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【課程介紹】

隨著市場競爭日益加劇，企業面臨的突發情況與問題越來越多。快速發現問題和解決問題的能力凸顯企業的管理水平。基層管理者在管理情境中對問題視而不見是什么問題？在問題發生時都是別人問題是什么問題？問題出現不能快速找到解決方法又是什么問題？問題分析與解決是一項非常重要的能力，面對21世紀不確定性的挑戰，基于一線問題解決能力已成為中基層管理者學會生存適應變革的必備核心能力。

本課程的內容結合了問題分析與解決理論和企業的日常工作實踐，將案例和故事融于理論之中。用引導技術從管理者心智與能力上解讀問題，建立管理者系統化思考模型。從問題解決的道、法、術三個層次診斷學員的痛點與卡點并對學員賦能，幫助學員提升對問題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應用的解決問題的工具方法。

【課程收益】

掌握結構化思維底層邏輯，提升分析與解決問題能力。

掌握正確面對問題的思維模式；

學會在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，定義核心問題；

【課程對象】

各層級經理人、各業務管理人員、中基層員工

【授課方式】

結合引導技術、教練技術，在課程中融入小組討論、個案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學員在練中學，學中用。

【課程大綱】

模塊一 影響思維的因素

【主要內容】思維決定了我們面對問題、分析問題、解決問題并做出決策的不同方式，本模塊將從底層入手，讓學員系統了解影響我們決策的外在及內在因素，從而產生覺察，從底層心智進行成長啟迪。

主題涵蓋內容練習及錦囊

影響思維的外在因素1.文化差異

東方思維：系統論

西方思維：分解論

東方思維建模方法（邏輯關系）

西方思維建模方法（二維矩陣）

2.外界影響（自我&他人&情境）

人際互動三要素

思維與人生三觀隨堂問卷：

測測你的PAC

模塊練習：

個人找到影響自己做思維的主要信息，自我覺察的同時以小組為單位進行分享

影響思維的內在因素1.PAC模式與人生腳本

PAC概念導入

人生腳本決定思維方式

2.工作溝通中的三種結局

贏家模式

非贏家模式

輸家模式

3.跳出生活的游戲

游戲中的三個角色

四處救火的拯救者

嚴厲認真的迫害者

委曲求全的受害者

關于問題的認知1.問題的來源

問題&角色

問題&人生三圈

2.系統思維以及風險防控

模塊二 問題分析與解決-問題定義

【主要內容】聚焦問題分析與解決中問題定義部分，幫助學員首先明確什么是真正的問題，針對問題進行系統化講解。

1.問題收集

1.1團隊共創

練習：挑選生活中及工作中最急需解決的一個問題進行書寫

2.問題歸類

2.1問題歸類方法

恢復原狀型

防范潛在型

追求理想型

2.2問題歸類原則：MECE

3.問題排序

3.1問題排序重要性

3.2問題排序工具：緊急&重要模型

4.問題描述

4.1問題描述原則

SMART原則

4.2問題描述工具

練習：將剛才的問題進行改造，使其成為一個真正的問題

模塊三 問題分析與解決-問題原因分析與方案制定

1.問題原因分析

1.1羅列所有原因

以結果為導向

力求表達完整

對事不對人

練習：運用羅列原因工具將遇到的問題進行原因分析

1.2找出重要原因

假設驅動的定義、步驟

挖掘深層原因QBQ意義

工具：5W魚骨圖

2.問題解決方案制定

2.1制定決策

描述決策目的

設定決策標準

建立決策方案

評價方案風險

2.2制定行動計劃

填寫計劃表

風險預測

確定考核方法

模塊四 問題分析與解決-方案執行

1.計劃實施

1.1行動計劃與實施追蹤表

2.計劃跟蹤

2.1與計劃相關人溝通

2.2持續追蹤，反饋評估

2.3計劃執行評估表

3.計劃控制

3.1PDCA循環

3.2糾偏措施

3.310點恢復計劃

模塊五 課程回顧與總結

【主要內容】基于所學內容，通過步驟練習，對所學內容進行綜合演練，進行互動點評，在應用中實踐所學。

1.書寫式頭腦風暴

1.1小組回顧學習內容回顧

1.2組員內部分享

1.3全員頭腦風暴

2.行動之步

2.1通過所學內容，建立行動531模型

2.2找到可以快速應用到工作中的表達方法

——【整體答疑，總結提高】——

翟老師

全腦思維訓練專家

8年培訓行業 培訓經驗

視覺化思維 訓練導師

尤里卡學派 特訓講師

引導式培訓 認證講師

教練領導力 認證講師

TA互動分析 培訓講師

【個人簡介】

翟老師多年鉆研視覺化思維呈現技術。

如何將抽象化的思維顯性化、視覺化，讓別人一目了然你要表達的內容，并根據內容進行有效的互動，翟老師結合思維導圖、視覺會議等工具，幫助學員快速了解思維顯性化底層邏輯，系統講授從抽象概念到簡單圖形，完成視覺化思維大腦的升級。

如何打破慣性思維，將復雜問題簡單化，隱性問題顯性化，翟老師結合多年培訓經驗，幫助學員從理性思維角度分析日常遇到問題的同時，結合心理學知識，幫助學員縮短從知到行的距離。

翟老師曾多次助力企業內訓師從職場達人到知識傳人的轉變。

2016年至今，翟老師運用內訓師培養模型，以啟程、啟蒙、回歸三部曲為步驟，幫助內訓師完成角色轉變、課程設計開發、課堂視覺化呈現以及綜合授課技巧提升，助力內訓師完成內部轉型。

翟老師曾多次擔綱國內PPT大賽專家評委。

2011年至今參與各類PPT項目制作，輔導、幫助培訓師、職場白領、大學生等制作PPT逾千份，從結構搭建到軟件操作，從模板配色到內容美化，直接、間接輔導逾4000 人PPT制作技巧，企業在職期間，搭建企業PPT模板庫，建立全國經銷商大會匯報模板。

【授課風格】

授課幽默詼諧，邏輯結構清晰，實戰經驗豐富，13年職場管理經驗，堅持從實戰中來，回到實戰中去，用引導技術將問題在現場生發，現場解決。

翟老師課程實戰：翟猛老師多年專業授課經驗，曾服務于百余家大型企業，8年大型企業中高管經驗，獨創溝通腰鼓模型，幫助受訓學員解決實際問題。

翟老師課程實用：課程注重實用，從課程調研、開發到現場培訓，完全結合企業特點。并且現場模擬學員真實操作情境，培訓后立即可以應用，達到學而能用，立即見效。

翟老師課程實效：課堂上善于激發學員學習熱情，應用引導、情景模擬、戲劇腳本等方法，使學員產生持續進步的動能，從而在課后能夠將課堂所學應用于實際工作當中，不斷提升工作效能。

翟老師現全身心的致力于職場思維方式提升、企業內訓師培養以及PPT普及三個領域，為幫助更多企業員工通過自身職業修煉與價值創新，實現企業員工價值的可持續成長，從而實現企業的強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【主講課程】

全腦思維系列

《結構性思維與溝通表達》

（運用思維整理5步法，幫助學員系統掌握結構化思考過程，使表達清晰，溝通高效）

《全腦思維與工作匯報》

（結合工作匯報中的“3帶1路”，幫助學員將工作匯報內容結構化、視覺化，結合底層心智建設，幫助學員系統梳理匯報材料，并精彩呈現）

《思維視覺化-思維體系顯性化》

（側重職場人士視覺化呈現思維，讓自己的思維顯性化）

《管理者之劍-問題分析與解決》

（基于企業實際問題進行現場分析、在問題解決過程中掌握方法論）

企業內訓師培養系列

《使命召喚-內訓師職業角色轉變》

（側重剛剛成為或即將成為內訓師行列的新手，幫助他們完成角色及心態轉變）

《7步成課-內訓課程設計與開發》

（側重企業內訓課程內容深度挖掘，從傳話筒到內訓師）

《內訓師授課技巧及課堂呈現（初級）》

（側重初階內訓師，從授課的“勾講練化”四個步驟幫助內訓師調動現場氣氛）

《引爆課堂的呈現技巧-內訓師課程改造（中高級）》

（側重中高級企業內訓師課程改造、綜合授課技巧提升）

《微課開發與制作》

（側重企業內訓師及具備一定崗位經驗的職場精英/專家）

PPT及多媒體制作系列課程

《五頁PPT-職場PPT制作技巧》

（側重企業階段性總結匯報，PPT匯報進階課程）

《4步玩轉PPT設計與美化》

（側重企業有基礎學員快速掌握PPT設計與美化技巧）

《企業H5制作與開發》

（側重H5結構搭建，美化呈現）

【服務客戶】

事業單位與學校

中國擁軍優屬基金會 中國航天第五研究院 中國航天12院

電力行業：

甘肅電網 河北電網 四川電網 內蒙電網 北京電力科學院 湖北電力研究院

通訊行業：

廣西移動 四川移動 河北移動 黑龍江聯通 黑龍江電信 聯通學院

金融行業：

農業銀行 建設銀行 中國銀行 工商銀行 廣發銀行 恒豐銀行

零售行業

云南白藥集團 龍湖地產有限公司 博洛尼裝飾工程有限公司

武漢武商集團有限責任公司 北京嘉事唯眾醫療器械有限公司

中瀾視訊傳媒科技有限公司 哈爾濱遠大集團 廣州禾信

其他行業：

哈爾濱太平機場 廣州白云機場 悅達起亞集團 廣汽研究院 陜西高速 中外運 遠洋物流

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