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【課程背景】

企業(yè)的生存，需要各部門的業(yè)績來做保障，而各部門之間的協(xié)同、合作、互補(bǔ)，都是以順暢、高效的溝通為紐帶，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)和發(fā)展的根基。

但在很多企業(yè)中，存在著不愿意主動溝通、不知道如何溝通、領(lǐng)悟不了上級的工作安排意圖、平級之間存在“溝通墻”、對下屬的溝通方式簡單粗暴等等現(xiàn)象，出現(xiàn)員工之間、上下級之間、與客戶之間的溝通障礙、信任缺失、無謂沖突、相互推諉等，造成企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)重內(nèi)耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司形象和信任度，造成惡劣影響。

【課程收益】

1學(xué)習(xí)提升人際關(guān)系與情感的技巧；

2掌握表達(dá)的金字塔邏輯；

3掌握聆聽、反饋的技巧；

4掌握向上級接受工作、工作匯報的步驟和話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

5掌握與平級溝通的核心要點；

6掌握與下屬溝通的步驟和標(biāo)準(zhǔn)。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對性設(shè)計案例。

情境設(shè)計：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計工作場景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發(fā)好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對象】

中高層管理者、各部門負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程大綱】

一、個人修煉

1、打開心門：情緒ABC理論

包容心

同理心

敬人心

2、修煉內(nèi)功：溝通的三個基本技能

1）表達(dá)

金字塔模型

緩解氛圍的方法

化解分歧的方法

2）聆聽：傾聽的五個層次

3）反饋：反饋的原則和技巧

3、牢記目的：溝通的先導(dǎo)思維

1)我的目的

2)對方的目的

3)雙方的目的

4)為了這個目的如何做

4、把握原則：溝通的四個基本原則

1)雙向原則

2)認(rèn)同原則

3)情境原則

4)尊重原則

二、組織溝通

1、向上溝通

1）接受工作的程序

及時應(yīng)答

認(rèn)真記錄

詢問疑點

領(lǐng)會意圖

全面復(fù)述

2）匯報工作的方法

向誰匯報？

匯報方式？

何時匯報？

匯報什么？

匯報重點？

什么程度？

拿不準(zhǔn)時？

3）與上級溝通的藝術(shù)

與上級溝通的規(guī)范

向上級請示的技巧

與上級討論的方式

處理與上級的分歧

2、平行溝通

1）平行溝通的原則

雙贏思維

知彼解己

情感維護(hù)

2）平行溝通的種類

解決問題類

傳達(dá)類

共享類

安民類

預(yù)見類

禮節(jié)類

3）平行溝通的目的

推進(jìn)工作進(jìn)展

避免經(jīng)濟(jì)損失

密切聯(lián)系客戶

改善人際關(guān)系

樹立公司形象

4）平行溝通的重點：

迅速及時

準(zhǔn)確無誤

不遺漏人員

不遺漏內(nèi)容

不扭曲內(nèi)容

5）平行溝通的方式：

團(tuán)隊內(nèi)

出門在外

公司內(nèi)

對外部

6）平行溝通的程度：

準(zhǔn)確到位

確認(rèn)的技巧

3、向下溝通

1）給下屬下達(dá)任務(wù)的要點

不質(zhì)疑

表述明確

相應(yīng)授權(quán)

2）聽取下屬匯報工作的要點

表露關(guān)注

彈性接受

私下規(guī)勸

3）批評下屬時的要點

對事不對人

不翻舊賬

三明治方式

4）激發(fā)下屬潛能的藝術(shù)

教練式領(lǐng)導(dǎo)力的提問藝術(shù)

提問的兩個核心

4、求教藝術(shù)

1）向誰求教

適于求教的人

不適于求教的人

2）求教的時機(jī)

掌握不準(zhǔn)意圖時

工作遇到難題時

自己犯了錯誤時

自己無法判斷時

發(fā)現(xiàn)情況不妙時

3）求教的方式

首選當(dāng)面求教

4）求教的原則

說實話

不糾結(jié)

5）做好善后

期待的目標(biāo)達(dá)成后

期待的目標(biāo)未達(dá)成后

向求教人表達(dá)感謝

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學(xué)習(xí)成果

【工具】《學(xué)習(xí)收獲卡》

2 學(xué)員小組討論，傾聽團(tuán)隊感受

3 學(xué)員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學(xué)員再次分享，成果收獲遞進(jìn)

6 擬定行動計劃，建立責(zé)任擔(dān)當(dāng)

【工具】《培訓(xùn)落地行動表》

【課后作業(yè)】 《360°溝通疑難問題反饋表》

【工具使用】

/ 課堂

《溝通能力自測表》

《溝通金字塔模型》

《工作計劃匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《工作完成匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《發(fā)生變化匯報標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

《給下屬布置任務(wù)的兩講兩做法》

《批評下屬的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)》（參考）

/ 課后

《學(xué)習(xí)收獲卡》

《培訓(xùn)落地行動表》

《360°溝通疑難問題反饋表》

張老師

張朝輝 老師

—— 團(tuán)隊管理及效率提升沙盤專家

中國人力資源開發(fā)研究會企業(yè)培訓(xùn)師

中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師

CSST認(rèn)證沙盤認(rèn)證講師（高級）

香港財經(jīng)學(xué)院工商管理碩士（MBA）

【講師簡介】

張老師近十年來，每年進(jìn)入一家企業(yè)，獨立實施年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)，在不同行業(yè)、不同成員、不同工作情境中，沉淀了在管理機(jī)制建設(shè)、管理技能提升、團(tuán)隊文化塑造等方面各類問題的解決經(jīng)驗，并梳理成為了一套實操、實效、接地氣的管理方法和工具，如“目標(biāo)糾偏與執(zhí)行檢查質(zhì)詢會體系”、“高效執(zhí)行七步法”、“團(tuán)隊合作模型”等。

張老師還參與了晨陽水漆、君樂寶乳業(yè)、華北制藥、國家電網(wǎng)河北分公司、農(nóng)行河北分行、中信銀行青島分行、武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)等近50家企業(yè)培訓(xùn)體系中管理者技能提升、職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)工作。

完成了其他企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程700余場。

張老師始終致力于團(tuán)隊管理者技能和團(tuán)隊凝聚力提升方向的研究和沉淀，希望通過務(wù)實、高效的方法和工具，在提升團(tuán)隊全員責(zé)任心、自驅(qū)力的同時，實現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向，以改進(jìn)為核心，以開放為環(huán)境，以承諾為責(zé)任，以內(nèi)部客戶為基礎(chǔ)的工作環(huán)境，從而快速提升團(tuán)隊工作效率和業(yè)績達(dá)成。

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)型講師：以十年的管理實踐為入口，以現(xiàn)實中的問題解決為出口

落地型講師：以各團(tuán)隊所呈現(xiàn)的問題解決效果為依據(jù)，方案針對性強(qiáng)，工具簡單有效

引導(dǎo)型講師：以受訓(xùn)企業(yè)同行業(yè)真實案例為切入，引導(dǎo)學(xué)員思考，啟發(fā)學(xué)員自我理解

激發(fā)型講師：以版權(quán)沙盤為工具，激發(fā)學(xué)員融入感、體驗感、好奇心、好勝心

【主講課程】

1 版權(quán)沙盤課程

《決問題分析與決策 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《跨部門合作與溝通 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《博弈策略與談判技巧 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“商戰(zhàn)博弈”》

《目標(biāo)計劃管理 —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“能源2055”》

《高效執(zhí)行力 —— 模擬沙盤“吉塔行星”》

2 MTP管理技能課程

《01管理自己 —— 管理者的角色認(rèn)知》

《02管理自己 —— 高效時間管理四部曲》

《03管理自己 —— 360°組織溝通》

《04管理工作 —— 目標(biāo)管理法》

《05管理工作 —— 高效執(zhí)行七步法》

《06管理工作 —— 團(tuán)隊合作的五個維度》

《07管理工作 —— 問題分析與解決》

《08管理工作 —— 教練式領(lǐng)導(dǎo)力》

《09管理團(tuán)隊 —— 高績效團(tuán)隊建設(shè)》

《10管理團(tuán)隊 —— 團(tuán)隊激發(fā)六導(dǎo)法》

3 職業(yè)素養(yǎng)課程

《職場故事會 —— 職業(yè)化五大精神塑造》

《目標(biāo)糾偏會議管理工具 —— 質(zhì)詢會體系》

《工作匯報5W2H法》

《職場關(guān)鍵場景溝通策略 —— 報、聯(lián)、商》

《職業(yè)印象管理》

《企業(yè)文化塑造》

《卓越演講力》

4 紅色黨建課程

《黨建品牌建設(shè)與黨支部工作創(chuàng)新實務(wù) —— 版權(quán)認(rèn)證模擬沙盤“決戰(zhàn)淮海”》

《讀黨史故事，學(xué)職業(yè)精神》

《基層黨支部黨建工作創(chuàng)新五步法》

【服務(wù)客戶】

【大型國企】 國家電網(wǎng)河北分公司，中國電信河北分公司，中石化保定分公司

【金融行業(yè)】 中國銀行河北分行，國信證券，中信銀行青島分行，興業(yè)銀行石家莊分行

【制 造 業(yè)】 中國核工業(yè)部陜鈾公司，晨陽水漆，武漢烽火集團(tuán)，天津立中集團(tuán)，統(tǒng)萬珍極

【醫(yī)藥行業(yè)】 華藥集團(tuán)，威遠(yuǎn)生化，億生堂醫(yī)藥，新興藥房，維爾利動物藥業(yè)

【食品行業(yè)】 君樂寶乳業(yè)，洛杉奇食品，吉祥餛飩連鎖

【建筑設(shè)計】 金潮建筑，河北百富勤智能工程有限公司，河北旭毅集團(tuán)

【企業(yè)集團(tuán)】 寧紡集團(tuán)，河北興英集團(tuán)，正華集團(tuán)，天元集團(tuán)，中昂集團(tuán)

【農(nóng)業(yè)科技】 緣生農(nóng)業(yè)，響亮農(nóng)業(yè)，雙星種業(yè)

【服務(wù)行業(yè)】 花之吻美容連鎖，愛爾眼科醫(yī)院，順天美育，百順汽車保養(yǎng)，廣州唯彩

【客戶評價】（節(jié)選）

張老師把執(zhí)行力的理論與企業(yè)實際情況進(jìn)行了結(jié)合分析，讓我們不僅學(xué)習(xí)到了理論知識，更知道了如何在工作中真正做到企業(yè)希望得到的執(zhí)行力，做到給企業(yè)給客戶遞交有價值的結(jié)果。張老師的課，讓我受益匪淺。

—— 晨陽水漆 企劃部主任

張老師講課很認(rèn)真，很敬業(yè)，特別是給我們企業(yè)設(shè)計的PPT標(biāo)題、標(biāo)志，還有我們身邊真實的案例等，讓我們看到了一名優(yōu)秀教師的專業(yè)素質(zhì)。

—— 君樂寶 銷售部

最受益的，是張老師最后的互動環(huán)節(jié)，幫助我們生產(chǎn)部解決了與其他部門推諉扯皮、制度總是不能執(zhí)行貫徹等頭疼的問題，交給了我們方法，還有對員工抱怨和倚老賣老的現(xiàn)象，做出了深刻的剖析，我相信讓我們每一個來學(xué)習(xí)的中核人都深受感觸。

—— 中核陜鈾 學(xué)員

【年度培訓(xùn)體系服務(wù)客戶】

服務(wù)時間服務(wù)企業(yè)服務(wù)項目企業(yè)屬性

2015.1 - 2015.12河北旭毅集團(tuán)企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)建筑工程行業(yè)

2016.1 - 2016.12河北婚視界

科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2017.1 – 至今張家口微不足道足浴服務(wù)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與項目運營管理服務(wù)服務(wù)行業(yè)，品牌連鎖加盟

2018.1 - 2018.12張家口五彩餃子餐飲公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)餐飲行業(yè)，品牌連鎖加盟

2019.1 – 至今河北叁陸伍網(wǎng)絡(luò)科技集團(tuán)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+實體行業(yè)，線上平臺與線下連鎖實體店運營

2020.1 – 至今世聯(lián)河北網(wǎng)絡(luò)科技有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與團(tuán)隊管理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，線上平臺開發(fā)運營

2021.1 – 至今河北陶雅酒業(yè)有限公司企業(yè)年度培訓(xùn)體系與運營管理服務(wù)自有品牌銷售

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