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課程介紹

中高層管理者在企業(yè)中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達(dá)或工作指派，中高層管理者都扮演著決策單位與作業(yè)核心單位的重要 信息 傳達(dá)者、轉(zhuǎn)換者、聯(lián)絡(luò)人者、確認(rèn)者！然而，企業(yè)所期待的優(yōu)良管理能力并非天生就具備的，而是要經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)與啟發(fā)才能成為稱職的管理者。因此，在現(xiàn)今這個(gè)多變、充滿沖擊與變革的經(jīng)營(yíng)環(huán)境里，中高層管理者的核心能力具有決定性的影響，將是企業(yè)追求成長(zhǎng)的重要課題。依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動(dòng)——既能調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動(dòng)游戲。

課程訓(xùn)練目的

加深理解新世代形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素，了解作為優(yōu)秀的高效能中層干部所應(yīng)具備的條件

全方位認(rèn)知中堅(jiān)干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效

確立中高層管理者的五大功能 —— 計(jì)劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養(yǎng)的提升

掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧

了解如何協(xié)助與輔導(dǎo)部屬達(dá)成工作目標(biāo)與問題解決，共創(chuàng)雙贏有績(jī)效的工作環(huán)境

建立團(tuán)隊(duì)合作工作氣氛，培養(yǎng)良好工作文化與默契，進(jìn)而建立高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)

了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)，了解如何推動(dòng)下屬做好工作

掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

學(xué)員對(duì)象

中高層管理

課程大綱

(一)管理者的定位與職責(zé)

1)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要的組織管理外部環(huán)境的變化，顛覆了原有的競(jìng)爭(zhēng)力

傳統(tǒng)管理的模式開始變遷

組織設(shè)計(jì)創(chuàng)新將會(huì)日新月異

中國(guó)式管理思想必然逐步建立

2)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代工作者的特性成長(zhǎng)背景的特殊性

工作動(dòng)機(jī)與對(duì)工作心理預(yù)期的變遷

多元化的價(jià)值觀

與現(xiàn)有管理方式的沖突

3)重新定義互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理者管理的四大構(gòu)面及工作

因應(yīng)變化—變革成為常態(tài)

從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

重新定義新一代的管理者

(二)正本清源-管理者的角色認(rèn)知

1)向上管理—管理者做為下級(jí)的角色認(rèn)知職務(wù)的起源

組織倫理與行政體制

做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

下屬常見的角色錯(cuò)位

2)向下管理—管理者作為上司的角色認(rèn)知現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

對(duì)下屬管理者工作全景分析

現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色

職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?

3)平行管理—管理者做為同事的角色認(rèn)知角色定位分析

平衡—職責(zé)與角色

部門管理者之間常見誤區(qū)現(xiàn)象

管理理念的轉(zhuǎn)變

(三)協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-從理念滲透到行動(dòng)

1)銜接戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙

確定財(cái)務(wù)目標(biāo)、增長(zhǎng)路徑、客戶價(jià)值

對(duì)策矩陣

直線部門管理者—內(nèi)部運(yùn)營(yíng)主題確立

支持部門管理者—核心資源準(zhǔn)備

2)策略思考KSF、KRA在管理中的運(yùn)用

發(fā)展策略性管理目標(biāo)

建構(gòu)KPI的因果關(guān)系

發(fā)展發(fā)展行動(dòng)方案

個(gè)案分享

3)制定目標(biāo)目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

目標(biāo)設(shè)定的要素及重點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

OGSM-T關(guān)聯(lián)矩陣的運(yùn)用

4)管理計(jì)劃計(jì)劃的重要性

訂定計(jì)劃的原則

要能配合上級(jí)中高層管理者的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的基準(zhǔn)

計(jì)劃制定的步驟

工作分解

時(shí)程規(guī)劃

任務(wù)分配

管制點(diǎn)設(shè)置

PDPC法-風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與對(duì)策

計(jì)劃管理的程序

Step1確認(rèn)目的

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

5)控制結(jié)果何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握?qǐng)?zhí)行

廣義控制V.S狹義控制

前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

控制的范圍：人員、財(cái)務(wù)、信息、作業(yè)、績(jī)效

(四)動(dòng)員下屬為你完成工作-帶領(lǐng)你的隊(duì)伍

1)建立團(tuán)隊(duì)建立團(tuán)隊(duì)的5PS

建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

團(tuán)隊(duì)形成的階段障礙與策略運(yùn)用

2)塑造領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系與區(qū)別

領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層級(jí)

建立領(lǐng)導(dǎo)地位

3)有效授權(quán)技巧授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

授權(quán)的要點(diǎn)

決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

授權(quán)的要點(diǎn)與流程

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測(cè)

溝通與派任

改善與回饋

4)激勵(lì)技巧高績(jī)效工作者的激勵(lì)因素

多元化的激勵(lì)手段

預(yù)防性激勵(lì)技巧

正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5)部屬培育技巧部屬培育的重要性

對(duì)癥下藥

組織發(fā)展需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析

掌握需求的手法

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應(yīng)用

JI-工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵

(五)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

1)跨越組織邊界組織運(yùn)作要義

組織的邊界如何形成

組織的協(xié)力和靈活性是企業(yè)生存的關(guān)鍵

尋找組織協(xié)調(diào)性的障礙

2)對(duì)上溝通積極的心態(tài)

全局的思維

匯報(bào)：將信息消化整理，重點(diǎn)摘要

意見：陳述意見、不抱怨與批評(píng)

分析：分析問題,思考解決之道

建議：提出具體建議，非問如何處理

3)對(duì)下溝通做個(gè)不偏聽的管理者

聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為

有效發(fā)問技巧

反饋：

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

如何授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的想法

主持會(huì)議

協(xié)調(diào)與解決沖突

4)平行溝通跨部門協(xié)作中溝通的要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

有效的會(huì)議

跨部門溝通的主要問題

信息交換不充分

觀點(diǎn)與認(rèn)知的差異

次級(jí)目標(biāo)內(nèi)化

部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

跨部門協(xié)作的沖突管理

回避與抑制沖突帶來的危害

誘發(fā)建設(shè)性沖突

處理方式的評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

獲取第三方干預(yù)的模式

5)形成群策群力跨功能小組（Cross Functional Team）的理念

確定群策群力小組的成員

群策群力的3個(gè)階段

群策群力的六個(gè)步驟

(六)卓越管理的必備技巧-問題分析與決策

1)問題意識(shí)何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

2)選定課題分析 ‘問題’的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

多變量問題與單變量問題

癥狀解VS根本解

3)現(xiàn)狀分析問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)分析

如何掌握信息

4)確認(rèn)真因問題的核心原因探究

問題分析的應(yīng)用工具

真因確認(rèn)的工具與方法

5)選定解決方案決策的工具運(yùn)用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環(huán)

全景案例運(yùn)用演練

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺(tái)灣

經(jīng)歷：臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；臺(tái)灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡(jiǎn)要介紹

臺(tái)灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗(yàn)，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計(jì)近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時(shí)排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺(tái)灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長(zhǎng)的動(dòng)力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

卓越績(jī)效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營(yíng)銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場(chǎng)營(yíng)銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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