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項目背景

能說會寫善協調，是每個一個管理干部都必須具備的。也是通過管理崗位和領導崗位畢竟之路，屬于底層架構。在現代的企業管理的發展趨勢下，大部分的職業經理人乃至于過國家機關的干部，都開始發現，必須具備全局而系統的構思能力，清晰而又說服力的組織與表達能力，全面而又精準的解決問題的能力，有能協調，才能更好更有效率地工作。也因此在最近這幾年，許多人開始了學習與探索，期望增加這些方面的能力，閱讀書籍，參與培訓，成為最直接的方式。然而，書籍的艱澀難懂，所引用案例難以掌握，無法建立步驟與理論體系，各家培訓的側重點不同，風格各異；沒有基于自己嫻熟案例的實作練習，進一步的點評與優化，也給大家帶來了選擇與學習上的困擾。鑒于以上原因，本課程設置的初衷，就是希望以最貼近學員實際情況的教學方法為出發點，排除一切引發學習困擾的因素，以學員實際的工作案例為基礎，達到促進學員構思全局化、信息全面化、結構清晰化、用詞精準化、語句簡潔化、表達專業化的最終目標。

本案經我司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。

項目目標及收益

一、了解金字塔原理的理論基礎—邏輯學的基本概念、基本原理和基本方法。

二、學習邏輯思維方法如歸納和演繹、分析和綜合以及從抽象上升到具體等。

三、提升全局視野，更全面有效收集素材與資料的能力。

四、透過學習金字塔原理，提升思考、寫作、商務溝通和解決問題的邏輯。

五、提升撰寫報告的能力，深入細致地把握思維的環節，保證你使用的語句能夠真實地反映你希望表達的思想要點。

六、透過邏輯思維訓練與金字塔原理的運用，提升商務溝通與表達呈現技巧。

七、提升報告的演示技巧，能夠幫助你在有、無投影片或書面形式下，都能使讀者或聽眾感受到金字塔結構的存在而容易理解。

八、使學員了解演講會簡報的類型與作用，使學員掌握成功演講的要點與流程。

九、使學員具備設計演講內容的理論基礎及實務能力，使學員具備把演講和聽眾的興趣結合起來的技巧

十、設計和組織精致的演講內容，了解如何擬訂完整的演講計劃

十一、使學員能運用適切的呈現與表達技巧，成為杰出的演示者

十二、掌握演講與表達的技術；培養作為演講者的風格與魅力；

十三、處理演講與呈現過程中的常見問題，進一步提升專業技巧應用能力；

十四、有效地擬定演講的組織、架構及內容要素，有效地運用肢體語言

十五、有技巧地面對并處理問題及異議

十六、高效溝通對組織的重要性，掌握高效溝通的意義，障礙和原則。

十七、掌握高效溝通的真諦與目的，學習高效溝通的非語言技巧。

十八、學習高效溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。

十九、高效溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。

二十、高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

二十一、高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

二十二、高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

學員對象

管理者或需要提升的人

課程特色

針對能說會寫善協調實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。

尊重人性及管理科學精神為核心；輔以精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。

針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。

協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。

扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。

以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。

課程大綱

第一階段：金字塔原理邏輯思維與寫作表達技巧

第一單元：邏輯思維基本知識(簡單導入)

一.什么是邏輯思維

邏輯思維的概念

邏輯思維基本原理

邏輯思維基本方法

邏輯思維的形式與研究方向

二.邏輯思維的特點

符合客觀事物發展變化的規律

思維的規律性

建構特殊的理論或觀點

思維的相稱性

三.邏輯思維的方法

演繹推理法

歸納推理法

實驗法

比較研究法

證偽法

四.金字塔原理與邏輯思維的關系

金字塔原理植基于邏輯學

不苛求邏輯理論中的技術含量

更貼近自然語言運用

更貼近日常邏輯的思維能力

第二單元：為什么選擇金字塔原理

一.麥肯錫使用金字塔原理的原因

麥肯錫工作步驟一：調研

麥肯錫工作步驟二：依據分類系統區分現有信息

麥肯錫工作步驟三：組織各種信息的關系

麥肯錫工作步驟四：提出結論

麥肯錫工作步驟五：呈現

麥肯錫顧問的工作指導書—金字塔原理

二.金字塔原理的用途

以書面形式組織和表達思想

用于確定問題、分析問題的過程.

對寫作、思考和分析問題的整個過程進行指導。

三.金字塔原理的應用效果

減少完成最終一稿通常所需的時間

增加文章的條理性

減少文章的長度

最高效率寫出簡明扼要、思路清晰的文章。

最容易讓受眾理解和記憶

四.金字塔原理確立讓人信服的架構

先重要后次要

先全局后細節

先結果后過程

先結論后原因

先抽象的思想，后具體思想

先表達主要思想，后體現支持思想

第三單元：金字塔原理的邏輯思維核心理念

一.邏輯遞進

思維順序從最底部的層次開始

句子間按某種邏輯順序組織成段落

將段落組織成章節

將章節組織成文章

金字塔最頂部是全文的思想

二.結論先行

文章的結構都必定只支持一個結論

在其之下的思想越往下越詳細

對表達的主題思想起到解釋和支持的作用

三.以上統下

主題與子題間建立縱向關系

任一層次上的思想都必須是下一層次思想的概括

任一層次上的思想都必須是上一層次思想的回答

思想的定義為發出新信息并引起疑問的語句

回答的定義為讀者不再對你的表述還有疑問

不斷的進行疑問/回答模式

四.歸類分組

子題之間建立橫向關系

多個思想共同組成一個邏輯推斷式

必須具有明確的歸納或演繹關系，但不可同時

每一組的思想都必須屬于同一范疇

每一組的思想都必須按邏輯順序組織

五.明確表述

有的放矢(Targeted)

貫穿整體(Over-arching)

擲地有聲(Powerful)

言之有據(Supportable)

對其做進一步評論

找出與之類似的思想

第四單元：金字塔原理的核心步驟及應用

一.決定文章的性質

分析性文章的寫作要點

全局思維

綜合論證

法官的思維方式

指向性文章的寫作要點

聚焦思維

反向阻擊

檢察官、律師的思維方式

二.決定信息收集的范圍

固定性結構信息收集的范圍

邏輯性結構信息收集的范圍

系統性結構信息收集的范圍

發散性結構信息收集的范圍

三.找出信息的邏輯結構

演繹性思想的核心

以無可爭議的說法來陳述情況作為立論

對情況的評論意見做為評論

說明前兩個論點同時存在時的含義作為結論

對演繹性思想的概括基于最后一個表述

演繹性思想的優缺點

證明內容的必然走向(沒有第二條路可走)

對有拒絕心理的聽眾尤為有效

如聽眾對評論有異議,該論證即失去了說明力

聽眾在聽到最后結論時,先要記憶大量信息

演繹性思想的練習

歸納性思想的核心

把不同事物歸類于同一個組，并說明其共性

所謂共性可以用同一個復數名詞表示

把有共性的結論組合，根據相似性作出推論

在關鍵句層次，使用歸納推理更利于讀者理解

歸納性思想的優缺點

便于記住要點

對注重具體措施的聽眾極為有效

一點被否定,其余各點仍具說服力

對一些聽眾可能有勉強之嫌

描述性歸納的應用

把說明類似事物的觀點組織在一起

確定該組織思想的分組基礎

把所有思想轉換成完整的句子,并決定其順序

檢查是否遺漏任何部分

行動性歸納的應用

明確說明每一行動所導致的結果

把導致同樣結果的思想組織在一起

確定該組織思想的分組基礎，并依此進行排序

檢查是否遺漏任何步驟

歸納性思想的練習

四.建立邏輯順序-邏輯順序的種類

時間順序

結構性順序

重要性順序

演繹順序

確定邏輯順序的優點

如何選擇適合的邏輯順序

行動性思想排序的特點

描述性思想排序的特點

明確化概括分組思想

五.建立并描述中心思想-中心思想的要求

承上啟下

邊界明確

精準簡潔

中心思想的類型

集合式語句的運用

復數性語句的運用

概念性語句的運用

中心思想常見的錯誤

頭重腳輕

因果循環

層次錯誤

涵蓋不足

中、西方運用中心思想的差異

六.得出并描述結論

結論就是金字塔頂端的思想

分析性文章如何得出結論

指向性文章如何調整結論

七.確認符合MECE原則

MECE原則—相互獨立，完全窮盡

相互之間具有排他性 (不重疊)

整體而言毫無遺漏（不遺漏）

如何做到MECE原則

同一類信息不出現在不同的組

描述的邊界必須清晰

描述的語句避免混肴

透過中心思想與結論的范疇做到限定不遺漏

八.為文章寫出序言

序言的目的是為了提醒讀者或聽眾，您所要回答的初始問題

序言／前言的四要素

情境－時間、空間的描述兼具廣度與深度

沖突－由情境導出關注點或痛點

疑問－沖突導致問題的提出

回答－就是金字塔頂端的思想

不同風格的序言比較

標準式：情境——沖突——解決方案

開門見山式：解決方案——情境——沖突

突出憂慮式：沖突——情境——解決方案

突出信心式：疑問—情境—沖突

決定序言的長短

不同內容適合的序言風格

不同場景適合的序言風格

實戰演練及練習

第二階段：商務演講與簡報呈現技巧

第一單元：成功的演講與簡報呈現

一.核心原則—涵蓋該說的，而非會說與想說的

二.不同情境下的運用技巧

商務溝通

工作報告

演講

簡報

三.不同對象的運用技巧

核心原則—以終為始

面對公眾的呈現與表達

面對領導的呈現與表達

面對下屬的呈現與表達

面對客戶的呈現與表達

面對協作者的呈現與表達

面對利益相關者的呈現與表達

四.不同題材的運用技巧

發表型

激勵型

競爭型

說服型

五.不同時間要求的運用技巧

偏長型

適中型

偏短型

極簡型

第二單元：演講的準備技巧

一.成功演講的預應準備

設定演講參數

建立聽眾檔案

如何將演講的內容導入自己的已知范圍

找出尚需努力的范圍

不同類型演講的主體規劃

不同類型演講的結語設計

將內容概括成預案

二.演講的準備：從頭開始

充分的準備決定演講的成敗

了解演講形式

了解演講的主題。

決定目的，聽眾在聽完演講后的反應

分析聽眾

對3P（People、Purpose、Place）的分析

收集材料

組織收集到的信息

論證自己的觀點

演講的設計

制作演講文檔

索引卡（Index Card）的準備及時間設定

三.演練：小組準備演講預案和確定演講主題

第三單元：演講語言組織與列提綱技巧

一.演講語言組織與列提綱

如何組織你的演講辭

編寫前的準備工作

編寫時應該注意的事項

依據不同的題材，決定開場的方式。

如何推向高潮切入主題

組織演講主體

有力而貫穿全場的論點

以創意的方式結束演講

二.快速理解結構技巧

三.演練：演講語言組織與列提綱技巧

第四單元：發表演講與展示的實施

一.經典演講順序與練習

開場白（introduction）

預告（Preview）

說明主要的和次要的概念

這些概念對聽眾有什么意義（利益）

回顧：告訴聽眾我們講過了什么

結論：聽眾現在該知道什么或做什么

二.如何設計獨特的開場白

時間控制、營造互動環境

問答技巧、如何才能處變不驚，特殊情況的處理

強化聽眾注意力和記憶力的技巧

回顧檢討、事后查核

三.基于金字塔原理的演講策略

由上而下組織思想

自下而上思考

步驟一：列出要點

步驟二：找出邏輯關系

步驟三：得出結論

1-2分鐘MINI演練：逐人上場進行演講開場白呈現（講師逐人點評）

第五單元：專業演講與表達技巧

一.儀表的要求

形象基本概念

建立基本形象

衣著如何配置

提升自信形象和自信心的技巧

最佳化形象

形象靈活化訓練

二.演講者的態度

注意儀表

以共同學習的態度因應

努力造成良好的氣氛

采取親近的態度

留意你的視野

姿勢與手勢要設想好

要想辦法做有效的演出

要公平對待聽講者

突發事故要隨機地應變

不要和聽講者爭辯

三.專業演講與呈現技巧

黃金十五秒—出場技巧

關鍵的十分鐘—迅速抓住現場

口語表達的技巧

非口語表達的技巧

肢體語言的運用

手勢的運用

眼神運用訓練—視域擴闊

眼神運用訓練—增加力量

眼神運用訓練—場面控制

手勢運用訓練—配合內容

身體語言訓練—能力擴張

身體語言訓練—情緒表達

一心多用能力訓練

實戰演練：每組安排一位學員，演練每個技巧

超語言表達的技巧

聲調的運用

聲調能力

聲調能力訓練—聲量擴張

聲調能力訓練—配合內容

聲調能力訓練—情緒表達

聲調能力訓練—配合聽眾

速度的掌握

聲音表情

四.演講克服緊張的技巧

自我情緒調控

克服怯場的自我調控技巧

建立自信心的方法

加強能量的技巧

五.演講問與答的技巧

處理提問時的注意點

何時回答問題

希望營造的氣氛

回答問題的三個步驟

處理問題的選擇方案

實戰演練：每組安排一位學員，演練問與答技巧

六.演講時突發狀況與異議的處理技巧

七.演講與呈現實戰技巧

對時間的控制

對場地的認識

場地控制光線

場地控制場地布置

視覺輔助工具的選擇

使用視覺輔助器具的益處

實戰演練：每組安排一位學員，演練突發狀況技巧

八.呈現中現場帶動技巧

如何進行控場

如何活躍氣氛

如何進行精彩的結尾

演講時的互動技巧

呈現時的臨場反應

九.臨場演講與呈現技巧

迅速突破心理恐懼

動態思維方式訓練

臨場演講的四個步驟

如何贏得聽眾的心產生共鳴

三分鐘構思提綱法

讓語言具有生命力

超級說服力的五大關鍵

十.實戰演練：畢業呈現，每位學員自選演講與呈現題目，每人3分鐘，由講師及學員講評，上臺順序以抽簽決定。

第三階段：高效溝通與協調技巧

第一單元：高效溝通對組織的重要性

一.組織運作要義

二.溝通能力強的人更善于管理

三.成功企業經理人的三大能力

溝通

協調

信任

四.新經濟時代的信任建立

五.改變的循環

六.對溝通能力的正確觀念與心態

第二單元：高效溝通的意義，障礙和原則

一.認識溝通

高效溝通的真諦

高效溝通的種類

溝通的目的

二.高效溝通的基本程序

高效溝通的障礙分析

有效的高效溝通應注意的要點

三.高效溝通的基本技巧

傾聽的藝術

表達的技巧

語言表達的技巧

非語言表達的技巧

超語言表達的技巧

四.回饋的方式

五.同理心的運用

六.尊重的遣辭用語

七.高效溝通的模式

八.理性溝通的習慣建立

九.非理性溝通的省思

十.客觀周延且正向思維的溝通習慣

十一.了解不同風格人，調整自己的溝通風格

第三單元：高效溝通的角色與方式（對上對下平行的溝通）

一.上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）

二.上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）

分工-情景下的溝通技巧

計劃-情景下的溝通技巧

命令-情景下的溝通技巧

輔導-情景下的溝通技巧

協調-情景下的溝通技巧

授權-情景下的溝通技巧

激勵-情景下的溝通技巧

三.下對上的溝通--報告與建議的技巧

陳述意見、抱怨與批評

除非上司想聽，否則不要說

勿原封不動呈送主管

將資訊消化整理,重點摘要

分析問題,思考解決之道

提出具體建議,非問如何處理

四.向上溝通與技巧

和諧與一致

如何建立和諧的上下級關系

知己知彼，與上司保持一致

與上司搞好關系的方法

與上司協調關系，應對進退的方法

重視情商

認識在和上司打交道時運用情商的重要性

識別加深自我了解的方法

明確應該如何建立工作關系

通過協商達成更好的關系

平行的溝通--- 會議與協調

對外的溝通

五.應對進退的溝通

六.抱怨處理的藝術

七.建立雙贏的互動

第四單元:高效溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點

一.認識跨部門溝通

二.跨部門溝通的意義和方式

三.跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅

正確評價自己和別人

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

其實誰都有理

雙贏思維

換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

經理人看專業知識

經理人看專業知識和專業以外的知識

了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要

企業內調換崗位的重要性

第五單元：高效溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧

一.跨部門溝通的問題根源

對于結果的預期不同

被動等待訊息

相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

二.有效的進行跨部門溝通的五大重點

強化全局視野

選擇適當的溝通方式

運用對方的思考邏輯

尊重他人的主導權

爭取高層的支持

三.管理高效溝通的五大能力

知道溝通渠道的能力

知道溝通結構的能力

掌握策略關鍵點的能力

長期而全面布建關鍵點的能力

總體關系管理的能力

第六單元：高效溝通應用之-沖突管理的策略與技巧

一.沖突管理的策略

評量的標準

對組織效益的貢獻

社會需要的滿足

組織成員的精神需要

影響策略運用的因素

沖突的起因

相互依賴程度

實力的對比

問題的復雜性

雙方的交往關系

二.處理沖突的5種行為風格

競爭

回避

遷就

合作

折衷

三.沖突解決的方法

官方命令

改變人的因素

改變結構因素

溝通

談判

第三方干預

第三方顧問

成員輪換

目標與知識共享

團體間培訓

第七單元:溝通贏在影響力

一.法則一：不批評、不責備、不抱怨

二.法則二：給予真誠的贊賞與感謝

三.法則三：引發他人心中的渴望

四.法則四：真誠的關心他人

五.法則五：經常微笑

六.法則六：記得別人的名字

七.法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事

八.法則八：談論他人感興趣的話題

九.法則九：衷心讓別人覺得他很重要

劉老師

學歷與現職：臺灣政治大學法律系畢業，MBA 出生：臺灣

經歷：臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實戰管理培訓專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰管理 (戰略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓功底和經驗，全面深入了解兩岸三地企業特點（國企；私企；中資；外資企業）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，使學員產生行動，帶領企業再創佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業，120余家中國五百強企業，1500多家中型企業，線上線下累計近百萬企業中高管和精英學員，始終堅持專業創造價值的服務理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。

品牌知名度：

中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，臺灣講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上。

演講與授課專題：

企業戰略管理與策略規劃

戰略解碼與執行工作坊

年度經營計劃制定與執行

企業戰略創新與變革

突破習慣領域-打造組織再成長的動力

創新管理與領導變革之道

LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力

教練領導力&變革領導力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務演講與呈現技巧

部屬培育與在職OJT

目標管理與績效考核

卓越績效管理實務

高效執行力打造卓越企業

企業內部講師培訓TTT(初中高)

跨部門溝通與協作技巧#管理溝通技巧

非職權影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統思考&決斷

BLM戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務談判技巧

高效能人士的七個習慣

創新思維&金字塔原理邏輯思維訓練

高績效團隊建設#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學習型組織創建

績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧

企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧

人才培養與組織建設

非人力資源經理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學與溝通技巧

高端優質客戶服務與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享

講師風格

透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

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