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【課程背景】

進(jìn)入職場，有人不斷升職加薪，有人常年原地踏步，雖然原因有許多，但有個(gè)重要的因素就是職場人解決問題的能力。每個(gè)人的工作，乃至一生都是不斷面對問題，解決問題的過程。企業(yè)里從不缺少發(fā)現(xiàn)問題的人，但能夠真正解決問題的人絕對是稀缺的，高價(jià)值的。但是，據(jù)調(diào)查，90%以上的人遇到問題，卻不能真正解決問題。有以下幾種原因：

1.人們更習(xí)慣拍腦袋（憑直覺）解決問題，非理性，所以對問題治標(biāo)不治本，重復(fù)發(fā)生；

2.分析問題的思維不系統(tǒng)，只追求短期、片面的解決方案，很可能把本來簡單的問題，搞成了復(fù)雜的問題，增加成本；

3.有時(shí)越簡單的問題可能反而越會被視而不見，思維固化沒有創(chuàng)新，找不出更好的解決辦法，容易逃避問題；

4.管理者一不留神就搞成了一言堂，錯(cuò)失了團(tuán)隊(duì)智慧的集和效應(yīng)，而且增加了風(fēng)險(xiǎn)；

5.集體研討往往變成辯論會，最后不歡而散，問題還是沒解決，爭執(zhí)不休難以共識。

【課程對象】

中基層管理人員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

工作中需要跨部門，跨崗位，溝通協(xié)同量大的人

希望提升自身職場力，讓自己價(jià)值拉滿的職場人

【課程收獲】

本課程通過“系統(tǒng)方法論+實(shí)效工具+案例訓(xùn)練”的教學(xué)邏輯，幫助學(xué)員：轉(zhuǎn)換思維、改善行動、養(yǎng)成習(xí)慣、提升績效。

● 會找關(guān)鍵點(diǎn)：“治病要去根”，通過有效篩選重要的信息，確定根因，杜絕問題復(fù)發(fā)

● 建立思維體系：幫助建立系統(tǒng)思考的邏輯，理性全面分析問題，減少成本；

● 掌握思考工具：思考過程可用工具表呈現(xiàn)，不再是看不見摸不著，快速達(dá)成共識；

● 工作更主動：訓(xùn)練更有信心，積極面對問題，不再逃避問題；

【授課方式】

知識點(diǎn)講授，案例解析，工具演練，模擬場景互動

【課程特征】

故事加案例，讓學(xué)員容易接受和吸引，

互動加練習(xí)，讓學(xué)員課上能掌握

課后有跟蹤，讓學(xué)會的方法能落地

【課程提綱】

模塊一 第一種武器：問題刀——問題是什么？

1、還原問題：面臨的困惑是什么？

2、理清線索：重要的信息有哪些？

3、追本溯源：問題還可以細(xì)分嗎？

4、確定排序：先解決哪件事情？

5、建立指標(biāo)：何種指標(biāo)表明已解決問題？

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

模塊二 第二種武器：原因劍——問題形成的原因是什么？

1、定義并描述每個(gè)細(xì)分問題

2、為問題的各個(gè)方面找出線索

3、推斷并檢驗(yàn)可能的原因

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

模塊三 第三種武器：決策槍——解決問題的方案是什么？

1、描述決策的目的和標(biāo)準(zhǔn)

2、找出可能的解決方案

3、三維評估法對方案進(jìn)行評估

4、確定備選方案并準(zhǔn)備資源

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

模塊四 第四種武：執(zhí)行棍——問題要怎么做能解決？

1、兩步制定行動計(jì)劃

2、獲得所需資源的四種方法

3、計(jì)劃執(zhí)行三個(gè)步驟

4、計(jì)劃迭代的三個(gè)條件

5、問題解決的復(fù)盤

實(shí)例剖析/案例練習(xí)

居老師

和君咨詢集團(tuán) 合伙人

原中國航天科技集團(tuán)公司 經(jīng)理

中小企業(yè)協(xié)會特聘專家

中國民營經(jīng)濟(jì)國際合作商會特聘專家

政信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟專家?guī)斐蓡T

中煙、國家電網(wǎng)、首發(fā)集團(tuán)等咨詢顧問及特聘講師

【個(gè)人簡介】

居英老師從事管理實(shí)踐近十年，人力資源管理咨詢工作20年，帶領(lǐng)、輔導(dǎo)近百家企業(yè)（含央企、國企）完成人力資源資源體系優(yōu)化和升級，效果顯著。

?幫助國家電網(wǎng)省級公司屬企業(yè)以管理人員能力提入手，優(yōu)化人力資源體系，提升企業(yè)效率，獲得體系內(nèi)優(yōu)秀管理案例獎。

?幫助國家電網(wǎng)省級公司建立并優(yōu)化了客服務(wù)管理流程體系，提高客戶滿意度，獲得部級管理進(jìn)步二等獎。

協(xié)助A股上市公司天際電氣（002759）完成營銷管理體系重建、組織管理體系綜合提升并上市，公司市值從10億已增長到87億。

幫助上市公司同輝信息（430090）完成薪酬、績效體系重建，目前公司成為首批北交所上市公司。

幫助山西一連鎖企業(yè)建立組織管理綜合提升，實(shí)現(xiàn)門店從50家到200家。

居英老師在咨詢服務(wù)過程中，深感企業(yè)對于企業(yè)人力資源管理的迫切性，人力資源方法與工具落地的復(fù)雜性，經(jīng)過對企業(yè)人力資源管理如何支持甚至引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展不斷總結(jié)，形成了一整套由工具、方法構(gòu)成的人力資源提升工具箱，其中的“績效環(huán)境測試法“，”績效難點(diǎn)地圖“，”績效指標(biāo)地圖”，“四維績效”，“戰(zhàn)略-結(jié)果工作流程分解”等工具在企業(yè)的應(yīng)用中取得了良好效果。

中國正面臨百年未有之變局，企業(yè)需要提升組織效率，提高人效，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，獲得穿透經(jīng)濟(jì)周期，逆勢上升的能力。居英老師的人力資源提升工具箱將一如繼往的幫助企業(yè)持續(xù)成長，共同為中華民族的偉大復(fù)興奮斗！

【授課風(fēng)格】

首創(chuàng)績效管理落地工具，并經(jīng)過多年檢驗(yàn)，簡單有效。包括績效環(huán)境測試法，績效難點(diǎn)地圖，績效指標(biāo)地圖等

問題解決型實(shí)戰(zhàn)老師，面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效。

課程結(jié)構(gòu)自成體系，由淺入深，邏輯嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)

案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學(xué)員參與度和積極性高，學(xué)習(xí)效果好。

學(xué)員與企業(yè)滿意度高，理論研究深厚，引導(dǎo)式授課，責(zé)任心強(qiáng)、配合度高。

【主講課程】

績效管理

《基層領(lǐng)導(dǎo)高效實(shí)施績效管理四步法》

《共創(chuàng)共贏——高績效員工打造》

《激活團(tuán)隊(duì)——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《提升職場力——成為問題終結(jié)者的四種武器》

咨詢式培訓(xùn)方案

《中小企業(yè)績效管理體系優(yōu)化四段法》

【服務(wù)客戶】

國有單位：

國家電網(wǎng)各省公司（河北，山東，浙江）上海醫(yī)藥工業(yè)研究院、內(nèi)蒙古高速集團(tuán)、內(nèi)蒙古路橋集團(tuán)、北京通州規(guī)劃局、首發(fā)集團(tuán)、內(nèi)蒙古高路集團(tuán)、路橋集團(tuán)、瑞木鎳鈷管理（中冶）有限公司、湖南中煙等。

其他：

和君商學(xué)總裁班、廣東天際電器有有限公司、濟(jì)南聚豐科工貿(mào)有限公司、北京神州銳意商貿(mào)公司、同輝佳視（北京）信息技術(shù)有限公司、科影視訊（北京）信息科技有限公司、北京天秦洋科技有限公司、韓建集團(tuán)、光耀東方、金風(fēng)科技、濰柴動力等。

【學(xué)員評價(jià)】

居老師的人力資源培訓(xùn)課程，深入潛出，理論講解清晰易懂，工具實(shí)操性很強(qiáng)，落地輔導(dǎo)很有效果。

——內(nèi)蒙古路橋集團(tuán) 人力資源部經(jīng)理

居老師的銷售課程，腳踏實(shí)地，干貨滿滿，我們團(tuán)隊(duì)開展績效的積極性，一下子就調(diào)動起來了。有了各自職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，眼前的困難再也不是困難了。

—— 同輝信息 人力資源部經(jīng)理

居老師的銷售課程非常系統(tǒng)，方便落地，把她多年的人力資源咨詢經(jīng)驗(yàn)，從理論的高度進(jìn)行總結(jié)，萃取出落地化工具，今天學(xué)了，我們的員工明天就能落地。

—— 中冶瑞木 企業(yè)管理部經(jīng)理

【代表項(xiàng)目】

內(nèi)蒙古高路公司人力資源項(xiàng)目

光耀東方績效績效項(xiàng)目

首發(fā)集團(tuán)養(yǎng)護(hù)公司人力資源

湖南中煙物流公司人力資源

石家莊供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升項(xiàng)目

廣東天際電器有有限公司營銷系統(tǒng)人力資源提升

山東膠州供電公司學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建項(xiàng)目

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