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課程背景

溝通是商業(yè)活動中最常見的活動之一，更是管理者必備的一項底層能力。溝通的基本功能是傳遞信息、看法和情緒。溝通的更重要的功能是通過影響他人、改善關(guān)系來實現(xiàn)雙贏的合作，達成組織的目標(biāo)。低效或失敗的溝通會導(dǎo)致項目或任務(wù)的失敗、情緒的低迷、合作的落空和關(guān)系的惡化。

高效的溝通可以幫助實現(xiàn)卓越的績效、積極的情緒和穩(wěn)固的合作關(guān)系。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

1)掌握項目基本原理和原則，以及計劃溝通的方法。

2)掌握典型場景下口頭溝通和書面溝通的實務(wù)方法。

3)通過研討和演練，提升溝通的效能。

課程對象

1)公司管理人員、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、合同經(jīng)理、采購經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、工程管理人員等。

2)國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員。

課程大綱

開場與破冰

1溝通的概念和原則

1.1何謂溝通？

1.1.1溝通的概念

1.1.2溝通的基本模型

1.1.3為什么管理者必須會溝通？

1.2何謂良好的溝通？

2.1.1溝通內(nèi)容的“四個維度”

2.1.2溝通效果的“四個層次”

1.3溝通的基本原則

1.3.1溝通的“黃金法則”

1.3.2溝通的“白金法則”

2溝通的分析和計劃

2.1干系人（相關(guān)方）分析

2.2.1干系人的識別和需求分析

2.2.2和不同干系人溝通的基本策略

2.2組織層面：如何建立溝通規(guī)則與文化？

2.3項目層面：如何編制溝通計劃？

3商業(yè)溝通實務(wù)精要

3.1結(jié)構(gòu)化溝通：金字塔原理

3.2口頭溝通實務(wù)

3.2.1如何開好一個會議？

3.2.2如何做好一次輔導(dǎo)談話？

3.2.3如何做好一次匯報演示？

3.3書面溝通實務(wù)

3.3.1如何寫好一封電子郵件/信函？

3.3.2如何寫好一份工作計劃？

3.3.3如何寫好一份報告？

4如何提升溝通效能？

4.1如何說別人才愛聽？

4.1.1了解受眾的需求

4.1.2以受眾為中心

4.1.3改善受眾的體驗

4.2如何聽別人才愛說？

4.2.1為什么需要傾聽？

4.2.2如何有效地傾聽？

4.2.3傾聽的層次

4.3如何通過溝通影響別人？

4.3.1采用適宜的溝通方式

4.3.2創(chuàng)建有說服力的溝通內(nèi)容

4.3.3如何提升影響力？

4.4如何通過溝通改善關(guān)系？

4.4.1如何處理情緒

4.4.2如何防范溝通陷阱

4.4.3如何進行高難度對話？

4.4.4如何培養(yǎng)同理心？

4.4.5如何建立和加深建設(shè)性關(guān)系？

回顧與總結(jié)

胡老師

項目管理和商業(yè)談判專家

胡定成 (Stephen Hu) 先生 簡介

《財富》“500強”全球頂尖跨國咨詢公司資深董事

長期任職于中國建筑類央企和大型跨國工程咨詢公司

擔(dān)任三所知名大學(xué)的兼職教授或?qū)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)實施眾多大型的工程建設(shè)項目

擔(dān)任RICS、CIOB等國際專業(yè)學(xué)會面試考官

合著工程項目管理相關(guān)著作2部

1.專業(yè)經(jīng)驗

胡先生長期服務(wù)于央企和大型全球化跨國工程咨詢公司，擁有30

年的專業(yè)經(jīng)驗。最近18年擔(dān)任大型跨國咨詢公司中國區(qū)總裁或高管。

現(xiàn)任 “財富500強”、全球頂尖跨國咨詢公司中國區(qū)資深董事。

胡先生多年來一直在基礎(chǔ)設(shè)施、建筑、城市發(fā)展等領(lǐng)域從事工程咨

詢和項目管理工作，作為公司總經(jīng)理、項目總監(jiān)或項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實施了

眾多重大工程建設(shè)項目的策劃、技術(shù)咨詢或項目管理工作，并在項目管理、商業(yè)溝通與談判、風(fēng)險管理、團隊管理與項目領(lǐng)導(dǎo)力等方面持續(xù)進行深入的研究與實踐。

胡先生擁有豐富的國際工程經(jīng)驗，長期領(lǐng)導(dǎo)國際團隊。胡先生曾經(jīng)過在三十多個國家或地區(qū)工作或從事商務(wù)活動，諳熟國際慣例和國際文化。胡先生長期以英語為工作語言，可以用英文授課。

2.專業(yè)資質(zhì)

胡先生畢業(yè)于加拿大麥吉爾大學(xué)(McGill University)，擁有工學(xué)碩士學(xué)位和工商管理碩士學(xué)位；完成哈佛大學(xué)法學(xué)院（Harvard Law School）“談判與領(lǐng)導(dǎo)力”課程。胡先生擁有如下專業(yè)資質(zhì)：

北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院兼職教授

北京交通大學(xué)中西方管理創(chuàng)新實踐研究中心顧問委員會委員

天津大學(xué)MBA業(yè)界導(dǎo)師

中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）客座教授

中國國際工程咨詢協(xié)會特聘專家

美國項目管理學(xué)會認證項目經(jīng)理 (PMP)

英國特許建造學(xué)會會員(MCIOB)； CIOB 特許建造經(jīng)理

英國皇家特許測量師學(xué)會會員(MRICS)

RICS 入會面試主席考官

CIOB入會面試考官

3.服務(wù)客戶

胡先生擔(dān)任北京交通大學(xué)等3所知名大學(xué)的兼職教授或MBA導(dǎo)師，并為眾多的企業(yè)客戶提供咨詢服務(wù)或授課。培訓(xùn)客戶包括：

中國建筑、中國海外、中電聯(lián)、中國中鐵、中國鐵建、中國交建、中國電建、中國能建、中國三峽、中國華電、南方電網(wǎng)、中國中材、中國五礦、中國建科、徐工集團、RICS、CIOB、天津大學(xué)、北京交通大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)等。

4.授課風(fēng)格

擅長以互動的方式授課，善于在課堂上發(fā)動學(xué)員思考、討論，并融入實操演練等活動，使學(xué)員“耳”、“腦”、“手”并用，課堂氣氛活躍，學(xué)員收獲大。

融合了“學(xué)院派”和“實戰(zhàn)派”的風(fēng)格：既有“實戰(zhàn)派”的實用性、針對性，能帶給學(xué)員行之有效的“干貨”，促使學(xué)員行為的改變；又有“學(xué)院派”的嚴謹性、系統(tǒng)性，能啟發(fā)學(xué)員思考，提升學(xué)員的理論素養(yǎng)。

得益于扎實的“工程+管理”教育背景，善于以生動的語言闡釋深刻的道理，并能為學(xué)員提供可以立即使用的工具、方法、模板。

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