業(yè)績

2、鍛煉團(tuán)隊(duì)

3、品牌宣傳

4、打擊對(duì)手

第二部分 營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)

一、目前銀行人對(duì)營銷的認(rèn)識(shí)

1、印單頁，發(fā)單頁，送禮品，拉存款，貼海報(bào)，漲利率，登個(gè)記

2、營銷活動(dòng)變成了一種應(yīng)激反應(yīng)

二、銀行營銷6大的痛點(diǎn)

1、產(chǎn)品同質(zhì)化

2、活動(dòng)同質(zhì)化

3、客戶低端化

4、吸引變答謝

5、納什均衡

6、成果難考量

三、存款營銷的3大方向

1、增加客戶人數(shù)

2、增加單客存款

3、增加客戶粘性

四、營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵五步法

1、內(nèi)部：培訓(xùn)、分工、流程、聯(lián)動(dòng)、激勵(lì)、跟進(jìn)

2、外部：目的、客群、興趣、吸引、宣傳、成交

3、客群分析

4、活動(dòng)宣傳

5、關(guān)鍵成交

第三部分 五大類營銷活動(dòng)分析

一、為客戶組織活動(dòng)

1、實(shí)操舉例

2、客群

3、設(shè)計(jì)關(guān)鍵

4、預(yù)期成果

二、講座、沙龍

1、套路

2、成效決定因素

3、抱團(tuán)取暖

三、外拓營銷

1、培訓(xùn)：士氣、心態(tài)、產(chǎn)品、技巧

2、關(guān)鍵：明目標(biāo)、定分工、定任務(wù)、劃區(qū)域、帶工具、定激勵(lì)、早鼓勵(lì)、晚總結(jié)、管過程

3、關(guān)鍵人

4、品牌宣傳

5、潛在鎖定

6、信息獲取

四、你存我增

1、抽獎(jiǎng)活動(dòng)常用的8大方式

2、積分活動(dòng)的8大方向

3、“空心村”深挖

4、節(jié)日營銷專題

五、異業(yè)聯(lián)盟

1、合作方式

2、合作原則

3、我方優(yōu)勢

第四部分 銀行客戶經(jīng)營九大模塊

一、銀行客戶經(jīng)營的行業(yè)性優(yōu)劣勢

1、優(yōu)勢：獲客成本低，客群范圍廣，客戶有信任，柜面難回避，成交很容易。

2、劣勢：產(chǎn)品同質(zhì)化，單客貢獻(xiàn)低，營銷意識(shí)薄，柜面交流難，

隨時(shí)可以退。

二、什么是客戶經(jīng)營

1、什么叫客戶？

購買過你的產(chǎn)品，并且在相當(dāng)長的一段時(shí)間之內(nèi)，在你和你的競爭對(duì)手之間的同類產(chǎn)品，會(huì)選擇你的人。

2、客戶經(jīng)營：獲取每一位客戶的最大產(chǎn)能。

3、連接與逼近

4、客戶經(jīng)營四大步驟：吸引、分類、維護(hù)、營銷

三、客戶需求的五大層級(jí)

1、產(chǎn)品基礎(chǔ)需求——物美價(jià)廉

2、服務(wù)、環(huán)境——特色服務(wù)

3、社交需求——客情維護(hù)

4、榮耀、尊重——品牌力、充分尊重

5、價(jià)值實(shí)現(xiàn)——依賴和需要

四、客戶體驗(yàn)的多元化

1、產(chǎn)品體驗(yàn)

2、服務(wù)體驗(yàn)

3、品牌體驗(yàn)

4、獨(dú)特體驗(yàn)

五、經(jīng)營客戶的信任

1、信任是最寶貴的無形資產(chǎn)

2、沒信任很危險(xiǎn)

3、信任是成交的前提

六、如何獲得客戶的信任

1、好感

2、見證

3、講透

4、多說

5、堅(jiān)持

七、分崗管戶

1、客戶分配原則

2、熟悉認(rèn)領(lǐng)原則

3、職位對(duì)等原則

4、同類歸屬原則

5、潛力客戶競標(biāo)原則

6、穩(wěn)定原則

7、調(diào)動(dòng)交接原則

八、過程管理“8定”法則

1、定時(shí)客戶回訪

2、制定回訪理由

3、定期主題活動(dòng)

4、定期客戶聯(lián)絡(luò)

5、定期開會(huì)總結(jié)

6、定時(shí)工作檢查

7、定期員工培訓(xùn)

8、定期表揚(yáng)、調(diào)度

九、大客戶的營銷與維護(hù)

1、大客戶特點(diǎn)分析

2、大客戶組成

3、大客戶的“驅(qū)動(dòng)力”

4、銀行的勢能維護(hù)

5、“妙送”好禮

楊老師

楊凱老師

——銀行TTT與管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

曾任中國平安金融集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師

曾任金立集團(tuán)山東省公司培訓(xùn)總監(jiān)

曾任鷹睿（國際）教育集團(tuán)首席講師

曾任社科潤融教育集團(tuán)銀行管理咨詢項(xiàng)目總監(jiān)

銀行管理效能提升資深專家

銀行培訓(xùn)體系搭建專家

15年培訓(xùn)授課與內(nèi)訓(xùn)師帶教經(jīng)驗(yàn)

2022全國培訓(xùn)師大賽選手輔導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

長期擔(dān)任《銀行金牌講師訓(xùn)練營》、《銀行培訓(xùn)師成長與蛻變》、《卓越內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》等項(xiàng)目策劃和執(zhí)行，培養(yǎng)3000+名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，累計(jì)學(xué)員達(dá)14000人次。

?為福建中行講授《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，從基本臺(tái)風(fēng)到演繹呈現(xiàn)再到基于問題的培訓(xùn)課程開發(fā)，根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的基礎(chǔ)特點(diǎn)，量身打造激發(fā)內(nèi)訓(xùn)師激情、潛力的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；通過認(rèn)證評(píng)價(jià)，參訓(xùn)50名內(nèi)訓(xùn)師全部通關(guān)，平均分達(dá)到90分，獲得行領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。

對(duì)浙商銀行100余名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課程開發(fā)交流培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后完成20門課程開發(fā)，學(xué)員當(dāng)場學(xué)會(huì)使用ADDIE模型開發(fā)課程，并且通過3天的課程迅速提升臺(tái)風(fēng)，獲得分公司領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

濰坊農(nóng)商行的40名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課TTT課程培訓(xùn)，重點(diǎn)提升現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)技巧和教練技能，學(xué)員經(jīng)過二次試講評(píng)價(jià)，全部晉升為銀行中級(jí)培訓(xùn)師，并獲得學(xué)員好評(píng)。

陜西郵政30名內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能全面提升》授課，學(xué)員全部掌握PPT制作技巧和常見工具應(yīng)用，并掌握如何專業(yè)性講解PPT，獲得企業(yè)及學(xué)員的一致好評(píng)。

中信證券內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，通過一周的時(shí)間，對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行摸底，以及現(xiàn)場培訓(xùn)宣導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)體系導(dǎo)入，幫助企業(yè)建立了課程庫、講師庫和流程管控三條主線的培訓(xùn)體系設(shè)想，項(xiàng)目得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

為工商銀行長春金融研究學(xué)院進(jìn)行《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)后，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的高度好評(píng)，半年內(nèi)多次返聘，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師100余名，人均開發(fā)課程5——10門。

帶領(lǐng)四川農(nóng)行內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，開發(fā)的相關(guān)課程成為商學(xué)院精品課程，培訓(xùn)3多期近500人，獲得行方領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)，培訓(xùn)滿意評(píng)估分未低于95分，有效助力業(yè)務(wù)部門完成月度及年度銷售任務(wù)，業(yè)績提升10%。

主導(dǎo)棗莊農(nóng)商銀行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，為客戶培養(yǎng)優(yōu)秀培訓(xùn)師55人，協(xié)助搭建本行的金融學(xué)院。

主導(dǎo)安丘農(nóng)商行講師團(tuán)啟動(dòng)項(xiàng)目，為客戶培訓(xùn)優(yōu)秀培訓(xùn)師70余人。

主導(dǎo)金鄉(xiāng)農(nóng)商行內(nèi)訓(xùn)師體系搭建項(xiàng)目，完成內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)從無到有的建設(shè)過程。

……

【主講課程】

TTT類：

《七步從小白變培訓(xùn)高手》

《“課骨”畫心——精品課程開發(fā)》

《心腦聯(lián)動(dòng)——教學(xué)設(shè)計(jì)五連環(huán)與應(yīng)用轉(zhuǎn)化》

《七招收心——讓學(xué)員“學(xué)上癮”的授課技巧》

《決勝“言”值時(shí)代——打造個(gè)人公眾演說力》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與案例編寫教學(xué)》

《精美設(shè)計(jì)與視覺呈現(xiàn)——七招玩轉(zhuǎn)ppt》

通用類：

《決勝人性管理》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力九項(xiàng)修煉》

《擼起袖子加油干——贏在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《中層管理者精細(xì)執(zhí)行力打造》

《贏在溝通——職場高情商溝通技巧》

《精準(zhǔn)匯報(bào) 高效商談——基于報(bào)聯(lián)商的職場溝通技能》

銀行類：

《五招九式——銀行營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與客戶經(jīng)營》

《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》

《決勝廳堂——從動(dòng)作到結(jié)果》

《五力驅(qū)動(dòng) 戰(zhàn)略升級(jí)——銀行開門紅經(jīng)營策略》

《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營沙盤模擬—怒海奇航》

《七步成交——銀行人必會(huì)的產(chǎn)品營銷技巧》

《私域流量——“微”時(shí)代銀行人的營銷技巧》

【授課風(fēng)格】

從事培訓(xùn)授課十余年，培訓(xùn)場次在2000場以上，有著豐富的培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。課堂氛圍輕松愉悅，語言生動(dòng)，詼諧幽默，授課過程中充滿激情和正能量。

擅長以市場角度把握培訓(xùn)需求與課程方向，運(yùn)用TTT體驗(yàn)教學(xué)手法，以“做中學(xué)”為核心進(jìn)行課程講授，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，達(dá)到組織績效提升的培訓(xùn)效果。知識(shí)導(dǎo)入的同時(shí)，巧妙引導(dǎo)學(xué)員自發(fā)領(lǐng)悟，改變固有思維框定。

可針對(duì)企業(yè)、學(xué)員所面臨的實(shí)際問題進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)和落地培訓(xùn)，狠抓培訓(xùn)實(shí)效，深受廣大學(xué)員的歡迎和鐘愛。

【部分服務(wù)客戶】

工商銀行深圳分行、工商銀行長春金融研修學(xué)院、浙江建行、河南中行、福建中行、包商銀行、昆侖銀行、浙商銀行、浦發(fā)銀行、陜西郵儲(chǔ)銀行、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、杭州農(nóng)業(yè)銀行、生命人壽（河南分公司）、廣發(fā)證券、陜西中行、內(nèi)蒙農(nóng)行、南京中國人壽、河南郵政、農(nóng)業(yè)銀行天津分行、寧波銀行、中國銀行西安分行、溫州農(nóng)行、鄭州農(nóng)行、姜堰農(nóng)商行、贛州郵儲(chǔ)銀行、廣州平安保險(xiǎn)、河南郵電、廣州郵電、溫州浙商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行長春分行、泉州民生、福建建行、漢口銀行，九江農(nóng)商行，泰州農(nóng)商行，招商銀行杭州分行，中國農(nóng)業(yè)銀行廣州省分行，中國農(nóng)銀大學(xué)湖北培訓(xùn)中心、日照銀行、濰坊銀行、棗莊農(nóng)商銀行、菏澤農(nóng)商銀行、安丘農(nóng)商銀行、濱州農(nóng)商銀行、德州農(nóng)商銀行、青州農(nóng)商銀行、沂源農(nóng)商銀行、寧津農(nóng)商行、微山農(nóng)商銀行、哈爾濱農(nóng)商行、黑龍江賓州農(nóng)商行、巴彥信用社、沾化青云村鎮(zhèn)銀行、周村青隆村鎮(zhèn)銀行。

華能集團(tuán)、華電集團(tuán)、中國燃?xì)饧瘓F(tuán)、山東省冶金設(shè)計(jì)院、濟(jì)南市委黨校、旭中科技、金鷹陶瓷、黑龍江蒙牛、中國移動(dòng)管理學(xué)院、山東移動(dòng)、阿克蘇移動(dòng)、喀什移動(dòng)、濟(jì)寧電信、山東迪信通、樂語手機(jī)連鎖、德百溫泉假日酒店、魯藝彩印、山東菏澤中小企業(yè)協(xié)會(huì)、國美電器、蘇寧電器、三聯(lián)商社……

【客戶及學(xué)員評(píng)價(jià)】

楊老師幫助我們對(duì)當(dāng)下面臨的問題作出梳理，量身定制了適合本單位情況的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方案，從人才的選拔到薪酬制度、講師評(píng)級(jí)制度的設(shè)計(jì)，再到授課技能的帶教、崗位職責(zé)劃分等，幫助我們搭建起完整的內(nèi)訓(xùn)師體系。

——浙商銀行培訓(xùn)中心周主任

楊老師的課深入淺出，詼諧幽默，課堂氛圍活躍，寓教于樂，學(xué)員在輕松的氛圍中學(xué)到了許多課程開發(fā)的知識(shí)和授課技能，且印象深刻，課后能將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，助力績效的提升。

——安丘農(nóng)商銀行人力資源部王總

楊老師授課技巧高超，能時(shí)刻緊抓學(xué)員的注意力，無論多么生澀難懂的理論都能以最淺顯易懂的方式，讓學(xué)員理解學(xué)會(huì)并樂于在實(shí)踐中運(yùn)用。

——福建中行人力資源部李經(jīng)理

楊老師不僅專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，授課精彩，而且在對(duì)學(xué)員帶教的過程中更是能做到因材施教，針對(duì)每個(gè)學(xué)員不同的自身特點(diǎn)，協(xié)助其培養(yǎng)自己獨(dú)特的授課風(fēng)格；通關(guān)過程中嚴(yán)格把關(guān)，一絲不茍，對(duì)每位學(xué)員都認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我們的講師團(tuán)隊(duì)無論是授課水平還是課程開發(fā)設(shè)計(jì)能力都有長足的進(jìn)步和提升。

——南京浦發(fā)銀行孫經(jīng)理

學(xué)習(xí)楊老師《課“骨”畫心——精品課程開發(fā)》課程，徹底解決了我以往在課程開發(fā)方面的困惑，現(xiàn)在我可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域快速開發(fā)出思路清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)，感謝楊老師！

——陜西郵政內(nèi)訓(xùn)師

我們聽了楊凱老師講的《變中取勝——行長具體情境中的管理策略》，他講的很精彩，很到位，大家也聽得很投入，氣氛很活躍，我相信這次培訓(xùn)我們都學(xué)到了很多新的知識(shí)，收到非常良好的效果。

——日照銀行張行長

楊凱老師，他理論功底精深，先進(jìn)的管理理念和犀利的社會(huì)洞察力，令我欽佩不已，極具理論性和系統(tǒng)性，使我受益匪淺，體會(huì)良多，大大開拓了我的視野，并清楚地意識(shí)到自己知識(shí)貧乏，專業(yè)上的差距，通過學(xué)習(xí)，讓我更進(jìn)一步了解和掌握了負(fù)責(zé)人的職責(zé)，方向和目標(biāo)，反思了以前工作管理上的不足與失誤。

——寧津農(nóng)商行馮行長

楊老師授課風(fēng)趣幽默，語言輕松活潑，讓人有很強(qiáng)的帶入感很吸引力，聽了這么多課，第一次聽課沒有走神。內(nèi)容也非常貼合我們行的實(shí)際情況，都是非常實(shí)用的方法，回去就能用到工作當(dāng)中。

——濰坊銀行田行長

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com