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【課程背景】

近年來(lái)，中國(guó)政府大力鼓勵(lì)發(fā)展新媒體經(jīng)濟(jì)，各地政府紛紛出臺(tái)直播電商行動(dòng)方案，鼓勵(lì)發(fā)展直播電商，創(chuàng)新商業(yè)新模式。直播電商的市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，用戶數(shù)量也急劇增加，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)者和電商從業(yè)者開(kāi)始嘗試通過(guò)直播推廣和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。

如何選擇一個(gè)適合自己的直播電商平臺(tái)？

如何組建一支高轉(zhuǎn)化的直播團(tuán)隊(duì)？

如何快速完善企業(yè)的直播運(yùn)營(yíng)體系？

如何運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營(yíng)效果？

為了讓大家少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)！

本課程將系統(tǒng)介紹直播電商的完整運(yùn)營(yíng)流程及操作平臺(tái)的具體使用訓(xùn)練。課程內(nèi)容從直播電商平臺(tái)類(lèi)型（傳統(tǒng)電商、內(nèi)容電商及社交電商）、各類(lèi)型平臺(tái)的特點(diǎn)及具體打法，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)操教學(xué)。幫助企業(yè)直播團(tuán)隊(duì)塑造主播、建立完善的直播運(yùn)營(yíng)體系、運(yùn)用數(shù)據(jù)思維改善運(yùn)營(yíng)效果等。通過(guò)訓(xùn)練，幫助主播及運(yùn)營(yíng)人員掌握應(yīng)該具備的知識(shí)、理念、方法和技巧，更快地具備實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程收益】

清楚3大類(lèi)電商平臺(tái)的主賣(mài)類(lèi)目，找準(zhǔn)最匹配自己現(xiàn)狀的賽道；

清楚抖音直播間流量來(lái)源及推流機(jī)制；

掌握高轉(zhuǎn)化的主播直播話術(shù)；

掌握百萬(wàn)直播間的團(tuán)隊(duì)配合打法；

懂得運(yùn)營(yíng)粉絲社群，提升粉絲粘度與復(fù)購(gòu)率；

掌握直播全流程（前中后）的關(guān)鍵工作，完善企業(yè)直播運(yùn)營(yíng)體系。

【課程對(duì)象】

已經(jīng)或者打算進(jìn)入直播電商行業(yè)的主播和運(yùn)營(yíng)人員，以及各類(lèi)企業(yè)電商部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理者與員工等。

【課程大綱】

一、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)：如何找準(zhǔn)賽道？

1、關(guān)于平臺(tái)的認(rèn)知

電商平臺(tái)類(lèi)型：傳統(tǒng)電商/內(nèi)容電商/社交電商

平臺(tái)的區(qū)別：主賣(mài)類(lèi)目及直播風(fēng)格

常規(guī)起號(hào)打法：自然流與付費(fèi)流

2、賬號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)

賬號(hào)創(chuàng)建：個(gè)人號(hào)VS企業(yè)號(hào)（普通企業(yè)號(hào)、PLUS號(hào)、藍(lán)V號(hào)）

賬號(hào)等級(jí)：等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)（E、A、B、C、D、S）

賬號(hào)流量：直播間流量來(lái)源及推薦機(jī)制

賬號(hào)裝修：名稱(chēng)、頭圖、頭像、個(gè)人簡(jiǎn)介

平臺(tái)：蟬媽媽、抖查查

實(shí)操：學(xué)員明確變現(xiàn)路徑并完成個(gè)人賬號(hào)首頁(yè)設(shè)計(jì)

二、變現(xiàn)渠道：賬號(hào)后臺(tái)怎么操作？

1、抖音小店：入駐條件與申請(qǐng)流程

小店類(lèi)型：個(gè)人入駐VS企業(yè)入駐

小店口碑分：體驗(yàn)分、物流分、客服分

2、抖音團(tuán)購(gòu)功能：實(shí)體店運(yùn)營(yíng)操作指南

開(kāi)通條件：藍(lán)V組件、同城推薦

如何開(kāi)通：企業(yè)服務(wù)中心-促營(yíng)收-開(kāi)通團(tuán)購(gòu)-確認(rèn)信息-上傳后不能修改

如何創(chuàng)建：團(tuán)購(gòu)活動(dòng)-創(chuàng)建團(tuán)購(gòu)-商品分類(lèi)-團(tuán)購(gòu)信息的具體設(shè)置

3、商品櫥窗：開(kāi)通步驟與常見(jiàn)問(wèn)題

櫥窗開(kāi)通條件：實(shí)名認(rèn)證、短視頻10條以上、粉絲1千以上、創(chuàng)作者保證金500元

開(kāi)通收款賬戶：聚合賬戶開(kāi)通、支付寶賬戶綁定、微信賬戶綁定、微信賬戶認(rèn)證

優(yōu)選廣場(chǎng)選品：商家小店口碑分、累計(jì)銷(xiāo)量、安心購(gòu)

4、小黃車(chē)上下架：手機(jī)端/PC端操作方法

手機(jī)端：短視頻掛鏈、直播掛鏈

PC端：巨量百應(yīng)-中控臺(tái)-產(chǎn)品上下架

平臺(tái)：巨量百應(yīng)、抖店后臺(tái)

實(shí)操：制作一張直播預(yù)告海報(bào)

三、直播運(yùn)營(yíng)籌備：直播前要準(zhǔn)備啥？

1、權(quán)限申請(qǐng)：抖音直播的開(kāi)通步驟

查看直播權(quán)限：路徑、條件等

開(kāi)通直播流程：創(chuàng)作者服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心等

5、主播昵稱(chēng)：給粉絲留下深刺印象

擬定昵稱(chēng)的4大誤區(qū)：多且長(zhǎng)、拗口、大眾化、真實(shí)姓名

擬定昵稱(chēng)的6個(gè)技巧：風(fēng)格鮮明、展示特長(zhǎng)、使用熱詞、借勢(shì)達(dá)人、借勢(shì)地名、節(jié)奏押韻

6、裝扮風(fēng)格：直播間布置技巧

直播類(lèi)型：服裝、美妝、食品等

硬件設(shè)施：燈光、手機(jī)、收音等

7、開(kāi)播時(shí)間：直播時(shí)間段選擇技巧

直播時(shí)間段分析：低谷期VS高峰期

直播時(shí)間選擇：起號(hào)期間、平時(shí)、大型節(jié)假日等

8、直播預(yù)告：開(kāi)播提醒與文案預(yù)熱

直播時(shí)間段分析：低谷期VS高峰期

直播時(shí)間選擇：起號(hào)期間、平時(shí)、大型節(jié)假日等

直播預(yù)告海報(bào)：時(shí)間、地點(diǎn)（平臺(tái)）、人物（賬號(hào)）、福利

直播引流短視頻：5分鐘拍攝+10分鐘剪輯+密集推送

工具：創(chuàng)客貼小程序

實(shí)操：制作一張直播預(yù)告海報(bào)

四、直播運(yùn)營(yíng)實(shí)踐--開(kāi)播時(shí)怎么干？

1、直播團(tuán)隊(duì)分工及職能介紹

基礎(chǔ)配置：主播、助播、運(yùn)營(yíng)

高級(jí)配置：主播、助播、投手、場(chǎng)控、房管、道具準(zhǔn)備、客服

2、直播選品實(shí)戰(zhàn)技巧

抖音爆款的5大類(lèi)型

電商選品的7大因素

商品貨源的4種渠道

電商選品的5大技巧

3、單品腳本撰寫(xiě)及賣(mài)點(diǎn)提煉方法

產(chǎn)品描述：有效提升用戶轉(zhuǎn)化率

單品腳本：品名、規(guī)格、價(jià)格、賣(mài)點(diǎn)、痛點(diǎn)、特別說(shuō)明

4、高轉(zhuǎn)化的5分鐘卡點(diǎn)直播話術(shù)

話術(shù)類(lèi)型：平播話術(shù)、秒播話術(shù)

話術(shù)邏輯：30“，90”，60“，120”每個(gè)階段的重點(diǎn)

5、直播中提升直播觀看量、停留、互動(dòng)、轉(zhuǎn)粉的話術(shù)訓(xùn)練；

軟件：話術(shù)、動(dòng)作、配合等

硬件：道具、提示卡，實(shí)時(shí)大屏等

6、直播實(shí)踐：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)式直播開(kāi)播

中控臺(tái)操作：上櫥窗、小黃車(chē)上下架、紅包、福袋等

團(tuán)隊(duì)配合：主播、助播、水軍等

工具：直播話術(shù)腳本、直播手卡

平臺(tái)：巨量百應(yīng)、直播伴侶

實(shí)操：每人5分鐘的直播實(shí)踐

五、吸粉攻略：如何讓直播間粉絲動(dòng)起來(lái)？

1、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容：內(nèi)容策劃的5個(gè)角度

滿足觀眾需求：利他思維

內(nèi)容有真情實(shí)感：情感比內(nèi)容更重要

內(nèi)容差異化：真實(shí)場(chǎng)景更吸引人

內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性：提高進(jìn)入門(mén)檻

結(jié)合自身特色：保障內(nèi)容質(zhì)量

2、活躍氛圍：引爆氣氛的6種方法

表情動(dòng)作豐富-禮貌感謝-幽默段子-親身感受-互動(dòng)游戲-連麥互動(dòng)

4、彈幕互動(dòng)：粉絲互動(dòng)的5大技巧

互動(dòng)率：新起號(hào)直播間的重要考核指標(biāo)

刁鉆問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧

5、講述故事：塑造故事的6大技巧

活躍直播間氛圍：開(kāi)頭、細(xì)節(jié)、修辭、邏輯、主次、修辭

加強(qiáng)幽默的3個(gè)技巧：反轉(zhuǎn)、諧音、反差

工具：各種應(yīng)用場(chǎng)景的直播話術(shù)模板

六、引流轉(zhuǎn)化：如何讓粉絲買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)不停？

1、功能設(shè)置：抖音粉絲團(tuán)操作方法

什么是粉絲團(tuán)：會(huì)帶有特殊標(biāo)識(shí)

如何加入粉絲團(tuán)：操作指引

粉絲團(tuán)特權(quán)：等級(jí)設(shè)置、勛章等

2、社群運(yùn)營(yíng)：打造粉絲文化的步驟

運(yùn)營(yíng)3大步驟：認(rèn)知-加強(qiáng)-習(xí)慣

粉絲文化傳播的3種方法：概念填充、案例優(yōu)化、實(shí)物福袋

3、福利激勵(lì)：發(fā)紅包刺激粉絲關(guān)注

紅包性質(zhì)與類(lèi)型

福袋性質(zhì)與類(lèi)型

后臺(tái)設(shè)置與操作

4、線下活動(dòng)：拉近與粉絲的距離感

“打卡“設(shè)計(jì)：促進(jìn)二次傳播

游戲娛樂(lè)：沉浸式體驗(yàn)

活動(dòng)禮品：?jiǎn)拘延洃?/p>

5、完善細(xì)節(jié)：超級(jí)主播的自我修煉

形象設(shè)計(jì)：衣品符合人設(shè)

語(yǔ)言風(fēng)格：與人設(shè)保持一致

情緒飽滿：影響觀眾

重點(diǎn)關(guān)注：高價(jià)值觀眾的習(xí)慣

完善才藝：興趣電商的加分項(xiàng)

實(shí)操：創(chuàng)建一個(gè)抖音粉絲群，設(shè)置入群門(mén)檻，歡迎詞等

梁老師

梁春燕老師

——新媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教練

?點(diǎn)動(dòng)信息股份有限公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)副總

?源動(dòng)力績(jī)效訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)咨詢顧問(wèn)

?原金利來(lái)集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

?原威富（VF）集團(tuán)中國(guó)區(qū)培訓(xùn)與績(jī)效管理負(fù)責(zé)人

?原香港摩地集團(tuán)知識(shí)管理學(xué)院副院長(zhǎng)

?廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院客座講師

?廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院客座講師

?中國(guó)好主播大賽金牌導(dǎo)師

?廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事

?華南理工大學(xué)工商管理碩士

【講師簡(jiǎn)介】

梁春燕 華南理工大學(xué)工商管理碩士，于上市公司及國(guó)際知名時(shí)商品牌從事新媒體及零售支持管理工作超10年，先后任職于點(diǎn)動(dòng)、金利來(lái)、威富集團(tuán)（VF Corporation）、黛安芬等上市公司。培訓(xùn)近萬(wàn)零售前線員工，過(guò)百的新媒體項(xiàng)目統(tǒng)籌及落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)針對(duì)全國(guó)連鎖門(mén)店、零售行業(yè)的企業(yè)“量體裁衣”，業(yè)務(wù)范圍包括：短視頻制作、直播間代運(yùn)營(yíng)、主播孵化、主推款練貨系統(tǒng)（服裝）、會(huì)員運(yùn)營(yíng)管理（公私域維護(hù)）、元宇宙項(xiàng)目等。

金利來(lái)（中國(guó)）有限公司任職期間帶領(lǐng)零售支持團(tuán)隊(duì)通過(guò)系列零售支持項(xiàng)目的開(kāi)展，幫助終端提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。策劃的門(mén)店90天沖刺項(xiàng)目，將線上引流與線下轉(zhuǎn)化相結(jié)合，利用直播+社群+門(mén)店服務(wù)，88家門(mén)店90天實(shí)銷(xiāo)1.3億元，超額達(dá)成集團(tuán)目標(biāo)，本人獲評(píng)為集團(tuán)“17年度優(yōu)秀員工”。培訓(xùn)效果顯著，同年獲得第三屆廣東省優(yōu)秀培訓(xùn)師稱(chēng)號(hào)。

點(diǎn)動(dòng)股份集團(tuán)任職期間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目超過(guò)160個(gè)，開(kāi)展系列信息互動(dòng)的新媒體業(yè)務(wù)。承辦首屆直播節(jié)（中國(guó)·廣州）荔灣區(qū)會(huì)場(chǎng)，“官方合作+頂級(jí)流量”聯(lián)動(dòng)開(kāi)播，供應(yīng)鏈整合，渠道拓展，嫁接抖音、淘寶大V流量達(dá)人，短視頻+帶貨直播聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，創(chuàng)造“基地+達(dá)人主播+互動(dòng)+供應(yīng)鏈”的全新直播電商模式。直播節(jié)帶貨數(shù)據(jù)：累計(jì)開(kāi)播場(chǎng)次30余場(chǎng)；累計(jì)觀看人數(shù)200w+；累計(jì)點(diǎn)贊數(shù)2400w+；全品類(lèi)銷(xiāo)售金額280w+。

【老師觀點(diǎn)】

傳統(tǒng)紙媒思維：電商短視頻就是傳統(tǒng)廣告的精簡(jiǎn)版！如何花5分鐘拍攝，10分鐘剪輯，實(shí)現(xiàn)破萬(wàn)的播放，通過(guò)短視頻為直播間精準(zhǔn)引流！這才是企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)心的地方。

傳統(tǒng)電商思維：一旦開(kāi)始了付費(fèi)投流，后面不投，直播間里就斷流了，直播根本沒(méi)人看。實(shí)際上付費(fèi)是為了撬動(dòng)自然流量，如果主播訓(xùn)練不到位，運(yùn)營(yíng)也沒(méi)跟上，直播間所有的流量都得靠付費(fèi)，那么這個(gè)賬號(hào)基本就廢了，這樣的直播間根本賺不到錢(qián)。

斬草除根思維：會(huì)員運(yùn)營(yíng)是一門(mén)精細(xì)化工程，我們通過(guò)公海（抖音、快手、淘寶等）撈回來(lái)的魚(yú)得養(yǎng)！養(yǎng)了之后才能解決顧客的粘性問(wèn)題及提升復(fù)購(gòu)率。

單打獨(dú)斗思維：一個(gè)人單打肯定干不過(guò)一大群人！你的企業(yè)養(yǎng)著那么多員工還缺流量！群矩陣布起來(lái)了沒(méi)？

作為一個(gè)從傳統(tǒng)服裝零售轉(zhuǎn)型為新媒體營(yíng)銷(xiāo)的從業(yè)者，梁春燕女士致力于將精細(xì)化管理的連鎖門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與新媒體行業(yè)相結(jié)合，根據(jù)困擾企業(yè)/門(mén)店的流量缺失問(wèn)題，輸出能落地的解決方案，幫助企業(yè)/門(mén)店實(shí)現(xiàn)流量增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)倍增的目標(biāo)。

【授課風(fēng)格】

實(shí)干型講師，實(shí)用主義，理論與實(shí)操相結(jié)合，邊講邊練，學(xué)完就用。

落地型講師，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況而設(shè)計(jì)的工具或者話術(shù)模板，學(xué)員即學(xué)即用，無(wú)需二次轉(zhuǎn)化。

激情型講師，上課充滿激情，善于和學(xué)員互動(dòng)交流，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)揮創(chuàng)意，努力嘗試生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)作品。

親歷者講師，做為新媒體從業(yè)人員，從未停止短視頻、直播、元宇宙版塊的項(xiàng)目執(zhí)行。

【主講課程】

《業(yè)績(jī)倍增：連鎖門(mén)店的會(huì)員運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)》

《業(yè)績(jī)倍增：私域運(yùn)營(yíng)變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：短視頻&直播賬號(hào)變現(xiàn)實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：帶貨短視頻爆量打法實(shí)操班》

《電商增長(zhǎng)：百萬(wàn)直播間煅造班》

【服務(wù)客戶】

柯洛克、金利來(lái)、浪登、瑯德、杰凡尼、韋樂(lè)、曼妮芬、伊維斯、黛安芬、Jessie Five、Lee、Wrangler、Hero by Wrangler 、The North Face、Vance、Kipling、中國(guó)好主播大賽、畢節(jié)直播大賽、廣州市供銷(xiāo)合作總社、星洲源果品批發(fā)市場(chǎng)、粵港澳青年促進(jìn)會(huì)、東莞紡織大學(xué)、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院

【客戶評(píng)價(jià)】

課程上的案例和演練都是我現(xiàn)在工作中會(huì)碰到的，或者必須去面對(duì)，然后不得不處理的事情。現(xiàn)在我知道怎么跟同事復(fù)盤(pán)游戲了，怎么把工作分工給同事去鍛煉他們而不是什么事情都自己干。我覺(jué)得這個(gè)課程最好的地方是培訓(xùn)結(jié)束之后，每周我們還要完成一項(xiàng)跟店鋪管理相關(guān)的指定任務(wù)，通過(guò)視頻交作業(yè)，CiCi會(huì)對(duì)每個(gè)作業(yè)點(diǎn)評(píng)和打分。然后我一下就知道自己和其它店長(zhǎng)的差距在哪里了。

——柯洛克深圳東門(mén)店店長(zhǎng)

以前我們是很抗拒社群運(yùn)營(yíng)的，認(rèn)為社群=微商。我們伊維斯是高端內(nèi)衣品牌，怎么可以搞這么low的東西呢？沒(méi)想到，高端品牌的會(huì)員運(yùn)營(yíng)原來(lái)跟我平時(shí)接觸的微商完全不同。定期的客戶維護(hù)與精準(zhǔn)的商品推薦不會(huì)給客戶造成騷擾，相反還能增加客戶粘性。疫情期間，我們運(yùn)用了CiCi老師教的會(huì)員管理辦法，通過(guò)社群銷(xiāo)售，超額完成了公司指標(biāo)，每天忙得停不下來(lái)。開(kāi)心！

——伊維斯成都王府井店店長(zhǎng)

其實(shí)我是一個(gè)很害羞的人，公司派我來(lái)參加電商直播訓(xùn)練營(yíng)我都是硬著頭皮上的。平時(shí)對(duì)著鏡頭我會(huì)緊張的要死，什么話都說(shuō)不出來(lái)。沒(méi)想到課堂上CiCi老師直接讓我們用虛擬直播技術(shù)開(kāi)播，頂著一個(gè)貓頭，不用真人露臉，但是鏡頭就能實(shí)時(shí)捕捉我的表情和動(dòng)作，前面放著貓紙對(duì)著念都不怕穿幫，太好玩了！我發(fā)現(xiàn)其實(shí)我也是蠻有做主播的潛質(zhì)的，哈哈哈。。。。。。

——廣州市供銷(xiāo)合作總社農(nóng)村特派員

我今年50多歲了，短視頻的班參加過(guò)好多個(gè)，在CiCi老師的班我終于學(xué)會(huì)了。從拍攝到剪輯，她一步一步帶著我們做，甚至抓著我的手指教我點(diǎn)這里，點(diǎn)那里，讓我跟上其它同學(xué)的腳步，我也做出了自己的帶貨短視頻。太感謝老師了，一點(diǎn)都沒(méi)有嫌棄我年紀(jì)大，手腳慢，很有耐心，還一直鼓勵(lì)我！

——傲然蜂蜜老板

CiCi老師的課就是我想要的課！一點(diǎn)都不玩虛的。早上聽(tīng)課，下午準(zhǔn)備，晚上開(kāi)播。從開(kāi)播前的產(chǎn)品上架，引流短視頻拍攝、開(kāi)播過(guò)程中各個(gè)崗位的操作與配合，直播結(jié)束后的數(shù)據(jù)分析全程帶著我們一步一步地做。不用等學(xué)完回家，在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)我們團(tuán)隊(duì)就直接開(kāi)干了!

——糧師益油運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

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