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【課程背景】

現代企業(yè)由工業(yè)經濟進入知識經濟，商業(yè)環(huán)境呈現快速、變化及個性化特征。90后、00后員工成為企業(yè)的主要群體甚至貢獻力量，諸多難題接蹤而至：如何管理與激勵員工？如何快速將目標變?yōu)槌晒咳绾挝土糇『诵娜瞬牛咳绾嗡茉炱髽I(yè)的凝聚力及文化氛圍？

在歐美，如通用電氣、福特汽車、波音、微軟、美孚石油、IBM 、寶潔、愛立信等全球知名企業(yè)經過近20年的探索，總結出一套企業(yè)管理教練技術。這套新的管理技術，讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練指導運動員一樣去管理知識員工，以目標為核心、以成果為導向，通過有效對話、引發(fā)知識員工的智慧，從而快速將目標變?yōu)槌晒纬芍R經濟企業(yè)核心競爭力。

目前世界500 強企業(yè)中有過半的企業(yè)采用了管理教練技術。實踐表明，教練輔導是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個人的潛能，有效地激發(fā)團隊并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產力。

【課程收益】

1.掌握企業(yè)教練的4種核心能力，洞察自我，發(fā)揮潛能，有效地激發(fā)團隊整體力量。

2.學會在真實工作場景中應用教練輔導，通過任務與目標設定、跟進反饋、績效對話等方法，掌握與下屬正式面談的對話技巧，加強信任，改善效益提升業(yè)績。

3.掌握工作生活中做心理建設的方法，解除內在干擾，激勵挑戰(zhàn)士氣，提升團隊凝聚力。

4.了解在企業(yè)中植入教練文化的方法，提升企業(yè)學習氛圍，塑造企業(yè)教練文化。

【適合對象】

企業(yè)創(chuàng)始人、CEO、業(yè)務負責人、HR、企業(yè)中高層管理者與高潛后備。

【課程大綱】

第一部分 教練的角色和能力特質是怎樣的？

1.解密三個優(yōu)秀教練的拿冠軍的秘籍

2.優(yōu)秀企業(yè)教練的能力特質

3.企業(yè)教練的起源

4.應用教練輔導的7個管理場景

5.教練輔導的目的

第二部分 如何訓練教練輔導基本功？

1.聆聽能力怎么訓練

情緒、渴望、假設、事實

工作情緒因果分析魚骨圖

2.提問技巧

封閉與開放性問題應用

挖掘過去、現在、未來的技巧

3.區(qū)分技巧練習

區(qū)分渴望、目標與結果

區(qū)分假設與事實

4.感同身受練習

肢體語言同頻

口頭語言同頻

心理感受同頻

第三部分 教練輔導流程步驟

1.互動原則

2.教練步驟

第四部分 1級難度：如何高效布置任務

1.布置任務時碰到的問題

練習:給小王布置任務

2.布置任務要點

一個任務的5W2H要點

理解人、職信息

3.布置任務的五步法

開啟討論（目的、重要性）

澄清期望（目標、標準、困難/風險）

確定方案（方案、資源、支持）

制定計劃（行動計劃、衡量和追蹤）

總結承諾（計劃重點、信任和承諾）

第五部分 2級難度：如何有效跟進和反饋任務進度

1.要點：問題的分析與積極的改善

練習:跟進小王你的任務進度

2.跟進六步法

開啟討論（目的、重要性）

對照標準（目標、標準）

測量現狀（結果與影響）

分析差距（差距與原因）

實施改善（方案與關鍵、資源和支持、行動計劃）

總結討論（計劃的重點、信任和承諾）

3.跟進的成功關鍵

如何用提問代替指令（10個提問）

正向反饋技巧（STAR）

發(fā)展型反饋技巧（STARAR）

花式鼓勵

第六部分 3級難度 如何做好績效輔導對話

1.績效輔導前的準備

2.績效目標設定

3.績效反饋

4.績效評價

5.制定發(fā)展計劃

第七部分 4級難度：如何為下屬做心理建設

1.案例：沒精打采的小李

2.認識情緒的冰山模型

3.心理建設四步法

狀態(tài)覺察

感受情緒

挖掘障礙

厘清行動

4.造成內在干擾的五種沖突源

信息沖突、流程沖突

結構沖突、關系沖突

價值觀沖突

第八部分 員工生活輔導的重點

1.激勵與挑戰(zhàn)士氣

2.教練工具：生活平衡輪

第九部分 課程總結

1.課程小結

2.擬定我的課后行動計劃

蔣老師

蔣麗華

—領導力與人力資源管理專家

華東師范大學（985）教育學碩士

曾任中南置地人力副總經理&企業(yè)大學校長

曾任旭輝人力資源資深總監(jiān)，16人力資源管理經驗，輔導企業(yè)3年10倍成長

領越領導力認證導師

EQ2情商優(yōu)勢認證導師

DDI領導力認證導師

哈佛商學院領導力開發(fā)認證導師

光輝國際領導潛力認證導師

上海交通大學、浙江大學等EMBA課程導師

上汽大眾等多家國際、國內企業(yè)管理顧問

ACCP企業(yè)教練，咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，客戶返聘率高

【個人簡介】

教育背景：蔣老師歷經10年系統(tǒng)的教育學與人力資源管理專業(yè)學習，理論功底扎實。國際期刊發(fā)表《禮物的流動》，核心教育期刊發(fā)表《專家型教師使命》等

企業(yè)經歷：蔣老師10年甲方企業(yè)工作經歷，先后擔任中南人力副總與企業(yè)大學校長，旭輝集團人力資源總監(jiān)。

以組織與人力資源專家身份，制定了《人力資源戰(zhàn)略二五規(guī)劃》，用“卓越經營6+2”的邏輯，開發(fā)了組織管理體系、人才發(fā)展體系、激勵機制體系、文化落地體系，完成了人力資源戰(zhàn)略重構、組織結構調整和片區(qū)制改革落地，人效提升了12%。同時負責從0到1建立了企業(yè)大學，搭建了領導力體系和人才梯隊，內培比從1:9提升到7：3，幫助組織實現戰(zhàn)略轉型，構建“人才護城河”。

以負責人的身份，從0到1搭建旭輝學院領導力體系，并建立人才供應鏈，形成了人才戰(zhàn)略、人才標準、人才盤點、人才培養(yǎng)、人才留用策略和打法，幫助組織快速裂變，人均效能提升40%。幫助組織獲得“最佳雇主”、“最佳學習型企業(yè)”，成為行業(yè)領導力培養(yǎng)與人才發(fā)展的標桿。

咨詢培訓經驗：蔣老師6年乙方咨詢顧問經歷，作為項目負責人咨詢服務超過50家企業(yè)，超過500+實戰(zhàn)培訓，典型企業(yè)項目包括：

以項目總監(jiān)和教練的身份，持續(xù)為上汽大眾提供咨詢服務，從薪酬體系、績效體系、人才培養(yǎng)體系、干部管理體系、企業(yè)文化體系等方面重塑了公司人力資源管理系統(tǒng)，人力資源效能提升超過40%，并助力上汽大眾完成“喜馬拉雅項目計劃”，重回中國市占率TOP1。

主持“中國移動人才戰(zhàn)略咨詢項目，助力人才戰(zhàn)略規(guī)劃、盤點、培養(yǎng)和任用，構建人才管理體系，搭建了企業(yè)大學和人才發(fā)展體系

主持“上汽大眾與斯柯達績效輔導系統(tǒng)落地”咨詢項目，助力上汽大眾與斯柯達經銷商體系銷售目標分解與達成輔導，績效達成從65%提升到87%

主持“國家核電組織管理與領導力提升項目“，從組織結構、職位體系的梳理到任職資格體系的落地，助力國家核電管理層組織管控和團隊管理改革，助力完成組織轉型和管理提升

主持“中國銀行人才發(fā)展體系與講師培養(yǎng)”，包含人才體系、知識萃取、課程開發(fā)、講師培養(yǎng)

主持森馬集團、玉柴集團、上海體育局等單位人力資源管理體系、人才標準、企業(yè)大學建設、學習地圖搭建、領導力與專業(yè)課程講師培養(yǎng)等

蔣老師期望：通過領導力開發(fā)的創(chuàng)新實踐和人力資源咨詢輔導系統(tǒng)，幫助中國管理者開發(fā)領導潛力，完成人力資源變革，賦能組織裂變，激發(fā)組織活力，提升組織效能。

【授課風格】

實用性：擅長根據戰(zhàn)略業(yè)務實際需要，結合16年管理實踐，有針對性開發(fā)解決方案

體系性：以經典理論支撐，用實戰(zhàn)案例穿插，配套工具包，方便學員應用落地

啟發(fā)性：邏輯清晰，融會貫通，深入淺出，啟發(fā)學員交互交鋒、深度思考

參與性：通過小組討論、角色扮演、案例分析等方式，幽默有趣，激發(fā)學員全情參與

【核心課程與項目】

領導力系列：

《領越領導力®卓越領導者的五項修煉》（版權課）

《洞察人心的組織行為學》

《高績效教練輔導技巧》

《高績效團隊的五項修煉》

《情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧》

人力資源管理系列：

《戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設》

《激活組織：卓越組織的人力資源管理體系》

《人才輩出良將如潮：企業(yè)大學與培訓體系建設》

《激活個體、洞察人性：組織行為學實戰(zhàn)應用》

《指南針-非人力資源經理的人力資源管理能力認證》

《指南針系列-慧眼識才面試官認證》

《指南針系列-績效與IDP輔導認證》

《指南針系列-卓越帶教認證》

TTT系列：

《金種子-引人入勝的教學互動與課堂管理技巧》

《金種子系列-學以致用的課程設計與開發(fā)》

《金種子系列-激發(fā)團隊動力智慧的引導對話技術》

《金種子系列-工作標準與知識萃取工作坊》

【經典客戶】

互聯網科技：京東、阿里、國美集團、蘇寧電器、美的集團、聯欣科技、盛大科技、惠普科技

金融保險業(yè)：中國銀行、農業(yè)銀行、杭州銀行、興業(yè)銀行、民生銀行、太平洋保險、泰康人壽

通信IT：北京移動、上海移動、廣西移動、上海電信、三星中國、海康威視

能源物流：中海油、中石油、華油能源、神華、東方希望、大唐集團、國能中電、南方電網、東方化工、威怡化工、傳化集團、萬向集團等、申通快遞、順豐快遞、

文化傳媒：上海電視臺、華師大出版社、新浪傳媒、盛大集團、愛奇藝、新東方

汽車交建：上汽大眾、北京奔馳、北京現代、北汽福田、上汽五菱、奇瑞汽車、金宇輪胎、中鐵三局、中建三局、中國海運、中國航信、春秋航空、上海航空、東方航空、嘉陵集團、上海海關

建筑地產：旭輝控股、中南置地、弘陽集團、上坤集團、柏濤設計院、天華設計院、張江集團、上港集團、金茂地產、中南建筑

百貨家居：居然之家、愛慕集團、馬可波羅、公牛零售、華帝燃具、雙木電動、書香門地、德世電器、巨鹿建材、天利、碧生源、家列思登、老板電器

高校單位：華東師范大學、上海交通大學、浙江大學、上海靜安體育局、

服裝消費品：雅瑩服飾、森馬集團、百威英博、貝因美

【學員評價】

這次是我連續(xù)第7次上蔣老師的課程了。蔣老師領導經驗很豐富，組織建設的案例剖析深入淺出，讓我在團隊管理和組織建設上很有啟發(fā)。蔣老師輔導也很用心，能一下子切中要害，非常值得推薦。

——上汽大眾 西安事業(yè)部總經理 潘立藝

蔣老師的課程，不是只講理論，而是帶著我們一個個場景地演練，有行為工具表對照。學完工作中馬上就用起來了，太實用了，非常滿意。

——中國銀行 產品部總監(jiān) 劉新明

蔣老師非常專業(yè)，知識體系很強大，實戰(zhàn)案例很有啟發(fā)。課程內容與現場演練都非常符合我們需要。

——中國移動 技術部 劉書記

蔣老師課程講得很生動很到位，蔣老師的風范與輔導風格都非常值得學習。

——惠普中國 技術部總監(jiān) 劉成文

蔣老師的課程真是太棒了，幫助重新理解了管理。如同拿到了一把鑰匙，打開了管理這扇門，才發(fā)現門里的世界是如此的寬廣美麗。

——森馬集團 人力部負責人 熊小麗

蔣老師的課程，讓我終于理解了帶領團隊的真諦。從蔣老師身上，我感受到那種深入骨子里的“成人達己”的人格魅力。我也一定會把今天學到內容用到我的團隊管理中，讓員工得到真正幫助和成長。

——上海商用事業(yè)部總經理 王祥云

蔣老師的認證培訓項目，幫助我們組織極大地提升了人員管理質量。課前課后貼心的輔導，體現了蔣老師成人達己的精神，值得手工點贊！

——旭輝集團 總裁 林峰

蔣老師的課程，為組織提供了一種選人用人帶人的思維工具。領導者成人達己，才能贏得下屬尊重和信任。這個課程幫我們管理團隊統(tǒng)一了管理語言，讓同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)士，可以更高效率戰(zhàn)斗。

——聯欣科技總裁 方軼群

感謝蔣老師帶來的兩天培訓認證，幫我摒棄了個人慣性思維與主觀論斷，熟悉了團隊管理的關注點。教會我很多實用的套路，在家庭管理上也能用得上，我會反復刻意練習的

——盛大科技 網絡事業(yè)部總經理 黃靈

【現場照片】

中國銀行

領越領導力：卓越領導者的五項修煉中南集團

領越領導力：卓越領導者的五項修煉

HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設HrFlag

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

惠普中國

高績效團隊的五項修煉®聯欣科技

高績效團隊的五項修煉®

上汽大眾

高績效的教練輔導技巧廣汽集團

高績效的教練輔導技巧

農業(yè)銀行

指南針認證（面試、帶教與績效輔導）惠普科技

情商優(yōu)勢與人際溝通互動技巧

天華設計

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊旭輝集團

共啟愿景：戰(zhàn)略澄清工作坊

國核工程

高績效團隊的五項修煉旭輝集團

高績效團隊的五項修煉

上汽大眾

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設中國移動

戰(zhàn)略人力資源管理與組織建設

上汽大眾

指南針認證（帶教、績效輔導、內訓師）興業(yè)銀行

指南針認證（帶教、績效輔導、培訓師）

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