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【課程背景】

隨著當(dāng)今社會的不斷發(fā)展變革，人才的重要性對企業(yè)而言已經(jīng)不言而喻，與此同時員工的需求也在逐步提升，越來越多的代際問題開始顯露，如何處理好組織與員工之間的關(guān)系已經(jīng)是企業(yè)不得不鉆研的問題。員工關(guān)系是組織及管理者與所屬員工之間的關(guān)系。員工關(guān)系管理則是基于社會交換理論、心理契約理論、組織承諾理論而進(jìn)行的旨在完善員工和組織的情感關(guān)系，從而達(dá)到吸引、留住、開發(fā)員工的重要舉措。

【課程收益】

了解員工關(guān)系的專業(yè)知識及發(fā)展變革

了解人力資源員工關(guān)系管理和業(yè)務(wù)管理者員工關(guān)系管理的聯(lián)系，清晰職責(zé)定位

掌握員工關(guān)系管理的原理和方法以解決企業(yè)當(dāng)中的實際問題

【課程對象】

企業(yè)人力資源從業(yè)者及非HR部門管理干部

【課程大綱】

一、員工關(guān)系管理概念

1、現(xiàn)代意義的員工關(guān)系

員工關(guān)系的概念與發(fā)展

員工關(guān)系處理的重要性

當(dāng)代員工離職問題的核心原因

馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論

2、人力資源與業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理：

HR部門的員工關(guān)系管理概述

HR與業(yè)務(wù)部門分工

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理重要性

業(yè)務(wù)部門的員工關(guān)系管理常見誤區(qū)

二、體系化員工關(guān)系管理

1、管理體系建設(shè)與組織激活

員工關(guān)系管理體系概述

組織活力簡介與評估

從組織活力看員工關(guān)系管理

2、員工關(guān)系管理效果評估：

績效及績效管理評估

蓋普洛Q12

組織層面的員工關(guān)系改進(jìn)技巧

三、人才保留—管理溝通技巧

1、溝通模型及基本原則

溝通模型

影響溝通的核心要素

有效溝通的基本原則

2、目標(biāo)管理溝通

目標(biāo)制定的參與原則

目標(biāo)溝通的注意事項與要點

3、績效管理溝通

績效目標(biāo)的擬定與共識

績效溝通及績效結(jié)果溝通

3、離職溝通

離職場景與特點分析

員工離職溝通常用挽留技巧

5、員工投訴及意外處理

投訴及意外員工的心理特點

情緒處理安撫技巧

達(dá)成共識四部曲

四、企業(yè)文化與員工關(guān)系

1、企業(yè)文化對員工的影響力概述

2、淺談企業(yè)文化建設(shè)

史老師

史明老師

—MTP—高效“人性”化管理專家

曾任世界500強企業(yè)、全球最大的保險公司安聯(lián)集團(tuán) 國內(nèi) 招聘培訓(xùn)經(jīng)理

曾任全球電動車行業(yè)NO1、國內(nèi)500強企業(yè)雅迪科技集團(tuán)廣東公司 人資行政部部長

曾任東匯集團(tuán)西南片區(qū) 人力資源經(jīng)理

曾赴日本早稻田大學(xué)留學(xué)，并于京瓷旗下京石株式會社學(xué)習(xí)實踐

中國管理科學(xué)學(xué)會 高級人力資源法務(wù)師

安聯(lián)集團(tuán) 一級認(rèn)證講師

雅迪科技集團(tuán) 高級培訓(xùn)講師

擅長領(lǐng)域：MTP（高效“人性”化管理），TTT，高效溝通，卓越團(tuán)隊建設(shè)

【個人簡介】

史明老師擁有世界500強企業(yè)管理工作經(jīng)歷，結(jié)合在國內(nèi)外不同行業(yè)（金融、快銷品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型的企業(yè)（日資、中德合資、國內(nèi)上市公司）中負(fù)責(zé)人力資源管理工作的經(jīng)驗，對管理體系的建設(shè)和管理團(tuán)隊的打造有著全面深入且獨到的理解。特別在中基層管理團(tuán)隊建設(shè)方面，史明老師曾與余世維老師旗下學(xué)院合作，致力推廣“高執(zhí)行力團(tuán)隊”打造項目。在不同行業(yè)的企業(yè)中成功復(fù)制推廣，通用性極強，并良性運轉(zhuǎn)至今。

史明老師在職期間，具有100余場集團(tuán)中基層管理人員能力提升培訓(xùn)授課經(jīng)驗，結(jié)合自己在人力資源心理學(xué)領(lǐng)域知識體系，研發(fā)了管理與心理學(xué)相結(jié)合的《MTP——高效“人性”化管理》系列課程，在職期間培養(yǎng)的中基層管理干部超過120人，課程滿意度90%以上。

史明老師任職期間，擔(dān)任集團(tuán)一級培訓(xùn)講師，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部講師的培養(yǎng)工作。研發(fā)TTT培訓(xùn)相關(guān)課件15門，共培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)部講師團(tuán)隊100余人，課程培訓(xùn)滿意度高達(dá)98%以上。

史明老師曾以咨詢管理顧問的身份為重慶多家機構(gòu)提供咨詢服務(wù)，其中包括天府可樂集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費金融、貝育教育集團(tuán)等，咨詢內(nèi)容均圓滿交付，得到了客戶的一致認(rèn)可。

核心項目內(nèi)容：

史明老師的《MTP-高效“人性”化管理》曾給天府可樂、馬上消費金融等多家公司進(jìn)行咨詢化輔導(dǎo)，項目深度調(diào)研企業(yè)目前所存在的問題，提出解決方案，并結(jié)合中基層管理人員培訓(xùn)，成功培訓(xùn)企業(yè)管理干部上百名，項目成功交付，獲得企業(yè)一致好評，返聘率超過80%。

史明老師在雅迪科技集團(tuán)任職期間，曾負(fù)責(zé)企業(yè)大學(xué)課程管理體系的建設(shè)工作，搭建了內(nèi)部課程管理系統(tǒng)及體系，開發(fā)及完善了集團(tuán)上百門課程內(nèi)容，建立了雅迪大學(xué)課程體系資料庫并沿用至今，前后對比員工對企業(yè)培訓(xùn)滿意度提升11%。

為集團(tuán)設(shè)制造資源中心設(shè)計優(yōu)化了計件工資核算體系，實現(xiàn)了各分公司工資公開、公正、透明化，明確了內(nèi)部設(shè)計的邏輯和計算流程，并延續(xù)使用至今。

建立了廣東公司內(nèi)部晉升發(fā)展體系，通過管理體系將人才晉升與培訓(xùn)、績效、薪資緊密結(jié)合，明確了人才發(fā)展的通路和發(fā)展地圖，在職期間培養(yǎng)中基層管理干部34人。

在多家公司推行的《MTP——高效“人性”化管理》課程自開展以來，已培養(yǎng)超過100名中基層管理干部，課程結(jié)合社會心理學(xué)，人力資源心理學(xué)，現(xiàn)代實踐派管理學(xué)，經(jīng)過不斷的實踐和反復(fù)的總結(jié)，實現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合，心理學(xué)與管理學(xué)相融合的特點。史明老師認(rèn)為“管理關(guān)系是社會當(dāng)中最重要的人際關(guān)系之一，只有掌握好人性的心理需求，才能有效的做好管理工作”。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強：憑借國內(nèi)外高等學(xué)府的學(xué)習(xí)經(jīng)歷及不同行業(yè)（金融、快消品、生產(chǎn)）及不同性質(zhì)類型企業(yè)（日資、中德合資、民營上市公司等）的豐富人力資源管理工作經(jīng)驗，總結(jié)出一套體系完善的專業(yè)課程；

實用落地：憑借十余年的管理工作經(jīng)驗、及5年左右的項目管理經(jīng)驗，實現(xiàn)了課程內(nèi)容在企業(yè)中的落地執(zhí)行及效果呈現(xiàn)；

邏輯性強：課程目標(biāo)、案例 、結(jié)構(gòu)邏輯性清晰，課程表述邏輯性強，參訓(xùn)員工可以很輕松的吸收課程內(nèi)容。

知識面廣：在歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域都有很深的知識面及個人理解，課程中案例豐富且深刻。

親和力強：輕松愉快，深入淺出；談笑風(fēng)生，善于互動，印象深刻。

【主講課程】

管理類

《中層管理干部MTP培訓(xùn)》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《管理溝通技巧》

《高績效團(tuán)隊建設(shè)》

《目標(biāo)與計劃管理》

《執(zhí)行力團(tuán)隊建設(shè)》

TTT類

《內(nèi)訓(xùn)師的TTT培訓(xùn)》

《內(nèi)訓(xùn)師講師授課技巧提升》

《課程開發(fā)技巧》

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1馬上消費金融1.班組長管理能力提升培訓(xùn)項目為期一個月，包括前期調(diào)研，培訓(xùn)授課，及后期能力追蹤評估，其中課程講授5天，授課40小時，課程滿意度93%。

2天府可樂1.儲備管理人才管理能力提升訓(xùn)練營持續(xù)4期基層儲備管理干部培訓(xùn)，合計培訓(xùn)管理干部40人，內(nèi)部管理干部評定合格率上升15%。

【服務(wù)客戶】

中國平安銀行、天府可樂集團(tuán)、兄弟裝飾集團(tuán)、馬上消費金融、貝育教育集團(tuán)等

【學(xué)員評價】

史明老師的課程邏輯清晰，實用性強，非常適合中基層管理者學(xué)習(xí)。

-----兄弟裝飾集團(tuán)總裁唐慶

史明老師的《“人性”化管理》體系課程的確給公司的中基層管理者帶來很大幫助，老師的知識體系全面，對各種類型的企業(yè)管理體質(zhì)進(jìn)行了深入淺出的細(xì)致分析，幫助學(xué)員從知識中獲取到了可實踐的管理技巧。

-----天府可樂總經(jīng)理 肖亮東

史明老師善于抓住分析企業(yè)內(nèi)部的實際問題，并給出優(yōu)化整改方案，實用性強，完美體現(xiàn)了理論與實踐相結(jié)合。

-----馬上消費金融 運營總監(jiān) Steven

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