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課程前言

工作中總是有由于溝通不暢阻礙工作的現(xiàn)象，很多工作總是需要重復(fù)完成，高效工作需要專業(yè)能力，更需要溝通方法，溝通順暢是完成各項(xiàng)工作任務(wù)的前提條件。部門間溝通順暢就像人的身體的血液一樣，身體健康，企業(yè)才會(huì)良性發(fā)展，反之，溝通不暢，就會(huì)出現(xiàn)堵塞，不通暢，身體就會(huì)出現(xiàn)各種疾病，企業(yè)就會(huì)混亂不堪，停滯不前。

課程收益

在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：

充分認(rèn)識(shí)溝通、了解溝通的要素、正確的溝通方式與完整的溝通過程；

學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；

分析跨部門溝通的障礙、困難、沖突起源及根本原因；

了解跨部門溝通協(xié)作的法則，主要步驟與方法，技巧；

掌握處理沖突技巧，透過理解達(dá)到雙贏提升企業(yè)績(jī)效。

行動(dòng)計(jì)劃：每個(gè)課程模塊結(jié)束時(shí)，都將要求學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容，制定行動(dòng)計(jì)劃。

授課對(duì)象

全體員工

培訓(xùn)形式

教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等

課程大綱

第一講：溝通沒你想得那么簡(jiǎn)單

溝通的定義

中國式溝通

溝通的方式

——溝通游戲體驗(yàn)

單向溝通與雙向溝通

完整的溝通過程

游戲：——體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第二講：用心理解跨部門溝通

什么是跨部門溝通

跨部門溝通重要性

跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變

跨部門溝通的障礙

第三講：跨部門溝通的根源與策略

跨部門溝通的要點(diǎn)

跨部門溝通的問題根源

有效跨部門溝通的五大策略

跨部門溝通的三大技巧

——游戲體驗(yàn)：體會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)溝通的重要性

第四講：企業(yè)跨部門協(xié)作訓(xùn)練

樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?

綁定共同的利益

方法總比問題多

——分享：跨部門溝通的解決方案

第五講： 跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

產(chǎn)生沖突的原因分析

人際沖突和處理策略

1、人際沖突的正負(fù)面影響

2、管理者要有處理沖突的能力

3、人際沖突的解決方法

課程回顧、分享交流

呂老師

團(tuán)隊(duì)管理技能提升導(dǎo)師

注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師

ACI國際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師導(dǎo)師

ACI國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師導(dǎo)師 曾任：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（美國納斯達(dá)克上市） | HRD

曾任：上海百安居(世界五百強(qiáng)) | HRD/運(yùn)營經(jīng)理

十余年的人力資源管理、運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從人資專員到培訓(xùn)經(jīng)理，從培訓(xùn)經(jīng)理到人資經(jīng)理，從人資管理到運(yùn)營管理，從世界五百強(qiáng)企業(yè)到上市公司，有著扎實(shí)的實(shí)踐操作能力，對(duì)企業(yè)人力資源管理體系、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理干部技能提升有深度的研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

近十年的企業(yè)咨詢與授課經(jīng)驗(yàn)，深入企業(yè)內(nèi)部，為客戶提供全方位的運(yùn)營管理、培訓(xùn)體系搭建、人力資源管理服務(wù)。參與不同的行業(yè)、不同工作場(chǎng)景的培訓(xùn)咨詢服務(wù)，沉淀了管理干部培養(yǎng)、管理技能提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面的各類問題的解決經(jīng)驗(yàn)，并梳理成為了一套切實(shí)可行的管理方法和工具，更能結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀。通過豐富的案例分析、情景帶入，將培訓(xùn)完美著陸。

先后為國網(wǎng)、一汽集團(tuán)、天明集團(tuán)、屈臣氏、中石化、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、胡氏大盤雞、美的電器、新華書店等企業(yè)提供管理技能提升、職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、高效溝通等培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，累計(jì)培訓(xùn)近萬名企業(yè)員工，并獲得客戶的一致好評(píng)。

授課風(fēng)格：

體驗(yàn)式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與度，增強(qiáng)學(xué)員自學(xué)能力

工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實(shí)用工具，深入淺出，增強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)用性

情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，貼近工作，強(qiáng)化內(nèi)容落地性

成功案例：

曾參與一汽集團(tuán)紅旗汽車制造公司的人力資源管理咨詢、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)定崗定編等咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

為深圳市德富萊智能科技提供戰(zhàn)略解碼、績(jī)效薪酬體系、企業(yè)文化建設(shè)等咨詢服務(wù)

參與北京弈歐裝飾工程有限公司的人力資源管理優(yōu)化、人才培養(yǎng)計(jì)劃（飛鷹計(jì)劃和精鷹計(jì)劃）的咨詢與培訓(xùn)服務(wù)

唐山天明集團(tuán)人才發(fā)展體系建設(shè)與實(shí)施、企業(yè)發(fā)展中高層精鷹計(jì)劃培訓(xùn)服務(wù)

曾任跨歐亞（北京）國際物流有限公司人力資源顧問，為其提供人才發(fā)展計(jì)劃，中層管理提升訓(xùn)練營的培訓(xùn)服務(wù)

為河北九洲獸藥銷售團(tuán)隊(duì)提供職業(yè)化賦能訓(xùn)練的咨詢與培訓(xùn)

主講課程：

《管理者的角色定位與認(rèn)知》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《管理者技能提升訓(xùn)練》

《如何做好中層管理》

《團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理提升》

《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《高效能人士的七項(xiàng)修煉》

《職業(yè)規(guī)劃與自我管理》

《管理者問題分析與解決能力訓(xùn)練》

《打造職場(chǎng)高效能表達(dá)：組織關(guān)鍵人才溝通力培養(yǎng)》

部分服務(wù)客戶：

國企：國網(wǎng)石家莊供電分公司、國網(wǎng)保定供電分公司、國網(wǎng)景縣供電分公司、國網(wǎng)阜城供電公司、國網(wǎng)饒陽供電公司、國網(wǎng)沙河供電公司、中科院研究院、中國石化石家莊煉油廠、中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、新華書店、中冶置業(yè)

民企：屈臣氏、紅星美凱龍、、21世紀(jì)教育、美克美家、、美的電器、河北九洲獸藥、深圳B&P德富萊智能科技有限公司、河北建投子公司、吉林正業(yè)生物、康星藥業(yè)、石家莊和協(xié)口腔醫(yī)院、旭晨電子有限公司、完美集團(tuán)、東明集團(tuán)、稻香村、胡氏大盤雞、石家莊科技信息職業(yè)學(xué)院、跨歐亞（北京）國際物流有限公司、北京墅高裝飾工程有限公司、方大科技園、聚V新媒體眾創(chuàng)空間、河北新風(fēng)一家科技有限公司、金柚網(wǎng)、仁德口腔醫(yī)院、新紀(jì)緣婚戀、天澤教育科技有限公司

部分客戶評(píng)價(jià)：

呂老師在人資管理上很專業(yè)，組織架構(gòu)與崗位職責(zé)優(yōu)化后，各部門之間的協(xié)作會(huì)更順暢，對(duì)我們今后3-5年的發(fā)展非常有幫助。

—— 一汽集團(tuán)紅旗汽車制造子公司

基于戰(zhàn)略的績(jī)效管理推進(jìn)，更加規(guī)范了我們的績(jī)效考核管理，各項(xiàng)指標(biāo)的更加精準(zhǔn)，各部門對(duì)于績(jī)效管理的理解層次更深。

——深圳市德富萊智能科技

梓陌老師的課程，很受用、很接地氣！通過系列的管理能力訓(xùn)練、全員的職業(yè)素養(yǎng)提升課程，讓整體公司氛圍與員工能力水平都有了一個(gè)很大的改觀。管理層找到了自己的管理方法，在角色認(rèn)知和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上理解深刻，并已經(jīng)開始應(yīng)用到了工作中。

——和協(xié)口腔醫(yī)院院長

通過呂老師的培訓(xùn)，我們對(duì)執(zhí)行力、客情關(guān)系維護(hù)有了新的理解，老師也給了很多方法和工具，非常實(shí)用！

——完美集團(tuán)

公司員工能力水平相對(duì)不高，但對(duì)呂老師的課程非常用心在聽、在記，對(duì)他們的工作幫助也很大，并且呂老師給了很多落地的工具方法，這些非常有幫助！

——旭晨電子

呂老師的課程受到我們客戶的一致好評(píng)，紛紛表示很專業(yè)，又很實(shí)用。在培訓(xùn)體系搭建和人才盤點(diǎn)上，很多學(xué)員都是第一次操作，但通過老師的講解，更深刻的理解了整體流程，幫助很大！

——格局屏天下

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