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課程背景：

MTP(英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓計劃，是由美國在上世紀50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系，也是當今世界經(jīng)典管理培訓之一。該體系對于20世紀全球經(jīng)濟特別是歐美、日經(jīng)濟的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。上世紀90年代末，MTP也由日本及臺灣引進大陸，在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓方案，廣泛為各地企業(yè)運用，并取得了良好的成果。

本課程是專門為國內(nèi)中、高層管理人員開發(fā)課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強的實用性和可操作性特點，得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認同。本課程每項內(nèi)容都是針對最精華的實戰(zhàn)性管理技能來進行，為每一位管理者提供切實可行的行動方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學員“一針見血”的快速掌握實戰(zhàn)重點，使您很容易結(jié)合自身的工作特點進行實際操作，這些都是本課程的設(shè)計精神。

課程收益：

了解管理者的崗位職責及角色要求；

了解管理的基本概念

學習團隊管理之道，打造一流的團隊，成就一流的事業(yè)。

學習如何培育下屬，讓團隊人才濟濟，管理者不再整日救火。

提升團隊執(zhí)行力，超越崗位職責要求。

學習如何激勵和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動力。

學習溝通的原理與實用的技巧，營造良好職場關(guān)系。

課程對象：

企業(yè)中、高層管理者

課程大綱：

第一章：自知者明-管理者的角色認知之道

引言：管理者問題呈現(xiàn)

一、管理者的角色功能

學員練習：請選擇自己的角色

二、管理者的管理角色及排序

三、管理者五大角色轉(zhuǎn)變

四、管理者角色轉(zhuǎn)變的對比

學員練習：管理者大多由骨干員工轉(zhuǎn)化而來，請分析他們之間的區(qū)別

五、管理者能力坐標

六、角色轉(zhuǎn)變困難的4個原因

七、中層管理者常見的角色錯位

八、新經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

九、老經(jīng)理應(yīng)避免的兩種病癥

十、如何應(yīng)對管理的兩難現(xiàn)象

十一、關(guān)于管理者角色的歷史觀點

1、諸子百家對管理者的要求：

兵家-事業(yè)經(jīng)營的五大要素：法道天地將

兵家-將兵之人五項修煉：智信仁勇嚴

道家-太上，下不知有之，其次親而譽之，其次畏之，其次侮之。

儒家-仁義禮智信

十二、管理者的5層素質(zhì)模型

十三、不做錯位、越位的管理者

十四、管理者應(yīng)扮演好的各種角色：

規(guī)劃者

執(zhí)行者

危機/問題解決者

模范帶頭者

績效伙伴

監(jiān)督/控制著

教練

第二章：追本溯源-管理的基礎(chǔ)概念

一、什么是管理？

學員討論：如何檢驗管理的好壞？

二、管理的三重價值

三、擁有正確的管理觀

四、傳統(tǒng)管理者VS有效管理者

五、領(lǐng)導(dǎo)者VS管理者

六、領(lǐng)導(dǎo)技能的三個方面

學員討論：我們可以要求領(lǐng)導(dǎo)者改變領(lǐng)導(dǎo)風格嗎？

七、什么是向上管理

八、向上管理的的三個方面

九、管理的兩個屬性

第三章：運籌帷幄-管理者的團隊管控之道

視頻欣賞：團隊的力量

學員討論：團隊與團伙的區(qū)別

一、優(yōu)秀團隊的人力構(gòu)成

二、優(yōu)秀團隊的狀態(tài)

三、團隊價值觀形成的四個階段

四、高績效團隊的七大特征

五、三種需求的員工類型

六、三種水平的員工類型

七、四種能力&意愿矩陣的員工類型

八、團隊管理的三大難題

九、團隊管理的三個步驟

十、團隊和諧的三大因素

十一、打造高績效團隊的三個關(guān)鍵

學員討論：如何讓團隊人才涌現(xiàn)？

問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？

問題2：如何解決該問題？

十二、給待遇是件很藝術(shù)的事

十三、團隊管理的核心

十四、管理者如何管理能人

十五、搭配好五類班子成員

學員討論：親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓@句話的理解……

十六、利用多樣化團隊成員解決多樣化的問題

十七、近嚴遠寬的管理模式

十八、鄧寧-克魯格心理效應(yīng)

十九、逞強不是真強，示弱不是真弱。

二十、低調(diào)謙虛是護你周全的法寶-躬身接水策略

二十一、巧用“條件思維”來化解沖突

二十二、四招化解與下屬的沖突

第四章：以人為本-管理者的部屬培育之道

學員討論：下屬培育是誰的事？請列出第一責任人。

一、好的培訓是引導(dǎo)，而不是灌輸。

二、部屬培育應(yīng)有安全邊界

三、部屬培育扮演的三個角色

四、教練技術(shù)五步法

五、如何對待犯過錯誤的下屬？

六、巧妙借力做好部屬培育

七、部屬培育的禁忌

案例分析：失敗的部屬面談

八、部屬面談的五個步驟

第五章：執(zhí)行為王-管理者的團隊執(zhí)行力提升之道

一、什么是執(zhí)行？

二、執(zhí)行的四大假象：

態(tài)度等于結(jié)果嗎？

職責等于結(jié)果嗎？

任務(wù)等于結(jié)果嗎？

苦勞、疲勞等于結(jié)果嗎？

案例：俄羅斯人種樹

二、團隊執(zhí)行力缺失的原因

管理者對執(zhí)行的認知不夠

管理者對執(zhí)行缺少系統(tǒng)分析

執(zhí)行者本身缺乏細致、持續(xù)的工作精神

管理工作的不持續(xù)

沒有形成強有力的執(zhí)行文化

管理者缺乏表率

制度、流程的缺失或不夠完善

缺乏有執(zhí)行力的員工

缺乏監(jiān)督和考核

三、執(zhí)行力模型

1、態(tài)度

自燃、可燃、阻燃

積極主動的重要性

2、角色

角色決定執(zhí)行的力度

3、技能

底線思維

鏡子思維

外包思維

打棗理論

提升執(zhí)行力的六脈神劍

4、工具

案例分析：生命中的大石頭

培養(yǎng)要事第一的理念和原則

解析帕累托原則背后的秘密

二八法則的社會現(xiàn)象列舉

高效執(zhí)行神器-4D原則

“要事”的兩大標準

如何做到要事第一

案例分析：盆水殺人

工具應(yīng)用：一周時間運籌法

工具應(yīng)用：6點優(yōu)先工作法

工具應(yīng)用：番茄工作法

結(jié)果導(dǎo)向-以終為始的經(jīng)典演繹

學員演練：用以終為始的方法，想象你五年后在做什么？

執(zhí)行的5W3H

5、平臺（制度&文化）

利用企業(yè)文化提升執(zhí)行力

建立危機文化

案例分析：生于憂患，死于安樂

案例分析：小心駕駛

案例分析：模擬倒閉

充分發(fā)揮淘汰機制的作用

GE的淘汰機制

GE活力曲線

- IBM大膽改革

全員開展“OEC”運動

四、提升執(zhí)行力的兩個驅(qū)動

五、提高執(zhí)行力的四大要點：

1、抓關(guān)鍵

2、簡程序

3、懂授權(quán)

4、考慮不確定性

六、莫拉蒂海灘實驗-承諾管理

1、承諾管理的要求

七、矯正執(zhí)行中的偏差—及時反饋

1、反饋的兩個層面

2、反饋的三種方式

案例分析：濃霧中的燈塔

案例分析：張俊錯在哪？應(yīng)該怎么辦？

八、對員工進行訓練，訓練，再訓練

1、沒有經(jīng)過訓練的員工是公司最大的成本

2、領(lǐng)導(dǎo)要有訓練下屬的決心

3、讓員工有專業(yè)概念和行為

九、提升執(zhí)行力的若干建議

1、帶動下屬

2、無信奉則無投入

3、化解下屬心中恐懼

4、不盡信報告

5、未完成事項記錄本

視頻欣賞：溫暖工程帶來的執(zhí)行力

第六章：上下同欲-管理者的部屬激勵之道

一、為什么要激勵？

二、什么是激勵？

案例分析：老人的激勵。（激勵就是讓人們做出選擇并愿意付出）

三、激勵的兩個角度

學員討論：人為什么需要工作？

四、解析雙因素理論

學員討論：滿足感會帶來高績效嗎？

五、馬斯洛需求的再理解

六、激勵不發(fā)生作用的情況

七、期望理論

八、激勵的原則

九、激勵的技巧

1、調(diào)動員工積極性的秘辛

2、買賣與事業(yè)的區(qū)別

3、激發(fā)員工的神圣感

4、爬格子帶來的激勵

5、激勵不在發(fā)生作用的三種情況

視頻欣賞：真誠贊美的神奇效應(yīng)

第七章：心心相印-管理者的高效溝通之道

引言：溝通是個技術(shù)活-中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響

中國人的處世哲學；

中國人的溝通習慣；

看圖有感：你看到了什么？

眼見未必為實，耳聽呢……

頭腦風暴：解讀“人”字

一、什么是溝通？

二、溝通的四個特點

三、學習溝通為何重要？

和諧人際的需要：你會用“載體”來表達自我嗎？

成功必備的素質(zhì)

四、抱怨的背后是什么？

五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件

六、面對面溝通要領(lǐng)

小組討論：怎么理解：“你也許是對的”。

1、認識梅拉比安博士的溝通法則

2、做好印象管理

3、哪些因素構(gòu)成了第一印象；

4、高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠走在能力前面。

5、EQ vs IQ孰輕孰重：情商&智商組合象限

案例分析：王寶強的得意與李白的失意

6、溝通從寒暄開始

7、先溝通情緒，再溝通事情。

8、學會情緒調(diào)頻

9、溝通的靈魂-同理心

10、同理心的四個層次

七、一對多溝通發(fā)言要領(lǐng)

要點：說明要點不超過30秒；

證據(jù)：以事例數(shù)據(jù)舉證

總結(jié)：重申要點并得出結(jié)論，結(jié)論最好不要超過3個；

轉(zhuǎn)折：由觀點闡述轉(zhuǎn)向行為引導(dǎo)；

八、不同層級的溝通要領(lǐng)

（一）、上行溝通-理解為主

1、如何回應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；

2、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報：事事有反饋，讓上級放心；

向上級匯報的5個程序；

向上級匯報的7項注意；

3、站在什么角度溝通：做助手不做救星；

4、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性；

5、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比

6、選擇什么時機溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點

7、向上級請示的3大要領(lǐng)

模擬演練：如何向上級請示

8、控制型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

9、互動型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

10、務(wù)實型領(lǐng)導(dǎo)的特征和與其溝通技巧

11、與上級溝通時的經(jīng)典話術(shù)

（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上

1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動+體諒+謙讓；

2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；

3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻

4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺，留有余地

5、同事之間不宜說的話

（三）、下行溝通-說服為先

選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾

尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責性

選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比

選擇什么方式溝通：同情而不抱怨

與下級產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動之以理，說服為先。

End.

張老師

張老師簡介

管理課程職業(yè)講師

管理培訓方案定制專家

10年以上世界500強職業(yè)經(jīng)理人實戰(zhàn)經(jīng)驗

PTT國際職業(yè)高級培訓師

廣東省大學生就業(yè)指導(dǎo)特邀講師

西安交大人文社科學院高層次培訓中心高級研修班特聘講師

上海培訓協(xié)會（STA）理事

溫室氣體排放主任審核員

產(chǎn)品碳足跡產(chǎn)品生命周期主任審核員

信息安全管理體系ISO 27001主任審核員

張老師曾歷任三星（中國）華南大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、戴爾（中國）西南大區(qū)、西北大區(qū)區(qū)域經(jīng)理、英國標準協(xié)會(British Standards Institution)BSI商學院高級經(jīng)理職務(wù)，擁有十多年的跨國公司職業(yè)經(jīng)理人生涯，對員工職業(yè)化塑造、管理者管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通與沖突解決、執(zhí)行力提升等領(lǐng)域有著豐富的實戰(zhàn)和培訓經(jīng)驗，對企業(yè)運營及風險管控亦有切身體會。近年來專注與世界500強企業(yè)及上市公司進行管理素質(zhì)類培訓合作，熟知各類企業(yè)運營風格及痛點短板，就培訓工具能給企業(yè)和員工帶來哪些益處有獨到的見解。

主講課程

《MTP-中層管理技能提升》《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《打造卓越執(zhí)行力》 《卓越管理者的管理溝通》

《職業(yè)化塑造》 《高效時間管理與工作效能提升》

《高績效團隊建設(shè)與管理》 《職場精英的溝通影響力》

授課風格

縝密、系統(tǒng)：追求鞭辟入里、入木三分的實效。

超強的感染：語言風趣幽默而不失風雅。案例豐富生動，講解深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中！

心靈的震撼：從學員內(nèi)心深處出發(fā)，深刻而不失通俗，犀利而不失韻味；追求每一個細節(jié)和案例觸動學員的心靈，使思想產(chǎn)生共鳴！

持久的影響：理論+實踐+案例，使學員主動思考，系統(tǒng)掌握操作方法，真正達到學以致用！

部分客戶：

創(chuàng)維集團、安時達、中海油集團、國家電網(wǎng)、中國電信山東省公司、中國電信河北省公司、湖北荊州移動、珠海松下、交通銀行新疆分行、東莞市人力資源與社會保障局、深圳廣電集團、天威視訊（深圳）有限公司、可可小愛、施耐德、桂林市開發(fā)區(qū)管委會、唐朝國旅、桂林星漢科技有限公司、廣西易道網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、貝叢醫(yī)療科技、云南騰龍物流……

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