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課程大綱

模塊1、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知

管理者及領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)發(fā)展階段

管理個(gè)人

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理

達(dá)成團(tuán)隊(duì)績(jī)效

領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別是什么?

你的目標(biāo)定位是什么？

員工到管理者------管理者角色轉(zhuǎn)變及角色轉(zhuǎn)變中的常見(jiàn)困難

管理者角色定位

管理者角色分析

管理者使命

成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備哪些素質(zhì)與能力？

模塊2、領(lǐng)導(dǎo)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略

一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)工作

高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟

部門(mén)首長(zhǎng)應(yīng)該了解的企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)知識(shí)

目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)的凝聚力：部門(mén)首長(zhǎng)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃相應(yīng)制定職能戰(zhàn)略布局的步驟

二、如何建立團(tuán)隊(duì)

用人之道

1．富于企業(yè)家精神的部門(mén)首長(zhǎng)對(duì)人力資源管理的正確理解

2．用人戰(zhàn)略：結(jié)合企業(yè)和職能戰(zhàn)略完成本職能的人才布局規(guī)劃

3．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與員工個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致

科學(xué)用人之術(shù)

1．選人

2．留人

3．育人

4．用人

團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

權(quán)利的分散—職責(zé)的統(tǒng)和

團(tuán)隊(duì)模式

團(tuán)隊(duì)的凝聚

三、團(tuán)隊(duì)的決策

常見(jiàn)的決策類(lèi)型

優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)決策

四、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整合作用

用人之長(zhǎng)

用人之短

五、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)周期和階段的特點(diǎn)

第一階段：成立期及其特征

第二階段：動(dòng)蕩期及其特征

第三階段：穩(wěn)定期及其特征

第四階段：高產(chǎn)期及其特征

第五階段：調(diào)整期及其特征

模塊3-1、員工激勵(lì)技巧：從入職就考慮對(duì)下屬的激勵(lì)問(wèn)題

一、員工業(yè)績(jī)考核是對(duì)員工履行崗位職責(zé)的鞭策

考核的定義及其意義

員工考核及業(yè)績(jī)監(jiān)控是長(zhǎng)期循環(huán)

員工考核及業(yè)績(jī)監(jiān)控方法介紹

如何把積極因素引入消極的員工業(yè)績(jī)監(jiān)控及考評(píng)

二、員工激勵(lì)是保證員工創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)的管理工具

淺談激勵(lì)的定義和目的

淺談目前普遍認(rèn)為有效的幾種激勵(lì)理論

員工激勵(lì)的方法

員工激勵(lì)中的常見(jiàn)失誤

經(jīng)理人員在員工管理中的情商、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題

模塊3-2、員工輔導(dǎo)技巧

一、員工指導(dǎo)的定義

二、為什么要訓(xùn)練你的部下

三、對(duì)經(jīng)理人的益處

四、把握員工指導(dǎo)的機(jī)會(huì)

五、事先計(jì)劃

六、創(chuàng)造機(jī)會(huì)

七、員工指導(dǎo)的過(guò)程

八、好“教練”的特征

九、員工指導(dǎo)風(fēng)格

十、提高員工指導(dǎo)技巧

參與

傾聽(tīng)

提問(wèn)

給予和接受反饋

十一、員工指導(dǎo)工作的阻礙

模塊4、解決問(wèn)題能力

一、辨識(shí)問(wèn)題

問(wèn)題的定義

問(wèn)題的界定

對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度

二、系統(tǒng)分析問(wèn)題

問(wèn)題的診斷

事實(shí)的搜集與展示

確定問(wèn)題的根源

三、 “團(tuán)隊(duì)型”解決問(wèn)題

解決問(wèn)題中的個(gè)人障礙和群體障礙

“團(tuán)隊(duì)”與“團(tuán)隊(duì)精神”

群體有效解決問(wèn)題途徑

四、發(fā)揮創(chuàng)造力

心智圖法

頭腦風(fēng)暴法

比較與出錯(cuò)預(yù)防法

缺點(diǎn)列舉法

五、作出高質(zhì)量決定

確定解決問(wèn)題的方案

方案的實(shí)施

實(shí)施中的糾偏

六、真實(shí)的現(xiàn)實(shí)：企業(yè)中一半的決策走向失敗

決策為何會(huì)失敗？

組織型解決問(wèn)題的流程

確定方向的戰(zhàn)術(shù)

甄別多選方案的戰(zhàn)術(shù)

實(shí)施決策的戰(zhàn)術(shù)

成功地解決問(wèn)題

模塊5、目標(biāo)管理與員工考核技巧

1.績(jī)效管理鏈

2.如何有效地督導(dǎo)員工

3.如何進(jìn)行績(jī)效考核面談及應(yīng)注意的問(wèn)題

4.面談指導(dǎo)原則

5.工作目標(biāo)的設(shè)定

如何計(jì)劃部門(mén)和員工的工作

工作目標(biāo)的設(shè)定

設(shè)定工作目標(biāo)的重要性

目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人績(jī)效

目標(biāo)的種類(lèi)及設(shè)定工作目標(biāo)的依據(jù)

好的工作目標(biāo)須具備的因素

設(shè)定工作目標(biāo)的程序

如何確定員工的考核標(biāo)準(zhǔn)？

如何確定量化的考核標(biāo)準(zhǔn)

如何確定非量化的考核標(biāo)準(zhǔn)

6.績(jī)效考核與薪酬

與工資的關(guān)系

與獎(jiǎng)金的關(guān)系

7.績(jī)效考核與員工的前途

如何操作員工的升職？

如何操作員工的調(diào)職？

如何操作員工的降職？

如何操作員工的辭退？

8.績(jī)效考核周期安排表

常見(jiàn)困難及缺陷：

常見(jiàn)困難及缺陷

常見(jiàn)困難及缺陷的處理

模塊6、變革管理

一、認(rèn)識(shí)變革

1．為什么變革（經(jīng)濟(jì)分析、資源、科技與社會(huì)進(jìn)步、貧富差距、經(jīng)濟(jì)全球化）

2．全新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀——梳理現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本屬性是什么？

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本矛盾是什么？

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本關(guān)系是什么關(guān)系？

3．變革的類(lèi)型、模式分析

二、適應(yīng)變革

1.個(gè)人適應(yīng)

心理適應(yīng)（習(xí)慣、守舊、安全感、依賴(lài)性）

信息不對(duì)稱(chēng)（不了解、誤會(huì)）

經(jīng)濟(jì)上的適應(yīng)（利益沖突、利益化解、利益分配與現(xiàn)代博奕）

2.組織適應(yīng)

對(duì)權(quán)力和影響的威脅

資源的限制

組織文化與非正式群體的暗箱操作

3.適應(yīng)變革的機(jī)制

組織變革的動(dòng)力 （外部力量、內(nèi)部力量）

管理者自身的力量

外來(lái)的和尚如何念經(jīng)

三、發(fā)起變革——創(chuàng)新與企業(yè)再造

1.變革規(guī)劃

1）評(píng)估變革管理能力、確定目標(biāo)

2）識(shí)別變革的需要及重要程度

3）設(shè)法使別人參與進(jìn)來(lái)

4）選定時(shí)間表及制訂行動(dòng)計(jì)劃

5）預(yù)期效果及預(yù)期變革的阻力

2.實(shí)施變革

1）溝通變革、分派職責(zé)

2）形成承諾、限制阻力

3）營(yíng)造變革文化氛圍

4）借助外部資源

5）鞏固變革成果

6）監(jiān)控進(jìn)展

3.創(chuàng)新思維與創(chuàng)新機(jī)制

1）產(chǎn)品與產(chǎn)品系列

2）市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3）企業(yè)規(guī)模的認(rèn)

4）企業(yè)組織的創(chuàng)新

5）資源管理中的創(chuàng)新活動(dòng)

6）創(chuàng)新中活動(dòng)中的誤區(qū)

模塊7、經(jīng)理人的情商

一、情商認(rèn)知

1.什么是情商

2.情商的四個(gè)相限

3.經(jīng)理人必備的情商

二、經(jīng)理人的情商及其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1.逼迫型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

2.完美型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3.民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.結(jié)盟型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6.權(quán)威型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三、經(jīng)理人的情商與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系

1.案例分析：情商高低與企業(yè)的績(jī)效

2.考量領(lǐng)導(dǎo)力的影響

3.經(jīng)理人需要多樣化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4.提高經(jīng)理人的情商

模塊8、有效溝通：

第一章 溝通的定義

第二章 溝通的方式

溝通方式的選擇

第三章 溝通的重要性

第四章 溝通技巧

第一節(jié) 信息發(fā)送技巧

一、受眾分析

二、表達(dá)什么——內(nèi)容分析

三、如何表達(dá)

四、不良表達(dá)與有效表達(dá)

第二節(jié) 信息接受技巧

一、聽(tīng)的五個(gè)層次

二、傾聽(tīng)的六大好處

第三節(jié) 回饋技巧

一、溝通狀態(tài)所處的四種區(qū)域

二、回饋的兩種形式

三、接受回饋的六個(gè)技巧

四、給予回饋的七個(gè)技巧

模塊9、沖突管理：

第一章 概述

一、沖突的定義：

（一）沖突根源解說(shuō)

（二）沖突與發(fā)泄

第二章 沖突分類(lèi)

良性沖突

1、在什么樣的組織氛圍內(nèi)，需要激發(fā)良性沖突？

2、如何激發(fā)良性沖突？

二、惡性沖突

1、惡性沖突效應(yīng)：

2、企業(yè)管理人員應(yīng)注意的幾種現(xiàn)象

第三章 沖突管理

一、避免破壞性沖突心智指導(dǎo)

1、人際交往作用分析

2、職業(yè)人際關(guān)系

3、心智模式

二、處理沖突策略

1、兩個(gè)基本方面

2、五種對(duì)策

三、處理沖突的方法

四、運(yùn)用五種沖突策略的時(shí)機(jī)

五、處理沖突的步驟

六、處理組織沖突的對(duì)策

模塊10、壓力緩解：

第一章、了解壓力

一、何謂壓力

二、界定壓力

三、辨認(rèn)癥狀

四、測(cè)定壓力

五、自我評(píng)估

第二章、分析誘因

一、社會(huì)變化

二、公司變化

三、應(yīng)對(duì)變化

四、工作分析

五、關(guān)系評(píng)估

六、環(huán)境評(píng)估

七、日常生活

第三章、戰(zhàn)勝壓力

梁老師

曾任國(guó)內(nèi)上市企業(yè)三全食品常務(wù)副總裁；

曾任DHL全國(guó)人力資源經(jīng)理；跨國(guó)及世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)人力資源副總裁（江森自控、德國(guó)克諾爾）、芬蘭ELCOTEQ全球人力資源資深副總裁。

銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)6年，銷(xiāo)售大單跨祖國(guó)大江南北

工廠全面運(yùn)營(yíng)管理，員工三千，曾在2006年成功將營(yíng)業(yè)額一年內(nèi)從20億增長(zhǎng)到30億

北京師范學(xué)院英語(yǔ)系學(xué)士學(xué)位；

美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅商學(xué)院和人民大學(xué)聯(lián)合辦EMBA畢業(yè)、碩士學(xué)位

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